Reglamento - Enmienda n.º 11

Enmienda n.º 11 al Reglamento de la operación de recompensas denominada Programa Volare – Reglamento del programa de fidelización “VOLARE” y “Volare AVVENTURA”, de conformidad con el Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430 de 26 de octubre de 2001

El Promotor, de conformidad con el artículo 10, apartado 4, del Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430/2001, informa por la presente a todos los Miembros de las modificaciones del Reglamento derivadas de la ampliación de la duración de la operación de recompensas, que inicialmente expiraba el 31 de diciembre de 2025 y que ahora se amplía, sin interrupción, hasta el 30 de marzo de 2026.

Tras la ampliación de la duración de la operación de recompensa, está previsto aumentar el fondo de premios a un total de 30 000 000 EUR (treinta millones) y, por lo tanto, se complementa la garantía a la que se hace referencia en el artículo 7 del Reglamento, dentro de los límites legales.

Aparte de las enmiendas al Reglamento y sus anexos, como se establece a continuación, así como de cualquier enmienda formal para armonizar la redacción, en vigor a partir del día siguiente a la notificación al Ministerio de Empresas y Made in Italy, todas las demás disposiciones sustanciales del Reglamento, como se define a continuación, se mantienen sin cambios y en vigor.

Artículo 3 – Duración: se añade la siguiente sección:

Términos y condiciones del Programa aplicables al periodo de ampliación del Programa

Durante el periodo de ampliación del Programa, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a.  Del 1 de enero de 2026 al 30 de marzo de 2026 (inclusive), los Miembros podrán seguir obteniendo, acumulando y utilizando Puntos de acuerdo con los procedimientos establecidos en el artículo 5 del Reglamento.

b.  Después del 30 de marzo de 2026 y hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán obtener ni acumular Puntos adicionales, ni utilizar los Puntos acumulados para canjearlos a través de los métodos “Cash&Points” y “Award Ticket”, ni para la compra de bienes o servicios complementarios. Durante este periodo, los Miembros solo podrán utilizar sus Puntos acumulados para obtener bienes o servicios ofrecidos por los Socios del Programa. El Promotor y el Copromotor podrán informar a los Miembros de formas adicionales de utilizar los Puntos hasta el final del Programa.

c.  El saldo de Puntos de clasificación obtenidos a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios a partir del 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse mediante la acumulación adicional de Puntos de clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

d.  El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros de cualquier cambio en los métodos de acceso al Área personal del Miembro y/o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de las ventajas relacionadas.

Por la presente se reconoce que, además de las modificaciones enumeradas anteriormente, se han realizado otros cambios de coordinación y actualización del Reglamento según sea necesario para armonizar el texto con la enmienda anterior.

A continuación se muestra el texto completo del Reglamento, modificado previamente por la Enmienda n.º 10, y ahora actualizado con la presente Enmienda n.º 11.

La enmienda n.º 11 al Reglamento entrará en vigor el 18 de diciembre de 2025.

Código Volare: es el código personal de ocho dígitos del Miembro.

Copromotor: se refiere a Volare Loyalty S.p.A., según se identifica en el artículo 2 a continuación.

Familia: grupo de cuentas de varios Miembros, compuesto por 1 o 2 Miembros adultos y de 1 a 6 Miembros menores registrados por al menos uno de los Miembros adultos de conformidad con el artículo 5 a continuación, con un mínimo de 2 cuentas y un máximo de 8 cuentas, en las que los Miembros pueden intercambiar los Puntos acumulados.

Socio(s): se refiere a los socios comerciales del Promotor; puede acceder a la lista en ​enlace.

Recompensa(s): se refiere al billete de avión, descuentos en la compra de billetes de avión u otras recompensas que se pueden obtener utilizando los Puntos obtenidos de conformidad con este Reglamento, incluidos los servicios exclusivos tanto a bordo como en tierra (incluidos, por ejemplo, servicios de salas VIP y mejoras de clase de viaje).

Programa: hace referencia a esta operación de premios destinada a fomentar la fidelidad de los clientes del Promotor.

Promotor o ITA Airways: se refiere a ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., según se identifica en el artículo 2 a continuación.

Puntos: hace referencia a los puntos acumulados en general dentro del Programa a través de las acciones pertinentes en virtud de este Reglamento.

