SERVIÇO

Quem tem direito a obter um upgrade?

Todos os clientes em posse de uma passagem ITA Airways com número inicial 055 e que não se enquadram nestas categorias:

• passagens para as quais foi solicitada alguma assistência especial;
• bilhetes com reservas com crianças com menos de 2 anos;
• passagens com reserva de grupos;
• passagens com animais na cabine;

Os assentos exclusivos à iniciativa são limitados e podem variar em função do destino e lotação do voo.

A ITA Airways pode convidar os clientes a solicitar um upgrade do voo através de um e-mail de convite, caso cumpram os seguintes requisitos:

• tenham reservado o voo pelo menos 10 dias antes da partida;
• tenham inserido um endereço de e-mail na reserva.

Posso obter um upgrade para voos operados pelas companhias aéreas parceiras da ITA Airways?

Não, o serviço só está disponível em voos operados pela ITA Airways com o código de passagem 055

Estou viajando com meu filho menor de 14 anos, fiz a oferta para ambos, mas só obtive um upgrade; o que acontece?

Caso se viaje em conjunto com um passageiro com idade entre os 3 e até fazer 14 anos (com duas reservas distintas) e apenas se um dos dois tiver tido o upgrade confirmado, pois não é possível viajar em classes diferentes (por exemplo, um em Business Class e o outro em Economy Class), a oferta aceitada será reembolsada à exceção do caso em que se solicite o procedimento de menor não acompanhado para a criança, com pagamento do respetivo suplemento. Para efetuar o procedimento, contacte o Customer Center da ITA Airways.

VANTAGENS

Quais são os benefícios do upgrade para a Superior Class?

• check-in no aeroporto nos balcões SkyPriority;
• fast track para passar rapidamente pelos portões de segurança (nos aeroportos de Roma Fiumicino, Milão Linate e Turim);
• oferta de bebidas quentes e frias, um pequeno-almoço italiano com pratos quentes, uma seleção de biscoitos e snacks salgados durante o dia e à noite um aperitivo com espumante e canapé.
• embarque prioritário.

Quais são os benefícios do upgrade para a classe Premium Economy?

• Ecrãs individuais com vasta seleção de filmes, séries de TV, jogos e listas de reprodução de música;
• monitor LCD de 10.6 polegadas, com fones de ouvido e uma ampla seleção de filmes on demand;
• bebida de boas-vindas e pratos quentes, lanches ou café da manhã, da tradição regional italiana, de acordo com o horário do voo;
• café expresso e limoncello;
• cabina dedicada;
• guichês de check-in prioritário;
• embarque prioritário.

Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de longa distância?

• balcões de check-in e portões de segurança prioritários;
• embarque e desembarque prioritários.
• coleta prioritária de bagagem;
• Poltronas de couro que podem ser reclinadas até 180 graus e acesso independente ao corredor a partir de cada assento;
• monitor LCD de 17 polegadas para usufruir do nosso entretenimento a bordo;
• menus elaborados por chefs prestigiados, inspirados nos territórios italianos, acompanhados de uma carta de vinhos cuidadosamente selecionada para realçar os pratos sugeridos;
• elegantes pochetes com artigo de conforto e trousse assinada QC Terme para o seu bem-estar a bordo;

Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de média distância?

• Poltronas macias em couro, com design ergonômico e assento central não ocupado;
• balcões de check-in e de despacho de bagagens prioritários;
• embarque e controles de segurança prioritários;
• bebida de boas-vindas;
• menus inspirados na tradição italiana e diferenciados de acordo com a duração do voo, com uma vasta seleção de bebidas, refrigerantes, espumante e vinhos cuidadosamente selecionados.

Posso acumular pontos do programa Volare solicitando um upgrade?

Não, você não ganhará pontos extras, mas acumulará pontos com base na passagem original comprada.

Terei direito à franquia de bagagem relativa à classe superior para a qual enviei a oferta de upgrade?

