Datenschutz bei ITA Airways

Letzte Aktualisierung: 21. Januar 2025

Italia Trasporto Aereo S.p.A. verpflichtet sich in ihrer Eigenschaft als Datenverantwortlicher („ITA Airways“ oder „Datenverantwortlicher“) gemäß der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 („DSGVO“) und Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 („Datenschutzbestimmung“), die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten der Nutzer Ihrer Website zu bewahren. Gemäß Artikel 13 und 14 der DSGVO zielt diese Datenschutzerklärung darauf ab, die Nutzer der Website ​www.ita-airways.com („Website“) oder ihrer Dienste darüber zu informieren, wie die über sie erhobenen personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für andere Websites, die über auf der Website verfügbaren Links aufgerufen werden können.

Gemäß Artikel 14 der DSGVO gilt diese Datenschutzerklärung auch für die personenbezogenen Daten anderer Passagiere, die von einer betroffenen Person entweder bei der Buchung eines Fluges auf der Website oder in Bezug auf einen anderen auf der Website angebotenen Dienst weitergegeben werden, einschließlich Minderjähriger oder geschäftsunfähige Personen, für die der Nutzer als Person mit elterlicher Sorge oder als Person, die das Sorgerecht auf Dauer oder befristet ausübt, auftritt.

Alle personenbezogenen Daten werden nach den Grundsätzen der Fairness, Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung und Speicherbegrenzung, Datenminimierung und Genauigkeit, Integrität und Vertraulichkeit sowie dem Grundsatz der Verantwortlichkeit im Sinne von Artikel 5 der DSGVO verarbeitet.

„Verarbeitung personenbezogener Daten“ bezeichnet jeden mit oder ohne Zuhilfenahme automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten oder Datensätzen, wie die Erhebung, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung von Daten.

Für die Zwecke dieser Datenschutzerklärung ist der Datenverantwortliche die Italia Trasporto Aereo S.p.A., in der Person des amtierenden gesetzlichen Vertreters, mit eingetragenem Firmensitz in der Via XX Settembre 97, 00187 Rom (Italien), Steuernummer (eindeutige Steueridentifikationsnummer) und Handelsregister-Nummer 15907661001, der auch unter der registrierten (zertifizierten) E-Mail-Adresse ​[email protected] kontaktiert werden kann.

Der Datenschutzbeauftragte (Data Protection Officer, DPO) von ITA Airways kann am Sitz des Datenverantwortlichen unter der oben angegebenen Adresse oder per E-Mail an [email protected]The link will be opened in a new browser tab kontaktiert werden.

Die von ITA Airways verarbeiteten personenbezogenen Daten können je nach Art der angeforderten Services einen Identifikator, wie z. B. Name, Ausweisnummer, Standortdaten, Online-Identifikator oder andere spezifische physische, physiologische, psychologische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Merkmale beinhalten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Arten von Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Website verarbeitet werden:

a. Navigationsdaten

Die für den Betrieb der Website verwendeten Computersysteme und Softwareverfahren erfassen in der Regel personenbezogene Daten der Nutzer, die mit den entsprechenden Internet-Kommunikationsprotokollen verbunden sind. Obwohl diese Daten nicht dazu erhoben werden, mit bestimmten betroffenen Personen in Verbindung gebracht zu werden, könnten sie aufgrund ihrer Natur durch Verarbeitung und Verbindung mit anderen Daten, die von Dritten gespeichert werden, zur Identifizierung einer solchen Person verwendet werden. Zu dieser Kategorie von Daten gehören die IP-Adressen oder Domain-Namen der von den Nutzern zur Navigation auf der Website verwendeten Computer, die URI-Adressen (Uniform Resource Identifier) der angeforderten Ressourcen, die Uhrzeit der Anfrage, die zum Senden der Anfrage an den Server verwendete Methode, die Größe der als Antwort erhaltenen Datei, der numerische Code, der den Status der vom Server gegebenen Antwort angibt (erfolgreich, Fehler usw.), und andere Parameter, die sich auf das Betriebssystem und die Computerumgebung des Nutzers beziehen. Diese Daten werden vom Datenverantwortlichen ausschließlich zu dem Zweck verwendet, um anonyme statistische Informationen über die Nutzung der Website zu erhalten und zu überprüfen, ob diese ordnungsgemäß funktioniert. Die Daten können außerdem dazu verwendet werden, im Falle von Cyberkriminalität gegen die Website oder Dritte eine Verantwortlichkeit festzustellen.

b. Vom Nutzer freiwillig bereitgestellte Daten

Sofern auf der Website nicht anders angegeben, gilt diese ITA Airways Datenschutzerklärung auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die von den Nutzern der Website freiwillig im Zusammenhang mit Anfragen nach Hilfe oder Informationen an das ITA Airways Support-Team über die vom Datenverantwortlichen auf der Website bereitgestellten Kontakt- oder Callcenter-Kanäle (wie z. B. E-Mail-Adressen, persönliche Angaben, Identifikationsdaten, Fluginformationen) bereitgestellt werden. In diesem Fall werden die Nutzer gebeten, nur die personenbezogenen Daten anzugeben, die für die Bearbeitung ihrer Anfrage unbedingt erforderlich sind, und somit irrelevante oder sogenannte „sensible“ Daten (im Sinne von Artikel 9 der DSGVO, d. h. Informationen, die die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische Daten, biometrische Daten, die eine natürliche Person eindeutig identifizieren können, Daten über die Gesundheit oder das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung der betroffenen Person offenbaren) auszuschließen, es sei denn, solche „sensiblen“ Daten sind unbedingt erforderlich, um Anfragen nach spezieller Unterstützung zu bearbeiten (z. B. besondere Hilfe bei eingeschränkter Mobilität oder Behinderung oder spezielle Mahlzeiten zur Erfüllung bestimmter diätetischer, medizinischer oder religiöser Bedürfnisse usw.). Der Datenverantwortliche wird personenbezogene Daten, die zur Bearbeitung einer Anfrage weder relevant noch unbedingt erforderlich sind, nicht verarbeiten und sie unverzüglich löschen.

