Até este momento, é possível alterar e/ou solicitar o reembolso online das reservas de bilhetes adquiridos online, pelo app ou gerados pela Atendimento ao Cliente da Ita Airways, também para os itinerários que incluírem voos de companhias aéreas parceiras. O importante é que o código do bilhete comece com 055.

Você pode alterar as datas da sua viagem se isso for previsto pela regra tarifária. Não é possível alterar o nome.

Sim, você receberá seu novo bilhete com a alteração solicitada no endereço de e-mail que indicou no momento da compra. Seu código de reserva (PNR) permanecerá o mesmo. 

Sim, mas primeiro é necessário cancelar o check-in.  

Se o tipo de bilhete permitir, é possível alterar o voo através da funcionalidade “Gerenciar voo” na Página inicial do site e do APP, digitando o código de reserva/número do bilhete e o sobrenome. 

A alteração e/ou a solicitação de reembolso podem ser efetuadas em conformidade com as regras tarifárias.

Você deve entrar em contato com a Atendimento ao Cliente para alterar um bilhete nos seguintes casos:

• Bilhetes adquiridos com Prêmio Volare ou Cash&Points;
• Bilhetes com Assistência Especial;
• Bilhetes que fazem parte de um voo de Grupo;
• Bilhetes para itinerários “multitrechos”

Não, você deve procurar a agência de viagem que emitiu o bilhete.

Você pode gerenciar o procedimento de alteração e solicitação de reembolso com facilidade e autonomamente também se ocorrer uma variação operacional nos seguintes casos:

• cancelamento do voo original com remarcação em voo alternativo;
• variação de horário do voo original igual ou superior a 3 horas.

Caso não esteja satisfeito com a solução proposta, você poderá solicitar o reembolso diretamente na seção “Gerenciar voo” do site e do APP, disponível para os bilhetes da ITA Airways (055) comprados online, através do app, nas bilheterias dos aeroportos da ITA Airways ou do Atendimento ao Cliente. 

Se a variação operacional afetar seu voo até quatro dias da partida, você poderá efetuar a alteração online também para os bilhetes comprados através de agência de viagem, ao passo que o eventual reembolso só é permitido se for solicitado através da própria agência.

Lembre-se que, se seu voo sofreu modificações involuntárias, é possível fazer apenas uma alteração de reserva sem pagar multa.
Todavia, se mesmo assim você quiser efetuar outra alteração, caso seja permitida pela tarifa do seu bilhete, será possível proceder através da função “Gerenciar voo” na página inicial do site e do aplicativo, ou então entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

Casos em que é necessário ligar para o Atendimento ao Cliente / procurar a agência de viagem que emitiu o bilhete

• Se sua reserva previr um dos seguintes serviços:
  • Assistências
  • Bagagem extra e transporte de bagagem especial
  • Menores não acompanhados
  • Upgrade para a classe superior
• Se seu voo sofrer uma variação operacional prevendo mais de uma hora de antecedência em relação ao horário de partida e esta modificação acontecer entre 14 dias antes e o dia da partida.
  

Se a tarifa permitir, você tem a possibilidade de fazer mais de uma alteração.

Por razões de cautela relativamente ao tratamento dos dados pessoais dos outros passageiros presentes no PNR, isso não é possível. Caso a alteração/solicitação de reembolso do voo seja apenas para uma parte dos passageiros presentes, será necessário ligar para o Atendimento ao Cliente, que precisará solicitar informações adicionais para prosseguir.

Qualquer alteração voluntária (incluindo o reembolso) resultará na perda do serviço de “Seleção de assento” para o segmento de voo modificado, sem possibilidade de solicitar um reembolso. 

Você deve entrar em contato com a Companhia de Seguros Chubb.

Informamo-lo que os serviços adicionais adquiridos não serão reembolsados. Você poderá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para reassociá-los a um novo voo.

Para obter o reembolso, você deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.