De "Stoelkeuze"-service bestaat uit de keuze van een zitplaats aan boord en is beschikbaar voor passagiers in Economy-, Premium-, Business- en Superior-klasse op door ITA Airways uitgevoerde vluchten.
Het service-aanbod kan naar goeddunken van ITA Airways worden gewijzigd. Er zijn voorwaarden van toepassing, gepubliceerd op de website van ITA Airways, op het moment van de "Stoelkeuze"-service wordt gekocht.
De dienst wordt aangeboden voor tickets die via de volgende kanalen zijn gekocht:
- De website ita-airways.com
- Customer Center en ticketshops van ITA Airways
- Reisbureaus
De zitplaats kan worden gekozen:
tijdens de boeking;
- tijdens de online check-in;
- via contact met het Customer Center ITA Airways;
- op de luchthaven aan de incheckbalies;
- door je eigen reisagent voor tickets die het reisagentschap heeft uitgeschreven.
De “Stoelkeuze” is op enkele plaatsen van het vliegtuig gratis voor:
- passagiers met Economy tickets met het CLASSIC PLUS en FLEX tarief;
- de passagier die reist met een kind van 0 tot 2 jaar oud (zuigeling).
- de passagiers die reist met een kind van 2 tot 12 jaar (child);
- passagiers met een fysieke, cognitieve en zintuiglijke beperking en een begeleider.
- passagiers die lid zijn van specifieke Clubs van het Volare programma
Indien de tariefklasse geen gratis stoelkeuze omvat en de passagier besluit niet tot aankoop over te gaan, wijst het systeem tijdens het inchecken automatisch een stoel gratis toe, naar gelang van de beschikbaarheid van stoelen, operationele of veiligheidsbehoeften.
Indien de passagier niet onder de gevallen valt waarin de dienst gratis is, kan hij vragen van zitplaats te veranderen tegen betaling van de prijs voor de "Stoelkeuze" die op dat moment van toepassing is.
OP REIS MET MINDERJARIGEN
Volwassenen die met kinderen onder 12 jaar reizen, die bij dezelfde boeking horen, krijgen gegarandeerd stoelen toegewezen in de buurt van de minderjarige; dat geldt voor minstens een van de ouders of de begeleider. De toewijzing van stoelen is mogelijk tijdens de aankoop van het ticket bij het Customer Center ITA Airways; bij aankoop in een reisagentschap of via internet gebeurt de toewijzing op de volgende manier:
- in het gedeelte via 'Vlucht beheren'
- tijdens de online check-in;
- via contact met ons Customer Center
Volwassenen die reizen met minderjarigen met een leeftijd tussen 2 en net geen 12 jaar binnen dezelfde boeking, kunnen gratis bepaalde stoeltypes kiezen:
- Economy: stoel achteraan;
- Premium Economy: standard en duo stoel;
- Business: standard stoel, stoel vooraan (op basis van de bestemming) en duo stoel.
Volwassenen die met pasgeborenen en baby’s (jonger dan 2 jaar) reizen, kunnen gratis bepaalde stoeltypes kiezen:
- Economy: stoel achteraan en standaard stoel;
- Premium Economy: standard en duo stoel;
- Business: standard stoel, stoel vooraan (op basis van de bestemming) en duo stoel.
Wanneer het via de service online stoelkeuze niet mogelijk is om voor minstens één ouder of de begeleider een stoel te boeken naast de minderjarige, dan kan je in Italië naar de Customer Center bellen. Ofwel kunt u rechtstreeks naar de incheckbalie op de luchthaven gaan voor hulp bij de toewijzing van stoelen naast elkaar.
Als je geen gebruik wil maken van de gratis toewijzing van stoelen naast de minderjarige voor de ouder/begeleider en je specifieke stoelen wil voor meer comfort tijdens de vlucht, kan je altijd de service "Stoelkeuze" aankopen”.
PASSAGIERS MET EEN HANDICAP
Passagiers met een lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke handicap en een begeleider kunnen gratis vooraf zitplaatsen reserveren door te bellen naar het nummer van de Bijzondere bijstand naar de hierboven vermelde contacten, of op de luchthaven (afhankelijk van beschikbaarheid). De stoel van de begeleider bevindt zich naast die van de passagier met een handicap.
BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN
Als je “Stoelkeuze” selecteert, dan kan die voor elke passagier en voor elk segment van de vlucht worden uitgevoerd. De betaalde prijs is niet terugbetaalbaar of overdraagbaar aan derden.
Als de betaling niet tegelijk met de aankoop plaatsvindt of niet correct is uitgevoerd, wordt de toewijzing van de stoel geannuleerd.
De betaling kan aan de hand van een van de volgende betaalmethoden worden uitgevoerd: Visa/MC/Amex.
