Gepäckhilfe

Der Assistenz-Service von ITA Airways in Italien steht Ihnen zur Verfügung, um alle erforderlichen Informationen zu verlorengegangenem, beschädigtem oder gestohlenem Gepäck zu erhalten.

Wenn Ihr Gepäck nicht ausgegeben wird, wenden Sie sich an das Gepäckhilfebüro am Ankunftsflughafen, um einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (Property Irregularity Report, P.I.R.) zu erstellen. Sie erhalten eine Kopie dieses Berichts.
Sollte Ihr Gepäck innerhalb von 45 Tagen nach Einreichung der Meldung nicht aufgefunden worden sein, wird es als verloren erklärt.
Gemäß den geltenden Bestimmungen können Sie innerhalb von zwei Jahren nach dem Datum des Ereignisses eine Rückerstattung beantragen, indem Sie über unser ​KontaktformularThe link will be opened in a new browser tab einen Antrag stellen. Unsere Büros werden Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Wenn Ihr Gepäck nicht ausgegeben wird, wenden Sie sich an das Gepäckhilfebüro am Ankunftsflughafen, um einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (Property Irregularity Report, P.I.R.) zu erstellen. Sie erhalten eine Kopie dieses Berichts.

Sollte Ihr Gepäck verspätet angekommen sein, können Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Gegenstände über unser ​KontaktformularThe link will be opened in a new browser tab eine Reklamation einreichen.
Das Büro am Ankunftsflughafen wird Sie kontaktieren, sobald Ihr Gepäck gefunden wurde. Sie können den Suchstatus auch über unseren ​GepäckverfolgungsserviceThe link will be opened in a new browser tab überprüfen.
Sollte Ihr Gepäckstück zwei Tage nach Einreichung der PIR. weiterhin vermisst sein, bitten wir Sie, eine ​detaillierte Liste des Inhalts einschließlich der PIR.-Referenznummer und des entsprechenden Gepäckanhängers an

• folgende E-Mail-Adresse zu übermitteln:[email protected]The link will be opened in a new browser tab
• oder per Fax an 06 65433114.

Überprüfen Sie den Suchstatus Ihres Gepäcks mit Worldtracer

Wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an das Gepäckhilfebüro am Ankunftsflughafen, um umgehend Unterstützung zu erhalten. Je nach Art des entstandenen Schadens und Ihrem Wohnsitzland bietet Ihnen ITA Airways einen Gutschein für den Kauf von ITA Airways Flugtickets oder einen neuen Koffer mit denselben Eigenschaften wie der beschädigte Koffer an, der aus einem Katalog einer führenden Gepäckmarke ausgewählt werden kann.

Sollte Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte umgehend an das Gepäckhilfebüro am Ankunftsflughafen, um einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (Property Irregularity Report, PIR) zu erstellen.
ITA Airways bietet an unseren Flughafenschaltern eine sofortige Entschädigung an, die je nach Art des Schadens auf eine der folgenden Arten erfolgt:

• Ein Flug-Gutschein von ITA Airways¹
• Ein neuer Koffer mit denselben Eigenschaften wie der beschädigte, ausgewählt aus dem Katalog einer führenden Gepäckmarke und zu Ihnen nach Hause geliefert²

^{1 Nicht gültig für Personen mit Wohnsitz in Asien.
2 Verfügbar für Personen mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union.}

Sollten die am Flughafen angebotenen Lösungen Ihren Anforderungen nicht entsprechen, bitten wir Sie, ​das Online-FormularThe link will be opened in a new browser tab innerhalb von sieben Tagen nach Einreichung des PIR oder innerhalb von 21 Tagen nach Gepäckübergabe auszufüllen, sollte der Schaden auf eine verspätete Übergabe zurückzuführen sein.

Es fehlt etwas in Ihrem Gepäck?
Wenden Sie sich umgehend an das Gepäckhilfebüro am Flughafen und reichen Sie Ihre Reklamation innerhalb von sieben Tagen nach Einreichung des PIR oder innerhalb von 21 Tagen nach Gepäckübergabe ein, falls nach verspäteter Gepäckübergabe ein Diebstahl bemerkt worden sein sollte.
Sie können mit unserem ​Online-FormularThe link will be opened in a new browser tab innerhalb von sieben Tagen nach Einreichung des PIR oder 21 Tage nach Gepäckübergabe einen Anspruch geltend machen, sofern der Diebstahl auf eine verspätete Gepäckrückgabe zurückzuführen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Kopien der folgenden Unterlagen beifügen:

• Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (Baggage Irregularity Report, PIR), ausgestellt vom Personal des Gepäckhilfebüros
• Gepäckanhänger
• Ticketquittung und/oder Bordkarte
• Bei den Polizeibehörden eingereichter Bericht über unbefugten Zugriff, der eine Liste der als manipuliert oder fehlend gemeldeten Gegenstände enthält.

Haben Sie etwas auf einem ITA Airways Flug oder in einer unserer Lounges vergessen?