Reisklassen

Maak een aanvraag aan voor de hogere klasse waarin u geïnteresseerd bent, voer de betalingsmethode in en als de offerte succesvol is, kunt u genieten van een unieke ervaring tegen de prijs die u bepaalt! Denk eraan: hoe hoger de waarde van uw bod, hoe groter uw kansen om in de klasse van uw keuze te vliegen!

 

Het aantal voor het initiatief bestemde plaatsen is beperkt en kan variëren naargelang van de bestemming, hoe vol de vlucht is en volgens de deelnamecriteria die hieronder in de FAQ en de Algemene Voorwaarden worden vermeld. Deelname is heel eenvoudig:

1. controleer nu of uw ticket in aanmerking komt voor de aanvraag, klik hier;

2. Stuur uw aanvraag in en voer daarbij de prijs in die u wilt betalen;

3. voer uw creditcardgegevens in, dubbel-check en verstuur uw aanvraag. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw deelname;

4. u kunt de aanvraag wijzigen of annuleren totdat het door ITA Airways is aanvaard, wat tussen 72 en 24 uur voor het vertrek van de vlucht kan gebeuren;

5. als de offerte wordt aanvaard, wordt het bedrag van je credit card genomen; het ticket dat het hebt, blijft geldig en bij de check-in krijg je een instapkaart voor de Premium Economy Class of de Business Class.

SERVICE

Wie kan een upgrade aanvragen?

Alle klanten die in het bezit zijn van een ITA Airways-ticket dat begint met 055 en niet in de volgende categorieën vallen:

• tickets voor binnenlandse vluchten;
• tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd;
• tickets met een baby in de boeking;
• tickets die onderdeel zijn van een groepsboeking;
• tickets met huisdieren in de cabine;
• award tickets Volare;
• upgrade reeds uitgevoerd met “Points”;

ITA Airways legt af en toe met homogene criteria de categorieën van tickets vast die in Economy Class zijn gekocht (bijvoorbeeld op basis van de betaalde tariefklasse) waarvoor een upgrade kan worden gevraagd; het eigenaarschap moet op verzoek bewezen worden hier

De speciale stoelen van het initiatief zijn beperkt en kunnen variëren naargelang de bestemming en de bezettingsgraad van de vlucht.

ITA Airways kan klanten uitnodigen om een upgrade van de vlucht aan te vragen via een uitnodigingse-mail indien zij aan de volgende eisen voldoen:

 

• minstens 10 dagen voor vertrek de vlucht geboekt;
• een e-mailadres bij de reservering ingevoerd.

 

Kan ik een upgrade aanvragen op vluchten uitgevoerd door partner luchtvaartmaatschappijen van ITA Airways?

Nee, de dienst is alleen beschikbaar op vluchten uitgevoerd door ITA Airways met ticketcode 055

 

Ik reis met mijn zoon van 14; ik heb voor ons allebei een bod ingediend, maar heb slechts één upgrade gekregen. Wat gebeurt er nu?

Indien u samen reist met een passagier tussen 3 en 14 jaar (met twee afzonderlijke boekingen) en slechts één van u een bevestigde upgrade heeft ontvangen, zal het aanvaarde bod worden terugbetaald omdat het niet mogelijk is om in verschillende klassen te reizen (bijv. de één in Business Class en de ander in Economy Class), tenzij u voor het kind de procedure voor alleenreizende minderjarigen aanvraagt en de bijbehorende toeslag betaalt. Om de procedure uit te voeren, neemt u contact op met het ITA Airways Customer Centre.

 

VOORDELEN

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Premium Economy Class?

• Ergonomische lederen stoelen die tot ongeveer 120° achterover kunnen worden gezet en tot 40% meer beenruimte dan in Economy-klasse
• Een LCD-monitor van 10,6 inch en koptelefoon met ruisonderdrukking en een ruime keuze aan on-demandfilms
• Welkomstdrankje en warme maaltijden, snacks of ontbijt, allemaal volgens de Italiaanse tradities, afhankelijk van de vluchttijd
• Espresso en digestief (bijvoorbeeld Limoncello)
• Afgescheiden, stille cabine
• Voorrang bij het inchecken;
• Voorrang bij het instappen

 

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op lange vluchten?

