Classes de voyage

Faites une offre pour la classe supérieure dans laquelle vous souhaitez voyager, entrez le mode de paiement et si l'offre aboutit, vous pourrez vivre une expérience unique au prix que vous décidez ! N'oubliez pas : plus la valeur de votre enchère est élevée, meilleures sont vos chances de voler dans la classe de votre choix ! 

Faites une offre pour la classe supérieure dans laquelle vous souhaitez voyager, entrez le mode de paiement et si l'offre aboutit, vous pourrez vivre une expérience unique au prix que vous décidez ! N'oubliez pas : plus la valeur de votre enchère est élevée, meilleures sont vos chances de voler dans la classe de votre choix ! 

COMMENT PRÉSENTER VOTRE OFFRE 

Les places dédiées à l'initiative sont limitées et peuvent varier selon la destination, le remplissage du vol et selon les critères de participation indiqués ci-dessous dans la FAQ et dans les Conditions générales.  Participer est très simple : 

1. Vérifiez immédiatement si votre billet est éligible pour participer à l'offre, cliquez ici ; 

2. Faites votre offre en indiquant le prix que vous souhaitez payer ; 

3. Entrez les détails de votre carte de crédit, vérifiez et soumettez votre offre.  Vous recevrez un e-mail de participation réussie ; 

4. Vous pourrez modifier ou annuler l'offre jusqu'à son acceptation par ITA Airways, qui pourra intervenir entre 72 et 24 heures avant le départ du vol ;  

5. Si l'offre est acceptée, le montant sera débité de votre carte de crédit ; le billet en votre possession restera valable et lors de l'enregistrement, vous recevrez la carte d'embarquement pour la classe Premium Economy ou la classe Business. 

SERVICE 

Qui peut demander un surclassement ?  

Tous les clients détenteurs d'un billet ITA Airways commençant par le numéro 055 et qui n’ entrent pas dans ces catégories : 

·       billets émis pour des vols intérieurs ; 

·       billets pour lesquels certaines assistances particulières ont été demandées ; 

·       billets dont la réservation comprend un bébé ; 

·       billets correspondant à des réservations de groupe ; 

·       billets avec des animaux en cabine ; 

·       billets prime Volare ;  

·       surclassement déjà effectué en utilisant des « Points » ; 

ITA Airways établit ponctuellement avec des critères homogènes les catégories de billets achetés en classe Economy (par exemple en fonction de la classe tarifaire payée) qui vous permettent de demander un surclassement ; il est nécessaire de vérifier l’adhésion à la demande ici  

Les sièges disponibles dans le cadre de cette promotion sont limités et peuvent varier en fonction de votre destination et du remplissage du vol. 

ITA Airways pourra inviter les clients à demander un surclassement de vol via un e-mail d'invitation s'ils remplissent les conditions suivantes :   

·       ont réservé leur vol au moins 10 jours avant le départ ;  

·       ont entré leur adresse e-mail lors de la réservation. 

  Puis-je demander un surclassement sur les vols exploités par les compagnies aériennes partenaires d'ITA Airways ?

Non, le service n'est disponible que sur les vols exploités par ITA Airways avec le code de billet 055  

  Je voyage avec mon jeune fils âgé de 14 ans. J'ai effectué une demande pour nos deux billets, mais je n'ai obtenu qu'un seul surclassement. Que dois-je faire ?

Dans le cas où vous voyagez avec un passager âgé de 3 à 14 ans (avec deux réservations distinctes) et qu'un seul des deux a fait confirmer le surclassement, car il n'est pas possible de voyager dans des classes différentes (par exemple une en Classe Business et l'autre en Classe Économy), l'offre acceptée sera remboursée sauf si la procédure de mineur non accompagné est demandée pour l'enfant, moyennant le paiement du supplément correspondant. Pour effectuer la procédure, veuillez contacter le Customer Center d'ITA Airways.  

  AVANTAGES

Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Premium Economy ? 

·       Fauteuils ergonomiques en cuir, inclinables d'environ 120° et jusqu'à 40 % d’espace en plus que la classe Economy ;  

·       Ecran LCD 10,6" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande ; 

·       Boisson de bienvenue et repas chauds, collations ou petit-déjeuner (selon l'heure du vol), le tout dans le respect de la pure tradition régionale italienne ; 

·       Espresso italien et digestif avec offre de limoncello ; 

·       Cabine séparée pour plus de tranquillité ; 

·       Comptoirs d'enregistrement prioritaires ; 

·       Embarquement prioritaire. 

  Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols long-courriers ?

