旅行に関する情報
年末年始にご出発のお客様へ
すべてを参照
jp

アシスタンス

ITAエアウェイズが提供する、身体に障害のあるお客様および移動に不自由のあるお客様を対象としたサービスです。 サービスに必要なすべての情報

ITAエアウェイズ、自閉症のお客様を支援 空の旅がもっと身近に

空港に行くこと、広くて騒がしい空間に身を置くこと、飛行機に乗ることは、一見簡単なことのように思えますが、自閉症のお客様にとっては不快な瞬間となる可能性があります。

このようなときは、意識して状況をコントロールすることが、大きな違いを生むのです。

こちらの取り組みは、 ENAC「Autismo - In viaggio attraverso l'Aeroporto (自閉症のお客様 - 空の旅がもっと身近に)」の広範なプロジェクトの一部です。 ITAエアウェイズ は、ANGSA協会（Associazione Nazionale Genitori perSone Autistiche - National Association of Parents of Autistiche）と提携し、   自閉症のお客様が飛行機で旅行するというユニークな体験をあらゆる場面で穏やかに過ごせるよう支援することを目的に、航空会社として初めてこの取り組みに参加いたしました。

 

出発前 – 旅に慣れるために

ITAエアウェイズ では、 自閉症のお客様に飛行のスリルを体験していただくとともに、新しい環境に慣れていただくために、機内シミュレーターを無償で提供いたします。 なぜなら、飛行機は素晴らしい体験ですが、適切な準備がなされていない場合、本当に不快な思いをすることがあるからです。

旅に慣れるとはどういうことでしょうか？

  • ITAエアウェイズのシミュレーターで、実際の乗務員が離陸、飛行、着陸の操作を説明し、フライトの感覚をリアルに体験することができます。
  • 客室、機内サービスやアナウンス、騒音など、飛行機乗ることに慣れることができます。
  • 出発当日に落ち着いて安全に到着できるよう、管制・警備の手順や搭乗場所に慣れておくことができます。

ご案内：

  • 搭乗予定のお客様およびその同伴者は、シミュレーション当日、以下の物をご持参ください。
    •  有効な身分証明書 (パスポートまたはIDカード)
    • 車輪付きスーツケース
  • 受付、ゲート、機内での歓迎、搭乗の手続きなどのフライト習熟プログラムは、ITAエアウェイズの資格を持ち、ANGSAより自閉症に関する適切な指導を受けたスタッフが監督いたします。
  • フライトシミュレーション中に軽食とお飲み物を提供いたします。 (アレルギーや不耐性、食物の選択性のご希望のある場合には、登録時にご報告をお願いいたします。)
  • P18駐車場に参加者用の駐車スペースを確保いたします。 (地図はこちら)

フライト習熟プログラムに参加ご希望のお客様は、お名前、ご同伴者のお名前を明記の上、 info@angsalazio.org までメールをお寄せください。

機内シミュレーターを使ったセッションは、フィウミチーノ空港のテクニカルエリア、Via Pier Paolo RacchettiのITAエアウェイズのトレーニングセンター (ADRビル) にて、以下の日程で行う予定です。 (地図はこちらをクリックしてください)

  • 2024年12月19日午後 16:30 時
  • 2025年1月23日午後 16:30 時
  • 2025年2月20日午後 16:30 時
  • 2025年3月27日午後 16:30 時

プログラム体験の最後に、参加者全員にフライト習熟プログラム証明書「READY TO FLY」が発行されます。

旅の体験 - オーダーメイドのサービス

いよいよ出発です。 ITAエアウェイズ*が運航する便に限り、自閉症の方とその同伴者のために、チケット購入から機内体験、渡航先での手荷物受け取りまで、旅のすべての段階において、案内・同行するパーソナルアシスタンスサービスが提供される予定です。

旅行者は以下のサービスを利用することができます。

  • アシスタンス専用の電話
  • 優先チェックイン
  • 空港内限定の専用エスコート(サポートしている空港のみ)
  • 無料Fast Track (出入国優先サービス)
  • フレンドリールーム
  • 優先搭乗
  • 最前列の専用座席
  • 手荷物の優先預かり

