ご利用のフライトが2時間以上（1,500km以下の路線の場合）、3時間以上（1,500km～3,500kmの路線の場合）、または4時間以上（3,500kmを超える路線の場合）遅延した場合、お客様にはITAエアウェイズからサポートを受ける権利があります。提供されるサポートには、お食事、軽食、2回までの無料通話またはショートメッセージ、および必要に応じて、ホテル宿泊とホテルへの送迎などがあります。
フライトが欠航となった場合、ITAエアウェイズは、お客様のご希望に応じて払い戻しまたは予約変更を承ります。予約変更は、空席状況に応じて、最終目的地にできるだけ早く到着できる代替便、またはお客様ご指定の日付で手配いたします。また、欧州の規制で規定されている特定の状況を除き、お客様には金銭的な補償を受ける権利があります。
代替交通手段が提示されたものの、お客様がご自身で別の交通手段を予約することを選択した場合、当社は発生した費用の払い戻しやサポート提供の義務を負いません。
旅行代理店または第三者を通じて行われたご予約で、払い戻しをご希望の場合、当社は航空券を発券した人物または会社にしか払い戻しができないため、旅行代理店または第三者がお客様に代わって払い戻し申請を行う必要があります。
Italia Trasporto Aereo社（ITA）のウェブサイトまたはカスタマーセンターを通じて購入された航空券の払い戻しについて。
可能であれば、欠航通知メッセージに記載されたItalia Trasporto Aereo（ITA）のメールアドレス、またはオンラインフォームをご使用いただくことをお勧めいたします。
フライトが欠航した場合、または最終目的地への到着が3時間以上遅れた場合、特別な状況（悪天候やストライキなど）によって遅延または欠航が発生した場合を除き、お客様には金銭的な補償を受ける権利があります。補償額は、飛行距離と遅延時間によって異なります。