Hulp voor personen met een beperking of verminderde mobiliteit

Om je een dienstverlening te kunnen bieden die aansluit bij je behoeften, dient elk verzoek om assistentie voor passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit aan de luchtvaartmaatschappij te worden doorgegeven, hetzij tijdens het boeken van de vlucht, hetzij op een later tijdstip, maar uiterlijk 48 uur voor vertrek.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is om bij het reserveren aan te geven welke vorm van assistentie je nodig hebt:

Met de rolstoel tot aan de gate
Passagiers die zelfstandig in het vliegtuig kunnen lopen en trappen op en af kunnen gaan, maar een rolstoel of ander vervoermiddel nodig hebben voor lange afstanden binnen de luchthaven.

Met de rolstoel tot aan de stoel in het vliegtuig
Passagiers die zelfstandig in het vliegtuig kunnen lopen maar geen trappen op en af kunnen gaan en een rolstoel of ander vervoermiddel nodig hebben voor lange afstanden binnen de luchthaven.

Gebruik van een rolstoel voor passagiers die niet zelfstandig kunnen lopen
Passagiers die niet in staat zijn om te lopen, die met hun eigen rolstoel kunnen reizen en assistentie nodig hebben vanaf het moment dat ze op de luchthaven aankomen, tijdens alle fasen van het in- en uitstappen, ook aan boord van het vliegtuig tot het einde van de vlucht en bij aankomst op de plaats van bestemming.

Gehoorbeperking
Passagiers met een gedeeltelijke of volledige beperking op het gebied van gehoor en verbale communicatie.

Visuele beperking
Passagiers met een gedeeltelijke of volledige visuele beperking

Kaart met veiligheidsinstructies

De nieuwe kaart met veiligheidsinstructies, speciaal ontworpen voor blinde en slechtziende passagiers, is nu beschikbaar in al onze Airbus 321Neo, Airbus A350-900, Airbus330 Neo, Airbus320 Neo, A220-100 en A220-300 vliegtuigen.
Dit belangrijke hulpmiddel is ontwikkeld door ITA Airways en ENAC, in samenwerking met de Federazione Nazionale delle Istituzioni Pro Ciechi, en wordt ondersteund door de minister van Gehandicaptenzaken.
Tegen juli 2025 zal de gehele vloot zijn uitgerust met onze innovatieve nieuwe kaart met veiligheidsinstructies.

De kaart met veiligheidsinstructies is een brochure die is uitgegeven in braille en in grote letters, aangevuld met reliëfafbeeldingen en grafische voorstellingen met sterke kleurcontrasten, waardoor het bijzonder toegankelijk is voor het groeiende aantal reizigers met een visuele beperking. Het geeft passagiers met een visuele beperking directe toegang tot essentiële veiligheidstips voor vliegreizen tijdens het opstijgen, landen en vliegen. Bovendien worden noodevacuatieprocedures op een duidelijke en toegankelijke manier gepresenteerd. Het is belangrijk om op te merken dat, hoewel deze informatie nu rechtstreeks beschikbaar is voor visueel beperkte reizigers, ons cabinepersoneel een speciale veiligheidsbriefing voor hen zal blijven houden vóór het opstijgen.

Met dit waardevolle hulpmiddel, beschikbaar in het Italiaans en Engels, kunnen visueel beperkte passagiers nu gedetailleerde informatie over veiligheidsvoorschriften verkrijgen en hun bewustzijn van de ruimte om hen heen in het vliegtuig vergroten.

ITA Airways is er trots op de eerste luchtvaartmaatschappij te zijn die dit nieuwe inclusieve beleid voor visueel beperkte reizigers introduceert. Dit nieuwe hulpmiddel, voor de gemoedsrust en veiligheid van onze passagiers, vormt een verdere stap naar toegankelijk en inclusief luchtvervoer.

