Classe de viagem

Faça uma oferta para a classe superior em que você está interessado em viajar e informe o método de pagamento. Se a oferta for aceita, você poderá viver uma experiência única, pelo preço que decidir! Lembre-se, quanto maior o valor de sua oferta, maior será a possibilidade de voar na classe que você escolheu!

Os assentos exclusivos à iniciativa são limitados e podem variar em função do destino e lotação do voo e, segundo os critérios de participação indicados nas Perguntas Frequentes e nos Termos e Condições. É muito fácil participar:

1. verifique imediatamente se sua passagem é válida para esta oferta, clicando aqui;

2. faça sua oferta indicando o preço que deseja pagar;

3. insira os dados do seu cartão de crédito, confira mais uma vez e então envie a oferta. Você receberá um e-mail de confirmação de participação;

4. você poderá alterar ou cancelar a oferta até à aceitação por parte da ITA Airways, que poderá ocorrer entre 72 e 24 horas antes da partida do voo;

5. se a oferta for aceita, o valor será debitado do seu cartão de crédito; a passagem em sua posse permanecerá válida e, no momento do check-in, você receberá o cartão de embarque para Premium Economy ou Classe Executiva.

SERVIÇO

Quem tem direito a obter um upgrade?

Todos os clientes em posse de uma passagem ITA Airways com número inicial 055 e que não se enquadram nestas categorias:

• passagens emitidas para voos nacionais;
• passagens para as quais foi solicitada alguma assistência especial;
• passagens com reservas para crianças;
• passagens com reserva de grupos;
• passagens com animais na cabine;
• passagens-prêmio Volare;
• upgrade já feito com a utilização de "Pontos";

A ITA Airways estabelece, periodicamente, com critérios homogêneos, as categorias de passagens compradas em Classe Econômica (por exemplo, em base à classe tarifária paga) que permitem a solicitação de upgrade; é necessário verificar a titularidade da solicitação aqui

Os assentos exclusivos à iniciativa são limitados e podem variar em função do destino e lotação do voo.

A ITA Airways pode convidar os clientes a solicitar um upgrade do voo através de um e-mail de convite, caso cumpram os seguintes requisitos:

 

• tenham reservado o voo pelo menos 10 dias antes da partida;
• tenham inserido um endereço de e-mail na reserva.

 

Posso obter um upgrade para voos operados pelas companhias aéreas parceiras da ITA Airways?

Não, o serviço só está disponível em voos operados pela ITA Airways com o código de passagem 055

 

Estou viajando com meu filho menor de 14 anos, fiz a oferta para ambos, mas só obtive um upgrade; o que acontece?

Se viajar com um passageiro com idade entre 3 e 14 anos incompletos (com duas reservas separadas) e apenas uma das duas pessoas tenha recebido a confirmação do upgrade, uma vez que não é possível viajar em classes diferentes (por exemplo, um em Classe Executiva outro em Classe Econômica), a oferta aceita será reembolsada, exceto no caso de solicitação do Serviço de Menor não Acompanhado para a criança, sujeito ao pagamento de taxa suplementar. Contate a Central de Atendimento da ITA Airways para efetuar o procedimento.

 

VANTAGENS

Quais são os benefícios do upgrade para a classe Premium Economy?

• Poltronas de couro ergonômicas reclináveis aproximadamente 120 graus e até 40% de espaço a mais em relação à Classe Econômica;
• monitor LCD de 10.6 polegadas, com fones de ouvido e uma ampla seleção de filmes on demand;
• bebida de boas-vindas e pratos quentes, lanches ou café da manhã, da tradição regional italiana, de acordo com o horário do voo;
• café expresso e licor, com oferta de limoncello;
• cabine exclusiva e silenciosa;
• guichês de check-in prioritário;
• embarque prioritário.

 

Quais são as vantagens de fazer upgrade para a Classe Executiva em voos de longa distância?

• Poltronas de couro que podem ser reclinadas até 180 graus, com função massagem e acesso independente ao corredor a partir de cada assento;
• coleta prioritária de bagagem;
• monitor LCD de 15.4 polegadas com fones de ouvido com cancelamento de ruído e uma ampla seleção de filmes on demand, com possibilidade de seleção de até 10 línguas;
• menus elaborados por Gambero Rosso inspirados nos territórios italianos, acompanhados de uma carta de vinhos cuidadosamente selecionada para realçar os pratos sugeridos;
• balcões de check-in e portões de segurança prioritários;
• embarque e desembarque prioritários.