Puntos de clasificación: son los Puntos que sirven para ascender de categoría al siguiente y exclusivo Club de Volare o para conservar el Club actual. Se obtienen mediante la compra de vuelos vendidos y operados por ITA Airways o por una de las aerolíneas asociadas y se cuentan con el fin de alcanzar los exclusivos Clubes al final de cada año natural (es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre); por lo tanto, el recuento se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa, excepto el último año de duración del Programa.

Puntos de no clasificación: hace referencia a los Puntos que pueden utilizarse para solicitar Recompensas, que siguen siendo válidos hasta el final del Programa. Se acumulan al comprar vuelos vendidos y operados por ITA Airways, servicios auxiliares y servicios ofrecidos por los Socios. No contribuyen a ascender de categoría ni a mantener la categoría del Miembro dentro de su Club.

Reglamento: se refiere a todos los términos y condiciones, normas y disposiciones contenidos en este documento (modificados periódicamente), en el sitio web ​www.ita-airways.com y/o en cualquier comunicación relacionada con el Programa que rijan el funcionamiento del Programa.

Miembro: se refiere tanto a los Miembros adultos como a los Miembros menores, tal y como se define a continuación.

Miembro adulto: se refiere a la persona física que participa en el Programa en virtud de su inscripción y aceptación de este Reglamento y que, en el momento del registro, es mayor de 16 años.

Miembro menor: se refiere a la persona física que participa en el Programa en virtud de su registro por parte de la persona que ejerce la responsabilidad parental de conformidad con este Reglamento y que, en el momento del registro, tiene entre 2 y 16 años de edad.

El Promotor del Programa es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (forma abreviada: ITA Airways S.p.A.), con domicilio social en Via XX Settembre 97 – 00187 Roma, n.º de IVA, código fiscal y n.º de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.

El Copromotor del Programa es Volare Loyalty S.p.A., con domicilio social en Piazza San Babila 4A – 20122 Milán, n.º de IVA, código fiscal y n.º de inscripción en el Registro Mercantil 12281660964.

Del 15 de octubre de 2021 al 30 de marzo de 2026.

En cualquier caso, la duración total de la operación, incluidas las ampliaciones comunicadas a los destinatarios de acuerdo con la ley, será inferior a cinco años.

Términos y condiciones del Programa aplicables al periodo de ampliación del Programa

Durante el periodo de ampliación del Programa, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a.  Del 1 de enero de 2026 al 30 de marzo de 2026 (inclusive), los Miembros podrán seguir obteniendo, acumulando y utilizando Puntos de acuerdo con los procedimientos establecidos en el artículo 5 del Reglamento.

b.  Después del 30 de marzo de 2026 y hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán obtener ni acumular Puntos adicionales, ni utilizar los Puntos acumulados para canjearlos a través de los métodos “Cash&Points” y “Award Ticket”, ni para la compra de bienes o servicios complementarios. Durante este periodo, los Miembros solo podrán utilizar sus Puntos acumulados para obtener bienes o servicios ofrecidos por los Socios del Programa. El Promotor y el Copromotor podrán informar a los Miembros de formas adicionales de utilizar los Puntos hasta el final del Programa.

c.  El saldo de Puntos de clasificación obtenidos a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios a partir del 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse mediante la acumulación adicional de Puntos de clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

d.  El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros de cualquier cambio en los métodos de acceso al Área personal del Miembro y/o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de las ventajas relacionadas.

Pueden participar en el Programa:

(i)  como Miembros adultos, todas las personas físicas que, en el momento en que soliciten el registro en el Programa, hayan cumplido los dieciséis (16) años de edad;

(ii)  como Miembros menores, todas las personas físicas que, en el momento de solicitar el registro, tengan entre 2 y 16 años de edad. A los efectos de registrar a un Miembro menor, al Miembro que realice el registro de conformidad con el artículo 5 a continuación se le solicitará una autodeclaración que certifique su estado de responsabilidad parental, así como la dirección de correo electrónico con la que el padre, la madre o el tutor que ejerza la responsabilidad parental se haya registrado en el Programa.

Se entiende que, cuando la legislación nacional aplicable con respecto al Miembro menor o a un Miembro adulto que aún sea menor requiere autorización o consentimiento de uno o ambos titulares de responsabilidad parental, el registro del menor en el Programa está sujeto a la recepción previa válida de dichas autorizaciones/consentimientos, para lo cual el titular de responsabilidad parental debe poder proporcionar pruebas documentales a ITA en cualquier momento, y dicho registro será responsabilidad exclusiva del titular de la responsabilidad parental.

