座席指定サービスは、ITAエアウェイズ運航便のエコノミークラス、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラスにおいて、ご希望の座席カテゴリーを事前にご予約いただけるサービスです。
- お客様には、特定の座席番号ではなく、座席カテゴリー（クラシック、追加スペース、2人用など）をご予約いただきます。なお、運航上または安全上の理由により、変更される場合があります。
- お客様が以下に記載の方法で本サービスを申し込まれない場合、座席は空席状況ならびに運航上および安全上の基準に基づき、ITAエアウェイズが無料で割り当てます。
本サービスは、以下の販売経路で購入された航空券を対象としています。
- ita-airways.comのウェブサイト
- カスタマーセンターまたはITAエアウェイズチケットオフィス
- 旅行代理店
「座席指定」は以下の方法でご利用いただけます。
- ご予約時
- 出発時刻の48時間前まで「予約の管理」から
- WEBチェックイン時
- 当社カスタマーセンターへのご連絡
- 空港のチェックインカウンターにて
- 旅行代理店で発券された航空券については、当該旅行代理店を通じて
「座席指定」サービスは、機内の一部の座席を対象に、以下のお客様に無料でご利用いただけます。
- エコノミークラスのベーシックプラス／ベース運賃およびフレックス運賃、またはプレミアムエコノミークラスおよびビジネスクラスのフレックス運賃をご利用のお客様
- 2歳未満の幼児を同伴されるお客様
- 2歳以上11歳以下のお子様を同伴されるお客様
- 身体的、認知的、感覚的障がいをお持ちのお客様およびその同伴者
無料の座席指定が含まれていない運賃クラスで、ご希望の座席をお客様が購入されない場合は、空席状況ならびに運航上または安全上の要件に基づき、チェックイン時に座席が1席無料で自動的に割り当てられます。
無料サービスの対象外のお客様も、お申し込み時に適用される「座席指定」料金をお支払いいただくことで、座席変更を申し込むことができます。
お子様を同伴される場合
同一のご予約で12歳未満のお子様を同伴される大人のお客様には、少なくとも保護者1名または同伴の大人1名について、お子様の隣席が無料で割り当てられることが保証されます。座席指定は、航空券ご購入時にカスタマーセンターにて承ります。旅行代理店またはオンラインでご購入された航空券については、座席指定は以下の方法で行うことができます。
- 「Manage Flight（フライトの管理）」セクションで
- WEBチェックイン時
- 当社カスタマーセンターへのご連絡
同一のご予約で2～11歳のお子様を同伴される大人のお客様は、一部の座席タイプを無料で選択できます。
- エコノミー：後方座席
- プレミアムエコノミー：クラシックシートおよび2人用シート
- ビジネスクラス：クラシックシートおよび2人用シート
幼児（2歳未満）を同伴される大人のお客様は、一部の座席タイプを無料で選択できます。
- エコノミー：後方座席およびクラシックシート
- プレミアムエコノミー：クラシックシートおよび2人用シート
- ビジネスクラス：クラシックシートおよび2人用シート
オンラインの座席指定サービスで、少なくとも保護者または同伴の大人1名にお子様の隣席を割り当てることができなかった場合、イタリア国内のお客様はカスタマーセンターまでご連絡ください。または、空港のチェックインカウンターに直接お越しいただき、近くの座席の割り当てについてサポートをお受けください。
保護者または同伴の大人の方は、お子様の隣席が無料で保証されていますが、機内でより快適にお過ごしいただくために、特定の座席をご購入いただくことも可能です。
お身体に障がいのあるお客様
身体的、認知的、感覚的障がいをお持ちのお客様およびその同伴者は、上記の連絡先に記載された特別アシスタンスサービスにご連絡いただくことで、座席を無料で事前選択できます。空港でもお申し出いただけます（空席状況によります）。同伴者の座席は、障がいのあるお客様の隣席となります。
お支払いおよび払い戻し
「座席指定」は、お客様ごと、かつフライト区間ごとにご購入いただけます。お支払いいただいた料金は、払い戻しおよび譲渡の対象外です。
