Informationen zur Barrierefreiheit

Veröffentlichungsdatum: 27. Juni 2025
Datum der letzten Überarbeitung: 16. Juli 2025

ITALIA TRASPORTO AEREO SPA (im Folgenden „ITA Airways“ oder „wir“) legt größten Wert darauf, dass sein Angebot an Serviceleistungen für Personen mit Behinderungen digital zugänglich sind. Wir bemühen uns laufend darum, allen unseren Nutzern eine inklusive, zugängliche Online-Nutzung bereitzustellen. Unser Ziel ist es, unsere Serviceleistungen für jeden leicht auffindbar, zugänglich, nutzbar und verständlich zu machen.

Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für Dienstleistungen gemäß der Richtlinie (EU) 2019/882 und den diese in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union umsetzenden Gesetzen, wie sie auf der Website ​​www.ita-airways.com vom Unternehmen der Lufthansa Group, das im Impressum namentlich und adressiert angegeben ist, angeboten oder bereitgestellt werden.

Sie wurden am 27. Juni 2025 erstellt und werden nach Notwendigkeit gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und technischen Standards überprüft und aktualisiert.

Die einschlägigen Vorschriften hinsichtlich der Barrierefreiheit für Dienstleistungen sind in den Gesetzen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union gemäß der Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen (das „Europäische Barrierefreiheitsgesetz“ oder „EBFG“) festgelegt. Die Umsetzung von Anhang V der Richtlinie (EU) 2019/882 beinhaltet auch die Verpflichtung, Informationen über die Barrierefreiheit von Dienstleistungen bereitzustellen und zu veröffentlichen.

In Deutschland sind die geltenden Barrierefreiheitsvorschriften im Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) definiert. Für Dienstleistungen werden die Barrierefreiheitsanforderungen in § 3 Absatz 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 des BFSG und in der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSGV“), die auf Grundlage von § 3 Absatz 2 des BFSG erlassen wurde, beschrieben. Die Verpflichtung, Informationen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen zu erstellen und bereitzustellen, ergibt sich aus § 14 Absatz 1 des BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 des BFSG und der BFSGV.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen ergeben sich auch aus den in diesen Gesetzen genannten nationalen, europäischen und internationalen Rechtsstandards. Bei der Erfüllung der Anforderungen an die Dienste ist der höchste Standard einzuhalten. In dieser Hinsicht gilt der harmonisierte europäische Standard EN 301 549. Im Anhang A dazu wird die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), derzeit auf Konformitätsstufen 2.1 A und AA, als verbindlich erklärt.

ITA Airways ist eine globale Fluggesellschaft. Die online angebotenen Serviceleistungen umfassen die Möglichkeit für Kunden, Flüge und Reiseserviceleistungen zu buchen, Reiseinformationen zu erhalten, Kundendaten zu verwalten und zusätzliche Serviceleistungen wie Sitzplatzwahl, Gepäckoptionen oder Check-in über elektronische Kommunikationskanäle zu nutzen.

Die Lufthansa Group bietet diese Serviceleistung für mehrere ihrer Fluggesellschaften an, darunter ITA Airways, Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG („SWISS“), Austrian Airlines AG („Austrian Airlines“), Brussels Airlines SA („Brussels Airlines“), Eurowings GmbH („Eurowings“) und EW Discover GmbH („Eurowings Discover“). Diese Fluggesellschaften fliegen sowohl im Linien- als auch im Charterflugverkehr zahlreiche nationale und internationale Ziele an.

Detaillierte Informationen zu Flugangeboten und Serviceleistungen jeder Fluggesellschaft finden Sie auf den Websites der Lufthansa Group, zum Beispiel unter ​​www.ita-airways.com, wo auch Erläuterungen zu den angebotenen Serviceleistungen verfügbar sind.

Im ersten Schritt können Kunden vor Buchung eines Fluges über unsere Website Anschlussflüge, Tarifangebot und zusätzliche Serviceleistungen abfragen. Nach Wahl des gewünschten Anschlussflugs und Eingabe der Reisedaten wird ein personalisiertes Flugangebot angezeigt, das Informationen zum Gesamtpreis, verfügbaren Gepäckoptionen und zusätzlichen Serviceleistungen wie Vorabbuchung eines Sitzes oder Umbuchungsoptionen enthält.

Die Buchung wird durch Drücken der Schaltfläche „Jetzt buchen“ abgeschlossen und damit verbindlich. Im Folgenden erhalten Kunden eine Reisebestätigung per E-Mail sowie Zugang zu ihren Reiseinformationen in ihrem Kundenkonto oder über die App.

