購入された航空券に無料の座席指定が含まれておらず、座席の事前指定を購入されない場合、チェックイン時にシステムによって、空席状況、運航、安全基準に基づき無料で座席を指定させていただきます。

12歳未満のお子様を同伴される大人のお客様は、バックシートを無料でご利用いただけます。幼児（2歳未満）をお連れの大人のお客様は、スタンダードシートを無料でご利用いただけます。  お子様に近い席の確保は、保護者または同伴者2名のうち、少なくとも1名が保証されます。

WEBチェックインにおいて、未成年者と少なくとも1名の保護者に隣接する座席を指定できない場合、カスタマーセンターにご連絡、もしくは、空港のチェックインカウンターで直接隣接する座席を指定することができます。  

チェックイン時に座席のご指定がない場合は、システムによって座席が割り当てられます。より快適なフライトをお楽しみいただくために特定の座席をご希望される場合は、運賃に含まれている場合、またはこのサービスが無料となるタイプの座席を除き、「座席指定」サービスの料金をお支払いいただくことで座席を変更することができます。

身体的、認知的および知覚障害のある乗客およびその同伴者の方は、カスタマーセンター、または空港で事前に座席を無料でお選びいただけます（空席状況によりご希望に添えない場合がございます）。同伴者のお座席は身体の不自由なお客様に隣接します。

はい、ITAエアウェイズが運航するすべてのフライトで座席指定が可能です。 他社運航のコードシェア便は対象外です。 

当然義務ではありません。 座席を指定されなかった場合は、空席状況、運航上および安全上の基準に基づいてシステムが無料で座席を割り当てます。 

もちろん可能です。オンラインチェックインの際、または空港のチェクインカウンターにお越しいただくか、カスタマーセンター へお電話ください。

ご購入いただいた座席は、同じカテゴリーで同じ便であれば無料で変更できます。変更はいつでも可能です。

• 下位のカテゴリの座席に変更する場合、既に支払われた代金は返金されません。
• 上位のカテゴリの座席に変更する場合は、カスタマーセンターにご連絡いただくか、空港のチェックインカウンターで直接料金の差額をお支払ください。

エコノミークラスまたはプレミアム、ビジネス、スーペリアクラスのCLASSIC PLUS/FLEX運賃では、フライトを変更される場合でも「座席指定」サービスをご利用いただけます。その他の運賃で、お客様のご都合による変更（例：日付やフライトの変更）があった場合、変更されたフライト区間の「座席指定」サービスは失われ、払い戻しはお受けできません。変更後の区間については、利用可能であれば「座席指定」を再度購入することができます。

以下の場合には、サービス料金の全額を払い戻しいたします。

1.      ITAエアウェイズの責に帰すべき事由 (例：フライトのキャンセル、機材変更)により、旅客が新たなフライトや異なる機材の航空機に振り替えられた場合、最初に購入された座席カテゴリーと同じ座席カテゴリーの座席が指定できず、より低いカテゴリーの座席となってしまう場合。

 当社のエコノミークラスの座席は、以下のカテゴリーに分類されます。

a.      エコノミーコンフォート

b.      エクストラスペース

c.       フロント

d.      デュオ

e.       スタンダードアームチェア    

f.      バック

エコノミーコンフォートからエクストラスペースに変更された場合、2つの座席のカテゴリ間のサービス料の差分のみを払い戻します。  

2.      ITAエアウェイズまたは提携会社の運航便の遅延に伴い、座席を購入した便への乗り継ぎができなくなった場合 (遅延した便とお乗り継ぎ便が1枚の航空券で発券されている場合)

3.      購入した座席の技術的な問題を機内係員に報告した後

4.      運航上または安全上の理由により、ITAエアウェイズが搭乗前または搭乗後に座席を再指定した場合

次の場合には、航空券の払い戻しまたは変更の請求と同時に、サービス料金の払い戻しを請求することができます。

• 病気／死亡(いずれの場合も、病気または死亡を理由として搭乗できないことを、有効な病院の診断書または死亡証明書によって証明していただく必要があります)。
  • 近親者：配偶者、子供（養親を含む）、両親、兄弟/姉妹、祖父母、孫、義理の兄弟、義理の姉妹、義理の息子、義理の娘。 この場合、適切な証明書（区役所や登記所などの管轄機関が発行する家族状況証明書など）で親族関係を証明する必要があります。
  • 同じ予約記録の親族または友人の場合

該当する場合は、当社の カスタマーセンター にご連絡の上、返金をご依頼ください。

非常口付近の座席を購入するためには、特別な条件を満たす必要があります。

• 18歳以上であること
• 体力があり、機内を自由に動き回ることができ、緊急時の迅速な避難に協力する能力と意欲を持っていること
• 安全性に関する法令に基づき、上記の身体能力に影響を及ぼす可能性がある薬を服用していないこと
• 非常口の操作に関するイタリア語または英語の指示を理解できること

さらに、安全上の義務に従って、以下の条件に該当する方は非常口付近のお座席をご指定いただくことはできません。

• 移動に制限のあるお客様
  
• 視覚または聴覚に障害のあるお客様
• お子様をお連れのお客様
• 座席の上にお荷物を置かれるお客様
• 妊娠中のお客様
• 機内にペットをお連れのお客様
• 過度にオーバーウェイトのお客様(移動に制限があり、非常口へのアクセスの妨げとなる可能性があるお客様、および機内でシートベルトを追加する必要があるお客様) 

さらに、すべてのお手荷物や所持品は座席上の収納棚に入れる必要があります。

これらの要件が満たされていない場合、非常口座席をご利用いただくことはできず、別のお座席が割り当てられます。 座席指定のためにお支払いになられた費用は払い戻しをお受けいたしかねます。

いいえ、座席指定に対する割増料金を第三者に譲渡することはできません。