ITAエアウェイズは、北米、中米、日本においては、商業面および運営面で引き続き別組織として運営されています。
アクセシビリティ情報
公表日：2025年6月27日
最終改訂日：2025年7月16日
ITALIA TRASPORTO AEREO SPA（以下、「ITAエアウェイズ」または「当社」）は、そのサービスが障がいのある人にデジタルでアクセス可能であることを最も重視しています。当社は、すべてのユーザーに包括的でアクセス可能なオンライン体験を提供することに常に尽力しています。当社の目標は、誰もが当社のサービスを目にすることができ、アクセスし、使用し、理解しやすくすることです。
情報の範囲
このアクセシビリティ情報は、EU指令2019/882号および欧州連合加盟国において実施する各国の法律の対象となるサービスに適用されます。これには、法的通知に記載された、名称および住所のルフトハンザ グループ会社が、ウェブサイトwww.ita-airways.comで提供しているサービスなどが含まれます。
これらは2025年6月27日に作成され、適用される法規制および技術基準に従って必要に応じて改定および更新されます。
適用要件に関する説明
サービスに適用されるアクセシビリティ要件は、製品およびサービスのアクセシビリティ要件に関する2019年4月17日付の欧州議会および理事会指令（EU）2019/882に基づき、欧州連合加盟国の法律において定義されています（「欧州アクセシビリティ法」または「EAA」）。EU指令2019/882の附属書Vの実施には、サービスへのアクセシビリティに関する情報を提供し、公開する義務も伴います。
ドイツでは、該当するアクセシビリティ要件は、Barrierefreiheitsstärkungsgesetz（BFSG、バリアフリー強化法）で定められています。サービスについては、アクセシビリティ要件は、BFSG（バリアフリー強化法）第3条第1項を第1条第3項と併せて適用した規定、ならびにBFSG第3条第2項に基づいて公布された「バリアフリー強化法施行規則（BFSGV）」に定められています。サービスのためにアクセシビリティ情報を作成し、利用可能にする義務は、BFSG第14条第1項、ならびにBFSG第14条および第28条に対応する附属書3およびBFSGVに基づいて生じます。
適用されるアクセシビリティ要件は、これらの法律で引用されている国内、欧州、および国際的な法的基準にも由来します。サービス要件を満たすにあたっては、最高の基準に従う必要があります。この点については、欧州統一規格EN 301 549が適用されます。その附属書Aでは、ウェブ・コンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）を、現在はWCAG 2.1の適合レベルAおよびAAとして、拘束力を有するものと宣言しています。
一般サービスに関する説明
ITAエアウェイズは世界各地に就航する航空会社です。オンラインで提供されるサービスには、お客様が電子的な通信チャネルを介してフライトや旅行サービスを予約したり、旅行情報を受け取ったり、個人データを管理したりすること、および、座席の選択、手荷物オプション、チェックインなどの追加サービスを利用したりすることが含まれます。
ルフトハンザ グループは、ITAエアウェイズ、ルフトハンザドイツ航空、SWISS International Air Lines AG（SWISS）、Austrian Airlines AG（オーストリア航空）、Brussels Airlines SA（ブリュッセル航空）、Eurowings GmbH（ユーロウイングス）、EW Discover GmbH（ディスカバー・エアラインズ）を含むグループ内の一部の航空会社にこのサービスを提供しています。これらの航空会社は、定期便とチャーター便の両方で、数多くの国内および海外の目的地に運航しています。
各航空会社のフライトオファーおよびサービスに関する詳細情報は、ルフトハンザ グループ各社のウェブサイト、例えばwww.ita-airways.comなどでご確認いただけます。
サービスパフォーマンス
まず、当社のウェブサイトからフライトをご予約になる前に、乗り継ぎ便、運賃の種類、その他のサービスを閲覧いただくことができます。ご希望の乗り継ぎ便を選択して搭乗日を入力すると、合計料金、利用可能な手荷物オプション、事前座席指定や予約変更オプションなどの追加サービスが提示され、ご希望に合わせたフライトオファーをご案内します。
「今すぐ予約する」ボタンを押すと、予約が確定して有効な契約となります。その後、お客様はEメールで予約確認書／領収書を受け取り、お客様のアカウントまたはアプリからご利用便に関するデータにアクセスできるようになります。
旅程、手荷物規定、チェックイン手続き、その他のサービスに関する詳細は、当社ウェブサイトwww.ita-airways.comにてご確認いただけます。サイトではまた、入門的なコンテンツをわかりやすい言語で提供し、移動に制限のあるお客様や感覚に障がいをお持ちのお客様など、他のアクセシビリティオプションについてもご覧いただけます。
サービスアクセシビリティ要件
アクセシビリティ要件への継続的なコンプライアンスを確保するために、当社は、欧州の整合規格であるEN 301 549およびWCAGの参照基準を、最高レベルの適合水準で実施しています。
したがって、サービスは以下の条件を満たす必要があります。
- 認識可能である（すなわち、情報およびサービス要素をユーザーが認識できるように提示する必要がある）
- 使用可能である（ユーザーがサービスとナビゲーション要素を使用できなければならない）
- 理解できる（すなわち、サービスに関する情報と利用が理解できるものでなければならない）
- 堅牢である（コンテンツは、支援技術を含むさまざまな技術的ツールによって、確実に解釈・読み取れるだけの十分な堅牢性を備えていなければならない）
WCAGは、直感的、知覚可能、使用可能、理解可能、かつ堅牢な設計サービスを障がいのある方に提供する方法についてのガイダンスを提供します。現在、3つの適合レベルがあります。欧州規格に沿って、当社はWCAG 2.1の適合レベルAおよびAAを実施しています。
そのために、当社は定期的に以下の措置を採用しています。
- 監査：当社は、WCAG 2.1レベルAおよびAA、EN 301 549への準拠について、デジタルサービスを体系的に見直すために、自動および手動の両方で定期的なアクセシビリティ監査を実施します。
- トレーニング：コンテンツマネージャー、デザイナー、開発者に継続的で包括的なトレーニングを提供します。これにより、アクセシビリティのベストプラクティスに精通し、これらの原則をコンテンツの作成・開発の全段階に組み込むことができます。
- 開発サイクルへの統合：アクセシビリティは、ソフトウェアの開発ライフサイクル全体に組み込まれています。初期設計から計画、テスト、実装まで、可能な限りアクセシビリティ・バイ・デザイン（設計段階からアクセシビリティを組み込む）アプローチを採用しています。
