Toegankelijkheidsinformatie

Publicatiedatum: 27 juni 2025
Datum laatste herziening: 16 juli 2025

ITALIA TRASPORTO AEREO SPA (hierna "ITA Airways" of "wij"/”we”) hecht er het grootste belang aan dat haar diensten digitaal toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. We streven er consequent naar om al onze gebruikers een inclusieve en toegankelijke online ervaring te bieden. Ons doel is dat onze diensten voor iedereen gemakkelijk te vinden, te openen, te gebruiken en te begrijpen zijn.

Deze toegankelijkheidsinformatie is van toepassing op diensten op grond van Richtlijn (EU) 2019/882 en de wetten die deze implementeren in de lidstaten van de Europese Unie, zoals de diensten aangeboden of verstrekt op de website ​www.ita-airways.com door het bedrijf Lufthansa Group, aangeduid met naam en adres in de juridische kennisgeving.

Ze werden opgesteld op 27 juni 2025 en zullen indien nodig worden herzien en bijgewerkt in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke voorschriften en technische normen.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften voor diensten zijn gedefinieerd in de wetgeving van de lidstaten van de Europese Unie overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 inzake toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (de "Europese toegankelijkheidswet" of "EEAA"). De implementatie van bijlage V bij Richtlijn (EU) 2019/882 houdt ook de verplichting in om informatie over de toegankelijkheid van diensten te verstrekken en te publiceren.

In Duitsland zijn de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften gedefinieerd in de Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Voor diensten worden toegankelijkheidsvereisten beschreven in artikel 3, lid 1, in samenhang met artikel 1, lid 3 van de BFSG en in de Verordening inzake de Wet op barrièrevrije toegankelijkheid (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), die werd uitgevaardigd op basis van artikel 3, lid 2 van de BFSG. De verplichting tot het opstellen en beschikbaar stellen van toegankelijkheidsinformatie voor diensten vloeit voort uit artikel 14, eerste lid, van de BFSG, juncto bijlage 3 bij artikelen 14 en 28 van de BFSG en de BFSGV.

De toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften zijn ook afgeleid van de nationale, Europese en internationale wettelijke normen die in deze wetsverordeningen worden genoemd. Bij het voldoen aan de vereisten voor diensten moet de hoogste norm in acht worden genomen. In dit verband is de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 van toepassing. Bijlage A daarvan verklaart dat de Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), thans op conformiteitsniveaus 2.1 A en AA, bindend zijn.

ITA Airways is een wereldwijd opererende luchtvaartmaatschappij. De diensten die online worden aangeboden zijn onder meer diensten die klanten in staat stellen vluchten en reisdiensten te boeken, reisinformatie te ontvangen, klantgegevens te beheren en gebruik te maken van aanvullende diensten, zoals stoelselectie, bagageopties of inchecken via elektronische communicatiekanalen.

De Lufthansa Group biedt deze service aan voor verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder ITA Airways, Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) en EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Deze luchtvaartmaatschappijen vliegen naar tal van binnenlandse en internationale bestemmingen, zowel met lijn- als chartervluchten.

Je kunt gedetailleerde informatie over vluchtaanbiedingen en diensten van elke luchtvaartmaatschappij vinden op de websites van de Lufthansa Group, bijvoorbeeld op​www.ita-airways.com, waar ook uitleg over de aangeboden diensten beschikbaar is.

Allereerst kunnen klanten, voordat ze een vlucht boeken via onze website, informatie over aansluitende vluchten, tariefopties en aanvullende diensten bekijken. Na het selecteren van de gewenste aansluitende vlucht en het invoeren van hun reisgegevens wordt een gepersonaliseerd vluchtaanbod weergegeven, inclusief informatie over de totale prijs, beschikbare bagageopties en aanvullende diensten, zoals stoelreservering vooraf of opties voor omboeken.

De boeking wordt voltooid en wordt bindend door op de knop “Nu boeken” te drukken, waarna klanten per e-mail een reisbewijs ontvangen en toegang krijgen tot hun reisgegevens in hun klantaccount of via de app.

