1. De volgende algemene voorwaarden (“algemene voorwaarden”) van het “Een upgrade krijgen”-initiatief bepalen de criteria en procedures voor deelname aan, en het indienen van, een bod (“bod”) gedaan door de gast die, voor zichzelf en/of derden, in een enkele boeking, een of meer ticket(s) van ITA Airways (055) heeft gekocht voor een of meer binnenlandse, internationale of intercontinentale vluchten met de bedoeling om toegang te krijgen tot een of meer upgrades, of de betaalde overstap van de oorspronkelijk geboekte reisklasse naar een hogere klasse (“Upgrade”);
2. Om in aanmerking te komen voor het “Een upgrade krijgen”-initiatief moet de klant ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn;
3. Een bod moet altijd worden gedaan voor alle passagiers van de boeking, volgens deze algemene voorwaarden, en worden betaald met een creditcard;
4. De klant kan naar “Een upgrade krijgen” gaan via de ITA Airways-website of via de e-mail ontvangen op het e-mailadres dat is opgegeven bij de ticketboeking;
5. Er kan een bod worden gedaan na aankoop van het ticket;
6. je kunt het bod wijzigen of annuleren:
   1. tot 1 uur en 30 minuten voor vertrek voor binnenlandse vluchten;
   2. tot 3 uur en 30 minuten voor vertrek voor internationale en intercontinentale vluchten die vertrekken vanuit Fiumicino en Linate;
   3. tot 7 uur en 30 minuten voor vertrek voor intercontinentale vluchten die vertrekken vanaf: Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Tokio, Bangkok en New Delhi;
   4. tot 8 uur voor vertrek van de vlucht, voor alle andere vluchten.
      Indien je het bod annuleert, zal dit niet langer worden beschouwd als een geldig bod.
7. ITA Airways zal het bod beoordelen op basis van de hoogte ervan en objectieve criteria van commerciële aard, evenals op de beschikbaarheid van voor het initiatief voorbehouden stoelen.
8. Als je wordt geïnformeerd dat je bent overboden, betekent dit dat andere passagiers een hoger bod hebben gedaan. Je bod blijft echter geldig en kan nog steeds worden geaccepteerd totdat het toewijzingsproces voor upgrades is voltooid, afhankelijk van beschikbaarheid. Als je niet langer wenst deel te nemen, kun je je bod annuleren, mits je dit doet binnen de tijdslimieten en procedures die worden beschreven in de algemene voorwaarden.
9. ITA Airways zal klanten via e-mail inlichten of hun upgradeverzoek is aanvaard.
10. Klanten met de volgende tickets hebben geen toegang tot het initiatief “Een upgrade krijgen”:
    1. tickets waarvoor bepaalde speciale assistentie is aangevraagd;
    2. tickets met boekingen voor kinderen jonger dan 2 jaar;
    3. tickets die deel uitmaken van een groepsboeking;
    4. tickets met huisdieren in de cabine;
11. Als ITA Airways het bod accepteert, wordt het volledige bedrag bij acceptatie in rekening gebracht op de creditcard van de klant die het bod heeft uitgebracht;
12. ITA Airways zal het ticket opnieuw verzenden, aangepast met de nieuwe klasse volgens het geaccepteerde bod, en een aanvullend document dat de aankoop van de upgrade bevestigt voor elke passagier op de oorspronkelijke vluchtboeking. Het totaalbedrag dat in rekening wordt gebracht is inclusief alle belastingen en toeslagen die van toepassing zijn op de upgrade;
13. het bedrag verschijnt op je creditcardafschrift onder de naam “ITA Airways Upgrade”;
14. Zodra het bod is geaccepteerd door ITA Airways en het bedrag in rekening is gebracht op de creditcard van de klant, zijn er geen restituties of wijzigingen toegelaten, behalve voor de volgende uitzonderingen:
    1. als gevolg van een storing bij de maatschappij (bijv. vluchtannulering, vliegtuigwijziging), zal ITA Airways klant opnieuw inboeken in de geüpgradede klasse op de eerstvolgende beschikbare vlucht. Indien de geüpgradede klasse niet beschikbaar is, wordt de klant terugbetaald op dezelfde kaart die is gebruikt voor de betaling van de upgrade;
