Faire une offre pour obtenir un surclassement

Tous les clients détenteurs d’un billet ITA Airways commençant par le numéro 055, à condition qu’ils ne relèvent d’aucune des catégories suivantes :

• billets pour lesquels une assistance particulière a été demandée ;
• billets avec réservations incluant des enfants de moins de 2 ans ;
• billets correspondant à des réservations de groupe ;
• billets avec un animal de compagnie voyageant en cabine.

Le nombre de sièges mis à disposition pour l’initiative est limité et peut varier en fonction de la destination et du nombre de sièges vendus pour le vol.

ITA Airways peut inviter les clients à demander un surclassement de vol par e-mail s’ils répondent aux exigences suivantes :

• ils ont réservé leur vol au moins 10 jours avant le départ ;
• ils ont saisi une adresse e-mail dans la réservation.

Non, le service n’est disponible que sur les vols opérés par ITA Airways avec le code billet 055.

Si vous voyagez avec un passager âgé de 3 à 14 ans (sur deux réservations distinctes) et que seul l’un des deux surclassements est confirmé, l’offre acceptée sera remboursée, car il n’est pas possible de voyager dans différentes classes de cabine (par exemple, un passager en classe Business et l’autre en classe Economy), à moins que vous ne demandiez la procédure pour mineur non accompagné pour l’enfant en payant le supplément applicable. Veuillez contacter le service clientèle d’ITA Airways pour terminer la procédure.

Non, le surclassement avec offre n’inclut pas l’accès aux salons.

Les avantages d’un surclassement en classe Business sur les vols court-courrier incluent notamment :

• Enregistrement prioritaire aux comptoirs dédiés à l’aéroport
• ​Accès rapide aux passages de sécurité (aux aéroports de Rome Fiumicino, Milan Linate et Turin)
• Boissons chaudes et froides gratuites, petit-déjeuner italien avec des pâtisseries chaudes, sélection de biscuits et de collations salées tout au long de la journée, et apéritif en soirée avec vin pétillant et hors-d’œuvre
• embarquement prioritaire

Les avantages du surclassement en classe Premium Economy incluent notamment :

• Fauteuils ergonomiques en cuir, inclinables à environ 120° et offrant jusqu’à 40 % d’espace en plus qu’en classe Economy ;
• Écrans individuels avec une large sélection de films, séries TV, jeux et playlists musicales ;
• boisson de bienvenue et repas chauds régionaux italiens, collations ou petit-déjeuner (selon l’heure du vol) ;
• espresso et limoncello ;
• cabine dédiée ;
• comptoirs d’enregistrement prioritaires.
• embarquement prioritaire

Remarque : Des services exceptionnels sont proposés à bord des Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo et A350.

Les avantages d’un surclassement en classe Business sur les vols moyen-courrier incluent notamment :

• Fauteuils en cuir souple au design ergonomique et siège central libre ;
• comptoirs d’enregistrement et récupération des bagages prioritaires ;
• embarquement prioritaire et passages prioritaires aux contrôles de sécurité ;
• menus inspirés de la tradition italienne et différenciés en fonction de la durée du vol, avec un large choix de boissons, de boissons sans alcool, de vin mousseux et de vins soigneusement sélectionnés.
  

Remarque : Des services exceptionnels sont proposés à bord des Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo et A350.

Non, vous ne cumulerez pas de points supplémentaires : vous cumulerez des points en fonction du billet que vous aviez acheté à l’origine.

Non, la franchise bagages restera la même que celle du billet que vous aviez acheté à l’origine.

Si votre offre est acceptée, le montant correspondant sera débité sur votre carte de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse électronique indiquée lors de la réservation ou de la procédure de demande de surclassement.

Vous serez informé par e-mail du résultat entre 72 et 8 heures avant le départ de votre vol.

Rien ! La réservation pour votre vol initial ne sera pas modifiée.

Veuillez vérifier la référence de réservation et le nom de famille, puis réessayer. Votre référence de réservation est un code à 6 caractères.