Verstandelijke en relationele beperkingen
Passagiers met cognitieve, intellectuele en gedragsbeperkingen.
Passagiers met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsstoornis kunnen zelfstandig reizen of onder begeleiding van een begeleider, afhankelijk van de mate van ondersteuning die nodig is en hun mate van zelfredzaamheid. Er is een verklaring (​zie SJABLOON) vereist, afgegeven door een neuroloog, psychiater of neuropsychiater, waarin wordt bevestigd dat de passagier in staat is om per vliegtuig te reizen en waarin wordt aangegeven of er een begeleider nodig is.

Passagiers met obesitas
Als je vindt dat een stoel in Economy Class onvoldoende comfort biedt, kun je overwegen een stoel in een hogere reisklasse te reserveren (afhankelijk van beschikbaarheid) of een extra vrije stoel naast je te reserveren. Houd er rekening mee dat in bepaalde vliegtuigen de armleuning tussen de stoelen mogelijk niet volledig omhoog kan worden geklapt.
De afmetingen van de stoelen variëren afhankelijk van het type vliegtuig en de reisklasse. Bekijk voor meer informatie tijdens het boeken de optie die het best bij je behoeften past. ITA Airways behoudt zich het recht voor om vanwege operationele redenen het aan de route toegewezen vliegtuig te wijzigen.

Bekijk de breedte van onze stoelen, gemeten tussen de armleuningen. ​Breedte van de stoelen van de ITA Airways-vloot

Vraag bij het boeken of op een later moment om assistentie door contact op te nemen met het speciale team, uiterlijk 48 uur voor de geplande vertrektijd.

Je kunt assistentie aanvragen om:

• je rolstoel (handmatig of elektrisch) mee te nemen
• speciale medische hulpmiddelen te vervoeren
• een geleide-/hulphond mee te nemen in de cabine

Eenmaal aan boord krijgen passagiers met beperkte mobiliteit een speciale zitplaats toegewezen in de buurt van het personeel, vanwaar zij de instructies van de bemanning tijdens elke fase van de vlucht goed kunnen zien en horen.

Als je vertrekt vanaf Rome Fiumicino, raadpleeg dan de ​informatiekaart voor assistentie op de luchthaven.

Het is belangrijk om verzoeken om assistentie binnen de aanbevolen termijn aan ITA Airways door te geven. Hierdoor kunnen wij de dienstverlening voorbereiden voor elke fase van het instappen, uitstappen en/of overstappen op een bepaalde luchthaven en aan boord van de vluchten volgens het reisschema.

Passagiers die tijdens de boeking om assistentie hebben verzocht, moeten ten minste 2 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de luchthaven aankomen en zich melden bij de incheckbalie van ITA Airways.

Als het verzoek om assistentie niet vooraf aan ITA Airways is doorgegeven, zal de luchthavenexploitant al het redelijke doen om ervoor te zorgen dat de passagier aan boord van de geplande vlucht kan gaan.

Overeenkomstig Verordening (EG) nr. 1107/2006 betreffende de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit bij vliegreizen wordt deze hulpdienst op alle luchthavens gratis aangeboden.

Gratis vervoer van de volgende items (in de cabine of in het ruim) is ook toegestaan:

• hun geleidehond of hulphond (SVAN)
• twee loophulpmiddelen (bijv. krukken, rollator)
• medische apparatuur voor gebruik aan boord of op de eindbestemming (bijv. POC) met dezelfde maximale afmetingen als die voor één stuk handbagage
• medicatie, verband en eventuele spuiten of auto-injectoren die nodig zijn voor de toediening van geneesmiddelen

Het vervoer van een handbediende, opvouwbare rolstoel in de cabine is toegestaan, afhankelijk van het vliegtuigtype en de fysieke kenmerken van de rolstoel.

Er is één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg toegestaan in het ruim voor het vervoer van medische benodigdheden (bijvoorbeeld medische hulpmiddelen of andere artikelen voor persoonlijke verzorging), eveneens gratis.

