Coordonnées et assistance

Vous pouvez nous appeler par téléphone:

Depuis la Tunisie

+216 31320646* (du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00)
*Disponible en Tunisie au prix du tarif normal, qui varie en fonction de votre forfait pour les appels vers les fixes

Depuis l'Italie

800 936090

• pour l'assistance Web, l'annulation de vol (tous les jours 06h00-24h00)
• pour l'assistance particulière (du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 ; samedi, dimanche et jours fériés de 09h00 à 17h00)
• pour les tarifs éthiques, les échanges et les remboursements, signaler un mauvais service, consulter l'état d'un vol (tous les jours de 06h00-24h00)

893 49049*

• pour les nouvelles réservations et achats de billets, informations (tous les jours 06h00-24h00)

* Pour le réseau fixe : Le coût de l'appel depuis le réseau fixe est de 1 euro et 83 centimes la minute avec des frais de connexion de 37 centimes TTC. Durée maximale 8 minutes et 8 secondes. Coût maximum 15 euros et 25 centimes. Service réservé aux adultes.  
*Pour le réseau mobile: Le coût de l'appel depuis le réseau mobile est de 2 euros et 44 centimes la minute avec des frais de connexion de 18 centimes TTC. Durée maximale 6 minutes et 11 secondes. Coût maximum 15 euros et 25 centimes. Service réservé aux adultes.

 

Depuis l'étranger (pour parler avec le Centre Clients en Italie)

+39 06 85960020 (coût d'un appel international)

• pour les nouvelles réservations et les achats de billets, les modifications et les remboursements, les vols, les tarifs, les informations et l'assistance en anglais (tous les jours de 06h00-24h00)

Pour les entreprises et agences de voyages, le numéro +39.06.8596.0018 est disponible depuis l'Italie (lundi-vendredi 09h00-19h00)

Les adresses e-mail suivantes sont également à votre disposition:

• specialassistance@ita-airways.com pour réserver une assistance spéciale (par exemple assistance médicale, mineurs non accompagnés, bagages spéciaux, etc.);
• complaints@ita-airways.com pour signaler un mauvais service
  

Pour une gestion optimale de votre demande, merci d'indiquer la date de départ et, en cas d'assistance médicale, le type d'assistance demandée dans l'objet du mail.

Vous êtes à l'étranger et avez besoin d'assistance ? Consultez ici la liste des centres de contact dans le monde dédiés aux membres du programme Volare.