Reglamento

El Promotor, de conformidad con el art. 10, párr. 4 del Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430/2001, informa a todos los Miembros de los cambios en el Reglamento derivados de la ampliación del programa de fidelización, que inicialmente finalizaba el 30 de marzo de 2026 y ahora se amplía sin interrupción, únicamente con el fin de utilizar los Puntos a través de la “Tarjeta regalo Volare”, hasta el 30 de junio de 2026.

En vista de la ampliación anterior, no se aumentará el fondo de premios, que se mantendrá en un total estimado de 30 000 000 € (treinta millones).

Aparte de las enmiendas al Reglamento y sus anexos, como se establece a continuación, así como de cualquier enmienda formal para adaptar el texto, en vigor a partir del día siguiente a la notificación al Ministerio de Empresas y Made in Italy, todas las demás disposiciones sustanciales del Reglamento, como se define a continuación, se mantienen sin cambios.

La siguiente sección del Artículo 3 – Duración:

Los términos y condiciones del Programa aplicables al periodo de ampliación del Programa se modifican de la siguiente manera:

Durante el periodo de ampliación del Programa, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a.  Hasta el 30 de marzo de 2026 (incluido), los Miembros pueden continuar acumulando, obteniendo y utilizando Puntos de la manera establecida en el artículo 5 del Reglamento.

b.  Desde el 31 de marzo de 2026 hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán acumular ni obtener Puntos adicionales, ni usar los Puntos acumulados para canjearlos a través de las modalidades “Cash&Points” o “Award Ticket”, ni para la compra de bienes y servicios complementarios. Durante este período, los Miembros pueden usar los Puntos acumulados para obtener bienes y servicios ofrecidos por los Socios del Programa.

c.   Del 1 de abril de 2026 al 30 de junio de 2026, los Miembros también podrán utilizar sus Puntos para canjearlos a través de la opción “Tarjeta regalo Volare”, accediendo a su cuenta personal y utilizando un saldo mínimo de 50 000 Puntos, por un valor de 100,00 €, como se describe mejor en los ​Términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab.

d.  El saldo de Puntos de clasificación obtenidos a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios a partir del 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse mediante la acumulación adicional de Puntos de clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

e.  El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros de cualquier cambio en los métodos de acceso a la cuenta personal del Miembro o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de las ventajas relacionadas.

Por la presente se reconoce que, además de las modificaciones enumeradas anteriormente, se han realizado otros cambios de coordinación y actualización del Reglamento para armonizar el texto con la enmienda anterior.

A continuación se muestra el texto completo del Reglamento, actualizado previamente con la enmienda n.º 11, y complementado con esta enmienda n.º 12.

La enmienda n.º 12 del Reglamento entrará en vigor el 20 de diciembre de 2026.

Código Volare: es el código personal de ocho dígitos del Miembro.

Copromotor: se refiere a Volare Loyalty S.p.A., según se identifica en el artículo 2 a continuación.

Familia: grupo de cuentas de varios Miembros, compuesto por 1 o 2 Miembros adultos y de 1 a 6 Miembros menores registrados por al menos uno de los Miembros adultos de conformidad con el artículo 5 a continuación, con un mínimo de 2 cuentas y un máximo de 8 cuentas, en las que los Miembros pueden intercambiar los Puntos acumulados.

Colaborador(es): son los socios comerciales del Promotor; la lista se puede ver en el siguiente enlace.

Recompensa(s): se refiere al billete de avión, descuentos en la compra de billetes de avión u otras recompensas que se pueden obtener utilizando los Puntos obtenidos de conformidad con los términos y condiciones de este Reglamento, incluidos los servicios especiales tanto a bordo como en tierra (incluidos, por ejemplo, servicios de salas VIP y mejoras de clase de viaje).

Programa: indica que esta operación de recompensas tiene como objetivo conservar la fidelidad de los clientes del Promotor.

Promotor o ITA Airways: se refiere a ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., según se identifica en el artículo 2 a continuación.

Puntos: indica los puntos acumulados en total a través del Programa al llevar a cabo las acciones previstas en el Reglamento.

Puntos de clasificación: los puntos utilizados para ascender de categoría al siguiente Club exclusivo Volare o mantener su afiliación actual. Se obtienen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways o por una Aerolínea asociada y se contabilizan para alcanzar la afiliación al Club exclusivo al final de cada año natural (es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre) y, por lo tanto, se ponen a cero el 31 de diciembre de cada año del Programa, excepto el último.

Puntos de no clasificación: hace referencia a los Puntos que pueden utilizarse para solicitar una Recompensa. Estos Puntos seguirán siendo válidos hasta el final del Programa. Se obtienen comprando vuelos vendidos y operados por ITA Airways, servicios adicionales y servicios ofrecidos por los Socios. No contribuyen a mejorar ni mantener su afiliación al Club al que pertenece actualmente.