·       Sièges en cuir, inclinables à 180 degrés, avec fonction massage et accès indépendant au couloir depuis chaque siège ; 

·       Récupération prioritaire des bagages ; 

·       Ecran LCD 15,4" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande dans plus de 10 langues en option ; 

·       Des menus conçus par Gambero Rosso inspirés des territoires italiens, accompagnés d'une carte des vins soigneusement sélectionnés pour agrémenter les plats proposés ;  

·       Comptoirs d'enregistrement prioritaires et files prioritaires aux contrôles de sécurité ; 

·       Priorité lors de l'embarquement et à l'arrivée ; 

 Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols moyen-courriers ?

·       Sièges en cuir Recaro ergonomiques et siège du milieu inoccupé ; 

·       Comptoirs d'enregistrement prioritaires et récupération prioritaire des bagages ; 

·       Embarquement prioritaire et files d'attente prioritaires aux contrôles de sécurité ; 

·       Boisson de bienvenue ; 

·       Des menus inspirés de la tradition italienne et différenciés selon la durée du vol, avec un large choix de boissons, softs, vins mousseux et vins soigneusement sélectionnés. 

  

Vais-je gagner des points du programme Volare en demandant un surclassement ? 

Non, vous n'accumulerez pas de points supplémentaires mais vous accumulerez des points en fonction du billet initial que vous avez acheté. 

Aurai-je droit à la franchise de bagages pour la classe supérieure pour laquelle j'ai soumis l'offre de surclassement ?

Non, la franchise de bagages restera la même que celle du billet initial acheté.  

  PROCÉDURES

Que se passe-t-il si ma demande est acceptée ? 

Si votre demande est acceptée, le montant correspondant sera débité sur votre carte de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie au moment de la réservation ou lors du processus de demande de surclassement.  

  Quand saurai-je si ma demande a été acceptée ?

Entre 72 et 8 heures avant le départ de votre vol, vous serez informé par e-mail du résultat.  

  Que se passe-t-il si ma demande n'est pas acceptée ?

Rien !La réservation pour le vol initial ne sera pas modifiée. 

Lorsque j'essaie de saisir mon numéro de réservation et mon nom de famille, un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

Vérifiez le code de réservation et le nom de famille, puis réessayez. Votre code de réservation comprend six caractères. 

 Si ma demande est acceptée, recevrai-je une confirmation par SMS ?

Non, vous ne recevrez qu'un e-mail de confirmation d'ITA Airways, mais vous pourrez recevoir une notification par SMS de votre banque concernant le débit sur votre carte de crédit. 

 Puis-je modifier la demande après l'avoir envoyée ?

Vous pouvez modifier ou annuler l'offre jusqu'à son acceptation par ITA Airways, ce qui peut intervenir entre 72 et 24 heures avant le départ de votre vol. 

  Que se passe-t-il si je souhaite changer mon vol après avoir envoyé une demande de surclassement ?

Si vous souhaitez modifier votre vol après acceptation de votre offre, vous ne serez pas remboursé du montant correspondant à votre offre.  Les Conditions de transport du billet acheté initialement s'appliquent également. 

Si vous souhaitez modifier votre vol avant d'avoir accepté votre offre, celle-ci ne sera plus valable.  Vous pouvez le cas échéant soumettre une nouvelle demande de surclassement pour la nouvelle réservation, si cela est possible. Il ne sera pas possible de transférer la demande précédente vers le nouveau vol. 

  J'ai annulé mon offre initiale et je souhaiterais maintenant faire une autre offre.  Comment puis-je procéder ?

Après avoir annulé votre offre initiale, vous pouvez envoyer une nouvelle offre en cliquant sur les liens fournis dans l'e-mail d’invitation à l’offre de surclassement qui vous a été envoyé. Vous pouvez également consulter le site web d' ITA Airways. 

 Que se passe-t-il si ma demande n'aboutit pas ?

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre offre n'a pas été acceptée et la réservation de vol d'origine ne sera pas modifiée.Bien sûr, aucun frais ne sera débité de votre carte de crédit !  

Puis-je faire une nouvelle demande après avoir reçu le courrier électronique m'informant que ma demande n'a pas abouti ?

Non, vous ne pouvez plus faire d'autres demandes pour le même vol. 

  En cas de surclassement, puis-je choisir mon siège ?

Non, lorsque vous envoyez une demande de surclassement, vous ne pouvez pas choisir votre siège. Vous ne pourrez choisir votre siège lors de l'enregistrement que si votre offre est acceptée. 

  J'ai une réservation pour un groupe de 5 personnes sur un seul code de réservation (PNR).  La demande de surclassement est-elle possible pour seulement deux passagers ?

