お荷物について

お手荷物の紛失、破損、盗難があった場合に必要なあらゆる情報については、イタリアのITAエアウェイズサポートサービスにお問い合わせください。

お手荷物が到着しない場合は、到着空港のお手荷物サポート事務所にお申し出になり、手荷物事故報告書（P.I.R.）をご提出ください。お客様にはこの報告書のコピーをお渡しします。
報告書のご提出後45日以内にお手荷物が見つからない場合は、紛失したものとしてお取り扱いいたします。
適用される規則に従い、お客様は払い戻しを請求することができます。紛失発生日から2年以内に当社の​お問い合わせフォームThe link will be opened in a new browser tabを使用して請求をご提出ください。お客様から提供された詳細情報を使用して、事務所よりご連絡申し上げます。
お手荷物が到着しない場合は、到着空港のお手荷物サポート事務所にお申し出になり、手荷物事故報告書（P.I.R.）をご提出ください。お客様にはこの報告書のコピーをお渡しします。

お手荷物の到着が遅れた場合は、お手荷物を受け取った日から21日以内に請求を行うことができます。その際は、当社の​お問い合わせフォームThe link will be opened in a new browser tabをご使用ください。
お手荷物が見つかり次第、到着空港の事務所よりご連絡申し上げます。手荷物検索サービスThe link will be opened in a new browser tabで捜索状況をご確認いただくことも可能です。
P.I.R.の提出から2日経ってもお手荷物が見つからない場合は、P.I.R.の参照番号、該当するバゲージタグを記載した手荷物の中身の詳細なリストを以下の宛先までお送りください。

• Eメール：[email protected]The link will be opened in a new browser tab
• ファックス：06 65433114

お手荷物の捜索状況は、Worldtracerでご確認いただけます

お預かりしたお手荷物に破損があった場合は、到着空港のお手荷物サポート事務所にお越しください。迅速に対応させていただきます。破損の種類とお住まいの国に応じて、ITAエアウェイズの航空券を購入するためのバウチャー、または大手スーツケースブランドのカタログからお選びいただいた破損したスーツケースと同等の新しいスーツケースをお渡しいたします。

お預かりしたお手荷物に破損があった場合は、到着空港のお手荷物サポート事務所にお越しになり、手荷物事故報告書をご提出ください。
ITAエアウェイズの空港事務所は、破損の種類に応じて、以下のいずれかの方法で、その場で補償を提供いたします。

• ITAエアウェイズのフライトバウチャー¹
• 大手スーツケースブランドのカタログからお選びいただいた、破損したスーツケースと同等の新しいスーツケースをご自宅にお届け²

^{1 アジアにお住まいのお客様はご利用になれません。
2 欧州連合域内にお住まいのお客様が対象です。}

空港で提供される補償にご満足いただけない場合は、P.I.R.の提出から7日以内、またはお手荷物の遅配後に破損が生じた場合はお手荷物の受け取りから21日以内に​オンラインフォームThe link will be opened in a new browser tabを使用してご連絡ください。

お手荷物の中身が紛失している場合
空港のお手荷物サポート事務所に直ちにご連絡ください。請求は、P.I.R.を提出した日から7日以内、またはお手荷物の遅配後に盗難に気付いた場合はお手荷物を受け取ってから21日以内にご提出ください。
お客様は、P.I.R.を提出してから7日以内、またはお手荷物の遅配の結果として盗難が発生した場合にはお手荷物を受け取ってから21日以内に、当社の​オンラインフォームThe link will be opened in a new browser tabを使用して請求を提出することができます。以下の書類のコピーを必ず添付してください。

• お手荷物サポート事務所のスタッフが発行した手荷物事故報告書
• バゲージタグ
• 航空券の控えおよび／または搭乗券
• 不正開封または紛失を申告した物品のリストが記載された警察署発行の遺失物届。

ITAエアウェイズの機内やラウンジに落とし物・忘れ物をしてしまった場合