El alcance geográfico del Programa es el territorio de Italia.

Registro

El registro en el Programa siempre es gratuito.

Para inscribirse en el Programa, el usuario debe registrarse a través del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways, que se puede descargar en las siguientes tiendas de aplicaciones: Apple Store y Play Store, o a través de otros canales comunicados por ITA periódicamente.

Al registrarse en el Programa, se pedirá al Miembro que cree las credenciales (correo electrónico, contraseña) y proporcione los datos personales (incluidos, entre otros: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo) necesarios para acceder a su Área personal.

En relación con el registro de un Miembro menor, el Miembro adulto que registre al Miembro menor deberá proporcionar una autodeclaración que certifique la responsabilidad parental y cualquier autorización pertinente, así como la dirección de correo electrónico personal del Miembro adulto, que debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el Programa Volare. Los datos personales proporcionados por los Miembros en el momento del registro deben ser veraces y precisos en todos los aspectos.

El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de llevar a cabo actividades de verificación relacionadas con el cumplimiento de los requisitos de registro del Programa y de corregir cualquier error tipográfico en los datos proporcionados, en la medida necesaria para permitir que el Miembro participe en el Programa.

En el primer intento de acceso se le pedirá al Miembro que confirme la dirección de correo electrónico facilitada en el registro y, si la verificación se realiza correctamente, cada persona estará asociada a un único perfil a efectos de participación en el Programa y, por lo tanto, cada Miembro solo podrá tener un monedero de Puntos. Si el Miembro se ha registrado más de una vez, debe ponerse en contacto con el centro de atención al cliente utilizando los contactos indicados a continuación en el artículo 12, o acceder a su Área personal y solicitar la eliminación de una de las cuentas.

Tenga en cuenta que los Puntos de no clasificación pueden transferirse entre dos o más cuentas dentro de una Familia hasta un máximo de 100 000 Puntos por año natural de duración del Programa. Los Puntos de no clasificación también pueden transferirse entre cuentas de Miembros que no pertenezcan a la misma Familia de acuerdo con las formas, los términos, las limitaciones y los umbrales mínimos indicados por el Promotor periódicamente en la sección específica del ​​​sitio web.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de llevar a cabo las verificaciones de cumplimiento adecuadas y denegar la participación y/o excluir a los Miembros del Programa y/o cancelar los Puntos y/o las Recompensas solicitados para personas que no cumplan los requisitos establecidos en este Reglamento o, a la exclusiva discreción de ITA Airways o de terceros designados por ITA Airways, cuando se considere que la participación se ha producido sin cumplir este Reglamento o mediante medios, métodos o herramientas considerados sospechosos, fraudulentos o que infrinjan el funcionamiento normal de la iniciativa.

El registro en el Programa en el momento en que el Miembro compra o toma el primer vuelo o utiliza los servicios de los Socios es una condición necesaria para acumular Puntos, tal como se establece a continuación en el apartado “Acumulación de Puntos”.

Procedimiento

Al completar el registro, el Miembro recibirá el Código Volare correspondiente a su cuenta. Con el Código Volare, dentro de su área restringida, el Miembro puede:

• consultar su saldo de Puntos;
• recibir los Puntos acumulados después de cada vuelo realizado por el Miembro y cada compra que le dé derecho a acumular Puntos (consulte el apartado “Acumulación de Puntos” a continuación);
• utilizar la función de solicitud de Puntos (denominada “abono retroactivo”) en su Área personal para obtener el abono de Puntos vinculados a vuelos para los que no se introdujo el Código Volare en el momento de la compra o el check-in. En tal caso, debe introducirse el número de billete en la solicitud de abono retroactivo. El abono retroactivo solo puede obtenerse en un plazo de 12 (doce) meses a partir de la fecha del vuelo del billete para el que se solicitan los Puntos. También se pueden obtener abonos retroactivos para vuelos de aerolíneas asociadas de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la sección específica del ​sitio web.
• solo para Miembros Adultos, crear una Familia con otros usuarios, como se especifica a continuación.

Familia

Un Miembro adulto, a través de su Área personal, puede crear una Familia accediendo a la sección “Crear una familia” y añadiendo otras cuentas.