Reglamento: se refiere a todos los términos y condiciones, normas y disposiciones contenidos en este documento (modificados periódicamente), en el sitio web ​www.ita-airways.com y/o en cualquier comunicación relacionada con el Programa que rijan el funcionamiento de dicho Programa.

Miembro: se refiere tanto a los Miembros adultos como a los Miembros menores, tal y como se define a continuación.

Miembro adulto: se refiere a la persona física que participa en el Programa en virtud de su inscripción y aceptación de este Reglamento y que, en el momento del registro, es mayor de 16 años.

Miembro menor: se refiere a la persona física que participa en el Programa en virtud de su registro, realizado por un progenitor o tutor de conformidad con el Reglamento, y que, en el momento de dicho registro, tiene entre 2 y 15 años de edad (hasta el día anterior a cumplir los 16 años).

El promotor del programa ITA AIRWAYS VOLARE BUSINESS CLUB es ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (en adelante, ITA Airways), con sede central en Via XX Settembre 97 – 00187, Roma, Italia; n.º de IVA, código fiscal y n.º de inscripción en el Registro Mercantil 15907661001.

El Copromotor del Programa es Volare Loyalty S.p.A., con sede en Piazza San Babila 4A – 20122, Milán, Italia; n.º de IVA, código fiscal y n.º de inscripción en el Registro Mercantil 12281660964.

Del 15 de octubre de 2021 al 30 de marzo de 2026, con la posibilidad de usar Puntos hasta el 30 de junio de 2026.

En cualquier caso, la duración total del Programa, incluidas las ampliaciones que se comunicarán a los destinatarios de acuerdo con la ley, no será superior a cinco años.

Términos y condiciones del Programa aplicables al periodo de ampliación del Programa

Durante el periodo de ampliación del Programa, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a.  Hasta el 30 de marzo de 2026 (incluido), los Miembros pueden continuar acumulando, obteniendo y utilizando Puntos de la manera establecida en el artículo 5 del Reglamento.

b.  Desde el 31 de marzo de 2026 hasta el 30 de abril de 2026, los Miembros ya no podrán acumular ni obtener Puntos adicionales, ni usar los Puntos acumulados para canjearlos a través de las modalidades “Cash&Points” o “Award Ticket”, ni para la compra de bienes y servicios complementarios. Durante este período, los Miembros pueden usar los Puntos acumulados para obtener bienes y servicios ofrecidos por los Socios del Programa. El Promotor y el Copromotor pueden comunicar a los Miembros otros métodos de uso de los Puntos hasta el final del Programa.

c.  Del 1 de abril de 2026 al 30 de junio de 2026, los Miembros también podrán utilizar sus Puntos para canjearlos a través de la opción “Tarjeta regalo Volare”, accediendo a su cuenta personal y utilizando un saldo mínimo de 50 000 Puntos, por un valor de 100,00 €, como se describe mejor en los ​Términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab.

d.  El saldo de Puntos de clasificación obtenidos a 31 de diciembre de 2025 no se pondrá a cero: se mantendrá sin cambios a partir del 1 de enero de 2026 y podrá incrementarse mediante la acumulación adicional de Puntos de clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 (inclusive).

e.  El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros de cualquier cambio en los métodos de acceso a la cuenta personal del Miembro o a la sección del sitio web del Promotor dedicada al canje de Puntos y a la obtención de las ventajas relacionadas.

Pueden participar en el Programa:

(i)  como Miembros adultos, todas las personas físicas que sean mayores de 16 años en el momento de registrarse en el Programa;

(ii)  como Miembros menores, todas las personas físicas que tengan entre 2 y 15 años (hasta el día anterior a cumplir los 16 años) en el momento de registrarse en el Programa. A los efectos de registrar a un Miembro menor, al Miembro que realice el registro de conformidad con el artículo 5 a continuación se le solicitará una autodeclaración que certifique su condición de progenitor o tutor legal, así como la dirección de correo electrónico con la que dicha persona se haya registrado en el Programa.

Por la presente se entiende que, de acuerdo con la ley nacional, tanto los Miembros menores como los Miembros adultos del Programa que aún sean menores requerirán autorización o consentimiento de uno o ambos progenitores o tutores. El registro de menores solo se autorizará tras la recepción válida de dicha autorización o consentimiento, para lo cual el progenitor o el tutor deben poder proporcionar pruebas documentadas a ITA en cualquier momento, y dicho registro será responsabilidad exclusiva del progenitor o el tutor.

El alcance geográfico del Programa es el territorio nacional de Italia.

Registro

El registro en el Programa siempre es gratuito.