    2. indien de maatschappij de klant niet in de geüpgradede cabine kan laten plaatsnemen, zal ITA Airways de klant opnieuw inboeken in de oorspronkelijke cabine en ontvangt de klant een restitutie op dezelfde kaart die is gebruikt voor de betaling van de upgrade.
    3. de klant mist de vlucht na vertraging of annulering van de aansluitende vlucht die door ITA Airways of een partnermaatschappij wordt uitgevoerd.
    4. in het geval dat het bod is geaccepteerd en het relevante bedrag in rekening is gebracht op de creditcard, maar de klant de upgrade niet heeft gekregen. Om te worden geaccepteerd, moet het restitutieverzoek vergezeld gaan van de instapkaart voor de betreffende vlucht. Als je jouw oorspronkelijke instapkaart niet voorlegt, is ITA Airways niet verplicht om je op enigerlei wijze terug te betalen voor het bedrag dat voor de upgrade is betaald.
    5. ziekte/overlijden:
       1. Van naaste familieleden: echtgeno(o)t(e), kinderen (inclusief adoptiekinderen), ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonfamilie en neven/nichten; in dit geval moet de mate van verwantschap worden aangetoond met het bijbehorende certificaat (familiestatus of andere afgegeven door verantwoordelijke instanties zoals de gemeente of het registratiekantoor);
       2. Van passagiers, familieleden of vrienden, op dezelfde PNR.
       3. de kwijtschelding door ziekte of overlijden dient te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte;
    6. in het geval dat je reist met een kind tussen 3 en 14 jaar oud en slechts één van beiden een bevestigde upgrade heeft;
    7. claims moeten worden ingediend door te bellen naar +39 0685960020
    8. de dienst is niet restitueerbaar in geval van vrijwillige afstand.
15. De tariefvoorwaarden van het oorspronkelijk gekochte ticket blijven gelden en zijn ook van toepassing wanneer het bod wordt aanvaard en de daaropvolgende upgrade wordt uitgevoerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten, toegestane bagage en regels voor het verzamelen van punten van het Volare-programma.
16. In het geval van een ticketwijziging door de klant is ITA Airways op geen enkele manier verplicht om een stoel toe te wijzen in de klasse waarvoor de upgrade is aangevraagd.
17. ITA Airways behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen en naar wens aan te passen;
18. Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in combinatie met de vervoersvoorwaarden van ITA Airways, de gebruiksvoorwaarden van de website en het privacybeleid, die allemaal kunnen worden geraadpleegd op de ita-airways.com website
19. Het bod voor de upgrade is exclusief toegang tot de lounge of extra bagage.

Alle passagiers die vliegen met een vlucht uitgevoerd door ITA Airways, kunnen aan boord een upgrade kopen naar Business-klasse of Premium Economy. De aanbieding geldt enkel op intercontinentale langeafstandsroutes met Airbus A350-900-, A330-900- of A330-200-vliegtuigen.

Upgrade-opties:

• van Economy naar Premium Economy
• van Economy naar Business
• van Economy Premium- naar Business-klasse
• Upgrades die aan boord werden gekocht, zijn alleen geldig voor die vlucht en niet voor een eventuele aansluitende vlucht
• De upgrade-service is afhankelijk van de beschikbaarheid van de stoelen en wordt aangeboden op een first-come, first-served basis, naar goeddunken van ITA Airways.
• Upgrades aan boord zijn niet beschikbaar voor de volgende klanten:
• passagiers die speciale assistentie of speciale maaltijden hebben geboekt
• passagiers die reizen met een huisdier aan boord
• Deze service is niet restitueerbaar.
• Upgrades geven de passagier geen recht op extra punten bovenop de punten die zijn verzameld met het oorspronkelijke ticket.