Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Sitzplatzwahl

Die Serviceleistung Sitzplatzwahl ermöglicht es Fluggästen, ihre bevorzugte Sitzplatzkategorie im Voraus auf von ITA Airways durchgeführten Flügen in Economy, Premium Economy und Business Class zu reservieren.

• Fluggäste buchen eine Sitzplatzkategorie (z. B. Classic, Extra Space, Duo usw.), jedoch keine spezifische Sitzplatznummer, die gegebenenfalls aus operativen Gründen oder Sicherheitsgründen geändert werden kann.
• Wenn der Fluggast diese Serviceleistung nicht auf die unten beschriebene Weise anfordert, wird der Sitzplatz von der Fluggesellschaft, basierend auf der Verfügbarkeit sowie gemäß operativen Kriterien und Sicherheitskriterien, kostenlos zugewiesen.

Die Serviceleistung ist für Tickets verfügbar, die über die folgenden Vertriebskanäle erworben wurden:

• Website ita-airways.com
• Kundenservicebüro und Ticketbüros von ITA Airways
• Reisebüros

Eine „Sitzplatzwahl“ kann vorgenommen werden:

• zum Zeitpunkt der Buchung;
• über „Buchungen verwalten“ bis zu 48 Stunden vor Abflug;
• während des ​Online-Check-ins;
• über unser ​Kundenservicebüro:
• an den Check-in-Schaltern am Flughafen;
• über Ihr Reisebüro für im Reisebüro ausgestellte Tickets.
  

Die Serviceleistung „Sitzplatzwahl“ erfolgt in einigen Bereichen des Flugzeugs kostenlos für:

• Fluggäste mit BASIC PLUS/BASE- und FLEX-Tarifen in der Economy Class oder mit FLEX-Tarifen in der Premium- und Business Class;
• Fluggäste, die mit einem Kleinkind unter 2 Jahren reisen (Kleinkinder);
• Fluggäste, die mit einem Kind im Alter von 2 bis 11 Jahren (Kind) reisen;
• Fluggäste mit körperlichen, kognitiven bzw. sensorischen Behinderungen und deren Reisebegleitung.

Wenn die Tarifklasse keine kostenlose Sitzplatzwahl bietet und der Fluggast keinen bevorzugten Sitzplatz kauft, weist das System beim Check-in automatisch kostenlos einen Sitzplatz zu, und zwar basierend auf der Verfügbarkeit der Sitzplätze sowie auf operativen Kriterien und Sicherheitsanforderungen.

Nicht zu dieser kostenlosen Serviceleistung berechtigte Fluggäste können dennoch eine Sitzplatzänderung anfordern, indem sie zum Zeitpunkt der Anforderung die entsprechende Gebühr für die „Sitzplatzwahl“ bezahlen.

Für Erwachsene, die mit Kindern unter 12 Jahren in derselben Buchung reisen, wird eine kostenlose Sitzplatzzuweisung neben dem Minderjährigen für mindestens einen Elternteil oder den begleitenden Erwachsenen garantiert. Die Sitzplatzzuweisung kann zum Zeitpunkt des Ticketkaufs über das ​Kundenservicebüro erfolgen. Für Tickets, die über ein Reisebüro oder online gekauft wurden, kann die Sitzplatzzuweisung wie folgt vorgenommen werden:

1. im Abschnitt „Flug verwalten“;
2. während des Online-Check-ins
3. über unser ​Kundenservicebüro.

Erwachsene, die mit Minderjährigen von 2 bis 11 Jahren in derselben Buchung reisen, können gegebenenfalls bestimmte Arten von Sitzplätzen kostenlos auswählen:

• Economy: Back-Sitzplatz;
• Premium Economy: Classic-Sitzplatz und Duo-Sitzplatz;
• Business: Classic-Sitzplatz und Duo-Sitzplatz.

Erwachsene, die mit Kleinkindern (unter 2 Jahren) reisen, können gegebenenfalls bestimmte Arten von Sitzplätzen kostenlos auswählen:

• Economy: Back-Sitzplatz und Classic-Sitzplatz;
• Premium Economy: Classic-Sitzplatz und Duo-Sitzplatz;
• Business: Classic-Sitzplatz und Duo-Sitzplatz.

Falls die Online-Sitzplatzwahl nicht mindestens einem Elternteil oder begleitenden Erwachsenen einen Sitzplatz neben dem Minderjährigen zuweist, sollten sich gegebenenfalls Fluggäste in Italien an das​ Kundenservicebüro wenden. Alternativ können Sie sich direkt an die Check-in-Schalter am Flughafen wenden, um Unterstützung bei der Zuweisung benachbarter Sitzplätze zu erhalten.

Zwar werden Sitzplätze für den Minderjährigen und den Elternteil oder die erwachsene Begleitperson nebeneinander kostenlos garantiert, jedoch können Fluggäste auch bestimmte Sitzplätze für mehr Komfort während ihres Flugs erwerben.

Fluggäste mit körperlichen, kognitiven bzw. sensorischen Behinderungen und ihre Reisebegleitung können gegebenenfalls Sitzplätze kostenlos vorab auswählen, indem sie sich an den Service für ​Sonderbetreuung unter den oben angegebenen Kontaktdaten oder am Flughafen wenden (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Der Sitzplatz für die Reisebegleitung befindet sich neben dem Fluggast mit Behinderung.

Eine „Sitzplatzwahl“ kann von jedem Fluggast und für jedes Flugsegment erworben werden. Der jeweils gezahlte Betrag ist weder erstattbar noch übertragbar.

