Passagers avec un billet ITA Airways (055), acheté en Italie ou à l'étranger, dont le vol a été annulé ou a subi un changement opérationnel entraînant un retard de plus de 3 heures.

Si vous possédez un billet ITA Airways (055) pour des vols qui :

• ont été annulés ;
• ont subi un changement opérationnel entraînant un retard de 3 heures ou plus ;
• ont été avancés de plus de 1 heure en raison d’un changement opérationnel, à condition que le changement d'horaire soit effectué dans un délai de 14 jours avant le départ du vol.

Les options disponibles sont les suivantes :

• changement de la réservation (nouvelle réservation ou réacheminement, c’est-à-dire modification de l'itinéraire pour rejoindre la destination initiale ou retourner au point initial du voyage) au plus tard 7 jours avant ou après la date du vol annulé et/ou avec un retard de plus de 3 heures, ou anticipé de plus de 1 heure dans le délai de 14 jours avant le départ du vol, sur un vol utile au passager.

Lorsque vous demandez une nouvelle réservation dans un délai de 7 jours à compter de la date du vol annulé, une intégration tarifaire peut être appliquée si la classe réservée sur le vol initial n'est pas disponible. La nouvelle réservation peut être effectuée au plus tard un mois après la mise à jour de l’horaire du vol. Un seul changement est autorisé.

• changement de la destination au plus tard un mois à compter de la mise à jour de l’horaire du vol. Le remboursement des différences tarifaires n'est pas prévu. 

Le changement de destination est possible uniquement :

• pour les billets NATIONAUX, sur des destinations NATIONALES ;
• pour les billets INTERNATIONAUX, sur des destinations INTERNATIONALES

Une intégration tarifaire peut être demandée si la classe réservée sur le vol initial n'est pas disponible. Un seul changement est autorisé.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous pouvez vous adresser directement à celle-ci.

• Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas reprogrammer votre voyage, vous pouvez demander le remboursement total, sans pénalité, du prix d’achat du billet, ou de la valeur résiduelle du billet pour le trajet non encore effectué.
  La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004.

Pour modifier la réservation ou demander un remboursement, les passagers peuvent contacter le Centre Clients en composant le +39 06 85960020, depuis l'Italie ou l'étranger. Ce numéro est joignable tous les jours de 7h00 à 22h00 (heure italienne).

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous pouvez vous adresser directement à celle-ci.

 

Pour en savoir plus sur vos droits en cas d'annulation de vol, veuillez vous rendre sur cette page.

Vous trouverez ici la liste et les contacts des organismes nationaux (NEB) chargés de veiller au respect du Règlement (CE) n° 261/2004, auxquels vous pouvez vous adresser pour signaler toute violation du règlement.