Bagage-assistentie

De assistentieservice van ITA Airways in Italië voor alle informatie die je nodig hebt in geval van verloren, beschadigde of gestolen bagage.

Als je bagage niet is afgeleverd, neem dan contact op met het bagage-assistentiekantoor op je aankomstluchthaven om een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te dienen. Je ontvangt een kopie van dit rapport.
Als je bagage binnen 45 dagen na indiening van dit rapport niet is gevonden, wordt deze als verloren verklaard.
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving kan je een restitutie aanvragen door binnen twee jaar na de datum van het incident een claim in te dienen via ons ​contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend. Onze kantoren nemen contact met je op via de gegevens die je ons verstrekt.
Als je bagage niet is afgeleverd, neem dan contact op met het bagage-assistentiekantoor op je aankomstluchthaven om een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te dienen. Je ontvangt een kopie van dit rapport.

Als je bagage te laat is afgeleverd, kan je binnen 21 dagen na de datum waarop je bezittingen zijn geretourneerd een claim indienen via ons ​contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.
Het kantoor van de luchthaven van aankomst zal contact met je opnemen zodra je bagage is teruggevonden. Je kunt de zoekstatus ook controleren via onze ​bagagetrackingserviceDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.
Als je bagage twee dagen na het indienen van de P.I.R. nog steeds ontbreekt, stuur dan een ​gedetailleerde lijst van de inhoud, inclusief het P.I.R.-referentienummer en het bijbehorende bagagelabel:

• per e-mail naar ​[email protected]De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend
• per fax naar 06 65433114.

Controleer de zoekstatus van je bagage met Worldtracer

Als je bagage tijdens je reis is beschadigd, ga dan naar het kantoor voor assistentie met bagage op je luchthaven van aankomst voor onmiddellijke ondersteuning. Afhankelijk van het type geleden schade en het land waar je woont, zal ITA Airways je een voucher aanbieden voor de aankoop van ITA Airways-tickets of een nieuwe koffer met dezelfde kenmerken als de beschadigde, gekozen uit een catalogus van een toonaangevend bagagemerk.

Als je bagage tijdens je reis is beschadigd, ga dan onmiddellijk naar het kantoor voor assistentie met bagage op de luchthaven van aankomst om een Property Irregularity Report in te dienen.
ITA Airways zal op een van de volgende manieren compensatie ter plaatse aanbieden in onze luchthavenkantoren, afhankelijk van het type schade:

• een vluchtvoucher van ITA Airways¹
• een nieuwe koffer met dezelfde kenmerken als de beschadigde koffer, gekozen uit een catalogus van een toonaangevend bagagemerk en bij je thuis afgeleverd²

^{1 Niet geldig voor inwoners van Azië.
2 Beschikbaar voor inwoners van de Europese Unie.}

Als de oplossingen die op de luchthaven worden aangeboden niet aan je behoeften voldoen, gebruik dan ​het onlineformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend binnen zeven dagen na indiening van de P.I.R., of 21 dagen na ontvangst van je bagage als de schade zich heeft voorgedaan na een vertraagde levering.

Ontbreekt er iets in je bagage?
Neem onmiddellijk contact op met het kantoor voor assistentie met bagage op de luchthaven en dien een claim in binnen zeven dagen na de datum waarop de P.I.R. werd ingediend, of binnen 21 dagen na de bagagelevering als de diefstal werd opgemerkt na vertraagde levering.
Je kan een claim indienen via ons ​onlineformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend binnen zeven dagen na indiening van de P.I.R. of 21 dagen na ontvangst van de bagage als er diefstal heeft plaatsgevonden als gevolg van een vertraagde levering. Zorg ervoor dat je kopieën van de volgende documentatie bijvoegt:

• Rapport inzake onregelmatigheid van bagage, opgesteld door het personeel van het kantoor voor assistentie met bagage
• Bagagelabel
• Betalingsbewijs van het ticket en/of de instapkaart
• Proces-verbaal van sabotage ingediend bij de politieautoriteiten, met een lijst van de voorwerpen die als beschadigd of vermist zijn aangegeven.

Heb je iets laten liggen op een vlucht van ITA Airways of in een van onze lounges?