De "Stoelkeuze"-service bestaat uit de keuze van een zitplaats aan boord en is beschikbaar voor passagiers in Economy-, Premium-, Business- en Superior-klasse op door ITA Airways uitgevoerde vluchten.
Het service-aanbod kan naar goeddunken van ITA Airways worden gewijzigd. Er zijn voorwaarden van toepassing, gepubliceerd op de website van ITA Airways, op het moment van de "Stoelkeuze"-service wordt gekocht.
De dienst wordt aangeboden voor tickets die via de volgende kanalen zijn gekocht:
- De website ita-airways.com
- Customer Center en ticketshops van ITA Airways
- Reisbureaus
De zitplaats kan worden gekozen:
tijdens de boeking;
- tijdens de online check-in;
- via contact met het Customer Center ITA Airways;
- op de luchthaven aan de incheckbalies;
- door je eigen reisagent voor tickets die het reisagentschap heeft uitgeschreven.
De “Stoelkeuze” is op enkele plaatsen van het vliegtuig gratis voor:
- passagiers met Economy tickets met het CLASSIC PLUS en FLEX tarief;
- de passagier die reist met een kind van 0 tot 2 jaar oud (zuigeling).
- de passagiers die reist met een kind van 2 tot 12 jaar (child);
- passagiers met een fysieke, cognitieve en zintuiglijke beperking en een begeleider.
- passagiers die lid zijn van specifieke Clubs van het Volare programma
Indien de tariefklasse geen gratis stoelkeuze omvat en de passagier besluit niet tot aankoop over te gaan, wijst het systeem tijdens het inchecken automatisch een stoel gratis toe, naar gelang van de beschikbaarheid van stoelen, operationele of veiligheidsbehoeften.
Indien de passagier niet onder de gevallen valt waarin de dienst gratis is, kan hij vragen van zitplaats te veranderen tegen betaling van de prijs voor de "Stoelkeuze" die op dat moment van toepassing is.
OP REIS MET MINDERJARIGEN
Volwassenen die met kinderen onder 12 jaar reizen, die bij dezelfde boeking horen, krijgen gegarandeerd stoelen toegewezen in de buurt van de minderjarige; dat geldt voor minstens een van de ouders of de begeleider. De toewijzing van stoelen is mogelijk tijdens de aankoop van het ticket bij het Customer Center ITA Airways; bij aankoop in een reisagentschap of via internet gebeurt de toewijzing op de volgende manier:
- in het gedeelte via 'Vlucht beheren'
- tijdens de online check-in;
- via contact met ons Customer Center
Volwassenen die reizen met minderjarigen met een leeftijd tussen 2 en net geen 12 jaar binnen dezelfde boeking, kunnen gratis bepaalde stoeltypes kiezen:
- Economy: stoel achteraan;
- Premium Economy: standard en duo stoel;
- Business: standard stoel, stoel vooraan (op basis van de bestemming) en duo stoel.
Volwassenen die met pasgeborenen en baby’s (jonger dan 2 jaar) reizen, kunnen gratis bepaalde stoeltypes kiezen:
- Economy: stoel achteraan en standaard stoel;
- Premium Economy: standard en duo stoel;
- Business: standard stoel, stoel vooraan (op basis van de bestemming) en duo stoel.
Wanneer het via de service online stoelkeuze niet mogelijk is om voor minstens één ouder of de begeleider een stoel te boeken naast de minderjarige, dan kan je in Italië naar de Customer Center bellen. Ofwel kunt u rechtstreeks naar de incheckbalie op de luchthaven gaan voor hulp bij de toewijzing van stoelen naast elkaar.
Als je geen gebruik wil maken van de gratis toewijzing van stoelen naast de minderjarige voor de ouder/begeleider en je specifieke stoelen wil voor meer comfort tijdens de vlucht, kan je altijd de service "Stoelkeuze" aankopen”.
PASSAGIERS MET EEN HANDICAP
Passagiers met een lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke handicap en een begeleider kunnen gratis vooraf zitplaatsen reserveren door te bellen naar het nummer van de Bijzondere bijstand naar de hierboven vermelde contacten, of op de luchthaven (afhankelijk van beschikbaarheid). De stoel van de begeleider bevindt zich naast die van de passagier met een handicap.
BETALINGEN EN TERUGBETALINGEN
Indien “Stoelkeuze” is geselecteerd, kan je ze voor elke passagier en voor elk segment van de vlucht kiezen. De betaalde prijs is niet terugbetaalbaar of overdraagbaar aan derden.
