Sabemos que os planos de viagem, seja a lazer ou a negócios, podem mudar com frequência. Se você precisar, é possível alterar seu voo com poucos cliques. Você pode gerenciar procedimentos de alterações e reembolsos de seu voo de forma rápida, fácil e autônoma em nosso site ou pelo aplicativo da ITA Airways.
Alterações e reembolsos on-line são permitidos apenas de acordo com as regras de tarifa aplicáveis.
Essas solicitações podem ser feitas para bilhetes comprados on-line, no aplicativo, nos guichês da ITA Airways no aeroporto ou por meio da Central de Atendimento e Informações ao Cliente, bem como itinerários que incluem voos com companhias aéreas parceiras. O número do bilhete deve começar com o código 055.
Você pode alterar suas datas de viagem, desde que isso seja permitido pelas regras da tarifa. Observe que não é permitido alterar nomes de passageiros.
Sim, você receberá um novo bilhete com as alterações solicitadas no endereço de e-mail informado durante a compra. Sua referência de reserva (PNR) permanecerá a mesma.
Sim, mas você deve antes cancelar seu check-in.
Se o tipo de bilhete permitir, você pode alterar o voo usando o recurso “Gerenciar voo” no site ou na página inicial do aplicativo da ITA Airways inserindo o código de reserva (PNR) ou o número do bilhete e o sobrenome.
Alterações e reembolsos são permitidos de acordo com as regras de tarifa aplicáveis.
Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento e Informações ao Cliente para processar alterações ou reembolsos em quaisquer casos que não possam ser gerenciados on-line (por exemplo, reservas que envolvam assistência especial ou menores desacompanhados). Nesses casos, a Central de Atendimento e Informações ao Cliente processará sua solicitação gratuitamente.
Não, você precisará entrar em contato com a agência de viagens que emitiu o bilhete.
Mesmo no caso de alterações operacionais, você pode gerenciar o processo de alteração e reembolso de forma fácil e autônoma nos seguintes casos:
Se você não tiver interesse na solução proposta, poderá solicitar alteração ou reembolso clicando no link incluído na comunicação de alteração que lhe enviamos por e-mail ou diretamente na seção “Gerenciar voo” de nosso site e aplicativo. Essa opção está disponível para bilhetes da ITA Airways (código 055) adquiridos on-line, por meio do aplicativo, em um guichê no aeroporto ou por meio de nossa Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
Se a alteração operacional ocorrer no período de quatro dias anteriores à partida, você também poderá alterar os bilhetes adquiridos por meio de uma agência de viagens on-line. No entanto, os reembolsos de bilhetes emitidos pela agência também devem ser solicitados por meio da mesma agência.
Note que, se seu voo tiver sofrido alteração involuntária de sua parte, você terá direito a uma alteração sem cobrança de multa. Caso a tarifa de seu bilhete permita, você pode fazer qualquer alteração adicional por meio da seção “Gerenciar voo” de nosso site ou aplicativo, ou entrando em contato com a Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
Casos em que você deve entrar em contato com a Central de Atendimento e Informações ao Cliente ou com sua agência de viagens:
Se as regras tarifárias permitirem, você pode fazer várias alterações.
Caso queira alterar o voo para apenas alguns dos passageiros de sua reserva, entre em contato com nossa Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
Sim, você pode solicitar um reembolso para um ou mais passageiros dentro da mesma reserva.
Entre em contato diretamente com a seguradora.
Quaisquer serviços adicionais estão sujeitos às mesmas condições de alteração e reembolso que seu tipo de tarifa.
Para obter um reembolso, você precisará entrar em contato com nossa Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