Gemäß Artikel 14 der DSGVO informiert der Datenverantwortliche die betroffenen Personen darüber, dass die oben genannten personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Anfragen nach Hilfe/Informationen bereitgestellt werden, auch andere Passagiere betreffen können, z. B. Minderjährige oder geschäftsunfähige Personen.

Diese Datenschutzerklärung gilt auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit der freiwilligen Anmeldung zum Newsletter von ITA Airways über das Online-Formular bereitgestellt werden, wobei die personenbezogenen Daten des Abonnenten (zum Beispiel Vorname und Nachname) sowie Kontaktdaten (insbesondere eine E-Mail-Adresse) verarbeitet werden.

c. Daten, die im Zusammenhang mit Online-Diensten verarbeitet werden

Sofern auf der Website nicht anders angegeben, gilt diese Datenschutzerklärung auch für alle Daten, die von Nutzern im Zusammenhang mit folgenden Online-Diensten bereitgestellt werden:

• Online-Ticketing und damit verbundene administrative Tätigkeiten, wie das Senden von Mitteilungen mit Details und Aktualisierungen zu den gekauften Flügen an die angegebene E-Mail-Adresse, wobei folgende Daten verarbeitet werden können: personenbezogene Daten (z. B. Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geburtsort, Steuernummer/Steuer-ID, Nationalität, Reisepass- und Wohnortdaten), Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse und Handynummer), Flugdetails (z. B. Abflug- und Zielort, Datum und Uhrzeit der Abfahrt/Ankunft, Sitzplatznummer, Aufgabegepäck, Identifikationscodes, Informationen darüber, ob Sie für spezielle Rabatte oder Ermäßigungen in Frage kommen und ob Sie Mitglied des Treueprogramms „Volare“ sind), Zahlungsdetails (z. B. Kredit-/Debitkartendaten, Zahlung mit Geschenkkarte, Bankdaten im Falle einer Zahlung per Banküberweisung usw.), einschließlich Informationen zu den mit der ausgewählten Zahlungsmethode verbundenen Transaktionen, sei es Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung oder PayPal. In diesem Zusammenhang werden gemäß Artikel 14 der DSGVO die Bank bzw. PayPal als unabhängige Datenverantwortliche an ITA Airways die Informationen über die Umstände der Zahlung übermitteln. Vorbehaltlich der Einwilligung der betroffenen Person gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der DSGVO können auch „sensible“ Daten verarbeitet werden (im Sinne von Artikel 9 der DSGVO, d. h. Informationen über die Gesundheit, besondere Bedürfnisse des Interessenten oder anderer Fluggäste, wie z. B. eingeschränkte Mobilität oder Behinderung, Lebensmittelallergien/Unverträglichkeiten, andere gesundheitsbezogene Informationen, einschließlich lebensrettender Medikamente und elektronischer medizinischer Geräte und Ausrüstungen), sowie Informationen, die die religiöse Zugehörigkeit einer Person offenbaren könnten, beispielsweise im Zusammenhang mit Anfragen nach speziellen Flugmahlzeiten (z. B. koschere Mahlzeit, muslimische Mahlzeit, hinduistische Mahlzeit usw.), soweit dies für den Buchungs- oder Ticketverwaltungsprozess erforderlich ist. Gemäß Artikel 14 der DSGVO informiert der Datenverantwortliche die Nutzer der Website darüber, dass die oben genannten personenbezogenen Daten auch andere Fluggäste betreffen können, einschließlich Minderjähriger oder geschäftsunfähige Personen oder Dritter, z. B. die Inhaber der Kreditkarten, die für den Kauf des Fluges verwendet wurden, und die im Zusammenhang mit der Buchung und dem Kauf von Flugtickets bereitgestellt wurden. Daher müssen die Nutzer sicherstellen, dass diese Personen diese Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben, wie ITA Airways ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.
• Online-Check-in und Dienstleistungen zur Änderung, Erstattung, Upgrades und Preisgarantien sowie damit verbundene administrative Tätigkeiten, wie das Senden der entsprechenden Benachrichtigungen (z. B. E-Mails mit Bordkarten, Informationen zu einer angeforderten Umbuchung und Erstattung, angeforderten Upgrades und Preisgarantien usw.) an die angegebene E-Mail-Adresse, die Informationen in Bezug auf den gekauften Flug (z. B. Buchungscode, Ticket-Identifikationsnummer usw.) sowie den Passagierdaten und Kontaktdaten enthalten können, können verarbeitet werden.
• Online-Melde- und Beschwerde-Services, die die Bereitstellung personenbezogener Daten, Kontaktdaten, Flugdaten (z. B. Buchungscode, Flugnummer, Carrier-Nummer, Datum und Uhrzeit, Abflug- und Zielort), Informationen über verlorengegangenes Gepäck, einschließlich der relevanten Identifikationscodes (P.I.R.-Code), und Informationen über die gemeldeten Unregelmäßigkeiten oder Ineffizienzen sowie etwaige Unterlagen zur Bearbeitung einer Beschwerde erfordern. Beim Hochladen von Unterlagen im Zusammenhang mit einer Meldung oder Beschwerde darf die betroffene Person keine Informationen über Dritte, oder Informationen, die nicht relevant bzw. nicht unbedingt für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind, bereitstellen. Andernfalls wird der Datenverantwortliche die Daten nicht verarbeiten und sie unverzüglich löschen.