Não, a franquia de bagagem permanecerá igual à da passagem originalmente comprada.

PROCEDIMENTOS

O que acontece se minha oferta for aceita?

Caso a sua oferta seja aceite, debitaremos o valor da oferta do seu cartão de crédito. Enviaremos uma confirmação para o endereço de informado no momento da reserva ou durante o processo de pedido de upgrade.

Quando saberei se a minha oferta foi aceita?

Você será informado por e-mail sobre o resultado da proposta entre 72 e 8 horas antes da partida do voo.

O que acontece se a minha oferta não for aceita?

Nada! A reserva original para o voo não sofrerá alterações.

Recebo uma mensagem de erro ao inserir meu número de reserva e meu sobrenome. O que devo fazer neste caso?

Verifique o código de reserva e o sobrenome e tente novamente. O código de reserva tem 6 caracteres.

Receberei a confirmação por mensagem de texto caso a minha oferta seja aceita?

Não, você receberá apenas um e-mail de confirmação da ITA Airways, mas poderá receber uma notificação por SMS do seu banco relativo à cobrança no seu cartão de crédito.

Posso alterar uma oferta apresentada numa fase seguinte?

Você poderá alterar ou cancelar a oferta até à aprovação por parte da ITA Airways que poderá ocorrer entre 72 e 24 horas antes da partida do voo.

E se eu quiser mudar meu voo depois de enviar uma oferta de upgrade?

Se quiser alterar o voo após a aceitação da sua oferta, não será reembolsado o montante correspondente à sua oferta. Além disso, as Condições de transporte do bilhete original também se aplicam.

Se desejar alterar o voo antes da aceitação da sua oferta, esta deixará de ser válida. Se desejar, poderá fazer uma nova proposta para o novo voo reservado, caso seja possível. Não será possível transferir automaticamente a oferta anterior para o novo voo.

Cancelei a minha oferta original e quero fazer uma nova oferta. O que deve fazer?

Depois do cancelamento de sua oferta inicial, você poderá enviar uma nova oferta utilizando os links no e-mail de convite de oferta de upgrade que você recebeu ou através do site da ITA Airways.

O que acontece se minha oferta não for aceita?

Receberá um e-mail com a confirmação da aceitação em falta da sua oferta e a reserva do voo original não será modificada. Obviamente não lhe será cobrado nenhum custo no cartão de crédito!

Posso fazer uma nova oferta depois de receber o e-mail com a notificação de que a minha oferta não foi aceita?

Não, você não poderá mais fazer outra oferta para o mesmo voo.

Posso escolher o meu assento ao fazer o upgrade?

Não, não é possível selecionar o assento ao enviar a oferta de upgrade. Só poderá escolher o assento no momento do check-in caso a sua oferta seja aceita.

O que acontece se tiver comprado anteriormente os lugares a sentar?

 Não estão previstos reembolsos se tiver já comprado opções adicionais como a seleção do lugar.

Tenho uma reserva para um grupo de 5 pessoas num único Código de Reserva (PNR). Posso solicitar um upgrade somente para dois passageiros?

Não. Se você fez a reserva com a ITA Airways, poderá contatar nossa Central de Atendimento e solicitar para que o operador divida a sua reserva. Se tiver reservado através de uma agência de viagens, poderá fazer esta solicitação ao seu agente de viagens. Atenção: pode apresentar a oferta apenas até 24 horas antes da partida prevista do voo.

Quais documentos preciso para apresentar no aeroporto?

A passagem com a nova classe de reserva e o documento relativo à aquisição de upgrade que será enviada a você por e-mail ou, o cartão de embarque emitido após o web check-in.

PAGAMENTOS

Posso escolher qualquer quantia para a oferta de upgrade?

Não. O sistema possui um valor mínimo e máximo padrão para a oferta. Não será possível apresentar uma oferta abaixo ou acima dos valores previstos.

