Umbuchungen und Erstattungen – online

Tickets, die online, in der App, an den Flughafenticketschaltern von ITA Airways oder über das ​Kundenservicebüro gekauft wurden, sowie Reiserouten, die Flüge mit Partnerfluggesellschaften beinhalten. Die Ticketnummer muss mit dem Code 055 beginnen.

Sie können Ihre Reisedaten ändern, wenn dies gemäß den Tarifregeln zulässig ist. Bitte beachten Sie, dass Namensänderungen nicht zulässig sind.

Ja, Sie erhalten Ihr neues Ticket mit den angefragten Änderungen an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Buchungsreferenz (PNR) bleibt gleich.

Ja, aber Sie müssen zuerst Ihren Check-in stornieren.

Sofern Ihr Tickettyp es zulässt, können Sie Ihren Flug über die Funktion „Flug verwalten“ auf der Homepage der Website oder App umbuchen, indem Sie Ihren Buchungscode (PNR) oder Ihre Ticketnummer und Ihren Nachnamen eingeben.

Umbuchungen und Erstattungen sind gemäß den geltenden Tarifregeln zulässig.

Sie müssen sich bei Änderungen oder Erstattungen in den Fällen an das ​Kundenservicebüro wenden, die nicht online gehandhabt werden können (z. B. Buchungen mit Sonderbetreuung oder für alleinreisende Minderjährige). In diesen Fällen wird das Kundenservicebüro Ihre Anfrage kostenlos bearbeiten.

Nein, Sie müssen sich an das Reisebüro wenden, das das Ticket ausgestellt hat.

Sie können die Umbuchung und Erstattung auch bei operativen Änderungen in den folgenden Fällen einfach und unabhängig verwalten:

• Annullierung des ursprünglichen Fluges mit Umbuchung auf einen alternativen Flug
• Änderung des ursprünglichen Flugplans um drei Stunden oder mehr

Wenn die vorgeschlagene Lösung Ihnen nicht zusagt, können Sie die Umbuchung oder Erstattung vornehmen, indem Sie auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung klicken, die wir Ihnen gesendet haben, oder direkt über den Bereich „​Flug verwalten“ auf unserer Website und App. Dies ist für ITA Airways Tickets (055) verfügbar, die online, über die App, an einem Flughafenticketschalter oder über unser ​Kundenservicebüro gekauft wurden.

Wenn die operative Änderung innerhalb von vier Tagen vor dem Abflug erfolgt, können Sie auch Tickets, die über ein Reisebüro gekauft wurden, online umbuchen. Erstattungen für von Reisebüros ausgestellte Tickets müssen jedoch weiterhin über das Reisebüro selbst beantragt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer unfreiwilligen Flugänderung Anspruch auf eine Umbuchung ohne Gebühr haben. Wenn Ihr Tarif es zulässt, können Sie zusätzliche Änderungen über den Bereich „Flug verwalten“ auf unserer Website oder App vornehmen oder sich an das ​Kundenservicebüro wenden.

Fälle, in denen Sie sich an das CIAO, unser Kundenservicebüro oder Ihr Reisebüro wenden müssen:

• Wenn Ihre Buchung eine der folgenden Serviceleistungen umfasst:
  • Sonderbetreuung
  • Zusätzliches Gepäck oder Sondergepäck
  • Alleinreisende Minderjährige
  • Upgrades in eine höhere Klasse
• Wenn Ihr Flug so umgebucht wird, dass die Abflugzeit mehr als eine Stunde früher als ursprünglich vorgesehen liegt und diese Änderung zwischen 14 Tage vor Abflug und dem Abflugtag erfolgt.

Wenn die Tarifregeln dies zulassen, haben Sie die Möglichkeit, mehrere Umbuchungen vorzunehmen.

Wenn Sie den Flug nur für einige der Fluggäste in Ihrer Buchung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser ​Kundenservicebüro.

Ja, Sie können eine Erstattung für einen oder mehrere Fluggäste in derselben Buchung beantragen.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Versicherungsanbieter.

Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Service-Leistungen denselben Änderungs- und Erstattungsbedingungen unterliegen, wie Ihr jeweiliger Tarif für den Flug.

Um eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie sich an unser ​Kundenservicebüro wenden.