このサービスは、フライトの48時間前までに電話で予約することができます。

または

  • 航空券を購入した信頼できる旅行代理店

自閉症スペクトラム症候群のお客様がお一人でのご旅行を希望される場合、専門医（神経科医、精神科医、神経精神科医）が作成した、ご旅行に適した身体状況であることを証明する証明書を当社にご提示ください。証明書はレターヘッドに作成し、署名・捺印の上、空港の窓口で必要なチェックを受けるために印刷する必要があります。

 この取り組みに参加している空港 (表):

  • AEROPORTO BARI Palese Macchie (BRI) (バーリ空港 パレーゼ・マッキエ (BRI))
  • AEROPORTO BRINDISI O. Perozzi (BDS) (ブリンディジ空港 オラツィオ・ピエロツィ  (BDS))
  • AEROPORTO GENOVA Cristoforo Colombo (GOA) (ジェノバ空港 クリストフォロ・コロンボ (GOA))
  • AEROPORTO BOLOGNA Guglielmo Marconi (BLQ) (ボローニャ空港 グリエルモ・マルコーニ (BLQ))
  • AEROPORTO NAPOLI Capodichino (NAP) (ナポリ空港 カポディキーノ (NAP))
  • AEROPORTO CATANIA Fontanarossa (CTA) (カターニア空港 フォンターナロッサ (CTA))
  • AEROPORTO VENEZIA Marco Polo (VCE) (ベネチア マルコ・ポーロ空港 (VCE))
  • AEROPORTO TRIESTE Ronchi dei Legionari (TRS) (トリエステ空港 ロンキ・デイ・レジョナーリ (TRS))
  • AEROPORTO TORINO Torino Caselle (TRN) (トリノ空港 トリノ・カゼッレ (TRN))
  • AEROPORTO OLBIA Costa Smeralda (OLB) (オルビア空港 コスタ・スメラルダ (OLB))
  • AEROPORTO DI ALGHERO Fertilia (AHO) (アルゲーロ空港 フェルティリア (AHO))
  • AEROPORTO PALERMO Falcone e Borsellino (PMO) (パレルモ空港 ファルコーネ・エ・ボルセリーノ (PMO))
  • AEROPORTO CAGLIARI Mario Mameli di Elmas (CAG) (カリアリ空港 マリオ・マメリ・エルマス (CAG))
  • AEROPORTO ROMA FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO) (ローマ・フィウミチーノ空港 レオナルド・ダ・ヴィンチ (FCO))
  • AEROPORTO MILANO MALPENSA (MXP) (ミラノ・マルペンサ空港 (MXP))
  • AEROPORTO MILANO LINATE Enrico Forlanini (LIN) (ミラノ・リナーテ空港 エンリコ・フォルラニーニ (LIN))
さらに、以下の空港ではFast Track (出入国優先サービス)を利用することも可能です。
  • Aeroporto di Amsterdam- Schiphol (AMS) (アムステルダム・スキポール空港 (AMS))
  • Aeroporto Internazionale di Atene (ATH) (アテネ国際空港 (ATH))
  • Aeroporto di Barcellona El Prat (BCN) (バルセロナ-エルプラット空港 (BCN))
  • Aeroporto di Madrid- Barajas (MAD) (マドリード-バラハス空港 (MAD))
  • Aeroporto di Düsseldorf (DUS) (デュッセルドルフ空港 (DUS))
  • Aeroporto di Francoforte (FRA) (フランクフルト空港 (FRA))
  • Aeroporto di Monaco di Baviera (MUC) (ミュンヘン空港 (MUC))
  • Aeroporto di New York-John Fitzgerald Kennedy International (JFK) (ニューヨーク空港-ジョン・フィッツジェラルド・ケネディ国際空港 (JFK))
  • Aeroporto di Londra -Heathrow (LHR) (ロンドン-ヒースロー空港 (LHR))
  • Aeroporto Internazionale di Malta (MLA) (マルタ国際空港 (MLA))

空港到着から搭乗まで、より安心して旅に臨んでいただくために、こちらから図解パンフレットをダウンロードして、空港の場所および流れを事前に把握してください。

*他会社が関与する旅程の場合、利用可能なサービスについてはカスタマーセンター（にご確認ください

関連項目

loader