Passagers avec un billet Italia Trasporto Aereo Spa (055) acheté en Italie ou à l'étranger et dont le vol a été annulé.
Si vous disposez d'un billet Italia Trasporto Aereo Spa (055), acheté en Italie ou à l'étranger, pour des vols ayant été annulés, vous trouverez ci-dessous les options disponibles :
modification de la réservation (nouvelle réservation ou nouvel itinéraire - ou modification de l'itinéraire pour atteindre la destination d'origine ou revenir au point d'origine du voyage) à la première date disponible, dans un délai de 7 jours à compter de la date du vol annulé et/ou du vol avec un retard de plus de 5 heures.
Pour demander une nouvelle réservation dans la période après 7 jours à compter de la date du vol annulé, une éventuelle intégration tarifaire sera prévue si la même classe du vol d'origine n'est pas disponible. La nouvelle réservation peut être effectuée dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé, en utilisant au moins la première étape de l'itinéraire pendant cette période. Un seul changement est autorisé.
modification de la destination à effectuer dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé, en utilisant au moins la première étape de l'itinéraire au cours de cette période. Aucun remboursement des différences tarifaires n'est prévu.
Le changement de destination ne sera possible que :
pour les billets NATIONAUX, sur des destinations NATIONALES;
pour les billets INTERNATIONAUX, sur des destinations INTERNATIONALES
Un supplément tarifaire peut être exigé si la même classe que le vol d'origine n'est pas disponible. Un seul changement est autorisé.
Pour la modification ou le changement de la réservation, les passagers peuvent contacter le Call Center Italia Trasporto Aereo Spa en écrivant à venditecambirimborsi@itaspa.com ou en contactant le numéro gratuit 800 936090 depuis l'Italie (lundi-vendredi 09h00-20h00 ; samedi, dimanche et jours fériés 09h00-17h00) ou l'agence de voyage qui a émis le billet.
En cas d'impossibilité ou de non-intérêt de reprogrammation, les passagers peuvent demander le remboursement total, sans pénalité, du prix auquel le billet a été acheté ou de la valeur résiduelle du billet pour le trajet non encore effectué.
La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Reg. CE261/2004.
Pour des demandes de remboursement total, veuillez cliquer ici
Pour des demandes de remboursement partiel, les passagers peuvent contacter le Call Center Italia Trasporto Aereo Spa en écrivant à venditecambirimborsi@itaspa.com ou en contactant le numéro gratuit 800 936090 depuis l'Italie (lundi-vendredi 09h00-20h00 ; samedi, dimanche et jours fériés de 09h00 à 17h00)
Les passagers ayant acheté leur billet en agence de voyages peuvent contacter directement leur agent de voyages.
En cas de positivité au Covid, de quarantaine imposée ou d'hospitalisation, ITA Airways applique les conditions ci-dessus, quel que soit le tarif acheté, dans les cas suivants :
a) aux sujets pour lesquels a été prévue la quarantaine avec surveillance active ou le séjour à domicile fiduciaire avec surveillance active de la part de l'autorité sanitaire compétente
b) aux sujets testés positifs au virus du COVID-19 pour lesquels est prévue la quarantaine avec surveillance active ou le séjour à domicile fiduciaire avec surveillance active de la part de l'autorité sanitaire compétente ou l' hospitalisation dans les établissements de santé
Le passager, incapable de partir, devra, avant le départ, appeler le Contact Center pour annuler sa réservation et devra envoyer les documents délivrés par l'ASL ou la certification du médecin de famille.
Pour plus d'informations sur vos droits en cas d'annulation de votre vol reportez-vous ici .
Ici vous trouverez la liste et les contacts des organismes nationaux (ONA) responsables de l'application du règlement 261/2004 auxquels vous pouvez vous adresser pour signaler toute violation du règlement.
