オンラインでの変更と払い戻し
ご予定変更がこれまでになく簡単に
レジャーでもご出張でも、旅行プランが変更になるのはよくあることと承知しています。そんなときでも、クリックひとつでフライトの変更が可能です。フライトの変更と払い戻しの手続きは、当社ウェブサイトまたはITAエアウェイズアプリで、迅速かつ簡単にご自身でしていただけます。
ご注意
オンラインでの変更と払い戻しは、適用される運賃規則で認められる場合に限り可能です。
よくある質問
オンライン、アプリ、ITAエアウェイズ空港チケットオフィス、カスタマーセンターで購入された航空券です。提携航空会社のフライトを含む旅程も対象となります。航空券番号がコード055で始まるものに限ります。
運賃規則に定められていれば、旅行日程の変更が可能です。氏名の変更はできませんのでご注意ください。
はい。申請された変更を反映した新しい航空券を、ご購入時に指定いただいたメールアドレスにお送りします。予約番号（PNR）は変わりません。
はい。ただし、まずチェックインのキャンセルが必要です。
航空券の種類によって変更が可能な場合は、ITAエアウェイズのホームページまたはアプリの「フライトの管理」から、予約コード（PNR）または航空券番号と姓を入力することでフライトの変更が可能です。
変更と払い戻しは、適用される運賃規則で認められる場合に限り可能です。
オンラインで手続きできないケース（特別なお手伝いが必要なお客様や一人旅のお子様のご予約など）で変更や払い戻しの手続きを行うには、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。この場合は無料でカスタマーセンターがご申請を承ります。
いいえ。航空券を発券した旅行代理店までお問い合わせください。
ご利用便に運航上の変更が発生した場合でも、以下のケースでは、変更または払い戻しの手続きをご自身で簡単に行うことができます。
- 元のフライトの欠航
- フライトスケジュールの変更
ご提案した解決策がご希望に沿わない場合、お送りしたEメール通知に記載されているリンクをクリックするか、当社ウェブサイトおよびアプリの「予約の管理」から直接、変更または払い戻しの手続きを進めることができます。この手続きが可能なのは、ITAエアウェイズの航空券（055）で、オンライン、アプリ、空港チケットオフィス、またはカスタマーセンターで購入された場合です。
なお、お客様のご都合によらずご利用便が変更された場合は、1回に限り手数料なしで変更いただけます。ご購入の運賃で認められている場合、追加の変更は、当社ウェブサイトまたはアプリの「予約の管理」から、またはカスタマーセンターにご連絡いただくことで行うことができます。
以下の場合は、CIAO（当社カスタマーセンター）またはご利用の旅行代理店までお問い合わせください。
- ご予約に以下のサービスが含まれる場合
- お手伝いの必要なお客様
- 追加手荷物または特殊手荷物のお預かり
- UMNR（お子様だけのご旅行）
- 上位クラスへのアップグレード
運賃規則で定められている場合、複数回の変更が可能です。
ご予約の一部のお客様のみフライトの変更をご希望の場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
はい。同一のご予約内の1名様または複数名様の払い戻しをご申請いただけます。
保険会社まで直接お問い合わせください。
追加サービスには、ご利用の運賃タイプと同じ変更・払い戻し条件が適用されますのでご了承ください。
払い戻しを受けるには、当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