- 専任のアクセシビリティチーム：当社にはデジタルプラットフォーム全体にわたり、アクセシビリティ施策の実施と監視を担当する専任チームがあります。
当社のウェブサイトは、適用されるアクセシビリティ基準に従って、社内のアクセシビリティ専門家によって包括的に検証されています。
社内での検証に加え、当社のウェブサイトは外部のアクセシビリティ専門家によっても検証されています。また、障がいを持つ人々と協力してウェブサイトをテストし、潜在的な障壁を特定しました。
当社は、すべての法的要件に従ってサービスを提供する方法を改善するために、常に努力を重ねています。当社は、アクセシビリティの問題や改善のための提案を報告するための連絡先を提供しています。
外部コンテンツの免責事項
当社は、当社が管理または責任を持たないリンクされた第三者サービスに対して責任を負いません。各プロバイダーは、かかるコンテンツが正確、完全、最新、かつアクセス可能であることを確認する責任を単独で負うものとします。リンクされたサイトのユーザーは、当社がいかなる損害または法的結果に対しても責任を負わないことを認めるものとします。
連絡先
当社ウェブサイトwww.ita-airways.comのアクセシビリティに関するご意見がありましたらお寄せください。当社はお客様からのご意見を大切にし、サービスの改善に役立てています。アクセシビリティに関する問題が発生した場合、適用される要件の遵守に関する問題を報告する場合、または改善の提案がある場合は、以下の方法で当社までご連絡ください。
Eメール：[email protected]The link will be opened in a new browser tab
ご意見フォーム：サポートおよび連絡先情報 | ITAエアウェイズThe link will be opened in a new browser tab
バリアフリーのご旅行のサポートに関する詳細情報：バリアフリーのご旅行 | ITAエアウェイズ
当社は、すべてのお問い合わせやご要望に対し、法律の規定に沿って対応いたします。
リンク先のウェブサイトは外部のものです。ルフトハンザはその安全性およびウェブアクセシビリティに関し影響を行使できません。
所管の市場監督当局
以下の連絡先に基づき、市場監督当局または所管の国家機関に詳細を問い合わせることができます。
Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit
Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz
Eメール：[email protected]
Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT)
Boulevard du Roi Albert II 32 PO Box 10
1000 Brussels
電話番号：+32 2 226 88 88
FAX: +32 2 226 88 77
Eメール：[email protected]
Комисия за защита на потребителите
ул. Врабча 1, етажи 3-5, Sofia 1000
電話番号：+359 2 9330565
FAX: +359 2 9884218
Eメール：[email protected]
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb
電話番号：+385 (0) 1 700 70 07 (代表)
Eメール：[email protected]
Deputy Ministry of Social Welfare
Eメール：[email protected]
電話番号：+357 22406610
住所：Stasinou 5 street, Y.Charalambides Building, 2404 Egnomi, Cyprus
ウェブサイト：https://www.gov.cy/dmswThe link will be opened in a new browser tab
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Prague 2
電話: +420 222 703 404
Eメール：[email protected]
Sikkerhedsstyrelsen
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg
電話: +45 3373 2000
Eメール：[email protected]
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Endla 10A
10122 Tallinn
電話: +372 667 2000
Eメール：[email protected]
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
Eメール：[email protected]
電話番号：+358 29 534 5000
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
14, rue Gerty Archimède
75012 PARIS
Eメール：[email protected]
救済手段
この手順は、以下の場合に使用してください。ウェブサイトの責任者に、ウェブサイトのコンテンツやサービスにアクセスできないアクセシビリティの問題を報告したが、満足のいく回答を得られなかった場合。
- 人権擁護官へのメッセージを書く - [https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/The link will be opened in a new browser tab]
- お住まいの地域の権利擁護官の担当者に連絡する - [https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues ]
- 郵便で手紙を送る（無料、切手不要）：Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
電話 : +49 391 56 76 97 0
Eメール : [email protected] The link will be opened in a new browser tab
Εθνική Αρχή Προσβασιμότητας
Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 15
ΤΚ 10674, Athens, Attica
電話番号：+30 210 3385692
Eメール：[email protected]
MKEH
