Faq - Domande frequenti

1.     Come posso iscrivermi al programma Volare?

Per aderire al Programma è necessario iscriversi tramite il sito internet o App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). L’iscrizione al Programma è sempre gratuita e ciascun socio può recedere dal Programma in qualunque momento e senza sostenere alcun costo. L’eliminazione del profilo avrà effetto immediato e i punti inutilizzati andranno persi.
Clicca qui per maggiori informazioni.

2.     Quali sono i Club del Programma e come posso fare per entrarci?

L’accesso di ciascun socio ai Club Esclusivi avverrà al raggiungimento della soglia punti necessaria:

  • Club Smart: nessuna soglia minima di punteggio.
  • Club Plus: a partire da 30.000 punti qualificanti.
  • Club Premium a partire da 60.000 punti qualificanti.
  • Club Executive: a partire da 90.000 punti qualificanti.

L’accesso al Club successivo, una volta raggiunta la soglia minima di punteggio, avverrà automaticamente dopo essere stata registrata dal sistema e notificata al socio.

3.     Per quanto tempo mantengo il mio Club di appartenenza?

Una volta accumulata la soglia punti necessaria, il passaggio da un Club a quello successivo avverrà automaticamente. Il socio potrà usufruire immediatamente dei vantaggi del Club raggiunto e la permanenza nello stesso Club continuerà fino alla fine dell’anno civile successivo. I punti qualificanti dovranno essere sufficienti per il mantenimento della propria posizione nel Club di appartenenza. Se non dovessero bastare, il socio Volare retrocederà di categoria.

4.     Quali sono i benefit dei vari Club del programma Volare?

Ogni Club Volare offre numerosi benefit per migliorare la tua esperienza di viaggio, dal check-in prioritario all’accesso alle lounge ITA Airways. 

Scopri a quali servizi puoi accedere.

5.     Quando potrò avere il riconoscimento dei benefici sui voli di compagnie partner SkyTeam? È possibile accumulare punti quando viaggio con compagnie aeree appartenenti all’alleanza SkyTeam?

Sono validi i servizi SkyPriority. Gli accordi con SkyTeam in merito alla possibilità di accrual e redemption punti con i programmi Frequent Flyer delle altre compagnie aeree appartenenti all’alleanza sono in corso di definizione.

Tuttavia, al momento i soci Volare possono già iniziare ad accumulare punti qualificanti e non qualificanti con alcune compagnie aeree appartenenti all’alleanza SkyTeam. Per scoprire con quali compagnie dell’alleanza SkyTeam sia possibile accumulare punti Volare, visita il sito. Per maggiori informazioni riguardanti i termini e le condizioni, consulta la pagina dedicata alla compagnia in questione.

6.     Dove trovo la mia tessera Volare?

È disponibile e visibile nell’area personale, e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). All’interno dell’App ITA Airways potrai scaricare la tua tessera Volare sul tuo wallet. Riceverai la tua tessera Volare anche via mail. Inoltre, ti permetterà di visualizzare il tuo codice Volare. Si ricorda che la tessera Volare per i Soci appartenenti ai Club Smart, Plus, Premium viene erogata digitalmente, non fisicamente. Solamente i soci appartenenti al Club Executive avranno fisicamente in dotazione la tessera Volare.

7.     Dove trovo il mio codice Volare? Quando devo utilizzarlo?

È disponibile e visibile nell’area personale e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android). Ricordati di utilizzarlo ogni qual volta prenoterai un volo ITA Airways e in fase di check-in online.

8.     Come posso attestare il mio status quando volo con ITA Airways? A quali servizi posso accedere?

È possibile attestare lo status in ITA Airways mostrando la propria tessera Volare digitale, che hai ricevuto via e-mail, visibile nell’area personale e App ITA Airways (disponibile per iOS e per Android) poiché ha valore di certificazione del Club di appartenenza per un eventuale accesso/utilizzo dei servizi a lei riservati.

9.     Ho provato ad accedere al mio profilo Volare ma mi chiedono di aggiornare la password. Come posso aggiornare la mia password?

Garantire la sicurezza delle informazioni di ogni socio Volare è una delle priorità del Programma. Per questo motivo, ogni 6 mesi è necessario aggiornare la password associata al profilo Volare. Dopo aver effettuato il primo accesso i soci Volare potranno aggiornare automaticamente la password, che dovrà essere costituita da minimo:

  • 8 caratteri
  • Un carattere minuscolo
  • Un carattere maiuscolo
  • Un numero
  • Un carattere speciale

10.     Come vengono calcolati i punti?

Per i biglietti aerei la tariffa aerea si suddivide in tre componenti: biglietto (net fare), l’adeguamento carburante (YQ/YR) e tasse e oneri. Sulla base delle prime due componenti, biglietto e YQ/YR, verranno accreditati 10 punti per ogni euro speso su ogni coupon volato (accredito base) per i voli nel contempo venduti e operati da ITA Airways. Per altre informazioni riguardanti il calcolo dei punti, visita il link.

