ご利用規約

「ITA」は、ITA Airways（ITAエアウェイズ）を指し、その登記上の本店所在地はRome (RM), Via Venti Settembre no. 97, 00187、株式資本は720,000,000.00ユーロ（全額払込済）、税務識別番号、VAT番号、ローマにおける会社登記簿登録番号は15907661001、REA番号（Rome Economic and Administrative Index) は1622937です。

「お客様」は、空港で個人サービスの範囲から1つ以上のサービスを予約することを希望する成人のITAエアウェイズ航空券保有者を指します。

「お出迎えサービス」（Meet " Greet Service）または「サービス」は、ローマ・フィウミチーノ空港でお客様に提供されるさまざまなサービスを指します。これには、フライトの出発、到着、または乗継ぎ時にITAエアウェイズに代わり行動する専任スタッフによるお出迎えおよび付き添いが含まれます。さらに、その他のサービス、すなわち、優先レーン、出入国審査、ご搭乗までの付き添い、その他のオプションサービスが含まれます。

「利用規約」は、本一般販売条件を指し、「お出迎えサービス」の予約、購入、提供に適用されます。

「ウェブサイト」は、ウェブサイト​www.ita-airways.comを指します。

本サービスは、以下に示すように、リクエストするお手伝いのタイプを指定（特定の追加サービスを選択）することによって予約できます。

A) 出発サービスには以下が含まれます。

• 出発空港到着時のお出迎え、ならびにチェックインおよび手荷物預け入れのお手伝い。
• 渡航手続きのお手伝い 。
• 搭乗口での付き添い（ブリッジからご搭乗の場合）
• 航空機が離れた場所にある場合は専用車による送迎（該当する場合）

B) 乗継ぎサービスには以下が含まれます。

• フライト到着時に航空機のドアでのお出迎えと、航空機が離れた場所にある場合は専用車による送迎（該当する場合）
• 降機時、バスの到着エリアまたはブリッジでのお出迎え
• お乗継ぎ時のお手伝い（出発ゲートまでの付き添いを含む）
• 搭乗口までの付き添い（ブリッジからご搭乗の場合）
• 航空機が離れた場所にある場合は専用車での送迎（該当する場合）

C) 到着サービスには以下が含まれます。

• フライト到着時に航空機のドアでのお出迎えと、航空機が離れた場所に駐機された場合は専用車による送迎（該当する場合）。
• 降機時、バスの到着エリアまたはブリッジでのお手伝い。降機から入国審査手続きまで全体のサポートを含みます。
• 手荷物受け取り時のお手伝い。

お客様がご予約になる本サービスは、個人的な、本人に限りご利用になれるものであり、第三者に譲渡することはできません。

3.1. 本サービスの予約は次のように行う必要があります。

• フライトの到着／乗り継ぎ／出発の48時間前までに予約
• 受付メールアドレス：SpecialServices@ita-airways.com（件名に「Meet & Greet」（お出迎えサービス）とご記載ください）
• 受付時間：月～土曜の午前9時～午後6時、日曜・祝日の午前9時～午後2時
• ウェブサイト​www.ita-airways.comの専用サービスページに記載のメールアドレスまたは電話番号を利用

3.2  お支払いが完了すると、領収書と、購入されたサービスに関する詳細が記載された確認メールが届きます。

3.3  本サービスは、フライトの出発／乗継ぎ／到着時刻の48時間前までであれば、無料でキャンセルが可能です。それ以降の場合は、全額を申し受けます。

3.4  本サービスを予約する際、お客様は、お客様に合わせたサービスを提供するのに必要な情報をITAエアウェイズにご提供いただく必要があります。情報が不正確であった場合、ITAエアウェイズは、リクエストされたサービスを提供できない場合またはサービスの提供が不適切である場合について責任を負いかねます。

3.5  料金はパッケージの種類と人数によって異なり、本サービスの購入時点で有効な料金が適用されるものとします。

お支払いは、クレジットカードを使いユーロで行うものとします。お支払いに使えるクレジットカードは、アメリカン・エキスプレス、MasterCard、Visa、ダイナース（イタリアのみ）です。