Non. Si vous avez effectué une réservation auprès d'ITA Airways, vous pouvez contacter notre Centre client et demander à l'opérateur de fractionner la réservation. Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous pouvez faire cette demande auprès de votre agence de voyages. Attention, vous ne pouvez soumettre l'offre que jusqu'à 24 heures avant le départ prévu du vol.  

  Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?

Le billet émis pour la nouvelle classe de réservation et le document servant de justificatif d'achat du surclassement (qui vous sera envoyé par e-mail), ou la carte d'embarquement émise suite à l'enregistrement en ligne. 

  PAIEMENTS

Puis-je choisir un montant pour ma demande de surclassement ? 

Non. Le système a une valeur minimale et maximale prédéfinie pour l'offre. Il ne sera pas possible de faire des offres inférieures ou supérieures à la fourchette de prix attendue.  

  

A quoi sert l'indicateur de période chargée dans la page des demandes ? 

L'indicateur de période chargée sert de repère pour déterminer la probabilité que votre demande soit acceptée, mais il ne garantit pas qu'elle aboutisse. 

  Puis-je soumettre des demandes de surclassement avec des montants différents pour chaque segment de mon vol ?

Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de votre voyage, si le surclassement leur est applicable. 

 Puis-je modifier ma demande en saisissant un montant supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez modifier le montant jusqu'à ce qu'il soit accepté par ITA Airways.  Pour modifier votre demande, utilisez le lien dans le courrier électronique de demande de surclassement ou consultez le site web d' ITA Airways. 

Quelles Conditions de transport s'appliquent au billet de surclassement ?

Les conditions sont les mêmes que pour le billet acheté initialement, notamment en ce qui concerne les frais de modification ou d'annulation. La franchise de bagages reste celle du billet du tarif d'achat initial ; les frais d'excédent de bagages seront appliqués.  

 Si j'ai déjà effectué une demande et que je veux utiliser une autre carte, comment puis-je modifier les informations de ma carte ?

Vous devez d'abord annuler votre demande actuelle. Soumettez ensuite une nouvelle demande en utilisant votre nouvelle carte. 

Si vous rencontrez un problème avec la carte de crédit utilisée pour la demande sélectionnée dans le cadre du surclassement, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez saisir les informations de votre nouvelle carte. 

  Le montant de ma demande sera-t-il remboursé en cas d'annulation du vol pour lequel j'ai demandé un surclassement ?

Si un vol est annulé par ITA Airways, nous nous efforcerons de vous trouver un siège surclassé pour le vol suivant. Si ce n'est pas possible, la totalité du montant du surclassement vous sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour l'achat. 

  Ma demande a abouti, mais je voudrais annuler mon billet pour ce segment de vol. Serai-je remboursé du montant proposé pour le surclassement ?

En cas d'annulation ou de modification du billet, vous ne serez pas remboursé du montant versé pour le surclassement.  

1.     Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») de l'initiative « Demander un surclassement » régissent les critères et les procédures de participation et de soumission de l'offre ou des offres (« Offre ») faites par le passager qui a acheté pour lui-même et/ou des tiers, dans une même réservation, un ou plusieurs billet(s) ITA Airways (055) pour un ou plusieurs vols internationaux et intercontinentaux concernant la possibilité d'accéder à un ou plusieurs surclassements, ou le passage à titre onéreux de la classe de service initialement achetée à la classe supérieure (« Surclassement ») ; 

2.     Le client afin d'être le destinataire de l'initiative « Demandez un surclassement » doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité d'agir;  

3.     Les Offres doivent toujours porter sur tous les passagers figurant dans la réservation, conformément aux Conditions générales. Elles doivent être payées par carte de crédit. 

4.     Le client pourra accéder à « Demandez un surclassement » via le site Web d'ITA Airways ou via l'e-mail reçu à l'adresse e-mail fournie lors de la réservation du billet d'avion ;  

5.     Les Offres pourront être faites après l'achat de votre billet ; 

6.     Le client pourra modifier ou annuler l'offre jusqu'à son acceptation par ITA Airways qui pourra intervenir entre 72 et 24 heures avant le départ du vol. Si l'Offre est annulée, elle ne sera plus considérée comme valide ;  

7.     ITA Airways évaluera l'offre en fonction de l’entité et de critères objectifs à caractère commercial, ainsi que de la disponibilité des sièges disponibles pour cette initiative ;   

8.     ITA Airways informera le client par e-mail si sa demande de surclassement a été acceptée.  

9.     Ne pourront pas éccéder à l’initiative « Demandez un surclassement », les clients en possession des billets suivants : 
 
·       billets émis pour des vols intérieurs ; 

·       billets pour lesquels certaines assistances particulières ont été demandées ; 

·       billets dont la réservation comprend un bébé ;  

·       billets correspondant à des réservations de groupe ; 

·       billets avec des animaux en cabine ; 

·       Billets prime du programme Volare ; 

·       surclassement déjà effectué en utilisant des « Points » ; 

ITA Airways établit ponctuellement avec des critères homogènes les catégories de billets achetés en Classe Economy (par exemple en fonction de la classe tarifaire payée) qui permettent de demander un surclassement ; il est nécessaire de vérifier l’adhésion à la demande ici. Les sièges dédiés à l'initiative sont limités et peuvent varier en fonction de la destination et de la situation du vol. 

