BAGAGEM DANIFICADA
Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, vá até o escritório de Achados e Perdidos do aeroporto de chegada da cidade, onde o pessoal presente fará tudo o que puder para ajudá-lo. Dependendo do tipo e da extensão do dano à sua bagagem e do seu país de residência, a ITA Airways lhe fornecerá um cupom para a compra de passagens da ITA Airways ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características daquela que foi danificada, escolhida a partir de um catálogo de mercadorias produzidas por um fabricante líder de malas.
Se sua bagagem foi danificada durante a viagem, vá até o escritório de Assistência de Bagagem do aeroporto da cidade de chegada, onde o pessoal presente fará tudo o que puder para ajudá-lo.
SAIBA MAIS
Se sua bagagem for danificada durante a viagem, entre em contato com o Escritório de Assistência para Bagagem no aeroporto de chegada, para a abertura do Relatório de Irregularidade.
A ITA Airways irá indenizá-lo diretamente nos escritórios do aeroporto, de acordo com o tipo de dano sofrido, mediante um dos seguintes métodos:
- um voucher para a compra de bilhetes em voos da ITA Airways1
- uma nova mala com as mesmas características daquela danificada, escolhida a partir do catálogo de uma empresa líder no setor de bagagens, que lhe será entregue em sua casa2
Se você não ficar satisfeito com as soluções propostas no aeroporto, utilize o formulário online no prazo de 7 dias da data de criação do P.I.R. ou 21 dias da data de recebimento da bagagem, se o dano tiver acontecido em decorrência de uma entrega com atraso.
1 Não válido para clientes residentes na Ásia.
2 Se residir em um país da Comunidade Europeia.
HÁ ALGO FALTANDO EM SUA BAGAGEM?
Dirija-se imediatamente ao escritório de Achados e Perdidos do aeroporto para obter assistência e envie um relatório dentro de 7 dias após o preenchimento do P.I.R. (Relatório de Irregularidades na Bagagem) ou 21 dias após ter recebido sua bagagem, se o roubo tiver sido constatado após uma entrega atrasada.
SAIBA MAIS
No prazo de 7 dias da data de criação do P.I.R ou 21 dias da data de recebimento da bagagem, se a violação tiver acontecido em decorrência de uma entrega com atraso, você poderá nos enviar uma notificação utilizando o formulário online e anexando a seguinte documentação:
- Relatório de Irregularidade de Bagagem, emitido pelos funcionários do Escritório de Assistência para Bagagem
- Etiqueta da bagagem
- Recibo do bilhete e/ou cartão de embarque
- Denúncia de violação registrada junto às autoridades policiais, com a lista dos itens declarados como violados ou desaparecidos.