Qual é a função do indicador de intensidade da página de oferta?

O indicador de intensidade é um parâmetro que mostra a força da sua oferta, mas não garante que ela seja aceita.

Posso fazer diferentes ofertas de upgrade para cada trecho do voo?

Sim. Você pode oferecer valores diferentes para cada trecho da sua viagem, contanto que o trecho esteja qualificado para o upgrade.

Posso alterar minha oferta para um valor maior ou menor?

Sim, você pode alterar o valor até que a oferta seja aceita pela ITA Airways. Para alterar a oferta, use o link que consta no e-mail de oferta de upgrade ou acesse o site ITA Airways.

Quais Condições de transporte aplicam-se ao bilhete após o upgrade?

As mesmas condições aplicáveis ao bilhete comprado originalmente, inclusive custos relacionados a alterações ou cancelamentos. A franquia da bagagem permanece a do bilhete da tarifa de aquisição original; aplicam-se eventuais custos de excesso de bagagem.

Caso eu já tenha enviado a oferta e queira usar outro cartão, como posso alterar as informações de pagamento?

Você deve cancelar sua oferta atual primeiro. Depois, você pode fazer uma nova oferta usando seu cartão preferido.

Caso haja algum problema com o cartão de crédito usado para a oferta selecionada para o upgrade, você receberá uma notificação por e-mail com um link que você poderá usar para inserir suas novas informações sobre o cartão.

A quantia da minha oferta será reembolsada em caso de cancelamento do voo para o qual fiz upgrade?

Em caso de cancelamento de um voo pela ITA Airways, tentaremos acomodá-lo na classe superior de viagem no próximo voo, caso contrário, o reembolso do valor total do upgrade será creditado no cartão utilizado para a compra.

Minha oferta foi aceita, mas quero cancelar meu bilhete para o trecho em questão. Vou ser reembolsado pelo montante que ofereci para o upgrade?

Em caso de cancelamento ou alterações no bilhete, você não receberá reembolso da quantia relacionada ao upgrade adquirido. 

 

NOTA: os serviços realçados relativos aos interiores a bordo estão presentes nos nossos Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350.

1. Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") da iniciativa "Obtenha um Upgrade" regulam os critérios e modalidades de participação e de apresentação da(s) oferta(s) ("Oferta") efetuada(s) pelo cliente que adquiriu para si e/ou para terceiros, em uma única reserva, um ou mais passagens ITA Airways (055) para um ou mais voos nacionais, internacionais ou intercontinentais em mérito a ter acesso a um ou mais upgrades ou, o passageiro a título oneroso a classe de serviços originalmente adquirida àquela superior ("Upgrade");
2. O cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter a capacidade de agir para ser elegível para a iniciativa "Obtenha um Upgrade";
3. As ofertas devem ser sempre efetuadas para todos os passageiros presentes na reserva, de acordo com os Termos e Condições, e pagas com um cartão de crédito;
4. o cliente pode acessar "Obtenha um Upgrade” através do website da ITA Airways ou através do e-mail recebido no endereço de e-mail fornecido ao reservar a passagem aérea;
5. as Ofertas podem ser realizadas após a compra de sua passagem;
6. o cliente poderá alterar ou cancelar a Oferta até à aceitação por parte da ITA Airways, que poderá ocorrer entre 72 e 24 horas antes da partida do voo (8 horas para a Superior Class); Em caso de cancelamento da Oferta, esta deixará de ser considerada uma Oferta Válida; 
7. A ITA Airways avaliará a oferta com base na empresa e critérios comerciais objetivos, bem como de acordo com a disponibilidade de lugares dedicados à iniciativa;  
8. A ITA Airways informará o cliente por e-mail se a solicitação de upgrade for aceita.
9. Não poderão participar da iniciativa os clientes que possuam as seguintes passagens «Obtenha um Upgrade»:
   