Voor Classic plus-/Flex-tarieven in Economy-klasse en Classic-/Flex-tarieven in Premium-, Business- en Superior-klasse:
- De service "Stoelkeuze" is altijd herbruikbaar, ook als je van vlucht verandert.
- Je kan gratis van stoel veranderen, op voorwaarde dat de nieuw toegewezen stoel tot dezelfde categorie of tot een lagere categorie behoort (in dit geval is geen terugbetaling van het prijsverschil voorzien).
- Als je opteert voor een stoel in een hogere categorie, dan wordt gevraagd om het prijsverschil bij te betalen.
Voor alle andere tarieven:
- De gekochte stoel kan gratis worden gewijzigd als de wijziging op dezelfde vlucht plaatsvindt, met behoud van dezelfde categorie of door voor een lagere categorie te kiezen (zonder terugbetaling van een eventueel prijsverschil) ofwel voor een hogere categorie (mits betaling van het prijsverschil).
- Als je deze service op een nieuwe vlucht wil hergebruiken, dan wordt voor elke gevraagde wijziging (bijvoorbeeld wijziging van datum of van vlucht) een toeslag in rekening gebracht.
- Als je bovenop de wijziging ook voor een stoel in een hogere categorie wil opteren, dan wordt bovenop de toeslag ook het prijsverschil in rekening gebracht. Als je naar een lagere categorie wijzigt, dan wordt de toeslag in rekening gebracht, maar er is geen terugbetaling voorzien voor een eventueel prijsverschil dat al betaald werd.
De service is niet terugbetaalbaar.
In de volgende gevallen kan om terugbetaling van de betaalde prijs worden verzocht, tenzij de passagier verzoekt om deze op een andere vlucht te gebruiken:
- In geval van gebrekkige service door de luchtvaartmaatschappij (bijv.: annulering van de vlucht) en herbescherming van de passagier op een nieuwe vlucht, wanneer er geen stoelen beschikbaar zijn die tot dezelfde gekozen categorie behoren (bijvoorbeeld Standard-stoel, Vooraan, Achteraan, enz.)."
- verlies van aansluiting op de vlucht waarop de "Stoelkeuze" is aangekocht ten gevolge van vertraging van een vlucht uitgevoerd door ITA Airways;
- technische problemen met de gekozen stoel;
- ITA Airways heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele of veiligheidsredenen opnieuw toegewezen;
- In geval een passagier vóór de reis komt te overlijden, dan kan men overgaan tot terugbetaling van de betaalde prijs mits voorlegging van de passende documentatie binnen zeven dagen volgend op de aanvraag tot annulering van de reis.
In de gevallen dat dit voorzien is, kan je terugbetaling vragen door contact op te nemen met onze Customer Center
VERLENGING GELDIGHEID “STOELKEUZE”
Raadpleeg de ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN, artikel 3, paragraaf 3.3
VEREISTEN VOOR DE KEUZE VAN STOELEN BIJ DE NOODUITGANGEN
Bij de keuze van een locatie bij de nooduitgang moet aan specifieke eisen worden voldaan.
Indien niet aan deze eisen wordt voldaan, kan de zitplaats bij de nooduitgang niet worden bevestigd. Op de luchthaven of aan boord wordt een nieuwe zitplaats toegewezen zonder de mogelijkheid om terugbetaling te vragen van de prijs die voor de "Stoelkeuze" is betaald.
De passagier moet:
- minstens 18 jaar oud zijn;
- de kracht en volledige mobiliteit hebben en in staat en bereid zijn om in noodgevallen te helpen bij een snelle evacuatie van het vliegtuig;
- mag geen medicijnen gebruiken die van invloed kunnen zijn op de hierboven beschreven capaciteiten op grond van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke veiligheidsbepalingen;
- de instructies in het Italiaans of Engels voor de bediening van de nooduitgang kunnen begrijpen.
Daarnaast kunt u, op grond van veiligheidsverplichtingen, geen stoelen bij de nooduitgangen krijgen als u:
- beperkt mobiel bent;
- een visuele of auditieve beperking hebt;
- met kinderen of minderjarigen reist;
- met begeleidende bagage reist die op de stoel wordt geplaatst (handbagage);
- zichtbaar zwanger bent;
- met dieren in de cabine reist;
- ernstig overgewicht hebt (dit is van toepassing als u beperkt mobiel bent en de toegang tot de nooduitgangen belemmert en als u een extra gordel nodig hebt aan boord).
Voor alles wat niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden is bepaald, wordt verwezen naar de toepasselijke bepalingen van de Algemene Vervoersvoorwaarden van ITA Airways die gepubliceerd zijn op de website: ita-airways.com.