11.     Come vengono calcolati i punti per l’acquisto di servizi accessori?

Per i servizi accessori il principio di accredito è quello base dei 10 punti per ogni euro speso. Per l’acquisto dei servizi accessori non si applicano gli acceleratori previsti per l’acquisto dei biglietti aerei.

12.     È prevista una distinzione fra i punti?

C’è una importante differenza all’interno dei punti Volare che potrai accumulare. Infatti, i punti Volare si distinguono in:

  • Punti qualificanti: si ottengono acquistando voli nel contempo venduti e operati da ITA Airways o attraverso i partner aerei con i quali è stato sottoscritto un accordo Loyalty. I punti qualificanti permettono di ottenere l’upgrade al Club superiore o il mantenimento di quello di appartenenza su base annua. I punti qualificanti scadono a fine anno in corso.
  • Punti non qualificanti: rappresentano il saldo punti spendibile per richiedere i biglietti premio tramite la modalità Cash&Points e hanno validità fino alla scadenza del programma Volare. Si ottengono acquistando voli al contempo venduti e operati da ITA Airways, servizi accessori e servizi offerti dai partner commerciali o attraverso i partner aerei con i quali è stato sottoscritto un accordo Loyalty. Non concorrono all’upgrade o al mantenimento della propria posizione nel Club di appartenenza.

13.     Come funzionano gli acceleratori?

Sono previste quattro categorie di acceleratori che agiscono cumulativamente e senza ordine di priorità. Gli acceleratori permetteranno al socio Volare di guadagnare più punti a seconda della:

Categoria Club: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Categoria Network: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Categoria Cabin: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Categoria Fare: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Per l’acquisto dei servizi accessori non si applicano gli acceleratori previsti per l’acquisto dei biglietti aerei. Per maggiori informazioni riguardanti gli acceleratori, visita il link.

14.     Per quanto tempo sono validi i punti Volare? Presentano una scadenza?

I punti qualificanti scadono a fine anno in corso mentre i punti non qualificanti rimangono validi fino alla durata del Programma. Il programma Volare ha una durata di 3 anni (dal 15 ottobre 2021 al 15 ottobre 2024), salvo proroga. In ogni caso, la durata totale dell’operazione, incluse eventuali proroghe, sarà inferiore ai cinque anni.

15.     I voli acquistati concorrono alla raccolta dei punti previsti dal programma Volare?

Si, i voli al contempo venduti e operati da ITA Airways acquistati e volati dal 15/10/2021 concorrono alla raccolta punti del programma Volare (secondo le regole previste dal regolamento) per tutti i soci già iscritti al Programma al momento della prenotazione e del volo.
I soci devono essere iscritti al programma Volare prima del volo per poter accumulare punti. Ti ricordiamo di inserire il tuo codice Volare al momento dell’acquisto o prenotazione del volo o in fase di check-in. Se non inserisci il numero di tessera, potrai comunque fare richiesta dei punti attraverso la funzione “Richiedi punti” attiva nell’area personale.

Inoltre, ti ricordiamo che per permettere l’accredito automatico dei punti anche sui partner aerei con i quali è stato sottoscritto un accordo Loyalty è necessario inserire il proprio codice Volare in fase di acquisto e/o check-in del volo.

Per altre informazioni riguardanti i punti e la distinzione tra punti qualificanti e non qualificanti, visita il link dedicato.

16.     Non ho ricevuto l’accredito dei punti. Come posso richiedere i punti?

Il socio dovrà utilizzare il proprio codice Volare nella fase di prenotazione o di check-in per ottenere l’accredito automatico dei punti.

Nel caso in cui il socio non inserisca il proprio codice Volare o se dopo due settimane dalla data del volo non dovesse trovarsi automaticamente i punti accreditati, potrà richiedere l’accredito dei punti relativi ai voli ITA Airways tramite la funzionalità “Richiedi punti”. Il socio potrà presentare richiesta all’interno della propria area personale cliccando sulla sezione “Richiedi punti” e inserendo le rimanenti 10 cifre del biglietto a seguito del codice 055.

Il socio Volare può richiedere l’accredito dei punti anche per i voli effettuati con i partner aerei con i quali è stato sottoscritto un accordo Loyalty. Per maggiori informazioni in merito alla funzione “Richiedi punti” dedicata ai partner aerei, visita la pagina dedicata “Richiedi punti” o al partner aereo in questione.

17.     Per cosa posso utilizzare i miei punti?

Al momento i punti accumulati possono essere utilizzati per acquistare biglietti ITA Airways in modalità Cash&Points, sui servizi ancillari di Scelta del Posto, Bagaglio e Lounge in fase di prenotazione del volo o in una fase successiva contattando il Customer Center. Potrai, inoltre, utilizzare i punti per godere dei servizi dei partner. Nuove partnership commerciali sono in corso di definizione. Per ulteriori dettagli, visita il sito.