Om veiligheidsredenen is elk vliegtuig uitgerust met speciale stoelen voor passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit. Deze stoelen worden toegewezen tijdens het inchecken op de luchthaven en bevinden zich altijd naast het gangpad van het vliegtuig.

Om veiligheidsredenen kunnen stoelen bij de nooduitgangen niet worden toegewezen.

Overeenkomstig de huidige ENAC-verordening DG16/07/2021 worden voor de stoeltoewijzing aan begeleiders van passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit geen extra kosten in rekening gebracht bovenop de prijs van het vliegticket.

ITA Airways doet al het redelijke om een stoel toe te wijzen dicht bij de persoon met een beperking of de persoon met beperkte mobiliteit wanneer deze met een begeleider reist.

Als dit nodig wordt geacht, kan ITA Airways om een medische verklaring (​MEDIF) vragen, hetzij rechtstreeks, hetzij via haar vertegenwoordiger, in de volgende gevallen:

• Passagiers met besmettelijke ziekten die een risico kunnen vormen voor de vliegveiligheid (waaronder routewijzigingen of noodlandingen).
• Passagiers die medische hulp of medische hulpmiddelen nodig hebben (bijvoorbeeld passagiers die duidelijke tekenen van ademhalingsmoeilijkheden vertonen), omdat hun gezondheidstoestand tijdens of als gevolg van de vlucht kan verslechteren.
• Passagiers die in de 30 dagen voorafgaand aan het vertrek een operatie hebben ondergaan.
  

Ook kan de vervoerder voor bepaalde vormen van assistentie de aanwezigheid van een reisbegeleider eisen.

Het ​Assistentie-team zal alle benodigde informatie verstrekken.

De online incheckservice is niet beschikbaar voor passagiers die assistentie nodig hebben.
In dat geval worden de stoelen aan boord toegewezen door contact op te nemen met onze ​klantenservice of tijdens het inchecken op de luchthaven.

Geef bij het boeken van je vlucht aan de luchtvaartmaatschappij door dat je met een rolstoel (bijvoorbeeld een handbediende of elektrische rolstoel, een vast of opvouwbaar model) of een ander loophulpmiddel moet reizen. Je mag maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen gratis meenemen (bijvoorbeeld een rolstoel en een rollator).

Afhankelijk van de soort assistentie die je nodig hebt en of er al dan niet een rolstoel nodig is, kan de luchthavenmanager je bij aankomst op de luchthaven ophalen bij een van de verschillende ontmoetingspunten op de verdieping van de terminal en je begeleiden naar de incheckbalie, of van de incheckbalie rechtstreeks naar de vliegtuigtrap begeleiden, en je ook hulp bieden om de trap op te gaan en je naar je stoel in het vliegtuig te brengen. Voor meer informatie raden we je aan de website van je Europese luchthaven van vertrek te raadplegen.

Handmatige rolstoel
Je handmatige rolstoel wordt bij de incheckbalie of bij het instappen bij de vliegtuigdeur opgehaald om in het ruim van het vliegtuig te worden geladen.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen aangedreven door niet-gesloten (niet-lekvrije) accu’s
Toegestaan door ITA Airways. Meer informatie wordt door het betreffende team verstrekt op het moment van boeken.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen aangedreven door gesloten (lekvrije) accu’s
Natte accu’s, nikkel-metaalhydride-accu’s of droge accu’s (d.w.z. loodzuuraccu’s met vloeibare elektrolyt, nikkel-metaalhydride-accu’s of droge accu’s)

Wanneer de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel wordt aangedreven door een gesloten accu en rechtop in het ruim kan worden geplaatst, mag de accu aan de rolstoel/het elektrische apparaat blijven zitten, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:

• De accu moet stevig aan de rolstoel/het mobiliteitshulpmiddel zijn bevestigd.
• De elektrische contactpunten van de accu moeten tegen kortsluiting zijn beschermd.
• De elektrische circuits moeten zijn geïsoleerd.
• Voor natte accu’s is één (1) reserveaccu toegestaan en voor nikkel-metaalhydride-accu’s zijn er twee (2) toegestaan.
  