 

Quais são as vantagens de fazer upgrade para a Classe Executiva em voos de média distância?

• Poltronas Recaro em couro, com design ergonômico e assento central não ocupado;
• balcões de check-in e de despacho de bagagens prioritários;
• embarque e controles de segurança prioritários;
• bebida de boas-vindas;
• menus inspirados na tradição italiana e diferenciados de acordo com a duração do voo, com uma vasta seleção de bebidas, refrigerantes, espumante e vinhos cuidadosamente selecionados.

 

Posso acumular pontos do programa Volare solicitando um upgrade?

Não, você não ganhará pontos extras, mas acumulará pontos com base na passagem original comprada.

 

Terei direito à franquia de bagagem relativa à classe superior para a qual enviei a oferta de upgrade?

Não, a franquia de bagagem permanecerá igual à da passagem originalmente comprada.

 

PROCEDIMENTOS

O que acontece se minha oferta for aceita?

Se a sua oferta for aceita, o valor oferecido será debitado do seu cartão de crédito. Enviaremos a você um e-mail de confirmação para o endereço que forneceu no momento da reserva ou no processo de pedido de upgrade.

 

Quando saberei se a minha oferta foi aceita?

Você será informado por e-mail sobre o resultado da proposta entre 72 e 8 horas antes da partida do voo.

 

O que acontece se a minha oferta não for aceita?

Nada! A reserva original para o voo não sofrerá alterações.

 

Quando tento inserir meu número de reserva e sobrenome, recebo uma mensagem de erro: o que devo fazer nesse caso?

Verifique o seu código de reserva e o seu sobrenome e, em seguida, tente novamente. O seu código de reserva possui 6 caracteres.

 

Vocês me enviarão uma mensagem SMS de confirmação se a minha oferta for aceita?

Não, você receberá apenas um e-mail de confirmação da ITA Airways, mas poderá receber uma notificação por SMS do seu banco relativo à cobrança no seu cartão de crédito.

 

Posso alterar a oferta apresentada numa fase posterior?

Você poderá alterar ou cancelar a oferta até à aprovação por parte da ITA Airways que poderá ocorrer entre 72 e 24 horas antes da partida do voo.

 

E se eu quiser mudar meu voo depois de enviar uma oferta de upgrade?

Se pretender alterar o seu voo após a aprovação da sua oferta, o valor correspondente à sua oferta não será reembolsado. São aplicadas, portanto, as condições de tarifa da passagem original.

Se pretender alterar o seu voo antes da aprovação de sua oferta, esta perderá a validade. Se desejar, poderá fazer uma nova proposta para o novo voo reservado, caso seja possível. A oferta anterior não pode ser automaticamente transferida para o novo voo.

 

Cancelei a minha oferta original e agora gostaria de fazer outra oferta. O que deve fazer?

Depois do cancelamento de sua oferta inicial, você poderá enviar uma nova oferta utilizando os links no e-mail de convite de oferta de upgrade que você recebeu ou através do site da ITA Airways.

 

O que acontece se a minha oferta não for aceita?

 

Você receberá um e-mail informando que a sua oferta não foi aceita e que sua reserva de voo original permanece inalterada. É claro que o seu cartão de crédito não será cobrado!

 

Posso fazer uma nova oferta depois de receber o e-mail informando que a minha oferta não foi aceita?

Não, não será possível apresentar outras ofertas para o mesmo voo.

 

Posso escolher o assento no momento do upgrade?

Não, não é possível selecionar o assento ao enviar a oferta de upgrade. Você só poderá escolher o seu assento durante o check-in se a sua oferta for aceita.

 

Tenho uma reserva para um grupo de 5 pessoas com um único código de reserva (PNR). Posso solicitar um upgrade somente para dois passageiros?

Não. Se você fez a reserva com a ITA Airways, poderá contatar nossa Central de Atendimento e solicitar para que o operador divida a sua reserva. Se tiver reservado através de uma agência de viagens, poderá fazer esta solicitação ao seu agente de viagens. Atenção: você pode apresentar a oferta somente até 24 horas antes da partida do voo.

