フライトのご予約時、またはご出発の48時間前までに、ITAエアウェイズのカスタマーセンターまでサポートをリクエストしてください。これにより、車椅子サービスや乗降時のサポートなど、お客様のニーズに合わせて必要なサポートを手配することができます。
カスタマーセンターへのお問い合わせは、+39 06 85960020までお電話ください営業時間は、月曜日～金曜日は午前9時～午後8時、土曜日、日曜日、祝日は午前9時～午後5時です。
海外からのお問い合わせは、お問い合わせページをご覧ください
はい。ITAエアウェイズでは、車椅子および移動補助器具を受託手荷物として無料でお預かりいたします。ご搭乗のお客様は、事前（フライトの出発予定時刻の48時間前まで）に、移動補助具の種類とサイズをお知らせください。電動車椅子は、特定のバッテリーおよび安全規制に従った上でご利用いただけます。
チェックイン、保安検査、搭乗、降機、手荷物の受け取り時のサポートなどをご提供しています。ITAエアウェイズは、空港でのあらゆる手続きの際、移動に制限のあるお客様が安全かつ快適にご移動いただけるよう、空港スタッフと協力しています。
はい。移動に制限のあるお客様は、認定された介助犬や盲導犬を無料でご同伴いただけます。介助犬は適切な訓練を受け、必要な装備を備えている必要があります。必要書類および座席配置の確認のため、事前にITAエアウェイズへご連絡ください。
医療機器を携行する必要がある場合、または医療支援が必要な場合は、フライトの48時間前までにITAエアウェイズにお知らせください。医療機器によっては、事前許可する、および特定の輸送条件が適用される場合があります。当社よりその手順をご案内し、必要に応じてサポートをご提供いたします。