Tenga en cuenta que la Familia debe estar compuesta por cuentas activas; por lo tanto, si un Miembro ejerce el derecho de desistimiento y elimina su perfil, quedará excluido automáticamente de la Familia. Si la Familia ya no consta de un mínimo de 2 cuentas (1 Miembro adulto y 1 Miembro menor), dejará de estar activa automáticamente.

Si el Miembro adulto que completó el registro de uno o más Miembros menores elimina su perfil, los perfiles de los Miembros menores no se eliminarán. Para eliminar un perfil de Miembro menor, el Miembro adulto debe seguir el mismo procedimiento previsto para eliminar un Miembro adulto.

Las cuentas que formen parte de la Familia pueden intercambiar los Puntos de no clasificación obtenidos y abonados hasta un límite máximo de 100 000 Puntos por cada año natural de duración del Programa. El total de Puntos transferidos dentro de la Familia se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa y se reinicia el 1 de enero del siguiente año natural. Los Puntos transferidos dentro de la Familia no se incluyen en el cálculo del límite de Puntos transferibles entre cuentas que no forman parte de la Familia.

Acumulación de Puntos

Los métodos de acumulación de Puntos se mantendrán sin cambios hasta el 30 de marzo de 2026, inclusive.

Cada Miembro tendrá acceso a una cuenta personal en la que se acumularán y abonarán los Puntos a los que tiene derecho.

Los Puntos se abonarán automáticamente en cada una de las circunstancias que se enumeran a continuación, sin perjuicio de la responsabilidad del Miembro de proporcionar su Código Volare en el momento de la compra de los bienes o servicios promocionados por ITA Airways o en el momento del check‑in:

• vuelos vendidos y operados por ITA Airways, adquiridos efectivamente por el Miembro o en su nombre, y tomados por esa misma persona, sin perjuicio de la concesión de Puntos, tan pronto como sea técnicamente posible, también para vuelos vendidos y/u operados por aerolíneas asociadas de ITA Airways, según lo comunicado periódicamente por ITA Airways a través de la sección específica del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways. Los vuelos comprados pero no tomados (incluido debido a cancelaciones, sin perjuicio de las políticas de ITA Airways sobre cualquier reembolso) no dan derecho al Miembro a obtener Puntos;
• compra y uso de bienes o servicios proporcionados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como esté técnicamente disponible;
• otras oportunidades de obtener Puntos comunicadas periódicamente por ITA Airways y el Copromotor.

Tenga en cuenta que la concesión de Puntos está sujeta al registro en el Programa, que debe realizarse antes de que el Miembro haya volado o utilizado los servicios de los Socios. De lo contrario, el Miembro no tendrá derecho a obtener Puntos.

El número de Puntos acumulados se calcula en función del gasto del cliente (“modelo basado en gastos”), los impuestos netos y cualquier otro cargo (incluido el IVA), a partir del modelo 1 EUR = 10 Puntos (con posibles aumentos vinculados al estado del Miembro en uno de los Clubes exclusivos mencionados en el artículo 7 a continuación y al tipo de billete comprado, según el Anexo A).

La acumulación de Puntos que resulta de la compra de billetes de avión también puede realizarse en función del tipo de compra (clase, destino, etc.), con la posibilidad de recibir Puntos de bonificación según las modalidades que ITA Airways comunique periódicamente. Además, ITA Airways se reserva el derecho de comunicar periódicamente un número diferente de Puntos que se pueden obtener en relación con los diferentes tipos de billete comprado.

Con especial referencia a los Miembros que compren billetes de avión como parte de una reserva de grupo en las clases Economy, Premium Economy y Business, se concederán los siguientes Puntos de no clasificación:

• 250 Puntos de no clasificación para vuelos nacionales;
• 500 Puntos de no clasificación para vuelos internacionales;
• 1500 Puntos de no clasificación para vuelos intercontinentales.

Los Puntos acumulados como parte de las reservas de grupo pueden estar sujetos a promociones comunicadas periódicamente por el Promotor y el Copromotor. El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de cambiar el nombre de la clase correspondiente, notificando a los Miembros en consecuencia.

Los Puntos de no clasificación también pueden obtenerse mediante la compra de servicios complementarios de ITA Airways (incluidos, entre otros, el acceso a salas VIP, la mejora de la clase de viaje, la contratación de equipaje adicional, cuando se seleccionen en el momento de la compra del billete), posiblemente con la oportunidad de recibir Puntos de bonificación, de las formas comunicadas periódicamente por ITA Airways a través de la sección específica del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways.