 

Que documentos devo apresentar no aeroporto?

A passagem com a nova classe de reserva e o documento relativo à aquisição de upgrade que será enviada a você por e-mail ou, o cartão de embarque emitido após o web check-in.

 

PAGAMENTOS

Posso escolher qualquer quantia para a oferta de upgrade?

Não. O sistema possui um valor mínimo e máximo padrão para a oferta. Não será possível apresentar uma oferta abaixo ou acima dos valores previstos.

 

Para que serve o indicador de intensidade na página da oferta?

O indicador de intensidade é um parâmetro que mostra a força da sua oferta, mas não garante que ela seja aceita.

 

Posso fazer ofertas com diferentes valores de upgrade para cada segmento do meu voo?

Sim, você pode oferecer diferentes valores para cada segmento da sua viagem, se aprovado para o upgrade.

 

Posso alterar a minha oferta para um valor superior ou inferior?

Sim, você pode alterar o montante até que ele seja aceito pela ITA Airways. Para alterar sua oferta, use o link no e-mail da oferta de upgrade ou acesse o website da ITA Airways.

 

Que regras de tarifa se aplicam para a passagem de upgrade?

Aplicam-se as mesmas regras que a passagem com a taxa de compra original, incluindo o custo de alterações ou cancelamentos. A franquia de bagagem continua a mesma da passagem da tarifa da compra original; eventuais taxas de excesso de bagagem serão aplicadas.

 

Se já tiver enviado uma oferta e quiser utilizar um cartão diferente, como posso alterar as informações do meu cartão?

Você deve cancelar sua oferta atual primeiro. Depois, você pode fazer uma nova oferta usando seu cartão preferido.

Caso haja algum problema com o cartão de crédito usado para a oferta selecionada para o upgrade, você receberá uma notificação por e-mail com um link que você poderá usar para inserir suas novas informações sobre o cartão.

 

O valor da minha oferta será reembolsado se o voo do upgrade tiver sido cancelado?

Em caso de cancelamento de um voo pela ITA Airways, tentaremos acomodá-lo na classe superior de viagem no próximo voo, caso contrário, o reembolso do valor total do upgrade será creditado no cartão utilizado para a compra.

 

Minha oferta foi aceita, mas gostaria de cancelar minha passagem para o trecho em questão. Posso receber reembolso da quantia que ofereci para upgrade?

Em caso de cancelamento ou alteração da passagem não será reembolsada qualquer taxa de upgrade. 

1. Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") da iniciativa "Obtenha um Upgrade" regulam os critérios e modalidades de participação e de apresentação da(s) oferta(s) ("Oferta") efetuada(s) pelo cliente que adquiriu para si e/ou para terceiros, em uma única reserva, um ou mais passagens ITA Airways (055) para um ou mais voos internacionais ou intercontinentais em mérito a ter acesso a um ou mais upgrades ou, o passageiro a título oneroso a classe de serviços originalmente adquirida àquela superior ("Upgrade").
2. O cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter a capacidade de agir para ser elegível para a iniciativa "Obtenha um Upgrade";
3. As ofertas devem ser sempre efetuadas para todos os passageiros presentes na reserva, de acordo com os Termos e Condições, e pagas com um cartão de crédito;
4. o cliente pode acessar "Obtenha um Upgrade”através do website da ITA Airways ou através do e-mail recebido no endereço de e-mail fornecido ao reservar a passagem aérea;
5. as ofertas podem ser realizadas após a compra de sua passagem;
6. o cliente poderá alterar ou cancelar a oferta até o momento da aprovação por parte da ITA Airways que poderá ocorrer entre 72 e 24 horas antes da partida do voo. Se a oferta for cancelada, a mesma deixará de ser considerada uma oferta válida; 
7. A ITA Airways avaliará a oferta com base na empresa e critérios comerciais objetivos, bem como de acordo com a disponibilidade de lugares dedicados à iniciativa;
8. A ITA Airways informará o cliente por e-mail se a solicitação de upgrade for aceita.
9. Não poderão participar da iniciativa os clientes  que possuam as seguintes passagens "Obtenha um Upgrade":
   
