利用規約

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1.     定義 

「ITA」とは、ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (登録事務所所在地 Roma (RM), Via Venti Settembre n.　　 97, 00187、720,000,000.00ユーロの全額払込済み株式資本、税コード、VAT番号、ローマの企業登録簿15907661001、ローマのR.E.A. 1622937の税コード、VAT番号、登録番号) を意味します。

「お客様」とは、空港で個人サービスの範囲から1つ以上のサービスを予約することを希望する成人のITA航空券保有者を意味します。 

「Meet & Greet（お出迎え）サービス」とは、フィウミチーノ空港でお客様に提供されるさまざまなサービスを意味します。これには、フライトの出発、到着、またはお乗り換え時にITAを代表して働く専任スタッフによるお迎えおよび付き添いが含まれます。さらに、その他のサービス、すなわち、ファストトラック、パスポートコントロール、ご搭乗までの同行、その他のオプションサービスが含まれます。

「利用規約」：これらの一般条件は、「Meet & Greet（お出迎え）」サービスの予約、購入、および提供の方法を定義するものとして理解されます。

「ウェブサイト」：ウェブサイトwww.ita-airways.comを意味します。

2.     「Meet & Greet（お出迎え）」サービスの説明

以下に示すように、本サービスは、リクエストされた援助のタイプを指定することによってご予約いただけます。また、いくつかのオプションのサービスを選択していただくことも可能です。

A）出発サービスには以下が含まれます。

• 空港到着時のお出迎え、ならびにチェックインおよび手荷物のチェックイン操作のお手伝い 。
• 渡航手続きのお手伝い 。
• 搭乗口での付き添い（フィンガーから搭乗する場合）。
• 航空機が遠隔駐車場にある場合は、専用車による送迎（提供されている場合）。

B）乗り換えサービスには以下が含まれます。

• 航空機が遠隔駐車場にある場合は、降機時のお迎えおよび専用車による送迎（提供されている場合）。
• バスの到着エリアまたは着陸フィンガーでのお迎え。
• お乗り換え時の出発ゲートまでの同行によるお手伝い。
• 搭乗口まで同行（フィンガーから搭乗する場合）。
• 駐車場にある場合、専用車で航空機までの送迎（提供されている場合）。

C）到着サービスには以下が含まれます。

• フライト到着時のお出迎えと、遠隔での降機の場合の専用車による送迎（提供されている場合）。
• バスの到着エリアまたは着陸フィンガーでのお手伝いと降機プロセス全体、ならびに出入国管理のお手伝い。
• 手荷物受取の際のお手伝い。

お客様が予約したサービスは個人的なものであり、第三者に譲渡することはできません。

3.    サービスの予約と購入条件およびキャンセル：

3.1. サービスの予約は次のように行う必要があります。

• フライトの到着/乗り換え/出発時刻の48時間前までに、
• SpecialServices@itaspa.com 宛てに、件名に「Meet&Greet」とご記入の上、電子メールにてご予約ください。
• 受付時間は月曜日から土曜日の09:00〜18:00、日曜・祝日09：00〜14：00となっております。
• お問い合わせの際は、サービス専用ページのウェブサイトhttp://www.ita-airways.comに表示されているメールアドレスまたは電話連絡先を使用してください。

3.2   お支払いが完了すると、お客様宛に、の領収書とご購入されたサービスに関する詳細が記載された確認メールが届きます。

3.3   サービスは、フライトの出発/乗り換え/到着時刻の48時間前までであれば、無料でキャンセル可能です。 それ以降のキャンセルは、全額が請求されます。

3.4   サービスを予約される際、お客様は、サービスのパーソナライズに必要な情報をITAにご提供いただく必要があります。 提供された情報が不正確なことによって、ITAは要求されたサービスの提供いたしかねる場合、または異なるサービスが提供される場合の責任を負いかねます。