• Lederen stoelen met massagefunctie die tot 180° achterover kunnen worden gezet en rechtstreeks toegang tot het gangpad vanaf elke stoel;
• Voorrang bij het ophalen van uw bagage;
• Een LCD-monitor van 15,4 inch en koptelefoon met ruisonderdrukking en een ruime keuze aan on-demandfilms met ondertiteling in tot wel 10 talen;
• Menu's ontwikkeld door Gambero Rosso en geïnspireerd door Italiaanse gebieden, vergezeld van een wijnkaart zorgvuldig geselecteerd en afgestemd op de voorgestelde maaltijden ;
• Voorrang bij het inchecken en bij beveiligingscontroles;
• Voorrang bij het in- en uitstappen.

 

Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op middellange vluchten?

• Ergonomische lederen Recaro-stoelen met vrije middelste stoel;
• Voorrang bij het inchecken en bij het ophalen van uw bagage;
• Voorrang bij het instappen en bij beveiligingscontroles;
• Welkomstdrankje;
• menu's geïnspireerd op de Italiaanse traditie en gedifferentieerd naargelang de lengte van de vlucht, met een ruime keuze aan dranken, frisdranken, schuimwijn en zorgvuldig geselecteerde wijnen.

 

Verdien ik Volare-punten door een upgrade aan te vragen?

Nee, u verzamelt geen extra punten, maar u verzamelt punten op basis van het oorspronkelijke ticket dat u hebt gekocht.

 

Heb ik recht op de bagagevrijstelling voor de hogere klasse waarvoor ik de upgrade heb aangevraagd?

Nee, uw bagagevrijstelling blijft dezelfde als die op uw oorspronkelijke ticket.

 

PROCEDURE

Wat gebeurt er als mijn bod wordt geaccepteerd?

Als uw bod wordt geaccepteerd, wordt het geboden bedrag op uw creditcard in rekening gebracht. Wij sturen u een bevestigingse-mail op het adres dat u bij de boeking of in het upgradeaanvraagproces hebt opgegeven.

 

Wanneer weet ik of mijn bod is geaccepteerd?

Tussen 72 en 8 uur voor het vertrek van uw vlucht wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van het resultaat.

 

Wat gebeurt er als mijn bod niet wordt geaccepteerd?

Niets!De boeking voor de oorspronkelijke vlucht blijft onveranderd.

 

Ik krijg een foutmelding als ik probeer mijn boekingsnummer en mijn achternaam in te voeren. Wat moet ik nu doen?

Controleer de boekingscode en achternaam en probeer het opnieuw. Uw boekingscode bestaat uit zes tekens.

 

Stuurt u mij een bevestiging per sms als mijn bod wordt geaccepteerd?

Nee, u ontvangt alleen een bevestigingse-mail van ITA Airways, maar het kan zijn dat u een sms-bericht van uw bank ontvangt over de afschrijving van uw creditcard.

 

Kan ik het ingestuurde bod later nog veranderen?

U kunt jhet bod wijzigen of annuleren totdat het door ITA Airways is aanvaard wat tussen 72 en 24 uur voor het vertrek van de vlucht kan gebeuren.

 

Wat gebeurt er als ik mijn vlucht wil wijzigen nadat ik een bod voor een upgrade heb ingediend?

Indien u uw vlucht wenst te wijzigen nadat uw aanbod is aanvaard, zal het bedrag dat overeenstemt met uw bod niet worden terugbetaald. Daarnaast gelden ook de tariefvoorwaarden van het originele ticket.