18.     Non riesco a utilizzare i punti che ho accumulato, perché?

Controlla i punti disponibili nel tuo saldo: il minimo di punti che può essere utilizzato dal socio è pari a 1/50 del costo del biglietto al netto delle tasse ed eventuali oneri applicabili.

19.     Che cosa si intende per modalità Cash&Points? 

Per modalità Cash&Points si intende la possibilità per il socio che ha effettuato l’accesso alla propria area personale di utilizzare i punti accumulati per l’acquisto di uno dei premi, pagando interamente o anche parzialmente con i punti. Nel secondo caso la differenza sarà pagata in valuta. Il valore delle tasse deve essere pagato sempre in valuta e mai con i punti. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente con carta di credito.

20.     È possibile accumulare punti acquistando un biglietto tramite la modalità Cash&Points?

No, non è possibile. Il socio non potrà accumulare punti sull’acquisto di biglietti effettuati in modalità Cash&Points. Pertanto, non otterrà punti sulla parte del biglietto pagata in valuta.

21.     Oltre ad acquistare il servizio ancillare di Scelta del Posto tramite la modalità Cash&Points, è possibile acquistare il bagaglio e/o l’accesso alla lounge con i punti?

Si, è possibile acquistare anche il bagaglio e/o l’accesso alla lounge con i punti in fase di prenotazione del volo o contattando il Customer Center.

22.     Posso richiedere il rimborso del biglietto acquistato tramite la modalità Cash&Points?

Si, è possibile. In caso dovessero verificarsi le condizioni per il rimborso, il cliente riceverà subito il rimborso della parte corrisposta in euro e in un secondo momento il rimborso dei punti e il riaccredito all’interno del proprio saldo. I punti verranno riaccreditati entro 60 giorni.

23.     In qualità di socio Plus, Premium, Executive posso usufruire della preassegnazione gratuita del posto?

Tutti i soci Plus, Premium ed Executive hanno diritto alla preassegnazione gratuita del posto nell’area dell’aeromobile dedicata al proprio Club di appartenenza. Potrai scegliere il tuo posto preferito secondo le seguenti modalità:

In fase di acquisto del biglietto, potrai selezionarlo online, sul sito ita-airways.com e sulla nostra App, o attraverso le agenzie di viaggio e le biglietterie aeroportuali ITA Airways.

Dopo aver acquistato il biglietto, potrai selezionarlo in fase di check-in online (a partire da 48 ore prima della partenza del volo e 24 ore prima per i voli da/per gli USA) o in aeroporto (prima del volo, presso i banchi accettazione).

24.     L’opzione di preassegnazione del posto è disponibile su tutti i voli?

Sì, su tutti i voli operati da ITA Airways. Sono esclusi i voli in codeshare operati da altri vettori.

25.     In qualità di socio Plus, Premium, Executive posso ricevere un’eccedenza bagaglio gratuita?

Tutti i soci Plus, Premium ed Executive hanno diritto ad una franchigia bagaglio dedicata.

In fase di check-in online, accedendo alla tua area personale, potrai aggiungere il bagaglio gratuito. In alternativa, esibisci la tessera in aeroporto al momento del check-in.

26.     Ho 2 o più utenze ma vorrei unificarle, come posso fare?

Attualmente non è possibile unificare due o più account per trasferire i punti. Se hai cancellato uno o più account, i punti associati all’account eliminato saranno anch’essi cancellati e non più recuperabili.

Per maggiori informazioni, visita il link.

27.     Sono un passeggero Elite/Elite Plus dell’alleanza SkyTeam. Quando volo con ITA Airways ho diritto a una franchigia bagaglio dedicata?

In qualità di passeggero Elite/Elite Plus dell’alleanza SkyTeam avrai diritto ad una franchigia bagaglio dedicata a seconda della classe di viaggio selezionata:

  • Economy: 1 bagaglio da stiva aggiuntivo di 23kg
  • Premium Economy: 1 bagaglio da stiva aggiuntivo di 23 kg
  • Business: 1 bagaglio da stiva aggiuntivo di 32 kg

28.     Sono un passeggero Elite/Elite Plus dell’alleanza SkyTeam. Quando volo con ITA Airways ho diritto alla scelta gratuita del posto?

Si, i passeggeri Elite & Elite Plus dell’alleanza SkyTeam possono scegliere il loro posto preferito quando volano con ITA Airways in base a quanto riservato al loro status di appartenenza.

I passeggeri Elite potranno scegliere il loro posto preferito a bordo dell’Area Posteriore dei nostri aerei in Classe Economy. I passeggeri Elite Plus, invece, potranno scegliere il loro posto preferito a bordo dell’Area Anteriore, Standard e Posteriore dei nostri aerei in Classe Economy.

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