Non, vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation d’ITA Airways, mais il est possible que vous receviez une notification par SMS de votre banque, vous informant du prélèvement de frais sur votre carte de crédit.

Vous pouvez modifier ou annuler votre offre :

• Jusqu’à 1 heure et 30 minutes avant le départ pour les vols domestiques
• Jusqu’à 3 heures et 30 minutes avant le départ pour les vols intercontinentaux et internationaux au départ de Fiumicino et Linate
• Jusqu’à 8 heures avant le départ pour tous les autres vols

Si vous souhaitez modifier votre vol après l’acceptation de votre offre, le montant payé pour le surclassement ne sera pas remboursé. De plus, les conditions tarifaires de votre billet d’origine s’appliqueront toujours.
Si vous souhaitez modifier votre vol avant que votre offre ne soit acceptée, l’offre ne sera plus valable. Vous pouvez, le cas échéant, soumettre une nouvelle demande de surclassement pour la nouvelle réservation, si cela est possible. Il n’est pas possible de transférer la demande précédente vers le nouveau vol.

Après avoir annulé votre offre initiale, vous pouvez envoyer une nouvelle offre en cliquant sur les liens de l’invitation envoyée par e-mail ou vous rendre sur le site Web d’ITA Airways.

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre offre n’a pas été acceptée et que votre réservation de vol initiale reste inchangée. Bien sûr, aucuns frais ne seront débités de votre carte de crédit.

Non, il ne sera plus possible de faire d’autres demandes pour le même vol.

Non, vous ne pouvez pas sélectionner de siège lorsque vous soumettez l’offre de surclassement. Vous ne pourrez sélectionner votre siège à l’enregistrement que si votre offre est acceptée.

Les options supplémentaires telles que le choix du siège que vous avez achetées ne sont pas remboursables.

Non. Si vous avez effectué une réservation auprès d’ITA Airways, vous pouvez contacter notre service clientèle et demander à l’opérateur de diviser la réservation. Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages, vous pouvez lui en faire la demande. Remarque : vous pouvez envoyer une demande jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Le billet émis pour la nouvelle classe de réservation et le document servant de justificatif d’achat du surclassement, qui vous sera envoyé par e-mail, ou la carte d’embarquement émise suite à l’enregistrement en ligne.

Oui, votre enchère reste active et peut encore être acceptée. Cette notification signifie simplement que des offres plus élevées ont été reçues. Cependant, le processus d’attribution des surclassements est toujours en cours, et votre offre pourrait encore être retenue.

Non, un montant minimal et un montant maximal sont prédéfinis pour la demande dans le système. Il ne sera pas possible de soumettre des offres en dehors de la plage établie.

L’indicateur de force sert de repère pour déterminer la probabilité que votre offre soit acceptée, mais il ne garantit pas qu’elle aboutisse.

Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de votre voyage, si le surclassement leur est applicable.

Oui, vous pouvez modifier le montant tant que votre offre n’a pas été acceptée par ITA Airways. Pour modifier votre offre, utilisez le lien inclus dans l’e-mail de l’offre de surclassement ou rendez-vous sur le site Web d’ITA Airways.

Les mêmes règles tarifaires que celles de votre billet d’origine s’appliquent, y compris les frais de modification ou d’annulation. La franchise bagages reste la même que celle de votre billet d’origine ; des frais d’excédent de bagages seront toujours applicables.

Vous devez d’abord annuler votre offre actuelle, après quoi vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant la carte de votre préférence.
Si l’offre sélectionnée pour le surclassement échoue en raison d’un problème lié à votre carte de crédit, vous recevrez une alerte par e-mail contenant un lien pour saisir les informations de votre nouvelle carte.

Si un vol est annulé par ITA Airways, nous essaierons de vous trouver une place surclassée pour le vol suivant. Si ce n’est pas possible, la totalité du montant du surclassement sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour l’achat.

En cas d’annulation ou de modification du billet, aucun remboursement ne sera effectué pour le surclassement acheté.