INFORMAÇÕES DE VIAGEM
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Assistência

O serviço de assistência da ITA Airways para passageiros com mobilidade reduzida e outras deficiências. Todas as informações necessárias.

A ITA Airways torna o embarque de pessoas autistas mais fácil

Chegar ao aeroporto, encontrar-se em espaços grandes e barulhentos ou entrar no avião, são coisas aparentemente simples, mas para pessoas autistas, podem representar momentos de desconforto.

Nesses casos, estar ciente e saber como gerir a situação podem fazer a diferença!

A iniciativa faz parte do projeto mais amplo de ENAC “Autismo - Viajando pelo Aeroporto”.

A ITA Airways é a primeira companhia aérea a ingressar, em parceria com a associação ANGSA (Associação Nacional de Pais de Pessoas Autistas), e tem como objetivo, ajudar as pessoas autistas a vivenciarem uma experiência de viagem aérea única e serena, durante toda sua experiência de voo.  . 

Antes de embarcar - Familiarizar-se com a viagem

A ITA Airways oferece gratuitamente, a disposição de pessoas autistas, seu simulador de cabine para experimentar a emoção de voar e familiarizar-se com um novo ambiente. Porque voar é uma experiência maravilhosa, mas pode ser experimentada como um verdadeiro desconforto se não estiver adequadamente preparado.

O que significa familiarizar-se com a viagem?

  • sentir realisticamente a sensação de voar no simulador da ITA Airways, assistido por uma tripulação de voo real que explicará as operações de decolagem, cruzeiro e aterrissagem
  • acostumar-se a permanecer no avião, cabine, serviço e anúncios a bordo, aos ruídos.
  • estar confiante com os procedimentos de controle e segurança e os locais de embarque para chegar ao dia do embarque calmo e seguro.

Coisas úteis para saber:

  • No dia da simulação, o futuro passageiro e qualquer pessoa que o acompanhe devem trazer:
    • Um documento de identificação válido (passaporte ou carteira de identidade)
    • uma bagagem de cabine
  • Seu recebimento na recepção, no portão e no voo, e os procedimentos de embarque para familiarização, serão seguidos pela equipe qualificada da ITA Airways e sensibilizados adequadamente pela ANGSA sobre os temas do autismo.
  • Durante a simulação de voo, um snack e uma bebida serão oferecidos (quaisquer alergias ou intolerâncias e/ou seletividade de alimentos serão relatadas durante o registro)
  • Aos participantes será reservado um espaço no estacionamento P18 (clique aqui para ver o mapa)

Para participar do programa de familiarização, basta preencher o formulário online no website www.angsalazio.org

As próximas sessões a bordo do simulador de cabine do Centro de Treinamento da ITA Airways (condomínio ADR) em Via Pier Paolo Racchetti na área técnica do aeroporto de Fiumicino (clique aqui para ver o mapa) serão realizadas nos dias:

  • 24 de novembro de 2023 às 16:30
  • 15 de dezembro de 2023 às 16:30
  • 25 de janeiro de 2024 às 17:00
  • 22 de fevereiro de 2024 às 17:00
  • 21 de março de 2024 às 17:00
  • 12 de abril de 2024 às 16:30
  • 30 de maio de 2024 às 17:00
  • 20 de junho de 2024 às 17:00
  • 25 de julho de 2024 às 17:00

No final da experiência, cada participante receberá um certificado de familiarização ao voo "PRONTO PARA VOAR"

A experiência de viagem - Um serviço sob medida

É hora de partir! Exclusivamente em voos operados pela ITA Airways*, um serviço de assistência personalizado será dedicado aos autistas e seus acompanhantes para orientá-los e acompanhá-los durante todas as fases de viagem, desde a compra da passagem até a experiência de voo e a coleta de bagagem no destino.

Os viajantes podem aproveitar os seguintes serviços:

  • Número dedicado para Assistência Especial
  • Check-in prioritário
  • Companheiro dedicado
  • Fast Track gratuito
  • Sala Amiga
  • Embarque prioritário
  • Assento dedicado nas primeiras filas
  • Coleta prioritária de bagagem

Você pode reservar o serviço - no máximo 48 horas antes do seu voo - ligando para:

·       A Central de Atendimento da ITA Airways no número 800936090 (Assistência Especial)
ou
·        A agência de viagens confiável com a qual você fez a compra de passagens

Os passageiros portadores da perturbação do espectro do autismo que desejarem viajar sozinhos devem apresentar à Companhia um certificado redigido por um especialista (neurologista, psiquiatra, neuropsiquiatra) que ateste a sua aptidão física e psíquica para a viagem. O certificado, produzido em papel timbrado, assinado e carimbado, deve também ser impresso para os controlos que possam ser necessários nos pontos de contacto aeroportuários.

Osaeroportos que aderiram à iniciativa:

AEROPORTOS

AEROPORTO DE BARI Palese Macchie (BRI)
AEROPORTO DE BRINDISI O. Perozzi (BDS)
AEROPORTO DE GENOVA Cristóvão Colombo (GOA)
AEROPORTO DE BOLONHA Guglielmo Marconi (BLQ)
AEROPORTO DE NÁPOLES Capodichino (NAP)
AEROPORTO DE CATÂNIA Fontanarossa (CTA)
AEROPORTO DE VENEZA Marco Polo (VCE)
AEROPORTO DE TRIESTE Ronchi dei Legionari (TRS)
AEROPORTO DE TURIM Torino Caselle (TRN)
AEROPORTO DE OLBIA Costa Smeralda (OLB)
AEROPORTO DE ALGHERO Fertilia (AHO)
AEROPORTO DE PALERMO Falcone e Borsellino (PMO)
AEROPORTO DE CAGLIARI Mario Mameli di Elmas (CAG)
AEROPORTO DE ROMA FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO)
AEROPORTO DE MILÃO MALPENSA (MXP)
AEROPORTO MILÃO LINATE Enrico Forlanini (LIN)

Além disso, mesmo nesses aeroportos você poderá usufruir do fast track

AEROPORTOS ESTRANGEIROS

AEROPORTO DE AMSTERDÃ SCHIPHOL (AMS)
AEROPORTO INTERNACIONAL DE ATENAS (ATH)
AEROPORTO DE BARCELONA EL PRAT (BCN)
AEROPORTO DE MADRID- BARAJAS (MAD)
AEROPORTO DE DUSSELDORF (DUS)
AEROPORTO DE FRANKFURT (FRA)
AEROPORTO DE MUNIQUE DE BAVIERA (MUC)
AEROPORTO DE NOVA IORQUE- JOHN FITZGERALD KENNEDY INTERNATIONAL (JFK)
AEROPORTO DE LONDRES - HEATHROW (LHR)
AEROPORTO INTERNACIONAL DE MALTA (MLA)

Baixe aqui a brochura ilustrativa e conheça os locais e processos do aeroporto com antecedência para enfrentar a viagem com maior serenidade, desde a chegada ao aeroporto até embarcar no avião.

*Em caso de itinerário que também inclua outras companhias, consulte a Central de Atendimento ao Cliente para  os  serviços disponíveis

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