Algemene voorwaarden voor stoelselectie

Met de Stoelselectieservice kunnen passagiers vooraf hun voorkeursstoelcategorie reserveren op door ITA Airways uitgevoerde vluchten in Economy-, Premium Economy- en Business-klasse.

• Passagiers boeken een stoelcategorie (bijv. Classic, Extra Space, Duo, enz.) in plaats van een specifiek stoelnummer, dat om operationele of veiligheidsredenen kan veranderen.
• Als de service niet door de passagier wordt aangevraagd op de hieronder beschreven manier, wordt de stoel gratis toegewezen door de luchtvaartmaatschappij op basis van beschikbaarheid en operationele en veiligheidscriteria.

De service is beschikbaar voor tickets die via de volgende kanalen zijn aangekocht:

• De website ita-airways.com
• De Customer Information Assistance Office en ticketkantoren van ITA Airways
• Reisbureaus

“Stoelselectie” kan worden gedaan:

• op het moment van boeken;
• via “Boekingen beheren”, tot 48 uur voor vertrek van de vlucht;
• tijdens het ​online inchecken;
• door contact op te nemen met onze ​Customer Information Assistance Office;
• bij de incheckbalies op de luchthaven;
• via je reisbureau, voor tickets die aldaar zijn uitgegeven.
  

De “stoelselectie”-service is, in sommige delen van het vliegtuig, gratis voor:

• passagiers die reizen op BASIC PLUS/BASE- en FLEX-tarieven in Economy-klasse of FLEX-tarieven in Premium- en Business-klasse
• passagiers die reizen met een baby jonger dan 2 jaar (baby’s)
• passagiers die reizen met een kind van 2 tot 11 jaar (kinderen);
• passagiers met lichamelijke, cognitieve en/of zintuiglijke beperkingen en hun reisgenoten.

Als de tariefklasse geen gratis stoelselectie omvat en de passagier besluit om niet door te gaan met de aankoop van een voorkeursstoel, wijst het systeem bij het inchecken automatisch één gratis stoel toe, op basis van beschikbaarheid en operationele en veiligheidscriteria.

Passagiers die niet in aanmerking komen voor de gratis service kunnen nog steeds een stoelwijziging aanvragen door op het moment van de aanvraag de toepasselijke “Stoelselectie”-toeslag te betalen.

Voor volwassenen die binnen dezelfde boeking reizen met kinderen jonger dan 12 jaar, is gratis toewijzing van stoelen naast de minderjarige gegarandeerd voor ten minste één ouder of begeleidende volwassene. Stoeltoewijzing kan worden gedaan op het moment van aankoop van het ticket via het ​Customer Information Assistance Office; voor tickets die zijn gekocht via een reisbureau of online, kan de stoeltoewijzing worden gedaan:

1. in het gedeelte “Vlucht beheren”;
2. tijdens het online inchecken;
3. door contact op te nemen met ons ​Customer Information Assistance Office.

Volwassenen die binnen dezelfde boeking reizen met minderjarigen van 2 tot 11 jaar, kunnen gratis bepaalde stoeltypen kiezen:

• Economy: Back-stoel;
• Premium Economy: Classic-stoel en Duo-stoel;
• Business: Classic-stoel en Duo-stoel.

Volwassenen die met baby’s reizen (jonger dan 2 jaar) kunnen gratis bepaalde stoeltypen kiezen:

• Economy: Back-stoel en Classic-stoel;
• Premium Economy: Classic-stoel en Duo-stoel;
• Business: Classic-stoel en Duo-stoel.

In het geval dat de online Stoelselectieservice er niet in slaagt om stoelen naast de minderjarige toe te wijzen aan ten minste één ouder of begeleidende volwassene, kunnen passagiers in Italië contact opnemen met het​ Customer Information Assistance Office. Je kunt ook rechtstreeks naar de incheckbalies op de luchthaven gaan voor hulp bij het toewijzen van stoelen dicht bij elkaar.

Terwijl naastgelegen stoelen voor de minderjarige en de ouder of begeleidende volwassene kosteloos zijn en worden gegarandeerd, kunnen passagiers ervoor kiezen om specifieke stoelen te kopen voor meer comfort tijdens de vlucht.

Passagiers met lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke beperkingen en hun reisgenoten kunnen vooraf gratis stoelen selecteren door te bellen naar het nummer van de ​Speciale Assistentie-service dat je hierboven vindt, of dit op de luchthaven regelen (afhankelijk van de beschikbaarheid). De reisgenoot zal naast de passagier met de beperking worden geplaatst.

“Stoelselectie” is tegen betaling beschikbaar voor elke passagier en elk vluchtsegment. Het betaalde bedrag is niet-restitueerbaar en niet overdraagbaar.

Als de betaling voor de stoelselectieservice niet tegelijkertijd met de aankoop wordt gedaan of niet wordt voltooid, wordt de stoeltoewijzing geannuleerd.

Betaling kan worden gedaan via een van de volgende betaalmethoden: Visa/MC/Amex.