5.1  ITAエアウェイズは、本利用規約に従って予約されたサービスを提供することをお約束します。

5.2  ITAエアウェイズは、人、 施設、および／または運用の安全性、および／またはセキュリティに関する理由により、サービスの提供内容を変更する必要がある場合があることをお客様にお知らせします。

このような場合、ITAエアウェイズは、その変更についてできる限り速やかにお客様にお知らせし、サービスの提供に関してお客様に満足のいく条件を維持しながら、サービスを適応させるための解決策を見つけるよう、合理的な努力を払います。

5.3  上記の理由により本サービスを保証または変更できない場合、ITAエアウェイズは、サービスを提供できないことに対して責任を負わないものとします。予約されたサービスを利用できなかったお客様には払い戻しいたします。

6.1 お客様が予約されたサービスは、以下の条件のもとで、合意された空港到着時刻の48時間前までにお知らせいただくことにより変更が可能です。

• 料金は変更されません。
• 日付／時刻の変更に関わらず、購入された同じタイプのサービスが維持されます。
• お客様の氏名変更はできません。

7.1  本サービスの払い戻しが可能なのは、以下の場合です。

• 運航上の問題（フライトの遅延や欠航など）が原因で、購入されたサービスの予約変更をITAエアウェイズができなかった場合
• フライトの出発／乗継ぎ／到着時刻の48時間前までにキャンセルをお知らせいただいた場合

7.2  お客様は、本サービスの購入に使用された支払い方法と同じ方法で払い戻しを求めることができます。

7.3  本サービスの不履行の原因がお客様に起因する場合、または本利用規約で定められている条件にお客様が従わなかった場合、払い戻しはいたしかねます。

8.1  出発時のお出迎えサービスの場合、お客様は、eメールで合意された場所と時間に到着する必要があります。

8.2  ITAエアウェイズは、ノーショー（お客様がお越しにならない場合）および／または合意された予約時間から30分を超えて遅刻された場合、購入したサービスを提供する必要はないものとします。

8.3  ITAエアウェイズは、お客様が搭乗時刻に遅れたために出発できなかったとしても、責任を負いかねます。

8.4  到着時のお出迎えサービスの場合、ITAエアウェイズに代わり業務を担当する専任スタッフとの合流場所と時間は、事前に合意された予定時間に基づいて、またはフライトの到着時間が早まったり遅れたりした場合はフライトの実際の到着時間に基づいて決定されるものとします。

9.1  お客様が搭乗ゲートを通過した後、および到着エリアを出る前までに提供されるサービスは、モントリオール条約およびITAエアウェイズの運送約款に定める責任規定が適用されます。

9.2  ITAエアウェイズは、搭乗ゲートを通過する前または到着エリアを出た後に発生した人や財産への損害について、ITAエアウェイズの、またはITAエアウェイズに代わり業務を担当する専任スタッフの故意による不正行為または重大な過失によって引き起こされた場合を除き、責任を負いかねます。

予約されたサービスの全部または一部を実行できず、それが不可抗力の出来事に起因する場合、ITAエアウェイズの不履行とはみなされず、責任を負わないものとします。

この場合、お客様は、サービスの不履行に起因する直接的または間接的な損害に対する補償金、利息、または損害賠償金を要求することはできません。

立法令196/03号およびその後の改正、ならびにEU規則2016/679に従い、当社は、本契約に関連する個人データは、自動化されているかどうかにかかわらず、その規定に由来する契約上および立法上の義務を履行するためにのみ処理されることを当社は宣言します。特に、個人データは、​www.ita-airways.comでご確認いただけるプライバシー通知に従って処理されます。

ITAエアウェイズは、空港での個別対応サービスおよび本一般販売条件をいつでも変更する権利を留保します。いかなる場合も、予約時に有効な販売条件が適用されるものとします。ただし、法令または政府当局により変更が求められる場合を除きます。この場合、変更はすでに行われたすべての注文に適用されます。

本利用規約は、イタリア法に準拠します。紛争が生じた場合は、ローマ裁判所が管轄裁判所となります。