Piacfelügyeleti Osztály
1124 Budapest
Németvölgyi út 37-39
電話: +36 1 4585 568
FAX: +36 1 4585 864
Eメール：[email protected]
Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1, D01 C576
電話: +353 1 402 5500
消費者ヘルプライン：+353 1 402 5555
Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Rome
オンラインフォーム：https://www.agid.gov.it/it/design-servizi/accessibilita/segnalazioniThe link will be opened in a new browser tab
Eメール：[email protected]
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija
Skanstes iela 25
Riga, LV-1013
電話番号：+371 67097200
Eメール：[email protected]
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
電話: +370 5 2626760
Eメール：[email protected]
Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et service (OSAPS)
11, rue Robert Stumper
L-2557 Gasperich
電話番号：+352 247-76555
Eメール：[email protected]
回答が不十分な場合、情報・報道サービスにその旨を通知することも可能です。 (https://sip.gouvernement.lu/fr.htmlThe link will be opened in a new browser tab), 所管機関
オンライン苦情フォームによるアクセシビリティの管理 (https://sip.gouvernement.lu/fr/support/reclamation-accessibilite.htmlThe link will be opened in a new browser tab), またはオンブズマン
(https://www.ombudsman.lu/The link will be opened in a new browser tab), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
所管官庁：
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA)
Mizzi House
National Road
BLATA L-BAJDA
電話: +356 8007 4400
Eメール：[email protected]
権利所管官庁：
Commission for the Rights of Persons with Disability (CRPD)
G5 Offices
Salvu Psaila Street
Birkirkara
電話：+356 2226 7600
Eメール：[email protected]
Authoriteit Consument & Markt (ACM)
PO Box 16326
2500BH The Hague
電話番号：+31 70 7222 000
FAX: +31 70 7222 355
Eメール：[email protected]
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warsaw
電話番号：+48 22 33 04 000
FAX: +48 22 53 49 162
お問い合わせフォーム：https://pue.uke.gov.pl/#/The link will be opened in a new browser tab
Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.)
Av. Count of Valbom, 63. 1069-178 Lisbon
電話番号：+351 21 792 95 00
Eメール：[email protected]
Balcão da Inclusão, Eメール: [email protected]
国立リハビリテーション研究所（INR、I.P.）は、差別的な状況を報告するためのフォームを提供しています。 (https://www.inr.pt/resultados-de-pesquisa/-/journal_content/56/11309/45065?p_p_auth=wje2GjQiThe link will be opened in a new browser tab), 苦情を管轄機関に送付する。INR, I.P. は毎年、障害および健康上の重大なリスクの存在による差別を禁止し罰する法律（2006年8月28日付け法律第46号）の適用に関する年次報告書を作成しています。
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR)
Bulevardul Libertății Nr. 14
Sector 5
Bucharest, 050706
電話番号：+40 374 541 179
FAX: +40 21 30 52 899
Eメール：[email protected]
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
PO Box 29
827 99 Bratislava 27
電話番号：+421 (0)2 58 27 21 23
FAX: +421 (0)2 53 41 49 96
Eメール（prístupnosť webu）：[email protected]
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS)
Stegne 7, PO Box 418
1001 Ljubljana
スロベニア
電話番号：+386 1 583 63 00
Eメール：[email protected]
Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid
電話番号：+34 913 494 640
Post- och telestyrelsen (PTS)
住所：PO Box 6101, 102 32 Stockholm, Sweden
住所：Hälsingegatan 38, Stockholm
電話：+46 (0)8 678 55 00
Eメール：[email protected]