Die personenbezogenen Daten werden in erster Linie beim Aufruf der Website und bei der Nutzung der über die Website angebotenen Online-Dienste erhoben. In einigen Fällen können personenbezogene Daten jedoch auch von Dritten erhoben werden, wie zum Beispiel von anderen Fluggesellschaften im Zusammenhang mit sogenannten „Re-Routing-“ und „Code-Sharing“-Diensten oder von Zoll- und Einwanderungsbehörden, die ITA Airways die personenbezogenen und Kontaktdaten der betroffenen Person sowie die Daten anderer Passagiere und Fluginformationen, wie zum Beispiel Abflugs- und Zielorte, Abflug-/Ankunftsdaten und -zeiten, Sitzplatznummer, aufgegebenes Gepäck, Flug- und Ticket-Identifikationscodes mitteilen können.

ITA Airways kann auch personenbezogene Daten von Geschäftspartnern erhalten, mit denen eine betroffene Person interagiert, sofern eine Zustimmung zur Weitergabe an ITA Airways erteilt wurde.

Beim Zugriff auf Online-Dienste, die von ITA Airways-Partnern über die auf der Website bereitgestellten Links angeboten werden (z. B. Autovermietung, Hotelbuchung, Flughafenparkplatz, shop&fly, Flughafentransfer, e-sim, Limoline, RadicalStorage usw.), ist zu beachten, dass diese direkt von den Partner-Websites generiert und in die Website integriert werden. Die Nutzung solcher Dienste beinhaltet daher die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Nutzers durch die genannten Partner als unabhängige Datenverantwortliche. Es wird daher empfohlen, die jeweiligen Datenschutzerklärungen der Partner zu lesen, indem auf die Links zu den Partner-Websites geklickt wird.

Der über die Website zugängliche reservierte Bereich ist für Nutzer vorgesehen, die im Volare-Treueprogramm („Programm“) registriert sind, welches gemeinsam von Italia Trasporto Aereo S.p.A. und Volare Loyalty S.p.A. angeboten wird. Wenn sich Nutzer über die Website beim Programm anmelden und darauf zugreifen, werden ihre personenbezogenen Daten von ITA Airways und von Volare Loyalty S.p.A. als gemeinsame Datenverantwortliche in Übereinstimmung mit der entsprechenden Datenschutzerklärung erfasst, auf die daher verwiesen werden sollte.

d. Personenbezogene Daten Dritter

Nutzer werden gebeten, während der Nutzung der auf der Website verfügbaren Online-Dienste keine personenbezogenen Daten Dritter weiterzugeben, die für ITA Airways im Zusammenhang mit der Erbringung der angeforderten Dienstleistungen nicht unbedingt erforderlich sind.

Wenn personenbezogene Daten Dritter weitergegeben werden, handelt die Person, die die Daten weitergibt, als für die Verarbeitung verantwortliche Person und übernimmt die damit verbundene rechtliche Verantwortung und stellt ITA Airways von und gegen alle Ansprüche, Haftungsansprüche, Klagen, Verluste, Schäden usw. frei, die von Dritten, deren personenbezogene Daten aufgrund der Nutzung der Website-Funktionen durch den Nutzer in Verletzung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet wurden, geltend gemacht werden. Sollte die betroffene Person bei der Nutzung der Website personenbezogene Daten Dritter bereitstellen oder anderweitig verarbeiten, versichert und verpflichtet die betroffene Person gegenüber ITA Airways, dass diese personenbezogenen Daten Dritter mit der Zustimmung der jeweiligen Dritten oder auf einer anderen rechtlichen Grundlage für die Verarbeitung verarbeitet wurden.

e. Cookies und andere Tracking-Technologien

Informationen zu den von der Website verwendeten Cookies finden Sie in der entsprechenden Cookie-Richtlinie, die ​​hier verfügbar ist, einschließlich der Informationen darüber, wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten können.

Personenbezogene Daten werden hierin als „personenbezogene Daten“ bezeichnet.

Alle personenbezogenen Daten werden, soweit erforderlich, vorbehaltlich der eindeutigen Zustimmung der betroffenen Person für folgende Zwecke verarbeitet:

a) um auf der Website effektiv und sicher zu navigieren und sie zu nutzen („Zweck der Website-Navigation“).

b) um alle von ITA Airways über die Website bereitgestellten Dienstleistungen effektiv und sicher zu nutzen, zum Beispiel den Flugbuchungs- und Ticketkauf-Service und, damit verbunden, Online-Check-in, Ticketänderungen, Erstattungen und Upgrades sowie Preisgarantien, und die damit verbundenen vertraglichen, administrativen und buchhalterischen Aktivitäten, wie Zahlungsabwicklung und -verwaltung, Abrechnung und Beschwerdebearbeitung, und um das spezielle ITA Airways-Team in die Lage zu versetzen, spezifische Informations- und Hilfsanfragen – einschließlich Vorverkauf und Kundendienst – die über die auf der Website bereitgestellten E-Mail- oder Telefonkontakte eingehen, im Zusammenhang mit Flugbuchungen, Ticketkauf, Umbuchung und Erstattung, Kundendienst und speziellen Hilfs- und Nebendienstleistungen zu verfolgen und zu verwalten („Zweck des Ticketkauf-Service“).