En el caso de servicios complementarios, los Puntos acumulados son Puntos de no clasificación, salvo que ITA Airways comunique lo contrario, no se contabilizarán a efectos de calcular los umbrales de acceso a los Clubes exclusivos (según se define a continuación en el artículo 7) y no se aplicarán los multiplicadores relacionados con la afiliación a dichos Clubes exclusivos.

Tenga en cuenta también que, salvo en el caso de las promociones por tiempo limitado comunicadas periódicamente a través de la sección específica del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways, los siguientes tipos de billete no dan derecho al Miembro a acumular Puntos: (i) billetes sujetos a términos y condiciones especiales con descuento (p. ej., billetes para empleados, vuelos humanitarios, vuelos organizados por autoridades nacionales); (ii) billetes para vuelos chárter; (iii) billetes comprados con cupones electrónicos (vales de descuento o tarjetas de regalo) por la parte del valor del billete pagada con el cupón, o billetes comprados en modo “Cash&Points”, sin perjuicio de los billetes comprados con Puntos de la iniciativa “Points Back”, como se ilustra en el anexo correspondiente a este Reglamento; y (iv) billetes obtenidos en modo “Award Ticket”, como se especifica a continuación.

Métodos especiales para acumular Puntos, sujetos a actualizaciones

A partir del 11 de julio de 2023 y hasta el vencimiento de la operación, los Miembros que posean una tarjeta de crédito ITA Airways American Express, obtenida y activada de conformidad con los términos y condiciones de emisión de American Express, tienen derecho a acumular Puntos adicionales y, en ciertas condiciones, a volver a recibir los Puntos gastados a través del mecanismo Points Back, como se describe en el anexo correspondiente de este Reglamento.

Se pueden proponer iniciativas similares en las que se prevean la asignación especial de Puntos o métodos especiales de acumulación de Puntos periódicamente a discreción del Promotor y del Copromotor, también junto con los Socios, en los términos y condiciones que se divulgarán a través de la sección específica del sitio web o a través de la app de ITA Airways.

Uso de Puntos

Los Miembros pueden usar los Puntos acumulados de acuerdo con la sección “Acumulación de Puntos” anterior para solicitar las siguientes Recompensas:

• comprar, en el llamado modo “Cash&Points”, billetes de avión de ITA Airways (los valores indicativos se muestran en el Anexo A) hasta el 30 de marzo de 2026;
• obtener un “Award Ticket” para vuelos de ITA Airways o de aerolíneas asociadas (los valores indicativos están disponibles en el siguiente enlaceThe link will be opened in a new browser tab) hasta el 30 de marzo de 2026;
• comprar servicios complementarios de ITA Airways (incluidos, entre otros, el acceso a salas VIP, la contratación de equipaje adicional, cuando se seleccionen en el momento de la compra del billete) hasta el 30 de marzo de 2026;
• comprar bienes y servicios de Socios hasta el 30 de abril de 2026.

Se pueden usar los Puntos a través de una sección específica dentro del perfil personal del Miembro en el sitio web www.ita-airways.com y en la app de ITA Airways, o a través de otros métodos definidos y comunicados periódicamente al Miembro por ITA Airways y el Copromotor.

Comprar en modo Cash&Points

Antes de completar una compra, en cualquier momento hasta el 30 de marzo de 2026 y para cualquier clase de vuelo disponible en el sitio web www.ita-airways.com, el Miembro interesado, después de asegurarse de haber iniciado sesión en su perfil personal, debe introducir su Código Volare y la transacción se realizará automáticamente descontando del saldo de Puntos una cantidad equivalente al precio de los bienes o servicios comprados.

Los métodos de pago de la diferencia entre los Puntos utilizados y el precio de los bienes o servicios comprados bajo el sistema “Cash&Points”, así como cualquier limitación, los indica el Promotor periódicamente en la sección “Cash&Points” del sitio web www.ita-airways.com, en cualquier caso antes de que el Miembro complete la compra.

Se entiende que los impuestos y cualquier otro cargo aplicable (IVA incluido) no se pueden pagar con Puntos. También se entiende que, en el caso de compras en modo “Cash&Points”, no se acumularán Puntos por la parte pagada en efectivo.

Los Puntos se convertirán a diferentes divisas según el tipo de cambio de la IATA, que está sujeto a actualizaciones mensuales. La cantidad mínima de Puntos que puede usar el Miembro es igual a 1/20 del coste del billete.