Para inscribirse en el Programa, el usuario debe registrarse a través del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways, que se puede descargar en las siguientes tiendas de aplicaciones: Apple Store y Play Store, o a través de otros canales comunicados por ITA periódicamente.

Al registrarse en el Programa, se pedirá a los usuarios que proporcionen sus credenciales (correo electrónico, contraseña) y todos los demás datos personales necesarios (p. ej., nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y sexo), que son necesarios para iniciar sesión en la cuenta personal del usuario.

En relación con el registro de un Miembro menor del Programa, el Miembro adulto que registre al Miembro menor deberá presentar una autodeclaración jurada que certifique su condición de progenitor o tutor legal y las autorizaciones correspondientes, así como facilitar su propia dirección de correo electrónico personal, la cual deberá coincidir con la utilizada para registrarse en el Programa Volare. Los datos personales proporcionados por los Miembros en el momento del registro deben ser veraces y precisos. El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de verificar el cumplimiento de los requisitos de registro del Programa y de corregir cualquier error tipográfico en los datos proporcionados, en la medida que sea necesario para permitir que el Miembro participe en el Programa. En el primer intento de acceso se le pedirá al Miembro que confirme la dirección de correo electrónico que proporcionó al inscribirse en el Programa. En caso de verificación satisfactoria, a cada usuario se le asociará una cuenta personal única para permitirle participar en el Programa y, en consecuencia, a cada Miembro se le asignará un solo monedero de Puntos. Si el Miembro se ha inscrito más de una vez, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación en el artículo 12, o iniciar sesión en su cuenta personal y solicitar que se elimine una de las cuentas.

Tenga en cuenta que pueden transferirse Puntos de no clasificación entre dos o más cuentas dentro de una Familia hasta un máximo de 100 000 Puntos por año natural de duración del Programa. Los Puntos de no clasificación también pueden transferirse entre cuentas de Miembros que no pertenezcan a la misma Familia de acuerdo con los términos, las condiciones, las limitaciones y los umbrales mínimos indicados por el Promotor caso por caso en la sección específica del ​​​sitio web.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de llevar a cabo las comprobaciones pertinentes para verificar el cumplimiento de este Reglamento y denegar la participación y/o excluir a los Miembros del Programa y/o cancelar los Puntos y/o las Recompensas solicitados, para personas que no cumplan los requisitos establecidos en este Reglamento o, en caso de una participación previa en el Programa, a la exclusiva discreción de ITA Airways o de terceros designados por ITA Airways, que hayan incumplido el Reglamento o utilizado medios, métodos o herramientas que, a su exclusivo criterio, se consideren sospechosos, fraudulentos o contrarios a los procedimientos operativos habituales de la iniciativa.

Para acumular Puntos, el Miembro debe estar registrado en el momento de comprar o realizar el primer vuelo o utilizar los servicios de los Socios. Vea cómo se acumulan los Puntos en el apartado titulado “Acumulación de Puntos”.

Procedimiento

Una vez registrado, el Miembro recibirá un Código Volare para su cuenta. El uso del Código Volare en su cuenta personal permite a los Miembros:

• Ver su saldo de Puntos;
• Recibir los Puntos acumulados después de cada vuelo que el Miembro reserve y cualquier otra compra que le permita acumular Puntos (consulte el apartado “Acumulación de Puntos”);
• Utilizar la función de solicitud de Puntos (denominada “Abono retroactivo”) en su cuenta personal para recibir Puntos por vuelos para los que no se introdujo el Código Volare durante la compra o el check-in. En este caso, deberá introducirse el número de billete en la solicitud de Abono retroactivo. Tenga en cuenta que el abono retroactivo solo puede obtenerse en un plazo de 12 (doce) meses a partir de la fecha del vuelo del billete para el que se solicitan los Puntos. Tenga en cuenta también que se puede obtener el Abono retroactivo para vuelos de Aerolíneas asociadas, de acuerdo con los términos y condiciones detallados en la sección específica del ​sitio web.
• Solo para Miembros Adultos, cree una Familia con otros usuarios en las condiciones que se especifican en el párrafo siguiente.

Familia

Un Miembro adulto, a través de su cuenta personal, puede crear una Familia accediendo a “Crear una familia” y añadiendo otras cuentas.

Tenga en cuenta que la Familia solo puede estar compuesta por cuentas activas; por lo tanto, si un Miembro ejerce el derecho de desistimiento y elimina su cuenta, quedará excluido automáticamente de la Familia. Si la Familia ya no consta de un mínimo de 2 cuentas (1 Miembro adulto y 1 Miembro menor), dejará de estar activa automáticamente.

Si el Miembro adulto que completó el registro de uno o más Miembros menores elimina su cuenta, las cuentas de los Miembros menores no se eliminarán. Para eliminar la cuenta de un Miembro menor de edad, el Miembro adulto debe seguir el mismo procedimiento que para eliminar la cuenta de un Miembro adulto.

