Se sua classe tarifária não incluir a seleção gratuita de assentos e você decidir não adquirir seu assento preferido, o sistema lhe atribuirá um assento gratuito durante o check-in, com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.

Os adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva podem selecionar a Poltrona Traseira gratuitamente; os adultos que viajam com crianças pequenas (menores de 2 anos) também podem selecionar gratuitamente a Poltrona Standard.  A atribuição de assentos junto ao menor é garantida a pelo menos um dos pais ou ao acompanhante.

Caso o check-in online não atribua assentos adjacentes ao menor a um dos pais ou ao acompanhante, será possível ligar para o Atendimento ao Cliente ou contatar diretamente os balcões de check-in no aeroporto para receber assistência para a atribuição de assentos próximos.  

Se você não tiver selecionado o assento durante o check-in, você receberá um assento aleatório gratuitamente. Se desejar escolher assentos específicos para um maior conforto de voo, poderá mudar de assento mediante o pagamento da “Seleção de Assento”, salvo se este estiver incluído na sua tarifa ou se enquadrar nas categorias para as quais o serviço é gratuito.

Os passageiros com deficiências físicas, cognitivas e sensoriais e um acompanhante podem pré-selecionar assentos gratuitamente, ligando para o nosso Atendimento ao Cliente, ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será adjacente ao do passageiro com deficiência.

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos em codeshare operados por outras companhias. 

De forma alguma! Se você não escolher um assento, o sistema o atribuirá gratuitamente com base na disponibilidade, nas políticas operacionais e de segurança. 

Com certeza! É só acessar a seção específica Gerenciar Voo durante o check-in online ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in ou ligando para o nosso Atendimento ao Cliente.

Você pode trocar o assento adquirido gratuitamente se for da mesma categoria e desde que seja no mesmo voo. No entanto, é sempre possível fazer uma alteração:

• com assento de categoria inferior, mas o preço pago anteriormente não será reembolsado;
• com um assento de categoria superior contactando a nossa Atendimento ao Cliente ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in integrando a diferença de preço.

Com a tarifa CLASSIC PLUS/FLEX nas classes Economy ou Premium, Business e Superior, o serviço de “Seleção de assento” poderá ser sempre usado novamente, mesmo que você decida alterar seu voo. Com todas as outras tarifas, qualquer modificação voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo: alteração de data e voo), resultará na perda do serviço para o segmento de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar reembolso. A “Seleção de assento” pode ser readquirida, se disponível, para os trechos atualizados do itinerário.

O reembolso do custo total do serviço pode ser solicitado nos seguintes casos:

1.      a ausência de serviço imputável à ITA Airways (exemplo: cancelamento do voo, alteração da configuração da aeronave), nos casos em que o reencaminhamento do passageiro em um novo voo, e/ou um tipo de aeronave diferente, que não permita a nova atribuição em uma mesma categoria de assento, mas em outra de categoria inferior à inicialmente adquirida. 

2. perda de conexão para o voo em que o assento foi adquirido após atraso em voo operado pela ITA Airways ou por Companhia Parceira (em caso de passagem única);

3. problemas técnicos com a poltrona adquirida após comunicação à tripulação;

4. reatribuição de assento antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;
Os assentos a bordo de nossos voos da Classe Econômica são classificados de acordo com seu valor original na seguinte ordem de categoria:

a.      Assento Comfort Economy

b.      Assento Extra space

c.       Assento  Frontal

d.      Assento  Standard

e.      Assento Duo

f.      Assento Back

No caso de uma nova atribuição de assento Comfort Economy para um assento Top, apenas será reembolsada a diferença de custo do serviço entre as duas categorias de poltronas;  

O reembolso do custo do serviço pode ser solicitado ao mesmo tempo que o pedido de reembolso ou alteração da passagem, nos seguintes casos:

• doença/falecimento (em ambos os casos, a renúncia por doença/falecimento deve ser comprovada através de um atestado hospitalar válido ou atestado de óbito):
• de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso, é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros)
• de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR

Quando aplicável, você pode solicitar um reembolso entrando em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Para adquirir os assentos localizados nas saídas de emergência, devem ser atendidos requisitos especiais:

• Ter pelo menos 18 anos;
• dispor de força, total mobilidade e ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência; 
• não utilizar qualquer medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
• ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.

Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

• dificuldades de locomoção;
• com deficiência visual ou auditiva;
• viajando com crianças ou jovens menores;
• com bagagem posicionada no banco;
• visivelmente gestantes;
• que viajam com animais de estimação na cabine;
• passageiros que necessitem de cinto extensor (passageiros com movimentos limitados que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência e que precisem de um cinto adicional a bordo). 

Além disso, a bagagem de mão e todos os objetos pessoais devem ser colocados somente nos compartimentos superiores.

Se você não atender a estes requisitos, não poderá ocupar o assento posicionado nas saídas de emergência e lhe será atribuído um outro assento. O valor pago pela seleção de assentos não será reembolsado.

Não, o suplemento de seleção de assentos não é transferível a terceiros.