Utilidade

ALTERAÇÃO E REEMBOLSO

Mudar de ideia nunca foi tão fácil.

Sabemos bem que os programas de viagem, sejam eles de prazer ou de trabalho, muitas vezes podem sofrer variações. Nestes casos, para mudar é suficiente um clique!

Você pode gerenciar os procedimentos de alteração e reembolso do voo com facilidade e rapidez e em plena autonomia, tanto no nosso site como no APP ITA Airways. 

A alteração e a solicitação de reembolso online podem ser efetuadas em conformidade com as regras tarifárias.

Para mais informações, consulte as FAQ a seguir

PARA QUAIS TIPOS DE BILHETE É POSSÍVEL FAZER A ALTERAÇÃO/SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ONLINE?

Até este momento, é possível alterar e/ou solicitar o reembolso online das reservas de bilhetes adquiridos online, pelo app ou gerados pela Central de Atendimento, também para os itinerários que incluírem voos de companhias aéreas parceiras. O importante é que o código do bilhete comece com 055.

O QUE SIGNIFICA ALTERAÇÃO DO VOO?

Você pode alterar as datas da sua viagem se isso for previsto pela regra tarifária. Não é possível alterar o nome.

DEPOIS DE EFETUAR A ALTERAÇÃO DO VOO, VOU RECEBER UM NOVO BILHETE?

Sim, você receberá seu novo bilhete com a alteração solicitada no endereço de e-mail que indicou no momento da compra. Seu código de reserva (PNR) permanecerá o mesmo.

JÁ FIZ O CHECK-IN. POSSO EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO DO VOO?

Sim, mas primeiro é necessário cancelar o check-in. 

COMO POSSO ALTERAR/SOLICITAR O REEMBOLSO DO VOO ADQUIRIDO ONLINE?

Se o tipo de bilhete permitir, é possível alterar o voo através da funcionalidade “Gerenciar voo” na página inicial do website ita-airways.com e na seção “Gerenciar voo” do aplicativo, digitando o código de reserva/nº do bilhete e o sobrenome.

É POSSÍVEL EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO DE QUALQUER TIPO DE BILHETE?

A alteração e/ou a solicitação de reembolso podem ser efetuadas em conformidade com as regras tarifárias.

EM QUAIS CASOS DEVO LIGAR PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA EFETUAR A ALTERAÇÃO/SOLICITAR O REEMBOLSO?

Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para alterar um bilhete nos seguintes casos:

  • Bilhetes adquiridos com Prêmio Volare ou Cash&Points;
  • Bilhetes com Assistência Especial;
  • Bilhetes que fazem parte de um voo de Grupo;
  • Bilhetes para itinerários “multitrechos”

COMPREI UM BILHETE DE UMA AGÊNCIA DE VIAGEM. POSSO FAZER A ALTERAÇÃO/SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ONLINE?

Não, você deve procurar a agência de viagem que emitiu o bilhete.

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