c) zur effektiven Bereitstellung der Flugverkehrs-Services und zur Verwaltung von reisebezogenen Bedürfnissen und Assistenz-Services, um die relevanten vorvertraglichen und vertraglichen Verkaufs- und Support-Verpflichtungen zu erfüllen, einschließlich der sogenannten „Re-Routing-“ und „Code-Sharing“-Dienste, in Bezug auf die ITA Airways personenbezogene Daten an andere Fluggesellschaften übermitteln oder von diesen erhalten kann, und einschließlich der Kommunikation von Dienstleistungen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die Details und Aktualisierungen über gekaufte Flüge oder Informationen enthält, die notwendig sein können, um laufende Gesundheitskrisen effektiv zu verwalten oder um den Boarding-Prozess der Passagiere zu erleichtern („Flugverkehrs-Zwecke“).

d) in Fällen, in denen eine obligatorische oder optionale Reiseversicherung, die von den Versicherungspartnern von ITA Airways angeboten wird, im Zusammenhang mit dem gekauften Flug abgeschlossen wird, um personenbezogene Daten an die genannten Versicherungsunternehmen, die als unabhängige Datenverantwortliche agieren, weiterzugeben, um die Versicherungsdienstleistungen zu verwalten und bereitzustellen („Reiseversicherungs-Zwecke“).

e) zur Nachverfolgung und Bearbeitung von Berichten und Beschwerden, die der Datenverantwortliche über die dafür vorgesehenen Online-Formulare auf der Website erhält („Berichterstattung und Beschwerdebearbeitung“).

f) um per E-Mail oder Post Umfragen zur Passagierzufriedenheit zu versenden, um Feedback zu den von ITA Airways bereitgestellten Flugdienstleistungen gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen zu erhalten. Dies ermöglicht es ITA Airways, die in Artikel 783 des italienischen Codice della Navigazione zur Regelung von Seefahrt, Binnenschifffahrt und Luftfahrt und in den „Richtlinien zur Flugdienstleistungsqualität“ festgelegten Verpflichtungen „Standard Service Charters” zu erfüllen, die von der ENAC, der italienischen Zivilluftfahrtbehörde, für die Erstellung der Airline Service Charter („Zweck der Reiseerfahrungsumfrage“) ausgestellt wurden.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von „nicht sensiblen“ personenbezogenen Daten zu Zwecken der Website-Navigation, des Ticketverkaufs, des Luftverkehrs, der Berichterstattung und der Bearbeitung von Beschwerden sowie der Reiseerfahrungsumfragen ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO, da in diesen Fällen die Datenverarbeitung notwendig ist, um die vorvertraglichen Verpflichtungen gegenüber der betroffenen Person zu erfüllen, um die Vertragsbeziehung aufzunehmen, um die angeforderten Dienstleistungen zu erbringen und im Allgemeinen um die mit dem Datenverantwortlichen geschlossene Vertragsbeziehung gemäß den allgemeinen Beförderungsbedingungen von ITA Airways auszuführen und zu verwalten.

Hinsichtlich des Versands von Fragebögen zur Passagierzufriedenheit nach dem Flug zu „Zwecken der Reiseerfahrungsumfrage“, wie in den allgemeinen Beförderungsbedingungen vorgeschrieben, bietet ITA Airways den betroffenen Personen die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden, entweder durch Deaktivieren der Umfragefunktion in der Zusendung oder durch Senden einer Anfrage zur Einstellung solcher Mitteilungen an ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab.

Wenn „sensible“ personenbezogene Daten (im Sinne von Artikel 9 der DSGVO) zum Zwecke der Ticketing-Dienste, des Luftverkehrs sowie der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden verarbeitet werden, ist die entsprechende Rechtsgrundlage für die Verarbeitung die Einwilligung der betroffenen Person gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der DSGVO. Wenn Gesundheitsdaten von Minderjährigen oder geschäftsunfähige Personen bereitgestellt werden, muss die ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung von der Person erteilt werden, die die dauerhafte oder vorübergehende elterliche Sorge oder die gesetzliche Vormundschaft ausübt.

Die gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der DSGVO für die Verarbeitung „sensibler“ Daten erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf durchgeführten Verarbeitung.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Zwecken der Reiseversicherung ist im Falle von „nicht sensiblen“ Daten Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO, da ITA Airways als Versicherungsnehmer der Versicherung im Namen der begünstigten Passagiere vertraglich verpflichtet ist, der Versicherungsgesellschaft die personenbezogenen Daten der versicherten Personen, die Fluginformationen und die Informationen über den jeweiligen Versicherungsschutz/die Versicherungsprogramme offenzulegen. Darüber hinaus darf ITA Airways „sensible“ personenbezogene Daten, insbesondere Gesundheitsdaten, gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der DSGVO nur nach ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person an seine Versicherungspartner weitergeben, um die ordnungsgemäße Verwaltung der im Namen der begünstigten betroffenen Person abgeschlossenen Versicherungspolice zu ermöglichen.

Die Bereitstellung personenbezogener Daten für die unter den Buchstaben a) bis e) genannten Zwecke ist rein optional, jedoch kann die Nichtbereitstellung dieser Daten die Einleitung und Erbringung der angeforderten Dienstleistungen oder die Nachverfolgung und Bearbeitung von Berichten oder Beschwerden, die der für die Verarbeitung Verantwortliche erhält, unmöglich machen.

