Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência a Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.), o qual você receberá uma cópia.  Saiba o que é necessário fazer para enviar uma solicitação.  

O passageiro tem até 7 dias para para realizar o protesto junto ao transportador, sob pena de perda do direito de reclamar por qualquer indenização, ou ressarcimento.

A empresa poderá, em até 7 dias contados da data do protesto, indenizar o passageiro pelos danos comprovadamente ocorridos durante o transporte aéreo, conceder créditos em valores equivalentes aos mencionados danos para serem usados pelo passageiro junto à ITA Airways, reparar as avarias, ou substituir a bagagem danificada.

Os limites indenizatórios são aqueles previstos na Convenção de Montreal, a saber, 1.131 Direitos Especiais de Saque, salvo o preenchimento e pagamento de valor adicional, pelo passageiro, de Declaração Especial de Valor.