Wijziging en terugbetaling

Op dit ogenblik kan men online de boekingen wijzigen en/of laten terugbetalen van tickets die online, via de app of gegenereerd door de Customer Center en Ita Airways Ticketkantoren werden gekocht, ook voor reisroutes die vluchten van partnerluchtvaartmaatschappijen omvatten. Het belangrijkste is dat het ticket een code heeft die met 055 begint.

Je kunt de datum van je reis wijzigen indien dit door de tariefregels is voorzien. Je kan de naam van de passagier niet wijzigen.

Ja, jouw nieuwe ticket met de gevraagde wijziging wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt aangegeven. Je boekingscode (PNR) blijft wel dezelfde. 

Ja, maar dan moet je eerst de check-in annuleren.  

Als het soort ticket dit toelaat, dan kan je jouw vlucht wijzigen via de functie “Vlucht beheren” op de Home Page van de website en van de app, hiertoe voer je de boekingscode/het ticketnummer en je naam in. 

De wijziging en/of terugbetaling kan worden uitgevoerd in naleving van de tariefregels.

In de volgende gevallen moet je met de Customer Center contact opnemen om een ticket te laten wijzigen:

• Premium Volare-tickets of tickets die met Cash&Points zijn gekocht;
• Tickets met speciale assistentie;
• Tickets van een groepsvlucht;
• Tickets voor reizen “met meerdere trajecten”

Nee, in dit geval moet je jou wenden tot het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.

In de volgende gevallen kan je de procedure voor een wijziging en terugbetaling makkelijk volledig autonoom beheren, ook in geval van een operationele variatie:

• annulering van de vlucht met herbescherming op een alternatieve vlucht;
• verandering van het tijdstip van de oorspronkelijke vlucht van 3 uur of meer.

Wanneer de voorgestelde oplossing jou niet bevalt, dan kan je rechtstreeks om terugbetaling vragen in de rubriek "Vlucht beheren" van de website en van de app, beschikbaar voor online gekochte ITA Airways-tickets (055), via de app, bij de ticketkantoren van ITA Airways op de luchthaven of Customer Center. 

Als de operationele variatie jouw vlucht betreft binnen vier dagen vanaf het vertrek, dan kan je de online variatie ook uitvoeren voor tickets die via een reisagentschap werden gekocht, terwijl eventuele terugbetaling alleen wordt toegestaan als dit via het agentschap wordt aangevraagd.

Denk eraan dat je één enkele boekingswijziging zonder toeslag kan uitvoeren als je vlucht ongewilde wijzigingen heeft ondergaan.
Wanneer je echter nogmaals wilt wijzigen en als dit door het tarief van je ticket wordt toegestaan, dan kan je dit doen via de functie “Vlucht beheren” op de homepage van de website en de app, ofwel door contact op te nemen met de Customer Center.

Gevallen waarin je Customer Center moet bellen/jou moet wenden tot het agentschap dat het ticket heeft uitgegeven

• In geval jouw boeking een van de volgende diensten voorziet:
  • Assistentie
  • Extra bagage en vervoer van speciale bagage
  • Alleenreizende kinderen
  • Upgrade naar een hogere klasse
• Wanneer je vlucht een operationele variatie ondergaat die een vertrektijd voorziet die meer dan een uur vroeger is dan voorzien en deze wijziging plaatsvindt binnen een periode van 14 dagen vóór de dag van het vertrek. 
  

Als het tarief dit toelaat, kun je het ticket meermaals wijzigen.

Uit voorzorg met betrekking tot de verwerking van de persoonsgegevens van de andere passagiers aanwezig in de PNR, is dit niet mogelijk. Als je de vlucht van een deel van de aanwezige passagiers wil wijzigen/laten terugbetalen, dan moet je telefoneren naar de Customer Center dat verplicht verdere informatie moet vragen.

Alle vrijwillige wijzigingen (inclusief de terugbetaling) leiden tot het verlies van de service “Stoelkeuze” op het gewijzigde trajectdeel, waarvoor je geen terugbetaling kan vragen. 

Je dient contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij Chubb.

We informeren je dat de gekochte extra services niet worden terugbetaald. Je kunt met de Customer Center contact opnemen om ze aan een nieuwe vlucht te laten koppelen.

Om terugbetaald te worden, moet je met de Customer Center contact opnemen.