Las cuentas que formen parte de la Familia pueden intercambiar los Puntos de no clasificación obtenidos y abonados hasta un umbral máximo de 100 000 Puntos por cada año natural de duración del Programa. El total de Puntos transferidos dentro de la Familia se pone a cero el 31 de diciembre de cada año de duración del Programa y se reinicia el 1 de enero del siguiente año natural. Los Puntos transferidos dentro de la Familia no se incluyen en el cálculo del número máximo de Puntos transferibles entre cuentas que no forman parte de la Familia.

Acumulación de Puntos

Los métodos de acumulación de Puntos se mantendrán sin cambios hasta el 30 de marzo de 2026 inclusive.

Cada Miembro tendrá acceso a su propia cuenta personal, donde podrá obtener y abonar los Puntos obtenidos legítimamente.

Los Puntos se abonarán automáticamente en las circunstancias que se indican a continuación, sin perjuicio de la necesidad del Miembro de comunicar su Código Volare en el momento de la compra de los bienes y servicios promocionados por ITA Airways o en el momento del check‑in:

• vuelos vendidos y operados por ITA Airways, adquiridos efectivamente por el Miembro o en su nombre, y tomados por esa misma persona, sin perjuicio de la concesión de Puntos, tan pronto como sea técnicamente posible, también para vuelos vendidos y/o operados por Aerolíneas asociadas, según lo comunicado periódicamente por ITA Airways a través de la sección correspondiente del sitio web o la app de ITA Airways.

Por la presente se entiende que los vuelos comprados pero no tomados (también tras la cancelación, sin perjuicio de la aplicación de las políticas de ITA Airways sobre reembolsos) no otorgarán al Miembro el derecho a obtener Puntos;

• compra y uso de bienes o servicios proporcionados por ITA Airways (boutique a bordo), tan pronto como sea técnicamente posible;
• otras iniciativas para obtener Puntos comunicadas periódicamente por ITA Airways y el Copromotor.

Tenga en cuenta que la concesión de Puntos está sujeta al registro en el Programa, que debe realizarse antes de volar o utilizar los servicios de los Socios. De lo contrario, el Miembro no tendrá derecho a obtener Puntos.

La suma total de los Puntos obtenidos se calcula en función de las compras del cliente (el llamado “modelo basado en ingresos”), excluidos los impuestos y cualesquiera otros gravámenes (incluido el IVA), sobre la base del modelo de 1 € = 10 Puntos (con posibles aumentos adicionales si un Miembro también forma parte de uno de los Clubes exclusivos a los que se hace referencia en el artículo 7 de este Reglamento, dependiendo del tipo de billete de avión comprado, como se muestra en el Anexo A).

La acumulación de Puntos con la compra de billetes de avión puede variar en función del tipo de compra (clase, destino, etc.), con la posibilidad de recibir Puntos de bonificación de la manera que ITA Airways comunique periódicamente. Además, ITA Airways se reserva el derecho de comunicar periódicamente un número diferente de Puntos que se pueden obtener en relación con los diferentes tipos de billete comprado.

Con especial referencia a los Miembros que compren billetes de avión como parte de una reserva de grupo en clase Economy, Premium Economy o Business, se concederán los siguientes Puntos de no clasificación:

• 250 Puntos de no clasificación para vuelos nacionales;
• 500 Puntos de no clasificación para vuelos internacionales;
• 1500 Puntos de no clasificación para vuelos intercontinentales.

Los Puntos acumulados como parte de las reservas de grupo pueden estar sujetos a promociones comunicadas caso por caso por el Promotor y el Copromotor. El Promotor y el Copromotor se reservan el derecho de cambiar el nombre de la clase de referencia, notificando a los Miembros en consecuencia.

También se pueden acumular Puntos de no clasificación al comprar servicios accesorios de ITA Airways (p. ej., acceso a salas VIP, mejora de clase o equipaje adicional, si se seleccionan al comprar el billete), pudiendo recibir Puntos de bonificación, de la manera comunicada por ITA Airways periódicamente en la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways. En el caso de servicios complementarios, los Puntos acumulados son Puntos de no clasificación, salvo que ITA Airways comunique lo contrario, no se contabilizarán a efectos de calcular los umbrales de acceso a los Clubes exclusivos (según se define a continuación en el artículo 7) y no se aplicarán los multiplicadores relacionados con la afiliación a dichos Clubes exclusivos.