Als u uw vlucht wilt wijzigen voordat uw bod is aanvaard, zal het niet meer geldig zijn. Als u wilt en dit mogelijk is, kunt u een nieuw bod voor de nieuwe vlucht indienen. Uw eerdere bod kan niet automatisch naar de nieuwe vlucht worden overgezet.

 

Ik heb mijn oorspronkelijke bod geannuleerd en nu wil ik een nieuw bod indienen. Hoe kan ik verder gaan?

Nadat u uw eerste bod hebt geannuleerd, kunt u een nieuw bod insturen via de links in de oorspronkelijke e-mail waarin u werd uitgenodigd een upgradeaanvraag te doen. U kunt ook naar de website van ITA Airways gaan.

 

Wat gebeurt er als mijn bod is mislukt?

 

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de afwijzing van uw aanvraag en uw oorspronkelijke vluchtreservering zal niet worden gewijzigd.Natuurlijk wordt uw creditcard niet belast!

 

Kan ik een nieuw bod indienen nadat ik een e-mail heb ontvangen waarin staat dat mijn bod niet is aanvaard?

Nee, u kunt geen nieuw bod meer indienen voor dezelfde vlucht.

 

Kan ik tijdens het aanvragen van de upgrade mijn stoel kiezen?

Nee, u kunt geen stoel kiezen wanneer u uw bod voor een upgrade indient. U kunt uw zitplaats alleen tijdens het inchecken kiezen als uw aanvraag wordt geaccepteerd.

 

Ik heb een reservering voor een groep van 5 personen op een enkele reserveringscode (PNR). Is het mogelijk om voor slechts twee passgiers een upgrade aan te vragen?

Nee. Als u de boeking bij ITA Airways hebt gedaan, kunt u contact opnemen met ons Klantencentrum en de operator vragen de boeking op te splitsen. Als u via een reisbureau heeft gereserveerd, kunt u dit verzoek bij uw reisbureau indienen. Let op: u kunt uw aanvraag slechts tot 24 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht indienen.

 

Welke documenten moet ik op de luchthaven laten zien?

Het ticket met de nieuwe boekingsklasse en het document over de aankoop van de upgrade dat u per e-mail wordt toegezonden, of de instapkaart die wordt afgegeven nadat u online hebt ingecheckt.

 

BETALINGEN

Kan ik een willekeurig bedrag kiezen voor mijn upgrade-bod?

Nee. Het systeem heeft vooraf een minimum- en maximumbedrag voor het bod bepaald. Het zal niet mogelijk zijn om onder of boven het gespecificeerde bedrag te bieden.

 

Wat betekent de intensiteitswijzer op de biedingspagina?

De intensiteitswijzer geeft aan hoe sterk uw bod is, maar het is geen garantie op succes.

 

Kan ik biedingen doen met verschillende bedragen voor een upgrade op elk onderdeel van mijn vlucht?

Ja, u kunt verschillende bedragen voor elk onderdeel van uw reis bieden, mits er een upgrade mogelijk is.

 

Kan ik mijn bod wijzigen door een hoger of lager bedrag in te voeren?

Ja, u kunt het bedrag wijzigen tot het door ITA Airways is aanvaard. Als u uw aanvraag wilt wijzigen, kunt u de link gebruiken in de e-mail met de aanvraag voor de upgrade maar u kunt ook naar de website van ITA Airways gaan.

 

Welke tariefregels gelden voor het upgradeticket?

Voor het upgradeticket gelden dezelfde regels als voor het oorspronkelijke ticket, inclusief de kosten voor wijzigingen of annuleringen. De vrij toegestane bagage blijft die van het oorspronkelijke aankooptarief; eventuele overbagagetarieven zijn van toepassing.

 

Ik heb al een bod ingediend, maar ik wil een andere kaart gebruiken? Hoe kan ik mijn kaartgegevens wijzigen?

U moet eerst uw huidige bod annuleren. Daarna kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart.

Als er een probleem is met de creditcard die wordt gebruikt voor de aanvraag voor de upgrade, ontvangt u via e-mail een link naar omde nieuwe kaartgegevens in te voeren.