10. Dans le cas où ITA Airways accepte l'Offre, le montant total sera débité de la carte de crédit du client qui a fait l'Offre à compter de l'acceptation ;  

11. ITA Airways renverra le billet, modifié avec la nouvelle classe faisant l’objet de l'offre acceptée et un document supplémentaire relatif à la certification de l'achat du surclassement, pour chaque passager inclus dans la réservation du vol d'origine.  Le montant total facturé incluera toutes les taxes et suppléments, le cas échéant, dus pour le Surclassement ;   

12. Le montant sur la carte de crédit apparaîtra sous le nom de « ITA Airways Upgrade » ;   

13. Une fois que l'Offre a été acceptée par ITA Airways et que le montant a été débité de la carte de crédit du client, aucun remboursement ou changement n’est prévu, à l'exception des exceptions suivantes :  
·       En cas de perturbations dues à la société (p. ex. annulation d'un vol ou changement d'avion), ITA placera le Passager sur le premier vol disponible dans la nouvelle classe. En cas d'indisponibilité de la classe surclassée, le client sera remboursé sur la même carte utilisée pour payer le surclassement ;  

·       Le client manque le vol suite à un retard ou à l'annulation du vol de correspondance exploité par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire ;  

·       Si l'Offre a été acceptée et que la carte de crédit a été débitée du montant appropriée, mais que le client n'a pas reçu le Surclassement. Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, celle-ci doit inclure la carte d'embarquement pour le vol en question. À défaut de présentation de l'original de la carte d'embarquement, ITA Airways ne sera en aucun cas tenue de lui rembourser le montant payé pour le Surclassement.  

·       Maladie/décès : 
·       de parents proches : conjoint, enfants (y compris parents adoptifs), parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères, gendres et belle-filles ; dans ce cas, il est nécessaire de démontrer le degré de parenté avec un certificat approprié (livret de famille ou autre délivré par les organismes en charge tels que la circonscription ou le bureau d'enregistrement) ; 

·       de passagers voyageant avec le même code de réservation (PNR), qui sont des proches ou amis . 

·       L'annulation de la réservation pour cause de maladie ou de décès doit être prouvée par un certificat d'hospitalisation ou de décès valide 

·       Si le Passager voyage avec un enfant âgé entre 3 et 14 ans et que seul l'un des deux a obtenu confirmation du Surclassement ; 

·       toute demande de remboursement devra être envoyée à l'adresse e-mail suivante rimborsionline@ita-airways.com

·       Le service n'est pas remboursable en cas de renonciation volontaire. 

14. Les conditions tarifaires du billet initial acheté resteront valables et s'appliqueront également en cas d'acceptation de l'Offre et de surclassement ultérieur - y compris, mais sans s'y limiter, les politiques d'annulation, les frais de modification, la franchise de bagages et les règles relatives à l'accumulation de points du Programme Volare.  

15. Si le billet est modifié par le Passager, ITA Airways ne sera pas tenue de lui attribuer un siège dans la classe de voyage pour laquelle le surclassement est demandé ; 

16. ITA Airways se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier les présentes Conditions générales ; 

17. les présentes conditions générales doivent être lues conjointement avec les conditions de transport d'ITA Airways, les conditions d'utilisation du site Web et la politique de confidentialité, toutes disponibles sur le site Web www.ita-airways.com.   

En vertu et par effet du décret législatif  n ° 196/03 - Code concernant la protection des données personnelles - ITA Airways déclare que les données personnelles, enregistrées aux fins de cette offre comme indiqué dans les termes et conditions publiés, seront traitées, automatiquement, exclusivement pour remplir les obligations contractuelles découlant de l'offre.  

ITA Airways fera appel à l'entreprise Plusgrade ayant son siège à l'adresse suivante : 

1801 McGill College Avenue 
Suite 1410 
Montréal, Québec, Canada H3A 2N4  

Le traitement sera réalisé en parfaite conformité avec la directive européenne 95/46/CE.