Einmal bereitgestellte personenbezogene Daten können von ITA Airways auch für folgende Zwecke verarbeitet werden:

g) zur Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen als Datenverantwortlicher gemäß den nationalen und EU-Rechtsvorschriften, einschließlich aller Maßnahmen, die von den zuständigen Aufsichtsbehörden oder den zuständigen Justiz- oder Verwaltungsbehörden auferlegt werden, einschließlich Buchhaltungs- und Steuerpflichten, den gemäß den geltenden Vorschriften über die Beförderung von Fluggästen erforderlichen Verpflichtungen und Kontrollen, wie der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006, Gesetzesdekret Nr. 96 vom 9. Mai 2005 („Luftfahrtgesetz“), um den bestmöglichen Schutz der Fluggäste auf der Grundlage des sogenannten „NO FLY Programms“ zu gewährleisten [weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „NO FLY Programm“ dieser Datenschutzerklärung], sowie den geltenden Vorschriften für die öffentliche Gesundheit und Sicherheit, zur Aufdeckung und Bekämpfung von Straftaten, für die öffentliche Ordnung und den Zivilschutz, einschließlich im Zusammenhang mit der Bekämpfung von Kriminalität und Terrorismus („Compliance-Zwecke“). Die Rechtsgrundlage für Compliance-Zwecke ist die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c der DSGVO und, für die mögliche Verarbeitung „sensibler“ personenbezogener Daten, wie insbesondere Informationen über die Gesundheit der betroffenen Person, gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe g der DSGVO und Artikel 2.6 (2) (u) des italienischen Datenschutzgesetzes.

h) zur Verhinderung, Aufdeckung, Verfolgung und Bekämpfung betrügerischer, missbräuchlicher und rechtswidriger Aktivitäten, die gegen den Datenverantwortlichen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und der damit verbundenen Dienstleistungen durchgeführt werden („Anti-Betrugszwecke“). In diesem Fall beruht die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse des Datenverantwortlichen und seiner Kunden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO, das darauf abzielt, einen wirksamen Schutz gegen betrügerische, missbräuchliche und rechtswidrige Aktivitäten zu gewährleisten, auch in Übereinstimmung mit den Maßnahmen der zuständigen Aufsichtsbehörden.

i) zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen in gerichtlichen oder außergerichtlichen Verfahren, einschließlich der Beitreibung von Forderungen („Zweck der Rechtsverteidigung“), zur Verfolgung des berechtigten Interesses des Datenverantwortlichen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe f der DSGVO, da die betreffende Verarbeitung nach Bereitstellung der personenbezogenen Daten notwendig werden kann, um einen Anspruch vor Gericht geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen, oder wenn die zuständigen Justizbehörden ihre Funktionen ausüben.

j) um ITA Airways die Zusendung von Direktmarketing für Produkte und Dienstleistungen zu ermöglichen, die den vom Betroffenen erworbenen Produkten ähnlich sind, ohne dessen Zustimmung, gemäß Artikel 130 Absatz 4 des Datenschutzgesetzes und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO, und innerhalb der Grenzen, die durch die Maßnahme der Datenschutzbehörde vom 19. Juni 2008 festgelegt wurden. Gemäß Artikel 21 der DSGVO hat die betroffene Person das Recht, jederzeit – vor der ersten oder bei nachfolgenden Mitteilungen – der Verarbeitung personenbezogener Daten, die sie betreffen, zu solchen Zwecken zu widersprechen, und zwar unkompliziert und kostenlos, auch durch schriftliche Mitteilung an den Verantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten an die in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen oder über den Link am Ende der E-Mail-Mitteilungen („Zwecke der Soft-Spam-Kommunikation“).

k) zur Erinnerung für Nutzer, die Interesse an der Buchung eines Flugtickets oder eines zusätzlichen Serviceangebots gezeigt haben, um den Kaufprozess abzuschließen, wenn dieser begonnen wurde, indem eine Erinnerungs-E-Mail an die in der Vorbuchungsphase angegebene Adresse gesendet wird – auch bekannt als „Abandoned Cart Recovery“.
Die Verarbeitung von Daten zu diesem Zweck ist wegen des berechtigten Interesses von ITA Airways und des Nutzers erforderlich, um ihn an einen unvollständigen Kaufprozess zu erinnern, dessen Abbruch auch auf technische Probleme zurückzuführen sein kann.

Darüber hinaus können die personenbezogenen Daten einer betroffenen Person, vorbehaltlich ihrer Einwilligung, gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der DSGVO für den folgenden Zweck verarbeitet werden:

l) um sich für den Newsletter von ITA Airways anzumelden und per E-Mail Direktmarketing zu ihren Dienstleistungen, Produkten und Angeboten zu erhalten („Zweck der Newsletter-Anmeldung“).

Die Rechtsgrundlage für den Zweck der Newsletter-Anmeldung ist die freie und spezifische Einwilligung der betroffenen Person zum Zeitpunkt der Anmeldung zum Newsletter gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der DSGVO.

Wenn eine betroffene Person der Verarbeitung ihrer Daten zum Zwecke des Erhalts von Newslettern widersprechen möchte, kann sie dies jederzeit tun, indem sie sich an den Datenverantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten unter den in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen wendet oder den Link am Ende der E-Mail verwendet.

Die erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf durchgeführten Verarbeitung.

Die Bereitstellung personenbezogener Daten zum Zwecke der Anmeldung zu einem Newsletter ist optional. Eine Weigerung, solche Daten bereitzustellen, hat keine Konsequenzen und beeinträchtigt in keiner Weise die von ITA Airways bereitgestellten Dienstleistungen.