Bij het boeken van de dienst vragen wij je vriendelijk om het technische informatieblad van de rolstoel, inclusief de accuspecificaties, aan ons callcenter te verstrekken.

Rolstoel en mobiliteitshulpmiddelen aangedreven door lithium-ionaccu’s
Deze accu’s worden als gevaarlijk beschouwd en zijn daarom onderworpen aan de volgende voorwaarden:

De gebruikte accu’s moeten een getest type zijn (Handboek van de Verenigde Naties betreffende beproevingen en criteria, deel III, subsectie 38.3).
Als de gebruiker de accu verwijdert, voor zover het mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen om verwijdering van de accu mogelijk te maken, mag de accu niet meer dan 300 Wh bedragen. Voor elk apparaat waarvoor twee accu’s nodig zijn, mag elke accu niet meer dan 160 Wh bedragen.
Verwijderde accu’s mogen uitsluitend in de passagierscabine en in een beschermende koffer worden vervoerd.
Als de accu niet wordt verwijderd, is er geen Wh-limiet.
Om het vervoer van je rolstoel of mobiliteitshulpmiddel te garanderen, moet je controleren of de afmetingen van het hulpmiddel door de openingen van het vrachtruim van het vliegtuig passen. Controleer de compatibiliteit in het daarvoor bestemde gedeelte.

Als je mobiliteitshulpmiddel niet aan de veiligheidseisen voldoet, wordt het mogelijk niet aan boord toegelaten. Geef daarom bij het boeken van de dienst ten minste 48 uur voor vertrek de technische specificaties van het apparaat, inclusief de specificaties van de accu, door aan het speciale team.

Download het formulier voor mobiliteitshulpmiddelen op accu’s, vul het in en bevestig het aan je apparaat.

Als je met je mobiliteitshulpmiddel reist, moet het compatibel zijn met de afmetingen van de vrachtdeur van het vliegtuig.

Maximale afmetingen van rolstoelen (cm):

Vanaf 1 augustus 2024 gelden er aanvullende vereisten voor alle honden, inclusief blindengeleidehonden en erkende hulphonden, om de VS binnen te komen. ​Ga naar de speciale CDC-paginaDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend om het ​vereiste invoerformulier voor hondenDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend in te vullen en meer te weten te komen over alle vereisten.

Bij ITA Airways mogen passagiers gratis reizen met getrainde en erkende geleide- en hulphonden. Voor aansluitende vluchten moet je de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die de betreffende vlucht uitvoert te raadplegen. Dus als je met meerdere luchtvaartmaatschappijen reist, raden we je aan om bij elke luchtvaartmaatschappij een bevestiging aan te vragen dat je hond aan boord wordt geaccepteerd.

Algemene omschrijving van de dienst
Erkende geleidehonden en hulphonden, ongeacht hun ras of type, zijn opgeleid om mensen te helpen met motorische, visuele en auditieve beperkingen, verstandelijke of relationele beperkingen of andere psychische beperkingen.

Je dient een opleidingscertificaat in te dienen, op het briefpapier van het betreffende hondentrainingscentrum of de betreffende instelling, of voorzien van een officiële stempel daarvan, waarin wordt verklaard dat je hond daadwerkelijk een hulphond is. De hond moet het juiste harnas dragen. Hulphonden zijn niet onderworpen aan quota/beperkingen. Je moet deze service ten minste 48 uur voor vertrek aanvragen door contact op te nemen met ons speciale team, dat je zal informeren over de documenten die nodig zijn om je hond mee aan boord te nemen. Op de dag van vertrek wordt de documentatie gecontroleerd; daarom raden we passagiers aan om ruim van tevoren op de luchthaven aan te komen (ten minste 2,5 uur voor Europese vluchten en ten minste 3,5 uur voor niet-Europese vluchten). Instappen wordt alleen gegarandeerd als de documentatie voldoet aan de vereisten die door het speciale team zijn vastgesteld en op de website zijn gepubliceerd.

