Je kunt assistentie aanvragen bij het boeken van je vlucht of door ten minste 48 uur voor vertrek contact op te nemen met de klantenservice van ITA Airways. Zo kan de luchtvaartmaatschappij de nodige ondersteuning voor je behoeften organiseren, zoals rolstoeldiensten of hulp bij het in- en uitstappen.
Om contact op te nemen met het Assistentie-team bel je +39 06 85960020; de service is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (9.00 - 20.00 uur), en op zaterdag, zondag en feestdagen (9.00 - 17.00 uur).
Ga naar onze contactpagina om vanuit het buitenland contact met ons op te nemen
Ja, ITA Airways aanvaardt rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen gratis als ruimbagage. Passagiers moeten de luchtvaartmaatschappij vooraf (uiterlijk 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht) informeren over het type en de grootte van het mobiliteitsapparaat. Elektrische rolstoelen zijn toegestaan, onder voorbehoud van bepaalde batterij- en veiligheidsvoorschriften.
Assistentie omvat hulp bij inchecken, veiligheidscontroles, instappen, uitstappen en ophalen van bagage. ITA Airways werkt samen met luchthavenpersoneel om ervoor te zorgen dat passagiers met beperkte mobiliteit zich veilig en comfortabel door alle luchthavenprocedures kunnen bewegen.
Ja, passagiers met beperkte mobiliteit mogen gratis reizen met een erkende hulp- of geleidehond. De hond moet goed getraind en uitgerust zijn, en je moet ITA Airways vooraf op de hoogte brengen om de nodige documentatie en zitplaatsen te verifiëren.
Als je met medische apparatuur moet reizen of medische hulp nodig hebt, moet je ITA Airways daarvan ten minste 48 uur voor je vlucht op de hoogte brengen. Voor sommige medische apparatuur zijn mogelijk voorafgaande toestemming en specifieke vervoersvoorwaarden vereist. De luchtvaartmaatschappij zal je door het proces leiden en waar nodig ondersteuning bieden.