Passagiersrechten

Beste passagiers,

Wij streven ernaar om altijd punctuele en betrouwbare vluchten aan te bieden. Ondanks onze voortdurende inspanningen om met maximale efficiëntie te werken, kunnen er zich echter bepaalde verstoringen voordoen.

Als je vlucht geannuleerd of aanzienlijk vertraagd is of als je ondanks een bevestigde boeking het instappen werd geweigerd, heb je het recht om je rechten uit te oefenen op grond van Verordening (EG) 261/2004, die op 17 februari 2005 in werking is getreden.

In het geval van gecombineerde “lucht + spoor”-reizen is de Verordening uitsluitend van toepassing op het luchtgedeelte van de reis.

De uitvoerende luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de verstoring moet je rechten waarborgen.

Als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij assistentie biedt, zoals hotelaccommodatie in de buurt van de luchthaven of bustransfers van en naar de luchthaven, maar je ervoor kiest om de aanbieding te weigeren en je eigen regelingen te treffen, hoeft de luchtvaartmaatschappij de kosten die je maakt niet te vergoeden.

Geldigheid

De bovengenoemde Verordening is van toepassing

  • op passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven in een EU-lidstaat, of passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven in een EU-lidstaat, op voorwaarde dat de vlucht wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij en dat die passagiers in dat derde land geen compensatie of financiële vergoeding hebben ontvangen.
  • De Verordening is alleen van toepassing als je een bevestigde reservering hebt voor de vlucht in kwestie
  • en alleen als je reist op een openbaar beschikbaar tarief.

Voor vluchten van en naar de Verenigde Staten kunnen ook de restitutieregelingen van het U.S. Department of Transportation van toepassing zijn.

Zie de restitutieregeling van het U.S. Department of Transportation (alleen beschikbaar in het Engels). De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend
Deze link leidt je naar een externe website waarover ITA Airways geen controle heeft voor wat betreft beveiliging en toegankelijkheid.

Als een vertraging van meer dan drie uur of een annulering toe te schrijven is aan onze verantwoordelijkheid, heb je recht op financiële compensatie in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004, zoals verder geïnterpreteerd door de beslissingen van de rechtbanken van de Europese Unie.

Als de vertraging of annulering echter wordt veroorzaakt door “buitengewone omstandigheden” buiten onze controle, zoals ongunstige weersomstandigheden, stakingen van de luchtverkeersleiding, sluiting van de luchthaven, mobiliteitsbeperkingen of schorsingen van vluchten die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, of andere oorzaken die niet aan Italia Trasporto Aereo kunnen worden toegeschreven, hebben passagiers geen recht op een vergoeding.

Vertraging

In geval van vertraging zullen we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je vertrek zo snel mogelijk plaatsvindt.

Volgens Verordening (EG) 261/2004 wordt een vertraging geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de geplande vertrektijd ten minste vier uur is uitgesteld voor vluchten van meer dan 3.500 km, ten minste drie uur voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km en voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en minimaal twee uur voor vluchten van maximaal 1.500 km. Als je vlucht naar verwachting aanzienlijk vertraagd zal zijn, heb je recht op assistentie van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.

Dit omvat: maaltijden en drankjes (in redelijke verhouding tot de wachttijd en exclusief alcoholische dranken), hotelaccommodatie indien nodig, inclusief vervoerskosten, en de mogelijkheid om twee korte telefoongesprekken te voeren of twee berichten per fax of e-mail te verzenden. De uitvoerende luchtvaartmaatschappij is niet verplicht om dergelijke assistentie te verlenen als jij verantwoordelijk bent voor het veroorzaken van een extra vertraging van het vertrek. In het geval van vertragingen van meer dan vijf uur heb je recht op een restitutie van de ticketprijs, binnen zeven dagen, voor het ongebruikte deel van de reis of voor het reeds voltooide deel als de vertraging je belet om je eindbestemming te bereiken en, indien relevant, op een terugvlucht naar je eerste vertrekpunt, en dit zo snel mogelijk.

Afhankelijk van of je in aanmerking komt, is compensatie van toepassing als de aankomst op de bestemming met meer dan drie uur is vertraagd, mits de vertraging niet het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet konden worden vermeden. Dergelijke omstandigheden omvatten ongunstige weersomstandigheden, politieke instabiliteit, stakingen, veiligheidsrisico's en onverwachte tekortkomingen in de vliegveiligheid.