Nos gustaría subrayar que, a excepción de las ofertas por tiempo limitado, que se comunicarán periódicamente en la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways, los siguientes tipos de billetes de avión no otorgan al Miembro el derecho a acumular Puntos: (i) billetes sujetos a términos y condiciones especiales (p. ej., billetes para empleados, vuelos humanitarios, vuelos organizados por autoridades nacionales), (ii) billetes para vuelos chárter, (iii) billetes comprados con cupones electrónicos (códigos de descuento o tarjetas de regalo), por el valor parcial del billete comprado con el cupón, o billetes comprados en modo “Cash&Points”, sin perjuicio de los billetes comprados con Puntos de la iniciativa “Points Back”, tal y como se ilustra mejor en el anexo correspondiente del Reglamento, y (iv) billetes obtenidos en modo “Award Ticket”, como se especifica mejor a continuación.

Métodos especiales para acumular Puntos, sujetos a actualizaciones

A partir del 11 de julio de 2023 y hasta el vencimiento de la operación, los Miembros que tengan una tarjeta de crédito ITA Airways American Express, obtenida y activada de conformidad con los términos y condiciones de emisión establecidos por American Express, tienen derecho a acumular Puntos adicionales y, bajo determinadas condiciones, a recibir el reembolso de los Puntos utilizados mediante el programa “Points Back”, tal como se detalla en el anexo específico del Reglamento.

A discreción del Promotor y del Copromotor, se pueden proponer periódicamente iniciativas similares que prevean la asignación especial de Puntos u otros métodos especiales de acumulación de Puntos, también junto con los Socios, según los términos y condiciones que se divulgarán a través de la sección correspondiente del sitio web o a través de la app de ITA Airways.

Uso de Puntos

Los Miembros pueden usar los Puntos acumulados como se indica en la sección “Acumulación de Puntos” para solicitar las siguientes Recompensas:

• Comprar billetes de avión de ITA Airways (los valores indicativos se muestran en el Anexo A) en el modo “Cash&Points” hasta el 30 de marzo de 2026.
• Obtener un “Award Ticket” para vuelos de ITA Airways o de Aerolíneas asociadas (para conocer los valores indicativos, consulte el ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab) hasta el 30 de marzo de 2026.
• Comprar servicios complementarios (p. ej., acceso a salas VIP, mejora de clase, equipaje adicional, cuando se seleccionan en el momento de la compra del billete) de ITA Airways (tan pronto como sea técnicamente posible) hasta el 30 de marzo de 2026.
• Comprar bienes y servicios de Socios hasta el 30 de abril de 2026.
• Obtener una “Tarjeta regalo Volare” del 1 de abril de 2026 al 30 de junio de 2026 accediendo a su cuenta personal y utilizando un saldo mínimo de 50 000 Puntos, por un valor de 100,00 €, todo ello según se describe en los Términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab.

Los Puntos se pueden utilizar en la sección correspondiente del perfil personal del sitio web ​www.ita-airways.com o de la app de ITA Airways, así como en las formas definidas y comunicadas periódicamente al Miembro por ITA Airways y el Copromotor.

Compras en modo Cash&Points

Antes de completar una compra, en cualquier momento hasta el 30 de marzo de 2026 y para cualquier clase de vuelo disponible en el sitio web www.ita-airways.com, el Miembro en cuestión, después de asegurarse de haber iniciado sesión correctamente en su perfil personal, debe introducir su Código Volare y la transacción se realizará automáticamente descontando del saldo de Puntos una cantidad equivalente al precio de los bienes o servicios comprados. Los métodos de pago de la diferencia entre los Puntos utilizados y el precio del bien o servicio comprado con el sistema de “Cash&Points”, así como cualquier limitación, los describe caso por caso el Promotor en la sección “Cash&Points” del sitio web www.ita-airways.com, en cualquier caso antes de que el Miembro complete la compra del bien o servicio solicitado. Se entiende que los aranceles o impuestos (incluido el IVA) no pueden abonarse utilizando Puntos. También se entiende que, en el caso de la compra de bienes o servicios a través del método “Cash&Points”, no se acumularán Puntos por la parte pagada en efectivo.

Los Puntos se convertirán a diferentes divisas según el tipo de cambio de la IATA, que está sujeto a actualizaciones mensuales. La cantidad mínima de Puntos que puede usar el Miembro es igual a 1/20 del coste del billete. En caso de que el saldo de Puntos del Miembro no sea suficiente para cubrir el precio total de los bienes o servicios que pretende comprar, el precio de los bienes o servicios se reducirá en cualquier caso según el total de Puntos disponibles. Al finalizar una transacción en la que se usen Puntos acumulados para comprar bienes o servicios ofrecidos por ITA Airways, el Miembro podrá ver los Puntos utilizados en el resumen de pago, en el saldo de la cuenta y en el monedero de Puntos.