Gedetailleerde informatie over reisroutes, bagageregels, incheckprocedures en andere diensten is beschikbaar op onze website ​www.ita-airways.com. De site biedt ook oorspronkelijke inhoud in duidelijke taal en beschrijft andere toegankelijkheidsopties, zoals voor mensen met beperkte mobiliteit of zintuiglijke beperkingen.

Om voortdurende naleving van de toegankelijkheidsvereisten te garanderen, implementeren we de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 en de WCAG-referentienormen op het hoogste niveau van naleving.

De diensten moeten daarom:

• zichtbaar zijn (d.w.z. informatie en dienstenelementen moeten aan gebruikers worden gepresenteerd op een manier die ze kunnen waarnemen)
• bruikbaar zijn (d.w.z. gebruikers moeten de diensten- en navigatie-elementen kunnen gebruiken)
• begrijpelijk zijn (d.w.z. de informatie en het gebruik van de diensten moeten begrijpelijk zijn)
• robuust zijn (d.w.z. de inhoud moet robuust genoeg zijn om betrouwbaar te worden geïnterpreteerd door verschillende technische instrumenten, waaronder ondersteunende technologieën)

De WCAG bieden richtlijnen over hoe diensten aan te bieden en te ontwerpen die intuïtief, waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust zijn voor mensen met een beperking. Er zijn momenteel drie conformiteitsniveaus. In overeenstemming met de Europese normen implementeren we conformiteitsniveaus 2.1A en AA.

Hiertoe nemen we regelmatig onder meer de volgende maatregelen:

• Audits: We voeren regelmatig toegankelijkheidsaudits uit, zowel geautomatiseerd als handmatig, om onze digitale diensten systematisch te beoordelen op naleving van WCAG-niveaus 2.1A en AA en EN 301 549.
• Training: We bieden onze contentmanagers, ontwerpers en ontwikkelaars voortdurende en uitgebreide training. Dit verzekert dat ze bekend zijn met de beste aanpak op het gebied van toegankelijkheid en deze principes kunnen integreren in elke fase van het creëren en ontwikkelen van inhoud.
• Integratie in de ontwikkelingscyclus: Toegankelijkheid is geïntegreerd in de volledige ontwikkelingslevenscyclus van onze software; van het eerste ontwerp en de planning tot het testen en implementeren, hanteren we waar mogelijk een benadering van "toegankelijkheid door ontwerp".
• Speciaal toegankelijkheidsteam: We hebben een specifiek en toegewijd team dat verantwoordelijk is voor het invoeren en controleren van toegankelijkheidsinitiatieven op onze digitale platforms.

Onze website is uitgebreid beoordeeld door onze interne toegankelijkheidsexperts op basis van de geldende toegankelijkheidsnormen.
Naast interne procedures werd onze website ook beoordeeld door externe toegankelijkheidsexperts. We hebben onze website ook getest in samenwerking met mensen met een beperking om mogelijke barrières te identificeren.

We werken voortdurend aan het verbeteren van de manier waarop we onze diensten leveren, in overeenstemming met alle wettelijke vereisten. We bieden contactopties aan om toegankelijkheidsproblemen en suggesties voor verbetering te melden.

We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor gelinkte diensten van derden, waarover we geen controle hebben en waarvoor we niet verantwoordelijkheid zijn. De respectievelijke aanbieder is als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat dergelijke inhoud nauwkeurig, volledig, actueel en toegankelijk is. Gebruikers van gelinkte sites erkennen dat wij niet aansprakelijk zijn voor enige schade of juridische gevolgen.

We verwelkomen en waarderen je feedback over de toegankelijkheid van onze website ​www.ita-airways.com. Je feedback is belangrijk en helpt ons onze diensten te verbeteren. Als je toegankelijkheidsproblemen ondervindt, een probleem wilt melden met betrekking tot de naleving van de toepasselijke vereisten of suggesties voor verbetering hebt, neem dan contact met ons op via de volgende kanalen:

E-mail: [email protected]De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend

Feedbackformulier: Ondersteuning en contactgegevens | ITA AirwaysDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend

Meer informatie over ondersteuning voor toegankelijk reizen: ​Toegankelijk reizen | ITA Airways

We zullen op alle kwesties en verzoeken reageren in overeenstemming met de voorwaarden van de wet.