Wir wissen, dass sich Reisepläne – ganz gleich ob privat oder geschäftlich – oft ändern können. In diesen Fällen ist eine Umbuchung Ihres Fluges nur einen Klick entfernt! Sie können Flugumbuchungen und Erstattungen schnell, einfach und unabhängig auf unserer Website oder über die ITA Airways App verwalten.
Online sind Umbuchungen und Erstattungen nur gemäß den geltenden Tarifregeln zulässig.
Tickets, die online, in der App, an den Flughafenticketschaltern von ITA Airways oder über das Kundenservicebüro gekauft wurden, sowie Reiserouten, die Flüge mit Partnerfluggesellschaften beinhalten. Die Ticketnummer muss mit dem Code 055 beginnen.
Sie können Ihre Reisedaten ändern, wenn dies gemäß den Tarifregeln zulässig ist. Bitte beachten Sie, dass Namensänderungen nicht zulässig sind.
Ja, Sie erhalten Ihr neues Ticket mit den angefragten Änderungen an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Buchungsreferenz (PNR) bleibt gleich.
Ja, aber Sie müssen zuerst Ihren Check-in stornieren.
Sofern Ihr Tickettyp es zulässt, können Sie Ihren Flug über die Funktion „Flug verwalten“ auf der Homepage der Website oder App umbuchen, indem Sie Ihren Buchungscode (PNR) oder Ihre Ticketnummer und Ihren Nachnamen eingeben.
Umbuchungen und Erstattungen sind gemäß den geltenden Tarifregeln zulässig.
Sie müssen sich bei Änderungen oder Erstattungen in den Fällen an das Kundenservicebüro wenden, die nicht online gehandhabt werden können (z. B. Buchungen mit Sonderbetreuung oder für alleinreisende Minderjährige). In diesen Fällen wird das Kundenservicebüro Ihre Anfrage kostenlos bearbeiten.
Nein, Sie müssen sich an das Reisebüro wenden, das das Ticket ausgestellt hat.
Sie können die Umbuchung und Erstattung auch bei operativen Änderungen in den folgenden Fällen einfach und unabhängig verwalten:
Wenn die vorgeschlagene Lösung Ihnen nicht zusagt, können Sie die Umbuchung oder Erstattung vornehmen, indem Sie auf den Link in unserer E-Mail-Benachrichtigung klicken, oder direkt über den Bereich „Meine Buchungen verwalten“ auf unserer Website und App. Dies ist für ITA Airways Tickets (055) verfügbar, die online, über die App, an einem Flughafenticketschalter oder über unser Kundenservicebüro gekauft wurden.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer unfreiwilligen Flugänderung Anspruch auf eine Umbuchung ohne Gebühr haben. Wenn Ihr Tarif es zulässt, können Sie zusätzliche Änderungen über den Bereich „Meine Buchungen verwalten“ auf unserer Website oder App vornehmen oder sich an das Kundenservicebüro wenden.
Fälle, in denen Sie sich an das CIAO, unser Kundenservicebüro oder Ihr Reisebüro wenden müssen:
Wenn die Tarifregeln dies zulassen, haben Sie die Möglichkeit, mehrere Umbuchungen vorzunehmen.
Wenn Sie den Flug nur für einige der Fluggäste in Ihrer Buchung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicebüro.
Ja, Sie können eine Erstattung für einen oder mehrere Fluggäste in derselben Buchung beantragen.
Bitte wenden Sie sich direkt an den Versicherungsanbieter.
Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Service-Leistungen denselben Änderungs- und Erstattungsbedingungen unterliegen, wie Ihr jeweiliger Tarif für den Flug.
Um eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie sich an unser Kundenservicebüro wenden.