Personenbezogene Daten können an die folgenden Parteien zu den in Abschnitt 3 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Zwecke weitergegeben und offengelegt werden:

• Personen, die vom für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten Verantwortlichen gemäß Artikel 29 und 32 der DSGVO und Artikel 2.14 des italienischen Datenschutzgesetzes dazu ermächtigt sind (z. B. Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Verwaltung und Buchhaltung, Vor- und Nachverkaufsunterstützung, CRM, Verwaltung von Informationssystemen, Mitarbeiter in den Bereichen Boarding und Rezeption usw.).
• Drittanbieter verschiedener Dienstleistungen (z. B. Technologiedienstleistungen, Support- und Assistenzdienste, Sicherheitsdienste, Zahlungsdienste, Personen oder Unternehmen/professionelle Anbieter, die Unterstützung und Beratung in Buchhaltungs-, Verwaltungs-, Rechts- und Steuerangelegenheiten bieten; Personen und Unternehmen, die im Bereich der Kreditrückgewinnung und Betrugsprävention tätig sind; technische Wartungsdienste, Partnerunternehmen, die IT-Infrastruktur und IT-Unterstützung und Beratungsdienste sowie die Entwicklung und Erstellung von Software und Websites anbieten; Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, die für die Anpassung und Optimierung der von ITA Airways angebotenen Dienstleistungen nützlich sind, einschließlich des Kundenservice; Unternehmen, die auf die Planung und Verwaltung von Kommunikationsprojekten spezialisiert sind und im Namen von ITA Airways Marketingaktivitäten verwalten, usw.) fungieren im Allgemeinen als Auftragsverarbeiter gemäß Artikel 28 der DSGVO. Der Verantwortliche führt eine aktuelle Liste der relevanten Auftragsverarbeiter und ermöglicht es der betroffenen Person, in den oben angegebenen Büros oder auf Anfrage an die in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen auf die Liste zuzugreifen.
• Drittanbieter, die als unabhängige Datenverantwortliche fungieren, zur Erfüllung von Funktionen, die eng mit oder für die Luftverkehrstätigkeiten notwendig sind, an die personenbezogene Daten zum Zwecke der effektiven Erfüllung vorvertraglicher und vertraglicher Verkaufs- und Assistenzpflichten, einschließlich des Betriebs von Flügen und „Re-Routing“- und „Code-Sharing“-Diensten (d. h. andere Fluggesellschaften; Einrichtungen, die für die Kontrolle, Prüfung und Zertifizierung der Tätigkeiten von ITA Airways verantwortlich sind, auch im Interesse ihrer Kunden und Nutzer; usw.), offengelegt werden können.
• Für den Fall, dass ein Flug mit einer obligatorischen oder optionalen Versicherung erworben wird, die von einem Versicherungspartner von ITA Airways angeboten wird, können personenbezogene Daten an die Versicherungsunternehmen weitergegeben werden, die als unabhängige Datenverantwortliche fungieren.
• Personen, Organisationen oder Behörden, einschließlich Kontrollbehörden – die als unabhängige Datenverantwortliche agieren – an die ITA Airways gemäß geltendem Recht oder auf Anweisung zuständiger Behörden verpflichtet ist, personenbezogene Daten offenzulegen (z. B. die Einwanderungsbehörde, die Grenzpolizei, die Datenbank der Passagierinformationszentrale (Passenger Information Unit, UIP) des Mitgliedstaats, in dem die Landung oder der Abflug des Fluges stattfindet, an die ITA Airways als Fluggesellschaft verpflichtet ist, die PNR-Daten (Passenger Name Record) zu übermitteln, zum Zwecke der Verhütung, Aufdeckung, Untersuchung und Strafverfolgung von Terrorismus und schweren Straftaten usw., gemäß Artikel 8 der EU-Richtlinie Nr. 2016/681 vom 27. April 2016 über die Verwendung von PNR-Daten).

Die oben genannten Parteien werden gemeinsam als „Empfänger personenbezogener Daten“ bezeichnet.

Die über die Website erfassten personenbezogenen Daten werden in den Informationssystemen des Datenverantwortlichen verarbeitet und gespeichert, dessen Server sich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden. ITA Airways ist eine globale Fluggesellschaft, die Passagiere in zahlreiche Länder auf der ganzen Welt transportiert. Daher kann es im Rahmen seiner Flugverkehrsdienste notwendig sein, personenbezogene Daten auch in Drittländer zu übertragen, um seine Tätigkeiten ordnungsgemäß durchzuführen und spezifischen Anfragen des Betroffenen nachzukommen. Die Übermittlung personenbezogener Daten kann für die Erfüllung des zwischen dem Betroffenen und ITA Airways geschlossenen Vertrags notwendig sein – in einigen Fällen auch zur Einhaltung seiner rechtlichen Verpflichtungen als Datenverantwortlicher. Im Falle der Übermittlung personenbezogener Daten an Empfänger außerhalb des EWR stellt der für die Verarbeitung Verantwortliche sicher, dass die Übermittlung streng gemäß Artikel 44 ff. der DSGVO erfolgt; dazu gehört beispielsweise die Vereinbarung von Standardklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, die Auswahl von Empfängern, die an internationalen Programmen für den freien Datenverkehr teilnehmen oder in Ländern tätig sind, die von der Europäischen Kommission als sicher eingestuft werden. Es gelten die Empfehlungen 01/2020, die am 10. November 2020 vom Europäischen Datenschutzausschuss (European Data Protection Board, EDPB) angenommen wurden. Betroffene können beim für die Verarbeitung Verantwortlichen und beim Datenschutzbeauftragten unter den in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen weitere Informationen über die Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten und die entsprechenden Garantien anfordern.

Insbesondere in Bezug auf die in Abschnitt 3 Buchstaben b und c dieser Datenschutzerklärung genannten Ticket-Service- und Luftverkehrszwecke erfolgt die Übermittlung der personenbezogenen Daten von Fluggästen in Drittländer, für die gemäß Artikel 45 Absatz 3 der DSGVO kein Angemessenheitsbeschluss oder keine angemessenen Garantien gemäß Artikel 46 der DSGVO vorliegen, gemäß Artikel 49 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO, da die Übermittlung für die Erfüllung des Beförderungsvertrags zwischen der betroffenen Person und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen, erforderlich ist.

