お荷物の破損
お預かりしたお荷物に破損があった場合は、空港内の航空会社カウンター(lost&found)にて申告を行ってください。係員がお手続きをさせて頂きます。 破損の種類とお住まいの国に応じて、ITAエアウェイズの航空券を購入するためのバウチャー、または手荷物業界の大手企業のカタログから破損のスーツケースと同様の新しいスーツケースをお渡しいたします。
EU加盟国にお住まいの場合
手荷物の破損の種類と程度に応じて、ITAエアウェイズの航空券の購入に利用できるクーポンをお渡しするか、大手手荷物メーカーの商品カタログの中から破損した手荷物と同程度の新しい手荷物をお選びいただき、ご自宅までお届けします（空港によっては、空港で直接お渡しする場合もあります）。
イタリア在住のお客様で、当社提供以外の選択肢をご検討される場合は、手荷物事故報告書（Property Irregularity Report：P.I.R.）を受け取った後、7日以内にご連絡いただくか、またはお荷物の受け取り後、配送遅延による破損が判明した場合は21日以内にご連絡ください。メールには以下の添付書類を添えてください。
添付書類
- 署名入りの詳細レター（書式自由）
- 空港内の航空会社カウンターでお渡しした手荷物事故報告書（P.I.R.）
- 航空券または搭乗券の控え
- 配送が遅れた後に破損が確認された場合は、鞄を購入されたお店などによって作成された破損の種類と程度についての申告書
オンラインフォームをご利用ください。
イタリア国外にお住まいの方は、最寄りのカスタマー・リレーションズ・オフィスまでお問い合わせください。
EU圏外にお住まいの場合
到着後、空港内の航空会社カウンター（lost and found）にお進みください。弊社スタッフがお手伝いし、Property Irregularity Report（P.I.R.）を作成いたします。P.I.R.を受け取った後、7日以内に損傷が判明した場合や配送が遅れた場合は、お荷物を受け取ってから21日以内に、以下に記載された必要書類を添付してご連絡ください。
添付書類
- 署名入りの詳細レター（書式自由）
- 空港内の航空会社カウンターでお渡しした手荷物事故報告書（P.I.R.）
- 航空券または搭乗券の控え
- 配送が遅れた後に破損が確認された場合は、鞄を購入されたお店などによって作成された破損の種類と程度についての申告書
オンラインフォームをご利用ください。
お客様のお荷物に何か欠けているものがある場合
直ちに空港内の空港カウンター(lost&found)にお越し頂き、手荷物事故報告書(P.I.R).をお受け取りください。お受け取り頂いてから7日以内、 またはお荷物受け取り後21日以内(遅配後に紛失が判明した場合)に申請してください。
詳細を確認する
P.I.R.が作成された日から7日以内、 または、荷物の受け取り後21日以内に(遅配後に破損が判明した場合)以下の書類のコピーを添付して報告書をお送りください。
以下の書類のコピーを忘れずに添付してください：
- 署名入りの詳細レター
- 空港内の航空会社カウンターでお渡しした手荷物事故報告書（P.I.R.）
- お荷物のタグ
- 航空券または搭乗券の控え
- 改ざん、破損、紛失を申告した品物の詳細リストとその証拠書類
- 紛失を申告された物品のリストが記載された警察署発行の事故報告書