 

Wordt het bedrag van mijn bod terugbetaald als de vlucht wordt geannuleerd waarvoor ik een upgrade heb?

Als een vlucht door ITA Airways wordt geannuleerd, zullen wij proberen om u in de hogere reisklasse op de eerstvolgende vlucht te plaatsen. Anders wordt het volledige bedrag van de upgrade bijgeschreven op de kaart die voor de aankoop is gebruikt.

 

Mijn bod is gelukt, maar ik wil mijn ticket van dat onderdeel van de vlucht annuleren. Krijg ik het bedrag terug dat ik voor de upgrade heb geboden?

Als het ticket wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt de aangeschafte upgrade niet terugbetaald. 

1. De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") van het initiatief "Vraag om een upgrade" regelen de criteria en procedures voor deelname en voor de presentatie van de aanbieding(en) ("Aanbieding") van de gast die voor zichzelf en/of derden, in één enkele boeking, één of meer ticket(s) van ITA Airways (055) heeft gekocht voor één of meer internationale en intercontinentale vluchten met betrekking tot de mogelijkheid om toegang te krijgen tot één of meer upgrades, d.w.z. de wijziging, tegen betaling, van de oorspronkelijk gekochte serviceklasse naar een hogere serviceklasse ("Upgrade");
2. Om in aanmerking te komen voor "Vraag om een upgrade" , moet de klant ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn;
3. Aanvragen moeten altijd worden gedaan voor alle passagiers op de boeking, volgens deze Algemene voorwaarden, en worden betaald met een;
4. de klant kan toegang krijgen tot "Vraag om een upgrade" via de website van ITA Airways of via de e-mail die hij ontvangt op het e-mailadres dat hij bij de boeking van het vliegticket heeft opgegeven;
5. biedingen kunnen worden gedaan na de aankoop van uw ticket;
6. de klant het bod wijzigen of annuleren totdat het door ITA Airways is aanvaard wat tussen 72 en 24 uur voor het vertrek van de vlucht kan gebeuren; Indien het Bod wordt geannuleerd, zal dit niet langer worden beschouwd als een Geldige aanvraag; 
7. ITA Airways zal het bod evalueren op grond van de omvang en objectieve criteria van commerciële aard, alsmede de beschikbaarheid van zitplaatsen die voor het initiatief zijn bestemd;  
8. ITA Airways zal de klant per e-mail laten weten of zijn upgrade-aanvraag is geaccepteerd.
9. Klanten die in het bezit zijn van de volgende tickets komen niet in aanmerking voor het "Vraag om een upgrade":
   
   
   
   • tickets voor binnenlandse vluchten;
   • tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd;
   • tickets met een baby in de boeking; 
   • tickets die onderdeel zijn van een groepsboeking;
   • tickets met huisdieren in de cabine;
   • awardtickets van het Volare programma;
   • upgrade al uitgevoerd met punten;

 

ITA Airways stelt van tijd tot tijd, aan de hand van homogene criteria, de categorieën van in Economy Class gekochte tickets vast (bijv. op basis van de betaalde tariefklasse) die u in staat stellen een upgrade aan te vragen; u dient hier te verifiëren of u recht heeft op de aanvraag. De beschikbare zitplaatsen voor deze aanbieding zijn beperkt en kunnen per bestemming en naargelang de situatie van de vlucht variëren.