3.5   料金は、人数に基づきパッケージの種類によって異なり、サービスの購入時を示しています。

4.    支払い

お支払いは、アメリカンエキスプレス、マスターカード、ビザ、ダイナース（イタリアのみ）のいずれかのクレジットカードを使用して、ユーロ通貨で行なっていただけます。

5. ITAのコミットメント

5.1   ITAは、これらの利用規約に従って予約されたサービスを提供することを約束します

5.2   ITAは、人、 構造物、および/またはサービスの安全性および/または保護に関連する必要性のために、サービスのパフォーマンスを変更する義務がある場合があることをお客様に通知します。 

このような場合、ITAは、お客様にそのような変更をできるだけ早く通知し、サービスの提供に関してお客様に満足のいく条件を維持しながら、サービスを適応させるための解決策を見つけるよう努めます。 

5.3   上記の理由により本サービスが保証または変更できない場合、ITAはそのような提供できないことに対して責任を負わないものとします。 予約されたサービスを利用できなかったお客様には返金いたします。

6. 予約後のサービスの変更

6.1   お客様がご予約されたサービスは、以下の条件の下で、空港での提示のために合意された時間から48時間以内にお知らせいただくことよって変更が可能です。

(i)  価格に変更がないこと。

(ii)  日付/時刻の変更に関係なく、購入された同じタイプのサービスが維持されること。

(iii) お客様の氏名を変更することはできません。 

7. 払い戻しの条件

7.1   サービスの払い戻しは、次の場合に可能になります。

• 不具合（フライトの遅延やキャンセルなど）が原因で、ITAは購入したサービスを再保護できなかった場合。
• フライトの出発/乗り換え/到着時刻の48時間前までにキャンセルをお知らせになられた場合。

7.2   お客様は、同じサービス購入チャネルを通じて返金を要求することができます。

7.3.  サービスの不履行の原因がお客様に起因する場合、またはお客様が本利用規約で定義されている条件を遵守していない場合、返金はいたしかねます。

8. 本サービスに関連する利用規約

8.1   出発時のMeet & Greet（お出迎え）サービスの場合、お客様は電子メールで合意された場所と時間に到着する必要があります。

8.2   ITAは、ノーショー（お客様によるノーショー）および/または合意された予約時間に対して30分を超える遅延が発生した場合に、購入したサービスを提供する必要はありません。

8.3 ITAは、お客様の搭乗が遅れた場合、お客様が出発できないことに対する責任を負いかねます。

8.4 到着時のMeet & Greet（お出迎え）サービスの場合、ITAに代わって作業する専任スタッフとの予約の場所と時間は、事前に合意された時間、フライト予定時刻より遅くまたは早く到着した場合は、フライトの実際の到着時間に基づいて定義されます。　

9. 責任

9.1   搭乗ゲートを通過した後、到着ゲートを出る前に実行されるサービスには、モントリオール条約およびITAの一般輸送条件で規定されている責任規則が適用されます。

9.2   ITAは、ITAによって、またはITAに代わって故意の違法行為または重大な過失により働いた専任の人員によって引き起こされた場合を除き、搭乗ゲートを通過する前および入場ゲートを出た後に発生した人および財産への損害について責任を負いかねます。

10. 不可抗力

不可抗力が原因で予約されたサービスおよびサービスの全部または一部を実行できなかった場合、ITAの不履行とはみなされず、責任を負わないものとします。

この場合、お客様は、サービスの不履行に起因する直接的または間接的な損害に対する補償、利益、または補償を要求することはできません。 

11. データ処理

「法令 第 196/03号およびその後の改正、およびEU規則2016/679に従い、当社は、この証書に関連する個人データは、自動化されているかどうかにかかわらず、その規定に由来する契約上および立法上の義務を履行するためにのみ処理されることを宣言します。 特に、個人データは、www.ita-airways.comでご確認いただけるプライバシーポリシーの規定に従って処理されます。

12. これらの一般販売条件の変更

ITAは、法律または政府当局によって変更が要求されない限り。空港でのパーソナライズされたサービスおよびこれらの一般販売条件をいつでも変更する権利を留保します。ただし、予約時に提供された販売条件は保証されます。 この場合、変更はすでに行われたすべての注文に適用されます。 

13.   管轄裁判所

これらの利用規約はイタリアの法律の対象となります。 両当事者はローマ裁判所(イタリア)の排他的な権限に合意するものとします。