Detaillierte Informationen zu Reiseplänen, Gepäckregeln, Check-in und anderen Serviceleistungen sind auf unserer Website unter ​​www.ita-airways.com verfügbar. Die Website bietet auch einleitende Inhalte mit einfachen Formulierungen und beschreibt weitere Barrierefreiheitsoptionen, wie für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder sensorischen Beeinträchtigungen.

Um eine kontinuierliche Einhaltung der Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit zu gewährleisten, setzen wir den harmonisierten europäischen Standard EN 301 549 und die WCAG-Referenzstandards auf dem höchsten Niveau der Kompatibilität um.

Die Dienste müssen daher folgenden Kriterien entsprechen:

• Erkennbar (d.h. Informationen und Elemente der Serviceleistungen müssen den Benutzern in einer Weise präsentiert werden, dass sie sie erkennen können)
• Nutzbar (d.h. Benutzer müssen die Serviceleistungen und die Navigationselemente nutzen können)
• Verständlich (d.h. die Informationen und die Nutzung der Serviceleistungen müssen verständlich sein)
• Stabil (d.h. der Inhalt muss stabil genug sein, um zuverlässig von einer Vielzahl technischer Werkzeuge, einschließlich Hilfstechnologien, interpretiert zu werden)

WCAG stellt Anleitungen dazu bereit, wie Dienste so entwickelt und angeboten werden können, dass sie für Personen mit Behinderungen intuitiv, erkennbar, nutzbar, verständlich und stabil sind. Derzeit gibt es drei Konformitätsstufen. In Übereinstimmung mit den europäischen Standards implementieren wir die Konformitätsstufen 2.1A und AA.

Zu diesem Zweck ergreifen wir regelmäßig unter anderem die folgenden Maßnahmen:

• Audits: Wir führen regelmäßig sowohl automatisierte als auch manuelle Zugänglichkeitsprüfungen durch, um unsere digitalen Dienste systematisch auf die Einhaltung der WCAG-Stufen 2.1A und AA sowie der EN 301 549 zu überprüfen.
• Schulung: Unsere Manager, Designer und Entwickler von Inhalten werden kontinuierlich und umfassend geschult. Damit wird sichergestellt, dass sie mit bewährten Praktiken für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Erstellung und Entwicklung von Inhalten integrieren können.
• Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den gesamten Entwicklungszyklus unserer Software integriert – von der anfänglichen Planung und Konzeption bis hin zum Testen und der Implementierung verfolgen wir, wo immer möglich, einen Ansatz von „Barrierefreiheit durch Design“.
• Dediziertes Team für Barrierefreiheit: Wir verfügen über ein dediziertes Team, das für die Umsetzung und Überwachung von Barrierefreiheitsinitiativen auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Unsere Website wurde von unseren internen Barrierefreiheitsexperten gemäß den geltenden Barrierefreiheitsstandards umfassend überprüft.
Zusätzlich zu den internen Verfahren wurde unsere Website auch von externen Barrierefreiheitsexperten überprüft. Wir haben unsere Website auch in Zusammenarbeit mit Personen mit Behinderungen getestet, um potenzielle Barrieren zu identifizieren.

Wir arbeiten laufend daran, die Art und Weise, wie wir unsere Dienste und Serviceleistungen erbringen, in Übereinstimmung mit allen gesetzlichen Anforderungen zu verbessern. Wir stellen Kontaktmöglichkeiten zur Meldung von Problemen mit der Barrierefreiheit und von Verbesserungsvorschlägen bereit.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlinkte Dienste Dritter, über die wir keine Kontrolle oder Verantwortung haben. Der jeweilige Anbieter ist allein dafür verantwortlich, dass solche Inhalte genau, vollständig, aktuell und zugänglich sind. Nutzer verlinkter Seiten erkennen an, dass wir nicht für etwaige Schäden oder rechtliche Konsequenzen haftbar sind.

Gern nehmen wir Ihr Feedback zur Barrierefreiheit unserer Website ​​www.ita-airways.com entgegen. Ihr Feedback ist wichtig und hilft uns, unsere Dienste und Serviceleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf Probleme mit der Barrierefreiheit stoßen, ein Problem bezüglich der Einhaltung geltender Vorschriften melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, wenden Sie sich an uns bitte über die folgenden Kanäle:

E-Mail:​ ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab

Feedback-Formular: ​​Unterstützung und Kontaktinformationen | ITA AirwaysThe link will be opened in a new browser tab

Mehr zu Barrierefrei reisen: ​Barrierefrei Reisen | ITA Airways

Wir werden alle Probleme und Anfragen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beantworten.