10. In het geval dat ITA Airways het bod accepteert, wordt bij acceptatie het volledige bedrag afgeschreven van de creditcard van de passagier die het bod heeft ingediend;

11. ITA Airways zal het ticket opnieuw verzenden, gewijzigd met de nieuwe klasse waarop de geaccepteerde aanvraag betrekking heeft en een aanvullend document waaruit de aankoop van de upgrade blijkt, voor elke passagier die in de oorspronkelijke vluchtreservering was opgenomen. Het totaalbedrag dat in rekening wordt gebracht is inclusief alle belastingen en toeslagen die eventueel voor de upgrade verschuldigd zijn; 

12. het bedrag op de creditcard zal verschijnen onder de naam "ITA Airways Upgrade"; 

13. Zodra de aanvraag is geaccepteerd door ITA Airways en het bedrag is afgeschreven van de creditcard van de klant, kunnen er geen restituties of wijzigingen worden gemaakt, behalve voor de volgende uitzonderingen:

• In het geval van verstoring veroorzaakt door het bedrijf (bijvoorbeeld annulering van een vlucht of bij inzetting van een ander vliegtuig), zal ITA Airways de klant op de eerst beschikbare vlucht plaatsen in de nieuwe (upgrade) klasse. In het geval dat de nieuwe (upgrade) klasse niet beschikbaar is, wordt de klant vergoed op dezelfde kaart die is gebruikt voor het betalen van de Upgrade;
• De klant de vlucht mist als gevolg van een vertraging of annulering van de aansluitende vlucht uitgevoerd door ITA Airways of een Partnerbedrijf;
• In het geval dat de aanvraag is geaccepteerd en het relevante bedrag is afgeschreven van de creditcard, maar de klant de Upgrade niet heeft ontvangen. Een restitutieverzoek moet de instapkaart voor de betreffende vlucht bevatten om te worden geaccepteerd. Als de originele instapkaart niet wordt verstrekt, is ITA Airways niet verplicht het voor de upgrade betaalde bedrag te restitueren.
• ziekte/overlijden:
  
  
  • van naaste verwanten: echtgenoot/echtgenote, kinderen (inclusief geadopteerde kinderen), ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonfamilie, zwagers, schoonzonen en schoondochters; in dit geval moet de graad van verwantschap worden aangetoond met een passend certificaat (familiestatuut of een ander certificaat dat is afgegeven door de bevoegde instanties, zoals het districtskantoor of het registratiekantoor);
  • van passagiers die familieleden of vrienden zijn op dezelfde PNR
  • Het niet vliegen door ziekte of overlijden dient te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte
• In het geval men reist met een passagier tussen 3 en 14 jaar en slechts één van de twee een bevestigde Upgrade heeft;
• Eventuele verzoeken om vergoeding dienen gestuurd te worden naar e-mail rimborsionline@ita-airways.com
• de dienst wordt niet terugbetaald in geval van vrijwillig afzien.

14. De tariefvoorwaarden van het oorspronkelijk gekochte ticket blijven geldig en blijven van toepassing, zelfs in geval van aanvaarding van de aanvraag en daaropvolgende upgrade - met inbegrip van, maar niet beperkt tot, annuleringsbeleid, wijzigingskosten, toegestane bagage en regels voor het sparen van Volare-punten.

15. In het geval dat het ticket wordt gewijzigd door de klant, is ITA Airways niet verplicht om een stoel toe te wijzen in de reisklasse waarvoor de upgrade is aangevraagd;

16. ITA Airways behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden te wijzigen en aan te passen naar eigen wens;

17. Deze voorwaarden moeten samen met de vervoersvoorwaarden van ITA Airways, de gebruiksvoorwaarden van de website en het privacybeleid worden gelezen, allen beschikbaar.

Krachtens Wetsdecreet nr. 196/03 - Code voor de bescherming van persoonsgegevens - ITA Airways verklaart dat de persoonsgegevens die ten behoeve van deze aanbieding zijn geregistreerd, zoals aangegeven in de gepubliceerde voorwaarden, aan geautomatiseerde verwerking zullen worden onderworpen, uitsluitend met het doel de uit de aanbieding voortvloeiende contractuele verplichtingen na te komen.

Ita Airways wordt bijgestaan door de firma Plusgrade met hoofdzetel:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montréal, Québec, Canada  H3A 2N4 

De gegevens worden verwerkt met inachtneming van de EU-richtlijn/95/46/EG.