Award Ticket

Los Miembros pueden usar Puntos de no clasificación hasta el 30 de marzo de 2026 para obtener un “Award Ticket”. Los Miembros pueden solicitar un “Award Ticket” poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones disponibles en el ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab, así como a través de una sección específica dentro de su cuenta personal Volare, y de otras maneras definidas y comunicadas periódicamente a los Miembros por ITA Airways y el Copromotor, en los ​términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab . Los “Award Tickets” pueden solicitarse en clase Economy, Premium Economy y Business solo para itinerarios operados por ITA Airways, y en clase Economy y Business para itinerarios mixtos (vuelos operados conjuntamente por ITA Airways y Aerolíneas asociadas) o para itinerarios operados solo por Aerolíneas asociadas. En particular, los Miembros pueden utilizar los Puntos para cubrir el coste del billete obtenido en modo “Award Ticket” y los suplementos relacionados (p. ej., suplementos de distribución y combustible). Tenga en cuenta que los impuestos y cualquier cargo adicional (IVA incluido) no se pueden pagar con Puntos. Además, no es posible acumular Puntos por la parte del importe pagada en efectivo. La cantidad de Puntos necesarios para obtener un “Award Ticket” se rige por las tablas publicadas y disponibles en el siguiente ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab. Puede encontrar las limitaciones y condiciones específicas para el uso de Puntos en modo “Award Ticket” en el siguiente ​enlaceThe link will be opened in a new browser tab.

En el caso de un cambio operativo o cancelación de vuelos para billetes comprados usando Puntos en modo “Cash&Points” y “Award Ticket”, se aplicarán las políticas de reembolso de ITA Airways (consulte el siguiente ​enlace) y, si las circunstancias lo permiten, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (Puntos, efectivo o una combinación de Puntos y efectivo, excepto las tasas/impuestos aeroportuarios, que siempre se reembolsarán como pago en efectivo). En el caso de que el reembolso implique el reembolso de Puntos, ya sea en parte o en su totalidad, tan pronto como sea técnicamente posible, el Miembro podrá ver su saldo de Puntos actualizado en su monedero de Puntos. Se entiende que, una vez que se haya ejercido el derecho de desistimiento del Programa y la cuenta se haya cancelado definitivamente, no será posible obtener un reembolso de la parte de Puntos utilizada para cualquier compra realizada usando los modos “Cash&Points” o “Award Ticket”.

Las solicitudes de cambios o cancelaciones de bienes o servicios obtenidos utilizando Puntos en modo “Cash&Points” y “Award Ticket”, realizadas por los Miembros después del 31 de marzo de 2026, se gestionarán de la siguiente manera:

• Cambios: no se admitirán solicitudes de cambios.
• Cancelaciones: se admitirán las solicitudes de cancelación y se reembolsará a los Miembros únicamente el importe abonado en efectivo, de conformidad con la ley.

Tarjeta regalo Volare

Del 1 de abril de 2026 al 30 de junio de 2026, los Miembros también podrán utilizar sus Puntos para canjearlos a través de la opción “Tarjeta regalo Volare”, accediendo a su cuenta personal y utilizando un saldo mínimo de 50 000 Puntos, por un valor de 100,00 €, según se describe en los ​​Términos y condicionesThe link will be opened in a new browser tab.

Por la presente se entiende que los Puntos y Recompensas asignados a los Miembros no se pueden transformar en efectivo. El Miembro no podrá obtener más Puntos como resultado de la concesión y el uso de una Recompensa, ya sea en parte o en su totalidad, utilizando los Puntos acumulados, a menos que ITA Airways y el Copromotor especifiquen y comuniquen lo contrario a los Miembros.

En cuanto a la compra de bienes o servicios utilizando Puntos, cuando proceda, dichas compras se rigen por el art. 128 y ss. del Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código Italiano de Consumo).

Desistimiento

Cada Miembro puede darse de baja del Programa en cualquier momento, sin coste adicional, yendo a “Eliminar cuenta” en su cuenta personal en el sitio web ​www.ita-airways.com o a través de la app de ITA Airways. La baja se hará efectiva 15 días después de que el Miembro haya expresado su intención de darse de baja del Programa, de la manera descrita anteriormente. Una vez transcurrido este periodo, el usuario perderá todos los Puntos obtenidos y el acceso a las ventajas asociadas a cualquier Club exclusivo, tal como se define a continuación en el artículo 7, del que el Miembro pueda formar parte, así como las ventajas relacionadas con la posesión de una Tarjeta de marca compartida, tal como se define en el Anexo – ITA Airways – Tarjetas de marca compartida American Express y Points Back.