Wenn die Zahlung nicht gleichzeitig mit dem Kauf erfolgt oder abgeschlossen wird, wird die Sitzplatzzuweisung storniert.

Die Zahlung kann mit einer der folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: Visa/MC/Amex.

Selbst gewählte Änderung des Sitzplatzes

Sofern gemäß den Tickettarifbedingungen zulässig:

1. Sitzplatzänderung auf demselben Flug (selbst gewählter Sitzplatzwechsel)
Ein Wechsel auf einem anderen verfügbaren Sitzplatz ist erlaubt:

• in derselben Sitzplatzkategorie: keine zusätzliche Gebühr.
• in eine andere Kategorie:
  • in eine höhere Kategorie: Zahlung der Tarifdifferenz ist erforderlich;
  • in eine niedrigere Kategorie: Die Differenz wird nicht erstattet.

2. Flugänderung ohne Änderung der Reisestrecke (Abflug- und Zielort bleiben unverändert)
Wenn das Datum geändert wird und dieselbe Reisestrecke beibehalten wird, kann jeder verfügbare Sitzplatz auf dem neuen Flug gewählt werden:

• in derselben Sitzplatzkategorie: keine zusätzliche Gebühr.
• in eine andere Kategorie:
  • in eine höhere Kategorie: Zahlung der Tarifdifferenz ist erforderlich;
  • in eine niedrigere Kategorie: Die Differenz wird nicht erstattet.

3. Flugänderung mit Änderung der Reisestrecke (Streckenänderung)
Wenn der Flug mit einem anderen Abflug- und/oder Zielort geändert wird, kann jeder verfügbare Sitzplatz gewählt werden:

• in derselben Sitzplatzkategorie: keine zusätzliche Gebühr.
• in eine andere Kategorie:
  • in eine höhere Kategorie: Zahlung der Tarifdifferenz ist erforderlich;
  • in eine niedrigere Kategorie: Die Differenz wird nicht erstattet.

Änderung des geografischen Gebiets

Im Falle einer Änderung des geografischen Gebiets, entweder für dieselbe oder für eine andere Sitzplatzkategorie:

• Eine etwaige Tarifdifferenz ist zu bezahlen;
• Ist der Betrag niedriger, erfolgt keine Erstattung.

Wenn der Fluggast auf eine andere Fluggesellschaft als ITA Airways umgebucht wird, ist die Serviceleistung nicht erstattbar.

Freiwillige Erstattung

• Erstattungen nur für Sitzplätze sind nicht möglich.
• Wenn das Ticket erstattbar ist, unterliegt die Erstattung der Serviceleistung den Tarifbedingungen des Tickets.
• Im Falle einer teilweisen Erstattung ist die Serviceleistung nur erstattbar in Verbindung mit dem erstatteten Segment.

Unfreiwillige Erstattung

Eine vollständige Erstattung der Serviceleistung wird in folgenden Fällen gewährt:

• Neuzuweisung in eine niedrigere Kategorie;
• Verlust der Hauptfunktion des gekauften Sitzplatzes;
• Flugzeugwechsel;
• andere operative Änderungen, die dem Passagier nicht zuzuschreiben sind.

Rücktrittsfrist

Die Serviceleistung kann bis 23:59 Uhr am Tag nach dem Kauf (Ortszeit des Verkaufsortes) erstattet werden, sofern noch mindestens fünf Tage bis zum Abflug verbleiben.

Wenn eine Erstattung eines Sitzplatzes zusammen mit einer Ticket-Erstattung während der entsprechenden Widerrufsfrist beantragt wird, gilt die Fünf-Tage-Frist nicht.

Wo erlaubt, können Fluggäste eine Erstattung über unser ​Kundenservicebüro beantragen.

Siehe Artikel 3, Absatz 3.3 der ​​allgemeinen Beförderungsbedingungen

Um einen Sitzplatz in einer Notausgangsreihe auszuwählen, müssen besondere Anforderungen erfüllt werden.

Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, kann der Sitzplatz nicht bestätigt werden. Am Flughafen oder an Bord wird ein neuer Sitzplatz zugewiesen, der bezahlte Betrag ist nicht erstattbar.

Der Fluggast muss folgende Kriterien erfüllen:

• mindestens 16 Jahre alt sein;
• ausreichend kräftig, vollständig mobil und in der Lage sowie bereit sein, im Notfall bei einer schnellen Evakuierung des Flugzeugs Unterstützung zu leisten;
• keine Medikamente einnehmen, die die oben beschriebenen Eigenschaften gemäß den geltenden Sicherheitsgesetzen und -vorschriften beeinträchtigen könnten;
• in der Lage sein, die Anweisungen zur Bedienung des Notausgangs auf Italienisch oder Englisch zu verstehen.
  
  

Darüber hinaus dürfen aus Sicherheitsgründen keine Sitzplätze an den Notausgängen von Fluggästen eingenommen werden, die:

• in ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind;
• Seh- oder Hörbehinderungen haben;
• mit Kleinkindern oder Kindern reisen;
• Gepäck auf dem Sitz untergebracht haben;
• erkennbar schwanger sind;
• mit einem Haustier in der Kabine reisen;
• stark übergewichtig sind (mit eingeschränkter Mobilität, die den Zugang zu Notausgängen behindern kann und an Bord eine Verlängerung des Sicherheitsgurts erfordert).
  
  

Für alle nicht ausdrücklich in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Fälle gelten die entsprechenden Bestimmungen der allgemeinen Beförderungsbedingungen von ITA Airways, veröffentlicht auf der Website ita-airways.com.