Let op: Honden die emotionele steun bieden, worden niet beschouwd als getrainde hulphonden en mogen daarom niet gratis mee aan boord van onze vluchten. Ze mogen tegen betaling meereizen, waarbij de voorschriften gelden voor het vervoeren van honden in de cabine of in het ruim, afhankelijk van hun gewicht.

Aangezien sommige landen specifieke voorschriften hanteren voor de toegang van dieren, wordt reizigers aangeraden om vooraf na te gaan welke wettelijke en gezondheidsvoorschriften in het land van bestemming gelden.

Algemene reisvoorwaarden:
Om de vliegveiligheid en het comfort in de cabine te garanderen, moet de hond gewend zijn om te gehoorzamen en zich in het openbaar correct te gedragen (bijv. hij mag niet blaffen, niet grommen, geen mensen of andere dieren aanvallen).

Kleine honden hoeven niet per se de hele vlucht in de reismand te blijven. Als ze zonder een reismand reizen, moeten een riem en een muilkorf worden gebruikt (de laatste op verzoek van de gezagvoerder).

De geleidehond moet voor de stoel van de eigenaar blijven.

Aan boord moet de hond:

• te allen tijde onder directe controle van de passagier blijven;
• niet op een passagiersstoel of naast een nooduitgang zitten.

Bovendien moeten de volgende voorschriften worden nageleefd zolang het dier aan boord is.

Het is verplicht om een muilkorf mee aan boord te nemen
De passagier moet een muilkorf beschikbaar hebben die het dier moet dragen op verzoek van de gezagvoerder (in het geval dat de hond tekenen van agressie vertoont tijdens de vlucht). De hond mag gratis reizen, ook als hij in het ruim wordt vervoerd. De passagier is aansprakelijk voor eventuele schade of extra kosten als gevolg van het reizen met de hond.

Assistentie is alleen toegestaan met toestemming van ITA Airways. Deze assistentie is bedoeld voor alle passagiers die vanaf de taille naar beneden zijn geïmmobiliseerd of waarvan beide onderste ledematen in het gips zitten en gestrekt zijn, waardoor ze niet zittend en met de veiligheidsgordel om kunnen reizen.

Het vervoer met een brancard aan boord van vliegtuigen van ITA Airways is tegen betaling mogelijk in vrijwel alle vliegtuigen van de vloot. Deze dienst is niet beschikbaar voor pasgeborenen en passagiers die kleiner zijn dan 1 meter.

Passagiers die met een brancard reizen, moeten over een medische verklaring (of ​MEDIF) voor vliegreizen beschikken en moeten worden begeleid. Als medische hulp nodig is, moet de reisgenoot een arts of verpleegkundige zijn. Alle kosten in verband met medische hulp en vervoer over land (bijv. per ambulance) zijn uitsluitend voor rekening van de passagier.

We raden je aan om de service ruim van tevoren aan te vragen, ten minste 96 uur voor de vertrekdatum van de vlucht (zonder rekening te houden met feestdagen) door contact op te nemen met het ​ITA Airways ​Assistentie-team vanuit Italië of door een e-mail te sturen naar het daarvoor bestemde e-mailadresDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend ([email protected]). Als je vanuit het buitenland belt, controleer dan het specifieke telefoonnummer voor jouw land.

De dienst valt niet onder Verordening EC1107/06.

Zuurstoftherapie aan boord
Als je zuurstoftherapie nodig hebt, kan ITA Airways deze service tegen een extra vergoeding aanbieden.