Si el saldo de Puntos del Miembro no es suficiente para cubrir el precio total de los bienes o servicios que pretende comprar, el precio se reducirá en una cantidad correspondiente a los Puntos disponibles.

Al finalizar una transacción que implique el uso de Puntos para la compra de bienes o servicios ofrecidos por ITA Airways, el Miembro podrá ver los Puntos utilizados en el resumen de pago, en el extracto de la cuenta y en su monedero de Puntos.

Award Ticket

El Miembro puede utilizar Puntos de no clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 para obtener un billete de avión de premio, el llamado “Award Ticket”. El Miembro puede solicitar un Award Ticket poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, siguiendo las instrucciones disponibles en el siguiente ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab, a través de una sección específica en su Área personal de Volare o a través de otros métodos definidos y comunicados periódicamente al Miembro por ITA Airways y el Copromotor, en virtud de los ​términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab especificados en el sitio web de ITA Airways.

Los Award Tickets pueden solicitarse en las clases Economy, Premium Economy y Business para itinerarios compuestos únicamente por vuelos de ITA Airways, y en las clases Economy y Business para itinerarios mixtos (es decir, operados conjuntamente por ITA Airways y aerolíneas asociadas) o para itinerarios operados por aerolíneas asociadas.

En particular, el Miembro puede utilizar los Puntos para cubrir el coste del billete obtenido a través de un Award Ticket y los recargos relacionados (p. ej., recargos por distribución y combustible). Tenga en cuenta que los impuestos y cualquier cargo adicional aplicable (IVA incluido) no se pueden pagar con Puntos.

Además, no será posible acumular Puntos por la parte del importe pagada en efectivo.

La cantidad de Puntos necesarios para obtener un Award Ticket se rige por las tablas publicadas y disponibles en el siguiente ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab. Todas las limitaciones y condiciones específicas para el uso de Puntos a través de un Award Ticket están disponibles en el mismo enlace.

En caso de cambios de horario o cancelación de vuelos para billetes comprados usando Puntos a través de los modos “Cash&Points” y “Award Ticket”, se aplicarán las políticas de ITA Airways (consulte el siguiente ​enlace) y, cuando se cumplan las condiciones pertinentes, se otorgarán reembolsos utilizando el mismo método de pago que la compra original (Puntos, efectivo o una combinación de Puntos y efectivo, entendiéndose que las tasas aeroportuarias siempre se reembolsarán en efectivo). Si un reembolso se realiza, total o parcialmente, volviendo a abonar Puntos, el miembro verá el saldo de Puntos actualizado en su monedero de Puntos tan pronto como sea técnicamente posible.

Se entiende que, una vez que se haya ejercido el derecho de desistimiento del Programa y la cuenta se haya eliminado permanentemente, no será posible obtener un reembolso de la parte de Puntos utilizada para cualquier compra realizada en modo “Cash&Points” o “Award Ticket”.

Las solicitudes de cambio o cancelación de bienes o servicios obtenidos utilizando Puntos a través de los métodos “Cash&Points” y “Award Ticket” presentadas por el Miembro después del 30 de marzo de 2026 se gestionarán de la siguiente manera:

• Cambio: no se aceptarán solicitudes de cambio.
• Cancelación: se aceptarán solicitudes de cancelación y el Miembro recibirá un reembolso exclusivamente por el importe pagado en efectivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Se entiende que los Puntos o Recompensas otorgados a los Miembros no otorgan ningún derecho a solicitar la conversión a efectivo. Los Miembros no pueden acumular Puntos adicionales como resultado de la concesión y el uso de una Recompensa obtenida, total o parcialmente, utilizando Puntos acumulados, a menos que ITA Airways y el Copromotor les especifiquen y comuniquen lo contrario.

En el caso de los bienes comprados con Puntos, se aplicará, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206, del 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor).

Desistimiento

Cada Miembro puede abandonar el Programa en cualquier momento y de forma gratuita mediante la sección “Eliminar perfil” del Área personal del sitio web www.ita-airways.com o a través de la app de ITA Airways. La cancelación será efectiva 15 días después de que el Miembro haya expresado su intención de abandonar el Programa a través de los métodos anteriores. Una vez transcurrido el período de notificación, el usuario perderá todos los Puntos acumulados y el acceso a las ventajas asociadas a los Clubes exclusivos (según se define a continuación en el artículo 7) y a las ventajas vinculadas a la posesión de una tarjeta de marca compartida, según se define en el anexo “ITA Airways – American Express: tarjetas de marca compartida y Points Back”.