Weitere Informationen können durch schriftliche Anfrage an den für die Verarbeitung Verantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten an die in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen eingeholt werden.

Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß den Grundsätzen der Minimierung und der Beschränkung der Speicherung nach Artikel 5 Absatz 1 Buchstaben c und e der DSGVO gespeichert. ITA Airways hat entsprechende Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um den Verlust, die unbefugte oder unrichtige Verwendung und den unbefugten Zugriff auf die Daten zu verhindern.

Personenbezogene Daten, die für die in Abschnitt 3 Buchstaben a), b), c), d), e), f) genannten Zwecke verarbeitet werden, werden nur für den unbedingt notwendigen Zeitraum zur Erreichung der genannten Zwecke gespeichert, d. h. für den Zeitraum, der zur Erbringung der angeforderten Dienstleistung erforderlich ist, wobei auch die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen berücksichtigt werden.

Für Zwecke der Anmeldung zum Newsletter gemäß Abschnitt 3 Buchstabe l) werden die personenbezogenen Identifikations- und Kontaktdaten der betroffenen Person bis zum Widerruf der Einwilligung gemäß Artikel 7 der DSGVO oder bis zum Widerspruch gegen die Verarbeitung der Daten gemäß Artikel 21 der DSGVO (im Einklang mit der Entscheidung der Behörde für den Schutz personenbezogener Daten vom 15. Oktober 2020) verarbeitet.

Die personenbezogenen Identifikations- und Kontaktdaten, die für Zwecke der Soft-Spam-Kommunikation (gemäß Abschnitt 3 (j) dieser Datenschutzerklärung) verarbeitet werden, werden von ITA Airways bis zum Widerspruch der betroffenen Person gegen die Verarbeitung über den Link am Ende jeder Soft-Spam-E-Mail oder über die anderen in Abschnitt 7 oben genannten Methoden gespeichert. Es ist außerdem zu beachten, dass personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Flügen und Dienstleistungen, die gemäß der Definition von „Soft-Spam” (wie in Abschnitt 3 (j) beschrieben) erworben und verarbeitet wurden, für einen Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten ab dem Datum der Registrierung gespeichert werden, unbeschadet etwaiger Einwände gegen die Verarbeitung vor Ablauf dieser Frist.

Im Allgemeinen behält sich der Datenverantwortliche das Recht vor, die Daten für den Zeitraum zu speichern, der zur Erfüllung seiner rechtlichen Verpflichtungen, einschließlich etwaiger Verpflichtungen oder Anordnungen zur Übermittlung personenbezogener Daten an zuständige Behörden oder zur Erfüllung etwaiger Verteidigungsbedürfnisse, erforderlich ist. Hinsichtlich der Speicherfrist personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem „NO FLY Programm“ wird gemäß den im Luftfahrtgesetz festgelegten Verpflichtungen auf Abschnitt 9 unten verwiesen.

Es wurden spezifische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um den Verlust von Daten und die unrechtmäßige oder falsche Verwendung oder den unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten zu verhindern. In jedem Fall stellt der Datenverantwortliche sicher und gewährleistet, dass alle personenbezogenen Daten gemäß den Grundsätzen der Angemessenheit, Relevanz und Datenminimierung verarbeitet werden, wie es die DSGVO vorschreibt. Dazu wird regelmäßig die Notwendigkeit ihrer Speicherung überprüft.

Sobald die Zwecke, für die Daten erhoben und verarbeitet wurden, entfallen, wird ITA Airways die Daten aus ihren Systemen und Aufzeichnungen entfernen bzw. geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Daten zu anonymisieren, um die Identifizierung der betroffenen Person zu verhindern.

Weitere Informationen bezüglich der Datenspeicherfrist und der Kriterien, die zur Bestimmung dieser Frist herangezogen werden, können durch eine schriftliche Anfrage an den Datenverantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten an die in Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adressen eingeholt werden.

Betroffene Personen können ihre Rechte ausüben und Informationen über die Verarbeitung ihrer Daten anfordern, indem sie sich an den Datenverantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten unter den unten angegebenen Adressen wenden, vorzugsweise mit dem Betreff: „Antrag auf Ausübung von Datenschutzrechten“.

Betroffene Personen können jederzeit folgende Rechte ausüben:

1. Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Artikel 7 der DSGVO) – Die betroffene Person hat das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf Grundlage der Einwilligung, die vor ihrem Widerruf erteilt wurde.

2. Auskunftsrecht (Artikel 15 der DSGVO) – Die betroffene Person hat das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob personenbezogene Daten, die sie betreffen, verarbeitet werden, sowie auf Auskunft über die Verarbeitung.

3. Recht auf Berichtigung (Artikel 16 der DSGVO) – Die betroffene Person hat das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

4. Recht auf Löschung (Artikel 17 der DSGVO) – Unter bestimmten Umständen hat die betroffene Person das Recht, die Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten aus den Aufzeichnungen des Verantwortlichen zu verlangen.

5. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18 DSGVO) – Unter bestimmten Umständen hat die betroffene Person das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen.

6. Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20 der DSGVO) – Die betroffene Person hat das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format übermitteln zu lassen.