• Aangezien zuurstoftherapie geen deel uitmaakt van de normale vliegtuigvoorzieningen, moet je deze service ten minste 96 uur voor vertrek van de vlucht aanvragen (zonder rekening te houden met feestdagen) door contact op te nemen met het ​ITA Airways ​Assistentie-team vanuit Italië of door een e-mail te sturen naar het daarvoor bestemde e-mailadresDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend ([email protected]). Als je vanuit het buitenland belt, controleer dan het specifieke telefoonnummer voor jouw land.
• Beschikbaarheid van de service hangt af van de hoeveelheid zuurstof die nodig is voor de passagier en de duur van de vlucht.
• Passagiers die reizen met een apparaat voor zuurstoftherapie moeten een medische verklaring (of MEDIF) voor vliegreizen hebben en moeten worden begeleid.
• Als medische hulp nodig is, moet de reisgenoot een arts of verpleegkundige zijn. Alle kosten in verband met medische hulp en vervoer over land (bijv. per ambulance) zijn uitsluitend voor rekening van de passagier.
  

ITA Airways staat passagiers ook toe om hun eigen zuurstoftank/zuurstoftherapieapparatuur voor medisch gebruik gratis mee te nemen, onder de volgende voorwaarden:

• Er moet ten minste 48 uur voor het vertrek van de vlucht een autorisatieverzoek worden ingediend via [email protected] of door contact op te nemen met het Assistentie-team, na goedkeuring door een medisch deskundige.
• Elke zuurstoftank mag niet zwaarder zijn dan 5 kg bruto.

Let op: Vloeibare zuurstof is verboden.

Draagbare zuurstofconcentrators (POC)
Als je met je eigen draagbare zuurstofconcentrator (POC) moet reizen, kun je deze gratis meenemen, mits dit is toegestaan aan boord van onze vluchten. Bekijk hier de lijst met geautoriseerde apparaten.

Het is niet nodig om het medisch formulier (​MEDIF) in te vullen; een medisch attest volstaat, waarin wordt vermeld:

1. dat de POC-gebruiker de fysieke en cognitieve vaardigheden heeft om deze zelfstandig te gebruiken, of als het noodzakelijk is dat hij/zij reist samen met een persoon die in staat is om deze functies namens hem/haar uit te voeren;
2. of het gebruik van de POC vereist is voor de gehele duur van de vlucht of slechts voor een deel ervan;
3. wat de maximale vereiste zuurstofstroom is.
   

Vervoersvoorwaarden:

1. Alleen zuurstofconcentrators op batterijen mogen aan boord worden gebruikt.
2. Zorg ervoor dat je een voldoende aantal reservebatterijen (alleen in je handbagage) bij je hebt om je POC voor de hele duur van de vlucht te gebruiken, omdat we niet kunnen garanderen dat ze aan boord van de vlucht kunnen worden opgeladen.
3. Reservebatterijen moeten worden beschermd tegen beschadiging en kortsluiting en in hun oorspronkelijke verpakking worden bewaard, waarbij ervoor moet worden gezorgd dat alle blootgestelde aansluitingen worden geïsoleerd met tape of door elke batterij in een aparte plastic zak of beschermhoes op te bergen.
4. De passagier moet de apparatuur zonder hulp kunnen gebruiken.
5. Als er tijdens de vlucht een zuurstofconcentrator moet worden gebruikt, kan deze worden vervoerd als handbagage of geregistreerde bagage, zolang de batterijen zijn verwijderd.
6. Zuurstofconcentrators die het gebruik van samengeperst gas (tanks) vereisen, kunnen niet aan boord worden gebruikt.
7. POC’s moeten vrij zijn van olie, vet of andere smeermiddelen op aardoliebasis, in goede staat verkeren, zonder overmatige tekenen van schade, slijtage of onjuist gebruik.
   

Belangrijk: we accepteren ook zuurstofconcentrators die niet in de bovengenoemde lijst van geautoriseerde apparatuur staan, zolang ze een rood gemarkeerd etiket hebben met de volgende verklaring:

Voorbeeld van het vereiste POC-etiket:

“De fabrikant van deze draagbare zuurstof-
concentrator heeft vastgesteld dat
dit apparaat voldoet aan alle
toepasselijke acceptatiecriteria van de FAA voor
het vervoer en het gebruik van draagbare zuurstofconcentrators aan boord van vliegtuigen.”