Durante el período de notificación de 15 (quince) días, el Miembro puede acumular nuevos Puntos, que, sin embargo, se eliminarán cuando se elimine el perfil. Durante el período de notificación, el Miembro puede revocar la cancelación y reactivar su cuenta. Los Puntos acumulados durante el período de notificación no pueden usarse a menos que el Miembro revoque la cancelación y reactive la cuenta.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros, y de realizar cualquier modificación posterior a este Reglamento, de conformidad con el artículo 11, relativa a iniciativas y colaboraciones adicionales, así como de la lista de Socios del Programa, que otorgará a los Miembros el derecho de acumular y utilizar Puntos de no clasificación mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los Socios, en los términos y condiciones que se comunicarán de inmediato a los Miembros a través de la sección específica del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways.

Los métodos de acumulación y uso de Puntos obtenidos mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los Socios se especifican periódicamente para cada bien o servicio de cada Socio, según los términos y condiciones comunicados según corresponda.

La lista de Socios está disponible en el siguiente enlace. ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de actualizar la lista y de realizar cualquier modificación posterior a este Reglamento, de conformidad con el artículo 11.

El Programa permite a los Miembros acceder a los cuatro Clubes exclusivos de ITA Airways (como se resume a continuación), estructurados en cuatro niveles que difieren según los servicios disponibles, en función de la cantidad de Puntos de clasificación que cada Miembro obtenga dentro del Programa, de conformidad con este Reglamento e independientemente del uso posterior de Puntos para obtener Recompensas (“Clubes exclusivos”).

Un Miembro obtiene acceso a los Clubes exclusivos al alcanzar el umbral correspondiente de Puntos de clasificación, como se indica a continuación (sujeto a cualquier tiempo de procesamiento técnico, en cualquier caso no superior a 30 días), según la comunicación pertinente enviada al Miembro. La pertenencia al Club exclusivo seguirá siendo válida hasta el final del año natural siguiente al año en el que el Miembro obtuvo acceso a dicho Club (es decir, hasta el 31 de diciembre siguiente o hasta la fecha de vencimiento del Programa, lo que ocurra primero).

El acceso a los Clubes exclusivos da derecho a los Miembros a las siguientes ventajas, así como a cualquier otra ventaja comunicada periódicamente por ITA Airways:

• Club Smart:
  • acceso al registrarse en el Programa y acumulación de Puntos por cada gasto en bienes o servicios ofrecidos por ITA;
  • acceso a una amplia red de asociaciones comerciales para la obtención y el uso de Puntos, según se comunica periódicamente de conformidad con el artículo 6;
  • adquisición de servicios adicionales con Puntos.
• Club Plus (umbral de acceso y conservación: 30 000 Puntos de clasificación):
  • las ventajas del nivel Smart;
  • equipaje adicional;
  • entrega de equipaje prioritaria;
  • embarque prioritario;
  • acceso prioritario a los mostradores de check-in y tránsito;
  • acceso prioritario al servicio de objetos perdidos;
  • elección de asiento gratuita en la zona del avión reservada para los miembros del Club;
  • servicio de atención al cliente exclusivo.
• Club Premium (umbral de acceso y conservación: 60 000 Puntos de clasificación):
  • las ventajas del nivel Plus;
  • acceso a las salas VIP de ITA Airways y a otras salas VIP asociadas.
  • Acceso Fast Track (consulte la lista de aeropuertos en los que está disponible)
• Club Executive (umbral de acceso y conservación: 90 000 Puntos de clasificación):
  • las ventajas del nivel Premium;
  • tarjeta Club adicional*;
  • transporte gratuito de equipo de golf.

*La tarjeta Club adicional se concede de forma gratuita; no se puede cambiar por dinero en efectivo ni se puede sustituir por otros bienes, servicios ni beneficios. Cualquier intento de vender, comercializar o utilizar la tarjeta Club adicional de forma no autorizada dará lugar a una revocación inmediata, así como a la suspensión del perfil de Volare del Miembro solicitante y del beneficiario. ITA se reserva el derecho de llevar a cabo las comprobaciones necesarias para garantizar que la concesión de la tarjeta Club adicional cumpla con este Reglamento, en pleno cumplimiento de la legislación de privacidad. Se invita a los Miembros a informar al servicio de atención al cliente de ITA Airways de cualquier actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con la tarjeta Club adicional.