Indien de betaling voor de "Stoelkeuze"-dienst niet tegelijk met de aankoop wordt verricht of niet succesvol is, wordt de toewijzing van de zitplaats geannuleerd.
De Stoelkeuze kan op een van de volgende manieren worden betaald: Visa/El/MC/Amex/.
Met het CLASSIC PLUS/ FLEX-tarief in Economy-, Premium-, Business- en Superior-klasse kan de "Stoelkeuze"-service altijd opnieuw worden gebruikt, ook als je beslist om van vlucht te veranderen. Met alle andere tarieven leidt elke vrijwillige wijziging die door de klant wordt aangevraagd (bijvoorbeeld: wijziging van datum en vlucht route), tot het verlies van de service voor het gewijzigde vluchtsegment, zonder de mogelijkheid om een terugbetaling te vragen. De "Stoelkeuze" kan, indien beschikbaar, opnieuw worden verworven voor de gewijzigde delen van de reisroute.
De service is niet terugbetaalbaar.
De zitplaats kan gratis gewijzigd worden als die van dezelfde of een lagere categorie is (in dat geval wordt het eventueel prijsverschil niet terugbetaald). Als de zitplaats gewijzigd wordt in één van een hogere categorie moet het prijsverschil betaald worden.
In de volgende gevallen kan om terugbetaling van de betaalde prijs worden verzocht, tenzij de passagier verzoekt om deze op een andere vlucht te gebruiken:
- inefficiëntie van de maatschappij (bv. annulering van de vlucht) en in geval van herplaatsing van de passagier op een nieuwe vlucht, indien er geen zitplaatsen met soortgelijke kenmerken als de gekochte zitplaats beschikbaar zijn (bv. wegens een verandering van vliegtuig);
- verlies van aansluiting op de vlucht waarop de "Stoelkeuze" is aangekocht ten gevolge van vertraging van een vlucht uitgevoerd door ITA Airways;
- technische problemen met de gekozen stoel;
- ITA Airways heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele of veiligheidsredenen opnieuw toegewezen;
- In geval een passagier vóór de reis komt te overlijden, dan kan men overgaan tot terugbetaling van de betaalde prijs mits voorlegging van de passende documentatie binnen zeven dagen volgend op de aanvraag tot annulering van de reis.
In de gevallen dat dit voorzien is, kan je terugbetaling vragen door contact op te nemen met onze Customer Center
VERLENGING GELDIGHEID “STOELKEUZE”
Raadpleeg de ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN, artikel 3, paragraaf 3.3
VEREISTEN VOOR DE KEUZE VAN STOELEN BIJ DE NOODUITGANGEN
Bij de keuze van een locatie bij de nooduitgang moet aan specifieke eisen worden voldaan.
Indien niet aan deze eisen wordt voldaan, kan de zitplaats bij de nooduitgang niet worden bevestigd. Op de luchthaven of aan boord wordt een nieuwe zitplaats toegewezen zonder de mogelijkheid om terugbetaling te vragen van de prijs die voor de "Stoelkeuze" is betaald.
De passagier moet:
- minstens 18 jaar oud zijn;
- de kracht en volledige mobiliteit hebben en in staat en bereid zijn om in noodgevallen te helpen bij een snelle evacuatie van het vliegtuig;
- mag geen medicijnen gebruiken die van invloed kunnen zijn op de hierboven beschreven capaciteiten op grond van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke veiligheidsbepalingen;
- de instructies in het Italiaans of Engels voor de bediening van de nooduitgang kunnen begrijpen.
Daarnaast kunt u, op grond van veiligheidsverplichtingen, geen stoelen bij de nooduitgangen krijgen als u:
- beperkt mobiel bent;
- een visuele of auditieve beperking hebt;
- met kinderen of minderjarigen reist;
- met begeleidende bagage reist die op de stoel wordt geplaatst (handbagage);
- zichtbaar zwanger bent;
- met dieren in de cabine reist;
- ernstig overgewicht hebt (dit is van toepassing als u beperkt mobiel bent en de toegang tot de nooduitgangen belemmert en als u een extra gordel nodig hebt aan boord).
Voor alles wat niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden is bepaald, wordt verwezen naar de toepasselijke bepalingen van de Algemene Vervoersvoorwaarden van ITA Airways die gepubliceerd zijn op de website: ita-airways.com.