   
   • passagens para as quais foi solicitada alguma assistência especial;
   • bilhetes com reservas com crianças com menos de 2 anos; 
   • passagens com reserva de grupos;
   • passagens com animais na cabine;
   • ingressos-prêmio do programa Volare;
   • clientes de dinheiro e pontos
10. no caso de a ITA Airways aceitar a oferta, o valor total será debitado do cartão de crédito do cliente que efetuou a oferta, a partir da data de aprovação;
11. A ITA Airways emitirá um novo bilhete contendo a nova classe conforme a oferta aceita, além de um documento adicional que ateste a aquisição do upgrade para cada passageiro incluído na reserva do voo original. O valor total debitado inclui todos os impostos e todas as taxas, conforme aplicável devido ao upgrade; 
12. o valor no seu cartão de crédito aparecerá sob o nome "ITA Airways Upgrade";
13. uma vez aprovada a oferta pela ITA Airways e tendo sido debitado o valor do cartão de crédito do cliente, não é permitido qualquer reembolso ou modificação, exceto no que se refere às seguintes exceções:

• Em caso de problemas por parte da companhia (por exemplo, cancelamento de voo ou mudança de aeronave), a ITA Airways embarcará o cliente no primeiro voo com assento disponível na classe do upgrade. Caso a classe do upgrade não esteja disponível, o cliente receberá o reembolso no cartão usado para pagar o upgrade;
  • o cliente perde o voo devido ao atraso ou cancelamento do voo de conexão operado pela ITA Airways ou por companhias parceiras;
  • Caso a Oferta tenha sido aceita e o cartão de crédito tenha sido debitado com o valor relevante, mas o cliente não recebeu o upgrade. Para que a solicitação de reembolso seja aprovada, deve ser incluído o cartão de embarque para o voo em questão. Se o cartão de embarque original não for enviado, a ITA Airways não será obrigada a efetuar o reembolso pelo valor pago pelo Upgrade.
  • Doença/morte:
    
    • de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros);
    • De passageiros (amigos ou parentes) que constem no mesmo PNR;
    • O não comparecimento ao voo devido a doença ou morte deve ser justificado com um certificado do hospital ou com a certidão de óbito;
  • no caso de viagem com um passageiro com idade entre os 3 e os 14 anos incompletos e apenas um dos dois tiver recebido a confirmação do upgrade;
  • eventuais pedidos de reembolso deverão ser efetuados telefonando paras o número +39 0685960020
  • o serviço não é reembolsável em caso de renúncia voluntária.

14. As condições tarifárias da passagem original comprada, permanecerão válidas e serão aplicáveis mesmo que a oferta seja aceita e consequentemente feito um upgrade – incluindo, mas não se limitando a, políticas de cancelamento, taxas de alteração, franquia de bagagem e regras de acúmulo de pontos do programa Volare.

15. Em caso de alteração da passagem pelo cliente, a ITA Airways não será obrigada a atribuir o assento na classe de serviço para a qual o upgrade foi solicitado;

16. A ITA Airways reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a seu critério;

17. os presentes Termos e Condições devem ser lidos junto com as Condições de Transporte ITA Airways, os Termos de Utilização do site e a Política de Privacidade, todos disponíveis no site ita-airways.com

18. O Upgrade com oferta não inclui o acesso aos lounges nem uma franquia de bagagem adicional

Em conformidade e por efeito do Reg. UE 2016/679 e do D.lgs. n. 196/03 (Código em matéria de proteção dos dados pessoas) e alterações e complementos posteriores, a ITA Airways declara que os dados pessoais, registados para fins da presente oferta assim como indicado nos termos e condições publicados, serão objeto de tratamento, automatizado, exclusivamente para dar consecução às obrigações contratuais decorrentes da oferta.

A ITA Airways utilizará a sociedade Plusgrade com sede em:

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Canadá H3A 2N4

O processamento será realizado em total conformidade com a Diretiva UE/95/46/CE do Reg. UE 2016/679