遅延とキャンセル

1. 宿泊施設、食事、交通手段のサポート
   飛行距離が1,500km未満のフライトで遅延が2時間を超えた場合、1,500〜3,500kmのフライトでは3時間を超えた場合、3,500kmを超えるフライトでは4時間を超えた場合、お飲み物および軽食、またはお食事の購入に利用できるバウチャーをご提供いたします。
   バウチャーを提供できない場合には、適切／妥当な領収書のご提出を条件として、待ち時間を考慮の上、発生した費用を払い戻しいたします。
   遅延により一泊の宿泊が必要となり、かつお客様が出発地の都市以外にいらっしゃる場合には、当社のサービスプロバイダーが宿泊施設の手配を行います。ホテルにて十分なお食事（アルコールを除く）ができるよう手配をいたします。
   また、ホテルと空港間の交通手段もご提供いたします。交通手段の提供が不可能な場合には、空港との往復に係るタクシー、バス、現地の地下鉄の費用を負担いたしますが、専用車送迎サービス等の不相当な費用については補償いたしません。この場合も、払い戻しを請求するために領収書／請求書を保管してください。
2. 電話通話
   旅程の再調整のために行われた電話連絡については、最大2回分の通話費用を払い戻しいたします。
3. 航空券の払い戻し
   遅延が5時間を超える見込みとなった場合、フライトをキャンセルし、航空券代金全額の払い戻しを受けることが可能です。フライトのキャンセルについては、空港の地上係員または​カスタマーセンターまでご連絡ください。
   イタリア・トラスポルト・アエレオのウェブサイトまたは​カスタマーセンターを通じて購入された航空券の払い戻しについて。
4. 補償
   到着の遅延が3時間を超え、その原因が当社にある場合には、規則EC261/2004の規定、およびその後に欧州連合司法裁判所の判決によって補足された内容に基づき、補償をご請求いただくことができます。一方で、悪天候、航空交通管制官のストライキ、空港閉鎖、その他イタリー・エア・トランスポート（ITA、イタリア・トラスポルト・アエレオ）に責のない「異常な状況」に起因して遅延が発生した場合には、規則EC261/04 に定める補償の対象とはなりません。

お客様のフライトが迂回され、当初の目的地までご案内することができない場合、規則EC261/2004が定めるサポートの提供に加え、最終目的地の空港までご案内するための代替手段を手配します。代替手段の手配が不可能な場合は、お客様ご自身で移動手段を手配していただくようお願いする場合がございます。鉄道、バス、タクシーに係る費用については当社が払い戻しいたしますが、専用車送迎サービスなどの不相当な費用は補償対象外となります。当社が移動手段を手配したにもかかわらず、お客様が別の手段を選択された場合、当社はその費用を負担する義務を負いません。

1. 目的地への代替交通手段または払い戻し
   残念ながらフライトがキャンセルとなった場合には、可能であれば、目的地へできるだけ早く到達できるイタリア・トラスポルト・アエレオの別便への振替え、または同等の代替手段をご提供いたします。または、ご希望であれば、航空券代金全額の払い戻しを承ります。

   当社が代替の移動手段をご案内したにもかかわらず、お客様が独自に別の車両を手配された場合、その費用の払い戻しおよびサポートの提供について、当社は義務を負いません。
   旅行代理店または第三者を通じて行われたご予約で、払い戻しをご希望の場合、当社から航空券を発行した人物または会社以外には払い戻しができないため、お客様に代わって払い戻し申請を行うよう発行元へご依頼いただく必要がございます。
   イタリア・トラスポルト・アエレオのウェブサイトまたは​カスタマーセンターを通じて購入された航空券の払い戻しについて。
   または、Eメール、もしくはキャンセル通知メッセージに記載されたイタリア・トラスポルト・アエレオのオンラインフォームを通じて、当社へご連絡いただくことを推奨いたします。
2. 宿泊施設、食事、交通手段のサポート
   待ち時間に応じて、飲み物や軽食、またはお食事を購入いただけるバウチャーをご提供いたします。バウチャーを提供できない場合には、適切／妥当な領収書のご提出を条件として、待ち時間を考慮の上、発生した費用を払い戻しいたします。
   キャンセルに伴い、別のフライトへの振替えによって一泊の宿泊が必要となり、かつお客様が出発地の都市以外にいらっしゃる場合には、空港スタッフが宿泊施設を手配いたします。新しいフライトまでの待ち時間に応じ、ホテルにて適切なお食事（アルコール類を除く）ができるよう手配いたします。
   また、ホテルと空港間の交通手段もご提供いたします。交通手段の提供が不可能な場合には、空港との往復に係るタクシー、バス、現地の地下鉄の費用を負担いたしますが、専用車送迎サービス等の不相当な費用については補償いたしません。この場合も、払い戻しを請求するために領収書／請求書を保管してください。
3. 電話通話
   旅程の再調整に必要となる電話通話については、最大2回分の通話料金を払い戻しいたします。
4. 補償
   出発の14日前以降にフライトがキャンセルとなり、その原因が当社にある場合には、規則EC261/04に基づきお客様には補償を受ける権利が認められます。一方で、悪天候、航空管制官のストライキ、空港閉鎖、移動制限、所管当局による運航停止命令、その他イタリア・トラスポルト・アエレオに起因しない事由など、当社の管理範囲を超える「異常な状況」によってキャンセルが発生した場合、規則EC261/04に基づく補償の対象とはなりません。

フライトが予定時刻より3時間以上遅れて到着した場合、または出発の14日前以降にキャンセルとなった場合で、その遅延またはキャンセルが当社に起因すると認められる場合には、規則 CE261/04、およびその後欧州連合司法裁判所の判決により補足された内容に基づき、補償を受けることができる可能性があります。一方で、航空管制官のストライキ、悪天候、空港閉鎖、移動制限、所管当局による運航停止命令、その他イタリア・トラスポルト・アエレオに起因しない事由など、当社の管理範囲を超える「異常な状況」によって遅延やキャンセルが発生した場合、規則に基づく補償の対象とはなりません。規則EC261/04に基づく補償の対象とはなりません。

規則（EC）261/04番に基づく補償、または発生した費用の払い戻しを申請される場合には、当社のお問い合わせフォームThe link will be opened in a new browser tabよりご連絡ください。担当チームが補償または払い戻しの権利の有無を確認後、ご連絡いたします。

お客様が受け取る権利のある補償や費用の払い戻しについては、当社へ直接ご連絡ください。補償請求を取り扱う外部業者は、そのサービスに対する手数料を請求しますが、当社はこれらの費用を補償いたしません。
当社のサービスは、高度に専門化されたスタッフにより提供されており、料金は一切発生いたしません。