ご購入時に支払いが行われない場合、または支払いが完了しない場合、座席指定はキャンセルされます。
料金のお支払いには、Visa、Mastercard、American Expressのいずれかをご利用いただけます。
お客様のご都合による座席変更
航空券の運賃条件で認められている場合：
1. 同一便での座席変更（お客様のご都合による座席の再指定）
以下を条件として、空いている他の座席への変更が可能です。
- 同じ座席カテゴリー：追加料金なし
- 異なるカテゴリー：
- 上位カテゴリー：運賃の差額のお支払いが必要です。
- 下位カテゴリー：差額の払い戻しはありません。
2. 旅程変更を伴わないフライト変更（出発地と目的地が同じ場合）
同じ旅程で日付を変更する場合、新しいフライトで空いている座席を選択できます。
- 同じ座席カテゴリー：追加料金なし
- 異なるカテゴリー：
- 上位カテゴリー：運賃の差額のお支払いが必要です。
- 下位カテゴリー：差額の払い戻しはありません。
3. 旅程変更を伴うフライト変更（経路変更）
出発地および／または目的地が異なるフライトに変更する場合、以下を条件として、空いている座席を選択できます。
- 同じ座席カテゴリー：追加料金なし
- 異なるカテゴリー：
- 上位カテゴリー：運賃の差額のお支払いが必要です。
- 下位カテゴリー：差額の払い戻しはありません。
地域区分の変更
地域区分を変更する場合は、同じ座席カテゴリーか異なる座席カテゴリーかにかかわらず、以下の条件が適用されます。
- 運賃の差額のお支払いが必要です。
- 金額が下がる場合でも払い戻しはありません。
ITAエアウェイズ以外の航空会社便に予約変更される場合、本サービスの払い戻しはありません。
払い戻し
お客様のご都合による払い戻し
- 座席サービスのみの払い戻しはできません。
- 航空券が払い戻し可能な場合、本サービスの払い戻しは当該航空券の運賃条件に従います。
- 一部払い戻しの場合、本サービスは、払い戻し対象区間に関連する場合に限り払い戻し可能です。
航空会社都合による払い戻し
以下の場合、本サービスは全額払い戻しとなります。
- 下位カテゴリーの座席への割り当て変更
- ご購入いただいた座席の主な特徴の喪失
- 機材の変更
- お客様に起因しないその他の運航上の変更
猶予期間
本サービスは、フライト出発の5日前までであることを条件に、ご購入日の翌日23:59（販売地の現地時間）まで払い戻しが可能です。
該当するクーリングオフ期間中に、航空券の払い戻しとあわせて座席の払い戻しを請求される場合は、この5日間の制限は適用されません。
対象となる場合、お客様は当社カスタマーセンターにご連絡のうえ、払い戻しをご請求いただけます。
「座席指定」の有効期間の延長
一般運送約款第3条第3.3項をご参照ください。
非常口列座席の選択要件
非常口列の座席を選択するには、特定の要件を満たしている必要があります。
これらの要件を満たしていない場合、座席を確定することはできません。その場合、空港または機内で別の座席が割り当てられ、すでにお支払いいただいた料金は払い戻しの対象となりません。
お客様は、次の条件を満たす必要があります。
- 16歳以上であること
- 十分な体力および身体の可動性を有し、緊急時に航空機からの避難を支援する能力および意思があること
- 適用される安全に関する法規制に則り、上記の能力に影響し得る薬物を使用していないこと
- 非常口の操作に必要な指示をイタリア語または英語で理解できること
さらに、安全上の要件を遵守するため、以下のお客様は非常口列の座席をご利用いただけません。
- 移動に制限のあるお客様
- 視覚または聴覚に障がいのあるお客様
- 幼児またはお子様を同伴されるお客様
- 座席に荷物を置く必要のあるお客様
- 妊娠していることが明白なお客様
- 機内にペットを同伴されるお客様
- 許容範囲を超える体重のお客様（移動に制限があり、非常口への避難経路確保を妨げるおそれがあり、かつ機内でシートベルトエクステンダーを必要とするお客様）
本利用規約に明示的に定めのない事項については、ita-airways.comに掲載されている「ITAエアウェイズ一般運送約款」の該当規定が適用されます。