El valor de las Recompensas individuales puede determinarse en función del valor de las tarifas aéreas en vigor en el momento de su emisión o del valor de los servicios o productos de ITA Airways o de los Socios comerciales (consulte la lista en el siguiente enlace) en el momento de la emisión. El valor total estimado del conjunto de premios es de 30 000 000 EUR (treinta millones).

De conformidad con el artículo 7 del Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430, de 26 de octubre de 2001, se ha pagado un depósito de garantía equivalente al 20 % del valor total estimado del conjunto de premios, dentro de los plazos legales.

El Programa permite a los Miembros acumular Puntos hasta el 30 de marzo de 2026 inclusive, fecha hasta la que los Miembros también pueden usar Puntos para comprar billetes a través de los modos “Cash&Points” y “Award Ticket” y comprar servicios auxiliares, como se especifica en el artículo 5 anterior. Del 30 de marzo de 2026 al 30 de abril de 2026, los Miembros solo pueden solicitar los bienes y servicios ofrecidos por los Socios.

Las Recompensas se entregarán de inmediato a la persona autorizada, excepto las Recompensas que se entregarán en la dirección del Miembro (que debe proporcionarse al solicitar Recompensas físicas). ITA Airways y el Copromotor se comprometen a realizar la entrega en un plazo de 90 días desde la solicitud.

Gestión de reclamaciones hasta el 30 de marzo de 2026:

Puede presentar cualquier reclamación a ITA Airways y al Copromotor completando el formulario web correspondiente en el sitio web de ITA Airways en el siguiente enlaceThe link will be opened in a new browser tab.

Gestión de reclamaciones después del 30 de marzo de 2026:

Del 31 de marzo de 2026 al 31 de diciembre de 2027, puede presentar cualquier reclamación a ITA Airways enviando un correo electrónico a volaremembersupport@ita-airways.com. Posteriormente, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ITA Airways utilizando los contactos del artículo 12 a continuación. El servicio de atención al cliente de ITA Airways responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción de la reclamación.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento, los métodos de participación en el Programa, siempre que dichas modificaciones no perjudiquen los derechos ya adquiridos por los Miembros y que se notifique debidamente utilizando los mismos métodos mediante los que se comunicó el Programa a los Miembros, o métodos equivalentes (p. ej., mediante comunicación por correo electrónico).

Correo electrónico certificado (PEC): ​italiatrasportoaereo@legalmail.itThe link will be opened in a new browser tab.

Servicio de atención al cliente de ITA Airways: +39 06 85960020.

Para los miembros Smart, hasta el 30 de abril de 2026 estará activo un canal exclusivo del servicio de atención al cliente de ITA Airways al que se puede acceder llamando al +39 06 85960020 (*), opción 5. El servicio está disponible todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana) y el coste de la llamada puede variar dependiendo del operador telefónico del Miembro.

Para los Miembros Plus, Premium y Executive, hasta el 30 de abril de 2026 estará disponible un número de teléfono exclusivo: +39 800 939 074, activo todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana).

Para contactar desde el extranjero, consulte https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/volare-contacts.html.The link will be opened in a new browser tab

ITA Airways y el Copromotor, como corresponsables del tratamiento, informan a los Miembros de que los datos personales proporcionados libremente para la participación en el Programa se tratarán de acuerdo con el aviso de privacidad disponible en el siguiente sitio web [Privacidad].

Para todo lo no previsto expresamente en el presente Reglamento, se hace referencia a las leyes y reglamentos aplicables, en particular al Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430 de 26 de octubre de 2001 (publicado en el boletín oficial de 13 de diciembre de 2001, n.º 289), modificado y complementado posteriormente.

En caso de conflicto entre este Reglamento y las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable, prevalecerán estas últimas.

Este Reglamento se rige por la legislación italiana.

Cualquier disputa relacionada con este Programa (y con este Reglamento) se someterá al tribunal que tenga jurisdicción por ley.

Anexos:

• Anexo AThe link will be opened in a new browser tab
• Fase – Programa “ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB”The link will be opened in a new browser tab
• ITA Airways – American Express: tarjetas de marca compartida y Points BackThe link will be opened in a new browser tab