Overboeking

Als je wegens overboeking het instappen wordt geweigerd op een vlucht waarvoor je een reservering had, heb je recht op assistentie van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zoals hierboven beschreven in het gedeelte “Vertraging”. Daarnaast krijg je vervoer naar je eindbestemming aangeboden op een alternatieve vlucht. Deze omboeking moet zo spoedig mogelijk en onder vergelijkbare voorwaarden worden geregeld.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen kan je er ook voor kiezen om op een latere datum naar keuze naar je eindbestemming te reizen. In dit geval zijn de kosten van maaltijden en drankjes, hotelaccommodatie en vervoer tussen het hotel en de luchthaven voor jouw rekening.
Als je tegen je wil de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd, heb je recht op een alternatieve vlucht of een restitutie, evenals financiële compensatie, die kan worden verstrekt via cheque of bankoverschrijving of, als je daarmee instemt, in de vorm van een reisvoucher. Het bedrag van een dergelijke compensatie hangt af van de afstand van de geplande reis en de alternatieve route die je wordt aangeboden: In het geval van vluchten met een afstand

  • van maximaal 1.500 km bedraagt de vergoeding € 250,00;
  • tussen 1.500 en 3.500 km, en voor vluchten binnen Europa van meer dan 1.500 km,
  • bedraagt de vergoeding € 400,00; voor meer dan 3.500 km bedraagt de vergoeding € 600,00.

Bij het bepalen van de afstand wordt de berekening gebaseerd op de eindbestemming waarvoor de passagier bij aankomst vertraging oploopt ten opzichte van de geplande tijd als gevolg van instapweigering of vluchtannulering.

Als je een alternatieve vlucht aangeboden krijgt en de aankomsttijd de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijk geboekte vlucht niet overschrijdt met meer dan twee uur voor vluchten tot 1.500 km, drie uur voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km of vier uur voor vluchten van meer dan 3.500 km, wordt de financiële compensatie verminderd met 50% van de hierboven vermelde bedragen, namelijk € 125,00, € 200,00 of € 300,00.

Je hebt geen recht op de bovenstaande vergoeding als het instappen wordt geweigerd om gerechtvaardigde redenen die aan jou kunnen worden toegeschreven, zoals gezondheids- of veiligheidsproblemen, of als gevolg van ontbrekende of ontoereikende reisdocumenten.

Voor vluchten vanuit de Verenigde Staten is de overboekingsregeling van het U.S. Department of Transportation van toepassing.

Annulering

Als een vlucht waarvoor je een bevestigde reservering hebt wordt geannuleerd, heb je recht op dezelfde rechten op een andere vlucht, assistentie, restitutie en financiële compensatie als hierboven beschreven. Waar mogelijk krijg je een andere vlucht aangeboden die wordt uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij of alternatieve, vergelijkbare reisoplossingen waarmee je je eindbestemming zo snel mogelijk kan bereiken of, onder voorbehoud van je toestemming, een volledige restitutie van de ticketprijs.

Je hebt echter geen recht op financiële compensatie volgens de EU-Verordening als het incident kan worden toegeschreven aan buitengewone omstandigheden die niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke omstandigheden omvatten bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, politieke instabiliteit, stakingen door derden, veiligheidsrisico's en onverwachte tekortkomingen in de vliegveiligheid.

Je hebt geen recht op financiële compensatie als

  • je ten minste 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gebracht van de annulering,
  • je tussen 14 en 7 dagen voor vertrek op de hoogte bent gebracht van de annulering en de betrokken vlucht niet meer dan twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrekt en/of je niet meer dan vier uur na de geplande aankomsttijd aankomt,
  • je minder dan zeven dagen voor vertrek op de hoogte bent gebracht van de annulering en je vlucht niet meer dan één uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd vertrekt en/of je niet meer dan twee uur na de geplande aankomsttijd aankomt.

Downgraden

Als een uitvoerende luchtvaartmaatschappij een passagier in een lagere klasse plaatst dan die welke overeenkomt met het gekochte ticket, heeft de passagier binnen zeven dagen recht op terugbetaling. Het compensatiebedrag is afhankelijk van de afstand van het geplande vluchtsegment en de ticketprijs die voor elk segment is betaald. Voor vluchten:

  • tot 1.500 km bedraagt de vergoeding 30% van de prijs van het individuele segment
  • tussen de 1.500 en 3.500 km en voor vluchten van meer dan 1.500 km binnen Europa bedraagt de compensatie 50% van de prijs van het individuele segment
  • van meer dan 3.500 km bedraagt de vergoeding 75% van de prijs van het individuele segment.

