バゲージサポートデスク

イタリアのITAエアウェイズのバゲージサポートデスクでは、手荷物の紛失、破損、手荷物の内容品の紛失に備えて、あらゆる情報を収集しています。

お荷物の紛失について

お預かりしたお荷物が到着しない場合は、必ず、空港内の航空会社カウンター(lost&found)にて申告を行ってください。事故報告書(P.I.R.)を発行させて頂きます。お客様には、報告書のコピーを、お客様が到着地の居住者でない場合は洗面用具など(ファーストキット)を添えてお渡し致します。 報告書を提出するために必要なことをご紹介します。 

P.I.R.発行後45日以内にお荷物が見つからず、お手元に戻らなかった場合は、紛失したものとさせて頂きます。 

詳細を確認する

お荷物の捜索は、手荷物紛失の申告から45日間行います。その間に見つからない場合は紛失したものとみなされます.

関連法規に基づいて払い戻しを受けるため、お客様はサービスを受けた日から2年以内に以下の書類のコピーを同封して当社に報告書を送付 することができます。

  • 自筆にて署名された詳細を記入した書類
  • 航空会社カウンター(Lost&Found)で発行された事故報告書(PIR)
  • 航空券のコピー、搭乗券の半券

オンラインフォームをご利用ください.

お客様が提出された連絡先情報に従ってご連絡いたします。

遅配お荷物のお届け

Per saperne di più (Lost&found)にて申告を行ってください。手荷物事故報告書(PIR)を発行させて頂きます。 報告書を提出するために必要なことをご紹介します. 

PIR発行後45日以内にお荷物が見つからず、お手元に戻らなかった場合は、紛失したものとさせて頂きます. 

手荷物の遅配が発生した場合は、お荷物を受け取ってから21日以内に当社に申告してください。ご申告の際には、お問い合わせフォームをご利用ください。

手荷物が見つかり次第、到着空港の事務所からご連絡いたしますが、 手荷物検索サービスでご自身で検索状況を確認することもできます。 
PIRが作成された日から2日たっても手荷物が見つからない場合は、 対応するファイル番号(PIR)とラベルを記載した手荷物の 詳細なリスト を以下の宛先までお送りください.

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