Vrijwillige stoelwijziging

Indien toegestaan door de tariefvoorwaarden van het ticket:

1. Stoelwijziging op dezelfde vlucht (vrijwillige hertoewijzing)
Een wijziging naar enige andere beschikbare stoel is toegestaan:

• Dezelfde stoelcategorie: geen extra kosten.
• Andere categorie:
  • hogere categorie: betaling van het tariefverschil is vereist;
  • lagere categorie: het verschil wordt niet gerestitueerd.

2. Vluchtwijziging zonder wijziging van het reisschema (hetzelfde vertrekpunt en dezelfde bestemming)
Als de datum wordt gewijzigd terwijl je hetzelfde reisschema behoudt, kan op de nieuwe vlucht elke beschikbare stoel worden geselecteerd:

• Dezelfde stoelcategorie: geen extra kosten.
• Andere categorie:
  • hogere categorie: betaling van het tariefverschil is vereist;
  • lagere categorie: het verschil wordt niet gerestitueerd.

3. Vluchtwijziging met een gewijzigd reisschema (routewijziging)
Als de vlucht wordt gewijzigd en een andere plaats van vertrek en/of bestemming krijgt, kan elke beschikbare stoel worden geselecteerd:

• Dezelfde stoelcategorie: geen extra kosten.
• Andere categorie:
  • hogere categorie: betaling van het tariefverschil is vereist;
  • lagere categorie: het verschil wordt niet gerestitueerd.

Wijziging van geografisch gebied

Als het geografische gebied verandert, hetzij voor dezelfde, hetzij voor een andere stoelcategorie:

• betaling van het tariefverschil is vereist;
• als het bedrag lager is, wordt er geen restitutie verleend.

Als de passagier wordt omgeboekt naar een andere vervoerder dan ITA Airways, is de service niet-restitueerbaar.

Vrijwillige restitutie

• Restituties voor alleen stoelen zijn niet mogelijk.
• Als het ticket kan worden gerestitueerd, is de restitutie van de service onderworpen aan de tariefvoorwaarden van het ticket.
• In het geval van een gedeeltelijke restitutie kan de service alleen worden gerestitueerd als deze is gekoppeld aan het gerestitueerde segment.

Onvrijwillige restitutie

In de volgende gevallen wordt de service volledig gerestitueerd:

• hertoewijzing in een lagere categorie
• verlies van het belangrijkste kenmerk van de gekochte stoel
• wijziging van het vliegtuig
• andere operationele wijzigingen die niet toe te schrijven zijn aan de passagier

Bedenkperiode

De kosten van de service kunnen worden gerestitueerd tot 23.59 uur op de dag na aankoop (plaatselijke tijd op het verkooppunt), op voorwaarde dat er nog ten minste vijf dagen resteren tot het vertrek van de vlucht.

Als er tijdens de betreffende bedenkperiode om restitutie van een betaalde stoel wordt gevraagd, samen met ticketrestitutie, is de termijn van vijf‑dagen niet van toepassing.

Indien van toepassing kunnen passagiers een restitutie aanvragen door contact op te nemen met ons ​Customer Information Assistance Office.

Zie artikel 3, paragraaf 3.3, van de ​Algemene vervoersvoorwaarden

Om een stoel te selecteren op een rij bij de nooduitgang moet aan specifieke vereisten worden voldaan.

Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, kan de stoel niet worden bevestigd. Er wordt een nieuwe stoel toegewezen op de luchthaven of aan boord, en het betaalde bedrag wordt niet gerestitueerd.

De passagier:

• moet minstens 16 jaar oud zijn;
• moet beschikken over de fysieke kracht, volledige mobiliteit en het vermogen en de bereidheid om hulp te bieden bij een snelle evacuatie van het vliegtuig in geval van nood;
• mag geen medicatie gebruiken die de hierboven beschreven vereisten kan beïnvloeden, in overeenstemming met de toepasselijke veiligheidswet- en regelgeving;
• moet in staat zijn om de instructies voor het openen van de nooduitgang in het Italiaans of Engels te begrijpen.
  
  

Ook mogen er vanwege veiligheidsvereisten geen passagiers in de stoelen bij de nooduitgangen zitten die:

• beperkte mobiliteit hebben;
• slechtziend of slechthorend zijn;
• reizen met kinderen of minderjarigen;
• bagage op de stoel hebben geplaatst;
• duidelijk zwanger zijn;
• met een huisdier in de cabine reizen;
• ernstig overgewicht hebben (met beperkte mobiliteit die de toegang tot nooduitgangen kan belemmeren en waarvoor aan boord een verlengstuk voor de veiligheidsgordel nodig is).
  
  

Voor alles wat niet uitdrukkelijk in deze Algemene voorwaarden wordt vermeld, wordt verwezen naar de toepasselijke bepalingen van de Algemene vervoersvoorwaarden van ITA Airways, zoals gepubliceerd op de website: ita-airways.com.