   
   
   • passagens emitidas para voos nacionais;
   • passagens para as quais foi solicitada alguma assistência especial;
   • passagens com reservas para bebês;
   • passagens com reserva de grupos;
   • passagens com animais na cabine;
   • passagens-prêmio do programa Volare;
   • upgrade já feito com a utilização de "Pontos";

 

A ITA Airways estabelece, periodicamente, com critérios homogêneos, as categorias de passagens compradas na Classe Econômica (por exemplo, em base à classe tarifária paga) que permitem a solicitação de upgrade; é necessário verificar aqui a titularidade da solicitação. Os assentos exclusivos à iniciativa são limitados e podem apresentar variações em função do destino e da situação do voo.

10. no caso de a ITA Airways aceitar a oferta, o valor total será debitado do cartão de crédito do cliente que efetuou a oferta, a partir da data de aprovação;

11. A ITA Airways enviará novamente a passagem modificada com a nova classe-objeto da oferta aprovada e um documento adicional relativo à certificação da aquisição do upgrade, para cada passageiro incluído na reserva do voo original. O valor total debitado incluirá todos os impostos e taxas, quando aplicáveis, relativos ao upgrade; 

12. o valor no seu cartão de crédito aparecerá sob o nome "ITA Airways Upgrade"; 

13. uma vez aprovada a oferta pela ITA Airways e tendo sido debitado o valor do cartão de crédito do cliente, não é permitido qualquer reembolso ou modificação, exceto no que se refere às seguintes exceções:

• devido à falta de atendimento por parte da empresa (por exemplo, cancelamento de voo, mudança de aeronave), a ITA Airways irá remarcar o cliente na classe-objeto do upgrade no primeiro voo útil. Em caso de não disponibilidade da classe-objeto do upgrade, o cliente será reembolsado no mesmo cartão utilizado para o pagamento do upgrade;
• o cliente perde o voo devido ao atraso ou cancelamento do voo de conexão operado pela ITA Airways ou por companhias parceiras;
• caso a oferta tenha sido aprovada e o cartão de crédito seja debitado com o valor referente, mas o cliente não tenha recebido o upgrade. Para que a solicitação de reembolso seja aprovada, deve ser incluído o cartão de embarque para o voo em questão. Em caso de não apresentação do cartão de embarque original, a ITA Airways não será obrigada a reembolsar o valor pago pelo upgrade.
• doença/falecimento:
  
  
  • de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos e irmãs, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros);
  • de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR;
  • a renúncia por doença/falecimento deve ser comprovada através de um atestado hospitalar válido ou atestado de óbito;
• no caso de viagem com um passageiro com idade entre os 3 e os 14 anos incompletos e apenas um dos dois tiver recebido a confirmação do upgrade;
• quaisquer pedidos de reembolso devem ser enviados para o endereço de e-mail rimborsionline@ita-airways.com
• o serviço não é reembolsável em caso de renúncia voluntária.

14. As condições tarifárias da passagem original comprada, permanecerão válidas e serão aplicáveis mesmo que a oferta seja aceita e consequentemente feito um upgrade – incluindo, mas não se limitando a, políticas de cancelamento, taxas de alteração, franquia de bagagem e regras de acúmulo de pontos do programa Volare.

15. Em caso de alteração da passagem pelo cliente, a ITA Airways não será obrigada a atribuir o assento na classe de serviço para a qual o upgrade foi solicitado;

16. A ITA Airways reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a seu critério;

17. os presentes Termos e Condições devem ser lidos junto com as Condições de Transporte ITA Airways, os Termos de Utilização do site e a Política de Privacidade, todos disponíveis no website www.ita-airways.com

Em conformidade e por efeito do Decreto Legislativo n. 196/03 – Código de proteção de dados pessoais – A ITA Airways declara que os dados pessoais, registrados para fins desta oferta conforme indicado nos termos e condições publicados, serão processados automaticamente, exclusivamente para cumprir as obrigações contratuais decorrentes da oferta.

A ITA Airways utilizará a sociedade Plusgrade com sede em:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montréal, Québec, Canada H3A 2N4 

O tratamento será efetuado em plena conformidade com a Diretiva EU/95/46/CE.