Als je vlucht ten minste 2 uur (voor routes tot 1.500 km), 3 uur (voor routes tussen 1.500 en 3.500 km) of 4 uur (voor routes van meer dan 3.500 km) vertraagd is, heb je recht op assistentie van ITA Airways. Deze assistentie kan bestaan uit maaltijden, snacks, twee gratis telefoongesprekken of sms-berichten en, indien nodig, hotelaccommodatie inclusief vervoer.
Als je vlucht is geannuleerd, biedt ITA Airways je de keuze tussen een restitutie of omboeking op een alternatieve vlucht naar je eindbestemming, zo snel mogelijk of op een latere datum van je keuze, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen. Mogelijk heb je ook recht op financiële compensatie, behalve in bepaalde omstandigheden die door de Europese regelgeving worden bepaald.
Als je alternatief vervoer wordt aangeboden en je ervoor kiest om zelf ander vervoer te boeken, zijn we niet verplicht om je te vergoeden voor de gemaakte kosten of om je assistentie te bieden.
Als je boeking is gemaakt via een reisbureau of een derde partij en je een restitutie wilt aanvragen, moeten zij namens jou het verzoek daartoe indienen, omdat we alleen restituties kunnen sturen naar het individu of het bedrijf dat je ticket heeft uitgegeven.
Voor restituties van tickets die zijn gekocht op de website van Italia Aereo of via de klantenservice.
Daarnaast, en bij voorkeur, kan je ook het e-mailadres of het online formulier gebruiken dat Italia Trasporto Aereo in het annuleringsbericht vermeldt.
Je hebt recht op financiële compensatie als je vlucht is geannuleerd of meer dan 3 uur te laat op je eindbestemming aankomt, tenzij de vertraging of annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden (zoals slecht weer of stakingen). Het bedrag van de compensatie is afhankelijk van de vliegafstand en de duur van de vertraging.