オンラインでの変更と払い戻し

オンライン、アプリ、ITAエアウェイズ空港チケットオフィス、​カスタマーセンターで購入された航空券です。提携航空会社のフライトを含む旅程も対象となります。航空券番号がコード055で始まるものに限ります。

運賃規則に定められていれば、旅行日程の変更が可能です。氏名の変更はできませんのでご注意ください。

はい。申請された変更を反映した新しい航空券を、ご購入時に指定いただいたメールアドレスにお送りします。予約番号（PNR）は変わりません。

はい。ただし、まずチェックインのキャンセルが必要です。

航空券の種類によって変更が可能な場合は、ITAエアウェイズのホームページまたはアプリの「フライトの管理」から、予約コード（PNR）または航空券番号と姓を入力することでフライトの変更が可能です。

変更と払い戻しは、適用される運賃規則に従って行われます。

オンラインで手続きできないケース（特別なお手伝いが必要なお客様や一人旅のお子様のご予約など）で変更や払い戻しの手続きを行うには、​カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。この場合は無料でカスタマーセンターがご申請を承ります。

いいえ。航空券を発券した旅行代理店までお問い合わせください。

運行予定の変更であっても、以下の場合であれば、変更と払い戻しの手続きをご自身で簡単にできます。

• 当初のフライトが欠航になり、代替便に振り替えられた場合
• 当初のフライトの予定が3時間以上変更になった場合

ご提案した解決案がご都合に合わない場合、お送りしたEメール通知に記載されているリンクをクリックするか、当社のウェブサイトおよびアプリの「​フライトの管理」から直接、変更・払い戻しの手続きを進めることができます。この手続きが可能なのは、ITAエアウェイズの航空券（055）で、オンライン、アプリ、空港チケットオフィス、または​カスタマーセンターで購入された場合です。

運行予定の変更発生が出発日から4日以内の場合、旅行代理店で購入された航空券についてもオンラインでの変更が可能です。ただし、その場合でも、旅行代理店が発券した航空券の払い戻しについては、その代理店を通じて申請いただく必要があります。

お客様のご都合によらずご利用便が変更になった場合、違約金なしで変更できるのは1回のみとなりますのでご注意ください。航空券の運賃により可能な場合、追加の変更については、当社のホームページまたはアプリの「フライトの管理」から、または​カスタマーセンターにご連絡いただくことで可能です。

以下の場合は、CIAO、当社カスタマーセンター、またはご利用の旅行代理店までお問い合わせください。

• ご予約に以下のサービスが含まれる場合
  • お手伝いの必要なお客様
  • 追加手荷物または特殊手荷物のお預かり
  • UMNR（お子様だけのご旅行）
  • 上位クラスへのアップグレード
• ご利用便の出発が当初の予定より1時間以上早まり、かつこの変更がご出発の14日前から当日までの間に行われた場合

運賃規則で定められている場合、複数回の変更が可能です。

ご予約の一部のお客様のみフライトの変更をご希望の場合は、​カスタマーセンターまでお問い合わせください。

はい。同一のご予約内の1名様または複数名様の払い戻しをご申請いただけます。

保険会社まで直接お問い合わせください。

追加サービスには、ご利用の運賃タイプと同じ変更・払い戻し条件が適用されますのでご了承ください。

払い戻しを受けるには、当社​カスタマーセンターまでお問い合わせください。