Bagaglio danneggiato
Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno. A seconda della tipologia del danno subito e del tuo paese di residenza, ITA Airways ti consegnerà un buono per l’acquisto di biglietti ITA Airways o una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta su un catalogo di un'azienda leader nel settore della valigeria.
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Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato rivolgiti subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, per l’apertura del Rapporto di Irregolarità.
ITA Airways provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:
- un buono per l’acquisto di biglietti sui voli ITA Airways1
- una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di azienda leader nel settore della valigeria che ti verrà consegnata a domicilio2
Se le soluzioni proposte in aeroporto non sono state di tuo gradimento, utilizza il modulo online entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se il danneggiamento si è verificato a seguito di una ritardata consegna.
1 Non valido per clienti residenti in Asia.
2 Se risiedi in un Paese della Comunità Europea.
Manca qualcosa nel tuo bagaglio?
Rivolgiti subito all'Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto e invia una segnalazione entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danneggiamento è stato constatato a seguito di una ritardata consegna.
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Entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se la manomissione si è verificata a seguito di una ritardata consegna, potrai inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione utilizzando il modulo online:
- Lettera di segnalazione firmata
- Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
- Etichetta Bagaglio
- Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
- Denuncia di manomissione sporta presso le Autorità di Polizia, riportante la lista degli articoli dichiarati manomessi o mancanti.