7. Recht auf Widerspruch (Artikel 21 der DSGVO) – Die betroffene Person hat das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen. Der Datenverantwortliche behält sich das Recht vor, den Antrag zu prüfen. Der Antrag kann abgelehnt werden, wenn zwingende berechtigte Gründe für die Verarbeitung vorliegen, welche schwerer wiegen als die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person. Darüber hinaus kann die betroffene Person der sogenannten „Soft Spam“-Kommunikation widersprechen und diese unterbinden, indem sie den entsprechenden Link am Ende der erhaltenen kommerziellen E-Mail nutzt. Die betroffene Person kann dieses Recht jederzeit ausüben, indem sie an den für die Verarbeitung Verantwortlichen oder den Datenschutzbeauftragten unter den unten angegebenen Adressen schreibt.

8. Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Artikel 77 der DSGVO) – Im Rahmen des im folgenden Abschnitt angegebenen Verfahren kann die betroffene Person, wenn sie der Ansicht ist, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten, die sie betreffen, gegen die DSGVO verstößt, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Mitgliedstaats, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Arbeitsplatz hat, oder des Ortes, an dem der mutmaßliche Verstoß begangen wurde, einlegen.

9. Recht auf wirksamen gerichtlichen Rechtsbehelf (Artikel 79 der DSGVO).

Um die oben genannten Rechte auszuüben, kann sich die betroffene Person an den für die Verarbeitung Verantwortlichen in Person des gesetzlichen Vertreters wenden, indem sie eine Mitteilung an den registrierten Geschäftssitz mit der Adresse Via XX Settembre 97, 00187 Rom (Italien) sendet oder alternativ an die eingetragene (zertifizierte) E-Mail-Adresse ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab.

Alternativ kann sich die betroffene Person an den Datenschutzbeauftragten von ITA Airways unter der Adresse Via XX Settembre 97, 00187 Rom (Italien) wenden oder eine E-Mail an ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab senden und dabei folgende Informationen angeben:

• Vorname(n), Nachname und Postadresse.
• Einzelheiten des Antrags.
• Buchungscode oder Flugnummer und Datum (falls der Antrag einen von ITA Airways durchgeführten Flug betrifft).

Der für die Verarbeitung Verantwortliche behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung ganz oder teilweise zu ändern oder zu aktualisieren, auch in Bezug auf Änderungen der geltenden Vorschriften. Der für die Verarbeitung Verantwortliche bittet die Nutzer daher, diesen Abschnitt regelmäßig zu konsultieren, um sich über die neueste und aktualisierte Version der Richtlinie zu informieren.

ITA Airways informiert die Nutzer darüber, dass sie gemäß italienischem Luftfahrtgesetz verpflichtet ist, in ihrer Eigenschaft als Betreiberin und durch ihre Vertreter und/oder Beamten, kurzfristige Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen, um ein hohes Schutzniveau für Passagiere und das Unternehmen zu gewährleisten. Dafür hat das Unternehmen ein „NO FLY Programm“ eingerichtet, um Passagiere, die auf einer schwarzen Liste stehen, von seinen Flügen auszuschließen, wenn diese:

a. aggressives, beleidigendes oder anderweitig antisoziales Verhalten an den Tag legen;

b. Eigentum des Unternehmens beschädigt oder zu beschädigen versucht haben;

c. die angebotenen Dienstleistungen missbraucht haben oder sich allgemein in einer Weise verhalten haben, die die Flugsicherheit gefährden könnte.

Basierend auf einer Gesamteinschätzung der Schwere des Verhaltens des Passagiers kann ITA Airways ihn oder sie von der Beförderung mit jeglichem seiner Flüge ausschließen. Das Verbot für Passagiere, die in das „NO FLY Programm“ aufgenommen wurden, kann von 3 (drei) bis 18 (achtzehn) Monaten andauern und in Fällen von äußerst schwerwiegendem Verhalten im Zusammenhang mit der Sicherheit von Flügen oder Unternehmensvermögen bis zu maximal 5 Jahre. Sobald das Verbot aufgehoben wird, wird der Name des Passagiers für weitere fünf Jahre zum alleinigen Zweck gespeichert, um den zuständigen Strafverfolgungsbehörden Auskunft zu geben oder zu Verteidigungszwecken im Falle eines Rechtsstreits. Am Ende des Fünfjahreszeitraums werden die Daten dauerhaft gelöscht.

Um die über die Website angebotenen Dienste nutzen zu können, müssen Nutzer mindestens vierzehn Jahre alt sein. Die personenbezogenen Daten von Minderjährigen unter vierzehn Jahren dürfen nur dann rechtmäßig verarbeitet werden, wenn die Verarbeitung von einer Person mit dauerhaftem oder vorübergehendem elterlichem Sorgerecht oder gesetzlicher Vormundschaft genehmigt wird. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite ​​Planen Sie Ihre Reise.

Die Website bietet einen virtuellen Chat-Assistenten, der die Nutzer bei der Suche und Navigation durch die dort verfügbaren Informationen unterstützen soll. Der Echtzeit-Chat verarbeitet keine personenbezogenen Daten, da er nicht mit den Nutzerprofilen oder dem Kundenmanagementsystem von ITA Airways verbunden ist. Daher sind für die Nutzung des Chats keine personenbezogenen Daten erforderlich, auch Flugcodes oder Fluginformationen, da der Chat in diesen Fällen nicht helfen kann. Wir raten Ihnen daher, auch keine personenbezogenen Daten im Chat einzugeben. Sollten Sie versehentlich personenbezogene Daten weitergeben, werden diese vom System sofort gelöscht oder anonymisiert.

Die im virtuellen Chat bereitgestellten Fragen und Antworten werden von ITA Airways in aggregierter und anonymisierter Form ausschließlich zur Durchführung von Business-Intelligence-Analysen verwendet, um die Navigierbarkeit und die Inhalte der Website zu verbessern.