Raadpleeg de ​vervoersvoorwaarden voor accu’s.

De mogelijkheid om medische hulpmiddelen die eigendom zijn van de passagier (bijvoorbeeld stoelen met houdingsondersteuning) aan boord te nemen en tijdens de vlucht te gebruiken, is onderworpen aan voorafgaande goedkeuring door ITA Airways, na controle van de fysieke en technische kenmerken ervan en de compatibiliteit met de stoelen aan boord.

Voor meer informatie kunnen passagiers in Italië contact opnemen met het ​ITA Airways Assistentie-team of een e-mail sturen naar het daarvoor bestemde e-mailadresDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend ([email protected]). Als je vanuit het buitenland belt, controleer dan het specifieke telefoonnummer voor jouw land.

Het verzoek moet uiterlijk 72 uur voor vertrek van je vlucht worden ingediend.

Om een comfortabele en veilige reis te garanderen, besteedt ITA Airways bijzondere aandacht aan de behoeften van passagiers met een beperking die tijdens de vlucht mogelijk hulpmiddelen voor houdingsondersteuning (PSE) nodig hebben.

Een lijst met hulpmiddelen die compatibel zijn met onze vliegtuigstoelen is beschikbaar op de speciale pagina.

Voor alle goedgekeurde hulpmiddelen moet nog steeds vooraf worden aangegeven dat deze aan boord nodig zijn.

We adviseren je ook om de gebruiksaanwijzing van de fabrikant mee te nemen. Dit vergemakkelijkt de installatie aan boord, die moet worden uitgevoerd volgens de meegeleverde instructies (bijvoorbeeld: gewicht, leeftijd van de passagier en de installatiemethode).

Als het hulpmiddel dat je nodig hebt niet in de lijst staat, kun je contact opnemen met het ​ITA Airways-team, of een e-mail sturen ​naar het daarvoor bestemde e-mailadres.

In dat geval wordt je verzocht het technische gegevensblad van het hulpmiddel ten minste 72 uur voor vertrek van de vlucht in te dienen, zodat de nodige controles kunnen worden uitgevoerd.

Overeenkomstig bijlage II van EG-verordening 1107/06 kunnen onze bemanningsleden de volgende vormen van bijstand verlenen aan passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit:

• begeleiding van hun stoel naar het toilet (er is geen verplichting om de passagier op te tillen of hulp te bieden bij het gebruik van het toilet).
• het openen van voedsel- en drankpakketten namens hen (er is geen verplichting om te helpen bij het gebruik van dranken, maaltijden of geneesmiddelen buiten de dienstverlening aan andere passagiers).

Als een persoon met een beperking of beperkte mobiliteit moet worden geholpen om deze specifieke handelingen uit te voeren (bijv. toiletgebruik, het gebruiken van maaltijden of medicatie), moet hij/zij met een begeleider reizen voor de zorg en veiligheid van de persoon.

Onze vliegtuigen zijn allemaal uitgerust met handmatige rolstoelen die kunnen worden gebruikt om van je stoel naar het toilet te gaan.

Onze toiletten aan boord zijn uitgerust met een handsteunondersteuning om het gebruik ervan door passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit (alleen bepaalde toiletten in het vliegtuig) te vergemakkelijken.

In overeenstemming met de huidige verordening EC 1107/06 kan een luchtvaartmaatschappij, haar agent of een touroperator een boekingsverzoek niet weigeren vanwege een beperking of beperkte mobiliteit.

Weigering van boeken of instappen kan alleen plaatsvinden:

• om veiligheidsredenen;
• als het door de grootte van het vliegtuig of de deuren ervan fysiek onmogelijk is om de passagier met een beperking of beperkte mobiliteit aan boord te nemen of te vervoeren.
  

Houd er rekening mee dat als de vlucht wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, sommige assistentiediensten (bijv. rolstoelen aan boord) mogelijk niet beschikbaar zijn of anders kunnen zijn

Passagiers in Italië kunnen contact opnemen met het ​ITA Airways Assistentie-team of een e-mail sturen naar het speciale e-mailadresDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend ([email protected]). Als je vanuit het buitenland belt, controleer dan het specifieke telefoonnummer voor jouw land.