Durante el período de notificación de 15 (quince) días, el Miembro podrá acumular nuevos Puntos; no obstante, estos se cancelarán al eliminar la cuenta. Sin embargo, durante el periodo de notificación de 15 (quince) días, el Miembro puede revocar la baja y reactivar la cuenta. Por la presente se aclara que los Puntos acumulados durante el período de notificación no pueden usarse a menos que el Miembro decida revocar la baja y reactivar la cuenta.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de informar a los Miembros, y de realizar cualquier modificación posterior a este Reglamento, de conformidad con el artículo 11, relativa a iniciativas y colaboraciones adicionales, así como de la lista de Socios del Programa, que otorgará a los Miembros el derecho de acumular y utilizar Puntos de no clasificación mediante la compra de bienes y servicios ofrecidos por los Socios, según los términos y condiciones que se comunicarán de inmediato a los Miembros a través de la sección correspondiente del sitio web www.ita-airways.com o la app de ITA Airways.

Los métodos para obtener y utilizar los Puntos acumulados a través de la compra de bienes y servicios ofrecidos por los Socios se especifican periódicamente para cada bien o servicio de los Socios, bajo los términos y condiciones que se comunicarán periódicamente a los Miembros a través de la sección específica del sitio web ​www.ita-airways.com o a través de la app de ITA Airways.

La lista de Socios se puede ver en el siguiente ​enlace. ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de actualizar la lista y de realizar cualquier cambio necesario en este Reglamento de conformidad con el posterior artículo 11.

El Programa permite a los Miembros acceder a cuatro Clubes exclusivos de ITA Airways (como se resume a continuación) hasta el 30 de marzo de 2026. Estos se dividen en cuatro niveles de acceso al servicio diferentes, que se basan en la cantidad de Puntos que cada Miembro obtiene de conformidad con el Reglamento del Programa, independientemente de su uso posterior al solicitar recompensas (“Clubes exclusivos”).

El acceso de cada Miembro a los Clubes exclusivos se produce al alcanzar el umbral correspondiente de Puntos de clasificación, como se indica a continuación (sujeto al tiempo de procesamiento técnico necesario, en cualquier caso no superior a 30 días), según la comunicación pertinente que se le enviará al Miembro. La pertenencia a un Club exclusivo continuará hasta el final del año natural siguiente al año en el que se acceda al Club exclusivo (es decir, hasta el 31 de diciembre del año siguiente o hasta el vencimiento del Programa el 30 de marzo de 2026, lo que ocurra antes). El acceso a los Clubes exclusivos da derecho a los Miembros a las siguientes ventajas, así como a todos los privilegios comunicados periódicamente por ITA Airways:

• Club Smart:
  • La posibilidad de acceder al Programa y obtener Puntos por cada compra de bienes o servicios ofrecidos por ITA;
  • Acceso a una amplia red de asociaciones comerciales que permiten al Miembro obtener y utilizar Puntos, según se comunica periódicamente de acuerdo con el artículo 6 anterior;
  • Compra de servicios adicionales con Puntos.
• Club Plus (se requieren 30 000 Puntos de clasificación para acceder y mantener la afiliación):
  • Las ventajas Smart;
  • Franquicia de equipaje adicional;
  • Entrega de equipaje prioritaria;
  • Embarque prioritario;
  • Mostradores de check-in y tránsito prioritarios;
  • Servicio de objetos perdidos prioritario;
  • Elección de asiento gratuita en la zona del avión reservada para los miembros del Club;
  • Servicio de atención al cliente exclusivo.
• Club Premium (se requieren 60 000 Puntos de clasificación para acceder y mantener la afiliación):
  • Las ventajas Plus;
  • Acceso a las salas VIP de ITA Airways y a otras salas VIP asociadas;
  • Acceso Fast Track (consulte la lista de aeropuertos en los que está disponible).
• Club Executive (se requieren 90 000 Puntos de clasificación para acceder y mantener la afiliación):
  • Las ventajas Premium;
  • Tarjeta Club adicional*;
  • Transporte gratuito de equipos de golf.

*La tarjeta Club adicional se emite de forma gratuita. No se puede intercambiar por dinero, sustituir por ningún otro bien o servicio, ni usarse con ningún otro fin. Cualquier intento de venderla o beneficiarse de ella de cualquier forma, o cualquier uso ilícito de esta tarjeta Club adicional dará lugar a la cancelación inmediata de la tarjeta, incluida la suspensión del perfil Volare del Miembro reclamante o beneficiario. ITA se reserva el derecho de llevar a cabo las comprobaciones apropiadas para garantizar que la tarjeta Club adicional se proporciona de acuerdo con este Reglamento, en pleno cumplimiento de la legislación de privacidad. Se insta a los Miembros a informar al servicio de atención al cliente de ITA Airways de cualquier actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con la tarjeta Club adicional.