Als je denkt dat je een geldige claim hebt tegen Italia Trasporto Aereo S.p.A. onder de hierboven beschreven voorwaarden, word je uitgenodigd om contact met ons op te nemen via

het feedbackformulier De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend

Wijziging van bestemming

Als je vlucht is omgeleid naar een andere bestemming dan oorspronkelijk gepland en de uitvoerende luchtvaartmaatschappij je niet naar je oorspronkelijke bestemming kan vervoeren, zal de luchtvaartmaatschappij een alternatieve transfer naar je eindluchthaven regelen en indien nodig assistentie verlenen zoals vereist op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004. Als een dergelijke transfer wordt geregeld en je een alternatieve oplossing kiest, hoeft de uitvoerende luchtvaartmaatschappij geen gerelateerde kosten te dekken.

Zo vraag je een vergoeding aan

Als je vlucht meer dan drie uur na de geplande tijd aankomt of binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, kan je recht hebben op een vergoeding onder Verord. CE261/04 zoals vervolgens aangevuld door de beslissingen van de rechtbanken van de Europese Unie, indien de vertraging of annulering toe te schrijven is aan onze verantwoordelijkheid. Als ze daarentegen worden veroorzaakt door “buitengewone omstandigheden” buiten onze controle (bijvoorbeeld een staking van de luchtverkeersleiding, slechte weersomstandigheden, sluiting van luchthavens, mobiliteitsbeperkingen of opschorting van vluchten door de bevoegde autoriteiten of andere oorzaken die niet toe te schrijven zijn aan Italia Trasporto Aereo), heb je geen recht op enige vergoeding onder de Verordening. EC261/04.

In overeenstemming met Verordening (EG) 261/2004 kan je een vergoeding of restitutie aanvragen voor de gemaakte kosten door gebruik te maken van ons contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend. Ons team neemt contact met je op om te bevestigen of je recht hebt op compensatie en/of restituties.

Neem rechtstreeks contact met ons op om een vergoeding of restitutie te ontvangen voor de kosten waarop je recht hebt; bedrijven die vergoedingsverzoeken afhandelen brengen kosten in rekening voor de geleverde diensten en deze kosten worden niet vergoed.

Onze service wordt geleverd door zeer gespecialiseerd personeel en is 100% gratis.

Assistentie met bagage

In geval van vertraging, geknoei met of verlies van bagage vind je alle benodigde informatie en contactgegevens om onze assistentie aan te vragen via de volgende link:

Assistentie met bagage van ITA Airways

Aansprakelijkheid van de vervoerder

HIERONDER VIND JE DE BELANGRIJKSTE REGELS INZAKE AANSPRAKELIJKHEID VAN LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJEN, DE BEPERKINGEN ERVAN EN DE PASSAGIERSRECHTEN IN HET GEVAL VAN PROBLEMEN MET BETREKKING TOT LUCHTVERVOERSDIENSTEN VOOR PASSAGIERS EN BAGAGE.

Voor meer informatie kan je terecht op:

Rechten van passagiers met beperkte mobiliteit

Ga voor informatie over de diensten die door Italia Trasporto Aereo S.p.A. aan passagiers met beperkte mobiliteit worden aangeboden naar het gedeelte Speciale assistentie.

Raadpleeg voor informatie over de rechten van passagiers met beperkte mobiliteit VERORDENING (EG) 1107/2006De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend of de relevante onderdelen van de website van de Europese Unie: ​https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_it.htmDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend

Voor vluchten van en naar de Verenigde Staten zijn ook de voorschriften van het U.S. Department of Transportation van toepassing.

Limieten van aansprakelijkheid

In overeenstemming met de verordening die van toepassing is op luchtvaartmaatschappijen uit de EU, in overeenstemming met het recht van de Europese Unie, het Verdrag van Montreal en Verordening (EG) nr. 889/2002. Zie ART. XIII van de ​Algemene Vervoersvoorwaarden.

Alternatieve geschillenbeslechting

Platform voor online geschillenbeslechting

Als je wilt, kan je in geval van de online aankoop van tickets of diensten van Italia Trasporto Aereo als klant het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie gebruiken, dat toegankelijk is via de volgende link: https://consumer-redress.ec.europa.euDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend

Voor klanten die in Frankrijk wonen, gelden ook de volgende bepalingen:

als je na het indienen van een klacht niet tevreden bent met het antwoord van onze klantenservice, kan je gratis contact opnemen met de Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) op het volgende adres: MTV - Médiation Tourisme Voyage CS 30959 75383 PARIS CEDEX 08.

Alle informatie over hoe je contact kan opnemen met de MTV is beschikbaar op de website ​https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend. Verzoeken kunnen ook online worden ingediend.