Als de persoon met een beperking of beperkte mobiliteit van mening is dat hij/zij een slechte dienst heeft ondergaan die in strijd is met Verordening (EG) 1107/2006, kan hij/zij een klacht indienen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij of luchthavenbeheerder, al naargelang het geval.
In het geval van verloren of beschadigde rolstoelen, of andere mobiliteits- en assistentiehulpmiddelen, kan de passagier die op een vlucht van ITA Airways vloog een klacht indienen met behulp van ons contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.
In alle andere gevallen (met name bij kwesties die verband houden met de assistentie die op de luchthaven werd geboden bij vertrek, transit en aankomst) moet de klacht worden doorgestuurd naar de betreffende luchthavenexploitant.
Elke EU-lidstaat heeft onafhankelijke instanties aangewezen die verantwoordelijk zijn voor de handhaving van de verordening op hun grondgebied en die bevoegd zijn om bij overtredingen sancties op te leggen.
In Italië is deze bevoegdheid toegewezen aan de Nationale Dienst voor de Burgerluchtvaart (ENAC).
Als het ontvangen antwoord volgens de voorschriften ontoereikend wordt geacht, kunnen passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit een klacht indienen bij ENAC door de instructies in de speciale appDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend te volgen.

Je kunt een klacht indienen bij ENAC als er sprake is van een tekortkoming in de dienstverlening:

• op een Italiaanse luchthaven;
• op een vlucht die vertrekt vanaf een Italiaanse luchthaven (ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij);
• op vluchten die aankomen op een Italiaanse luchthaven indien uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

Op 26 juli 2008 is Verordening (EG) nr. 1107/2006 betreffende de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit tijdens vliegreizen in werking getreden.

Voor meer informatie kan je EC-verordening nr. 1107/2006De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend downloaden.

Naar de luchthaven gaan, je in grote, rumoerige ruimtes bevinden en aan boord van een vliegtuig gaan, lijken voor de meesten van ons misschien simpel, maar voor mensen met autisme kunnen ze buitengewoon moeilijk zijn.

In dergelijke gevallen kan het een wereld van verschil maken als je je bewust bent van de situatie en deze onder controle hebt!

Dit initiatief maakt deel uit van het bredere ENAC-project “Autisme - Reizen door de luchthaven”. Samen met ANGSA (de Italiaanse nationale vereniging voor ouders van personen met autisme) is ITA Airways de eerste luchtvaartmaatschappij die deelneemt aan het programma, dat als doel heeft om mensen met autisme te helpen om elk deel van hun reis optimaal van het vliegen te genieten.

Bekijk het ​speciale gedeelte Autismeprogramma voor alle details.

Bekijk onze ​Toegankelijkheidsverklaring.

Zuurstoftherapie aan boord1 mei 2025 Update van de lijst van draagbare zuurstofconcentrators (POC’s) toegestaan op ITA Airways-vluchten -
Erkende geleide- en hulphonden 1 augustus 2024 Nieuws Nieuwe regelgeving voor het vervoeren van honden naar de VS - CDC Definitieve regel -
Kaart met veiligheidsinstructies: 14 februari 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies A321Neo Italiaans - Engels”
Kaart met veiligheidsinstructies: 21 maart 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies A350-900 Italiaans - Engels”
Kaart met veiligheidsinstructies: 4 april 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies Airbus330 Neo Italiaans - Engels”
Kaart met veiligheidsinstructies: 16 mei 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies Airbus320 Neo Italiaans - Engels”
Kaart met veiligheidsinstructies: 9 juni 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies A220-100 Italiaans - Engels”
Kaart met veiligheidsinstructies: 14 juli 2025 “Kaart met veiligheidsinstructies A220-300 Italiaans - Engels”