El valor de la Recompensa individual se basa en el valor de las tarifas aéreas en vigor en el momento de la emisión de la misma o en el valor de los servicios o productos de ITA Airways o sus Socios (consulte la lista en el siguiente enlace) en el momento de la emisión. El valor total estimado de la bolsa de premios es de 30 000 000 € (treinta millones).

De acuerdo con el artículo 7 del Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430 de 26 de octubre de 2001, se ha pagado un depósito del 20 % del valor total estimado de la bolsa de premios, de acuerdo con la legislación en vigor.

El Programa permite acumular Puntos hasta el 30 de marzo de 2026 inclusive, fecha hasta la que los Miembros también pueden usar Puntos para comprar billetes a través de los modos “Cash&Points” y “Award Ticket” y comprar servicios auxiliares, como se especifica en el artículo 5 anterior. Posteriormente, los Miembros podrán utilizar sus Puntos de la siguiente manera: (i) del 1 de abril al 30 de junio de 2026 podrán utilizar sus Puntos para obtener la Tarjeta regalo Volare; (ii) del 31 de marzo de 2026 al 30 de abril de 2026 podrán solicitar bienes y servicios ofrecidos por los Socios del Programa. Las Recompensas se entregarán a la parte que corresponda al mismo tiempo, con la excepción de las Recompensas que deban entregarse en el domicilio del Miembro (lo que debe comunicarse al solicitar Recompensas materiales). ITA Airways y el Copromotor harán todo lo posible para entregar dichas Recompensas dentro de los 90 días posteriores a la solicitud.

Gestión de reclamaciones hasta el 30 de marzo de 2026

Puede presentar cualquier reclamación a ITA Airways y al Copromotor completando el formulario web correspondiente en el sitio web de ITA Airways en el siguiente enlaceThe link will be opened in a new browser tab.

Gestión de reclamaciones después del 30 de marzo de 2026

Del 31 de marzo de 2026 al 31 de diciembre de 2027, puede presentar cualquier reclamación a ITA Airways enviando un correo electrónico a volaremembersupport@ita-airways.com. Posteriormente, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ITA Airways utilizando los datos de contacto establecidos a continuación en el artículo 12. El centro de atención al cliente de ITA Airways responderá a cualquier reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 20 días a partir de su recepción.

ITA Airways y el Copromotor se reservan el derecho de modificar, incluso parcialmente y en cualquier momento, los procedimientos de participación del Programa, entendiéndose que dichas modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los Miembros y que se proporcionará una comunicación adecuada, utilizando los mismos medios con los que se comunicó el Programa a los Miembros, u otros medios equivalentes (p. ej., por correo electrónico).

Correo electrónico certificado (PEC): ​italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Servicio de atención al cliente de ITA Airways (Italia): +39 06 85960020.

Para los miembros Smart, el canal exclusivo del servicio de atención al cliente de ITA Airways, al que se puede acceder llamando al número de teléfono +39 06 85960020 (*), opción 5, estará activo hasta el 30 de abril de 2026. El servicio está disponible todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana) y el coste de la llamada puede variar dependiendo del operador telefónico del Miembro.

Para los Miembros Plus, Premium y Executive, el número de teléfono exclusivo +39 800 939 074 estará disponible todos los días de 07:00 a 22:00 (hora italiana) hasta el 30 de abril de 2026.

Para contactar desde el extranjero, visite https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/volare-contacts.html.The link will be opened in a new browser tab

ITA Airways y el Copromotor, en su calidad de corresponsables del tratamiento, informan a los Miembros de que los datos personales que faciliten libremente para participar en el Programa serán tratados de conformidad con la información disponible en el siguiente enlace.

Para todo lo demás que no esté expresamente previsto y regido por el presente Reglamento, consulte las leyes y reglamentos aplicables, en particular el Decreto del Presidente de la República Italiana de 26 de octubre de 2001, n.º 430, publicado en el boletín oficial (Gazzetta Ufficiale - G.U.) el 13 de diciembre de 2001, n.º 289, así como las enmiendas e integraciones sucesivas.

En caso de conflicto entre las disposiciones de este Reglamento y las disposiciones obligatorias de la legislación mencionada anteriormente, estas últimas deben entenderse como prevalentes sobre las primeras.

Este Reglamento se rige por la legislación italiana.

Cualquier disputa relacionada con este Programa (y los Reglamentos relacionados) se remitirá al tribunal competente.

Anexos:

• Anexo AThe link will be opened in a new browser tab
• ​Etapas del programa “ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB”The link will be opened in a new browser tab
• ITA Airways – American Express: tarjetas de marca compartida y Points BackThe link will be opened in a new browser tab

Reglamentos anteriores:

Enmienda n.º 11 al Reglamento del programa de fidelización “Volare” – “Reglamento del programa de fidelización Volare de acuerdo con el Decreto del Presidente de la República Italiana n.º 430, de 26 de octubre de 2001”