We weten dat reisplannen– zowel voor je plezier als voor zaken –vaak kunnen veranderen. In deze gevallen is het wijzigen van je vlucht zo gebeurd! Je kan vluchtwijzigingen en restitutieprocedures snel, eenvoudig en onafhankelijk beheren op onze website of via de ITA Airways-app.
Online wijzigingen en restituties zijn alleen toegestaan in overeenstemming met de toepasselijke tariefregels.
Tickets die online, in de app, bij de ticketkantoren van ITA Airways op de luchthaven of via de klantenservice zijn gekocht, net als reisschema's met vluchten met partnerluchtvaartmaatschappijen. Het ticketnummer moet beginnen met de code 055.
Je kan je reisdata wijzigen als de tariefregels dat toelaten. Houd er rekening mee dat naamswijzigingen niet zijn toegestaan.
Ja, je ontvangt je nieuwe ticket met de gevraagde wijzigingen op het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt opgegeven. Je boekingsreferentie (PNR) blijft dezelfde.
Ja, maar je moet eerst je inchecken annuleren.
Als je tickettype dit toestaat, kan je je vlucht wijzigen met behulp van de functie “Vlucht beheren” op de startpagina van de website of app door je boekingscode (PNR) of ticketnummer en je achternaam in te voeren.
Wijzigingen en restituties zijn toegestaan in overeenstemming met de toepasselijke tariefregels.
Je moet contact opnemen met het Customer Information Assistance Office om wijzigingen of restituties te verwerken voor gevallen die niet online kunnen worden afgehandeld (bijv. boekingen met speciale assistentie of alleenreizende minderjarigen). In deze gevallen zal het Customer Information Assistance Office je verzoek kosteloos behandelen.
Nee, je moet contact opnemen met het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
Je kan het wijzigings- en restitutieproces eenvoudig en onafhankelijk beheren, zelfs in het geval van operationele wijzigingen, in de volgende gevallen:
Als de voorgestelde oplossing niet naar je wens is, kun je doorgaan met de wijziging of restitutie door te klikken op de link in de e-mailmelding die we je hebben gestuurd, of rechtstreeks via de sectie "Vlucht beheren" op onze website en in onze app. Deze optie is beschikbaar voor ITA Airways-tickets (055) die online, via de app, bij een ticketkantoor op de luchthaven of via ons Customer Information Assistance Office worden gekocht.
Als de operationele wijziging binnen vier dagen voor vertrek plaatsvindt, kan je ook tickets wijzigen die online via een reisbureau zijn gekocht. Restituties voor door het reisbureau uitgegeven tickets moeten echter wel worden aangevraagd via het reisbureau zelf.
Houd er rekening mee dat als je vlucht onvrijwillig is gewijzigd, je recht hebt op één wijziging zonder boete. Als je tarief het toelaat, kan je eventuele aanvullende wijzigingen aanbrengen via de sectie “Vlucht beheren” op onze website of in onze app, of door contact op te nemen met het Customer Information Assistance Office.
Gevallen waarin je contact moet opnemen met CIAO, het Customer Information Assistance Office, of je reisbureau:
Als de tariefregels dit toestaan, heb je de mogelijkheid om meerdere wijzigingen aan te brengen.
Als je de vlucht voor slechts een deel van de passagiers in je boeking wilt wijzigen, neem dan contact op met ons Customer Information Assistance Office.
Ja, je kan een restitutie aanvragen voor één of meerdere passagiers op dezelfde boeking.
Neem rechtstreeks contact op met de verzekeraar.
Houd er rekening mee dat voor eventuele aanvullende diensten dezelfde wijzigings- en restitutievoorwaarden gelden als voor je tarieftype.
Om een restitutie te verkrijgen, moet je contact opnemen met ons Customer Information Assistance Office.
