L'achat d'un billet est soumis à des frais de service de vente dont le montant varie comme suit : 

Achat en ligne 

Le service de vente pour les achats sur www.ita-airways.com est gratuit. 

Achat auprès du Centre Clients

20 € pour un billet acheté au moment de la réservation 

30 € pour un billet national acheté après la réservation 

30 € pour un billet international acheté après la réservation 

Achat aux guichets gérés directement par ITA Airways 

12 € pour un billet national 

25 € pour un billet international dans l'espace Schengen et la Suisse 

35 € par billet pour toutes les autres destinations 

Pour les billets achetés en Italie : en cas de non-utilisation, pour quelque raison que ce soit, du vol aller, la demande de maintien de la validité du billet pour le seul vol retour peut être acceptée, à condition d’être communiquée à ITA Airways dans les délais suivants :

• dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol aller non utilisé ;
• si l'heure de départ du vol retour est dans les 24 heures suivant le vol aller, la communication au Centre Clients devra être reçue au moins 2 heures avant le départ dudit vol retour.

Le Centre Clients émettra un nouveau billet électronique pour l'itinéraire modifié, pour lequel il sera nécessaire d'effectuer les opérations d'enregistrement sur le site (si disponible) ou à l'aéroport.

Si le passager n’effectue pas la communication susmentionnée, ou l’effectue après la date limite indiquée, ITA Airways, en cas de disponibilité de sièges sur le vol retour, se réserve le droit de demander le paiement d'un montant égal à la différence entre le prix payé pour le billet acheté précédemment et le prix correspondant au tarif le plus élevé disponible dans la même classe/compartiment de voyage, applicable à l'itinéraire modifié au moment de la réémission du billet, sauf si les règles tarifaires applicables au billet d'origine sont plus favorables pour le passager.

Il est possible de demander la rectification du nom figurant sur un billet déjà émis, en appelant le Centre Clients, et ce, moyennant le paiement d'un supplément de 25 EUR*.

Le billet ne peut pas être transféré à une autre personne. La rectification du nom n'est autorisée que pour les corrections concernant la personne qui détient le billet, et ce, uniquement dans les cas suivants :

1.      Correction de l’attribution MR/MRS (M./Mme)

2.      Erreur de frappe (trois caractères au maximum)

3.      Inversion entre prénom et nom de famille

4.      Changement de nom de famille suite à un mariage ou un divorce

5.      Changement de nom légal par décret ou à la suite d'un changement de sexe

6.      Surnom à corriger avec le nom

7.      Ajout d'un second prénom ou d'un deuxième nom de famille (par exemple, Mark devient Mark James)

Quelques exemples :

Nom de famille/Prénom initialement indiqué : DURAND ESTELLA -> Nom de famille/Prénom corrigé : DURAND ESTELLE

Nom de famille/Prénom initialement indiqué : FRANÇOISE PETIT        -> Nom de famille/Prénom corrigé : PETIT FRANÇOISE

 

* Des suppléments plus élevés peuvent s’appliquer dans certains pays. Aucun supplément n'est appliqué pour le Brésil, les Pays-Bas et l'Espagne.