INFORMAÇÕES DE VIAGEM
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Assistência para bagagem

O serviço de assistência da ITA Airways na Itália para receber todas as informações necessárias em caso de extravio, dano ou adulteração de bagagem.

BAGAGEM DANIFICADA

Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, vá até o escritório de Achados e Perdidos do aeroporto de chegada da cidade, onde o pessoal presente fará tudo o que puder para ajudá-lo. Dependendo do tipo e da extensão do dano à sua bagagem e do seu país de residência, a ITA Airways lhe fornecerá um cupom para a compra de passagens da ITA Airways ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características daquela que foi danificada, escolhida a partir de um catálogo de mercadorias produzidas por um fabricante líder de malas.

Se sua bagagem foi danificada durante a viagem, vá até o escritório de Assistência de Bagagem do aeroporto da cidade de chegada, onde o pessoal presente fará tudo o que puder para ajudá-lo.

SAIBA MAIS

Se sua bagagem for danificada durante a viagem, entre em contato com o Escritório de Assistência para Bagagem no aeroporto de chegada, para a abertura do Relatório de Irregularidade. 
A ITA Airways irá indenizá-lo diretamente nos escritórios do aeroporto, de acordo com o tipo de dano sofrido, mediante um dos seguintes métodos:

  • um voucher para a compra de bilhetes em voos da ITA Airways1
  • uma nova mala com as mesmas características daquela danificada, escolhida a partir do catálogo de uma empresa líder no setor de bagagens, que lhe será entregue em sua casa2

Se você não ficar satisfeito com as soluções propostas no aeroporto, utilize o formulário online no prazo de 7 dias da data de criação do P.I.R. ou 21 dias da data de recebimento da bagagem, se o dano tiver acontecido em decorrência de uma entrega com atraso.

1 Não válido para clientes residentes na Ásia. 
2 Se residir em um país da Comunidade Europeia.

HÁ ALGO FALTANDO EM SUA BAGAGEM?

Dirija-se imediatamente ao escritório de Achados e Perdidos do aeroporto para obter assistência e envie um relatório dentro de 7 dias após o preenchimento do P.I.R. (Relatório de Irregularidades na Bagagem) ou 21 dias após ter recebido sua bagagem, se o roubo tiver sido constatado após uma entrega atrasada.

SAIBA MAIS

No prazo de 7 dias da data de criação do P.I.R ou 21 dias da data de recebimento da bagagem, se a violação tiver acontecido em decorrência de uma entrega com atraso, você poderá nos enviar uma notificação utilizando o formulário online e anexando a seguinte documentação:

  • Relatório de Irregularidade de Bagagem, emitido pelos funcionários do Escritório de Assistência para Bagagem
  • Etiqueta da bagagem
  • Recibo do bilhete e/ou cartão de embarque
  • Denúncia de violação registrada junto às autoridades policiais, com a lista dos itens declarados como violados ou desaparecidos.
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