Conditions générales du service «choix du siège»

Le service « Choix du siège » consiste à choisir un siège à bord et est disponible pour les passagers de la Classe Economy sur les vols exploités par ITA Airways.

L'offre du service est susceptible d'être modifiée à l’appréciation d'ITA Airways. Toutefois, les conditions générales publiées sur le site ITA Airways.com s'appliquent lors de l'achat du service « Choix du siège ».

Le service est proposé pour les billets achetés sur les canaux suivants :

  • Site Internet ita-airways.com
  • Centre Client et billetteries ITA Airways
  • Agences de voyage

Le « Choix du siège » peut être effectué :

  • lors de la réservation ;
  • durant l’ enregistrement en ligne;
  • en contactant le Centre Client ITA Airways;
  • à l’ aéroport aux comptoirs d'enregistrement ;
  • ou auprès de votre agence de voyage pour les billets émis en agence de voyage.

Le service « Choix du siège » est gratuit dans certaines zones de l'avion pour :

  • les passagers titulaires de billets en classe Economy aux tarifs CLASSIC PLUS et FLEX ; 
  • le passager voyageant avec un enfant de 0 à 2 ans (nourrisson) ;
  • le passager voyageant avec un enfant de 2 à 12 ans (enfant) ;
  • les passagers ayant un handicap physique, cognitif et sensoriel et un accompagnateur :
  • les passagers appartenant à des Clubs spécifiques du programme Volare

Si la classe tarifaire n'inclut pas le choix du siège gratuit et que le passager décide de ne pas en acheter, lors de l'enregistrement, le système en attribuera automatiquement un gratuitement, en fonction de la disponibilité des sièges, des besoins opérationnels ou de la sécurité.

Si le passager n'entre pas dans les cas pour lesquels le service est gratuit, il peut demander à changer de siège moyennant le paiement du prix du « Choix de siège » applicable à ce moment-là.

VOYAGER AVEC DES ENFANTS MINEURS

Pour les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein d'une même réservation, l'attribution de sièges à proximité du mineur est garantie pour au moins un des deux parents ou pour l'accompagnateur. L'attribution des sièges est possible lors de l'achat du billet via le Centre Client ITA Airways; pour les achats effectués en agence de voyages ou sur Internet, l’attribution peut se faire :

1) dans la section Gérer le vol

2) lors de l'enregistrement en ligne ;

3) en contactant notre Centre Client

Les adultes qui voyagent avec des enfants mineurs âgés de 2 à 12 ans (non accomplis) compris dans la même réservation peuvent choisir gratuitement certains types de siège :

  • Economy : siège arrière ;
  • Premium Economy : siège standard et duo ;
  •  Business : siège standard, avant (selon la destination) et duo.

Les adultes qui voyagent avec des bébés (de moins de 2 ans) peuvent choisir gratuitement certains type de siège :

  • Economy : siège arrière et standard ;
  • Premium Economy : siège standard et duo ;
  • Business : siège standard, avant (selon la destination) et duo.

S’il n’est pas possible, via le service de choix du siège en ligne, d’attribuer des sièges voisins à l’enfant mineur à au moins l’un des parents ou à l’accompagnateur, veuillez appeler, pour l’Italie, le Centre Client. Ou bien, veuillez vous adresser directement aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport pour demander l’attribution de sièges voisins.

Sans préjudice de l'attribution gratuite de sièges à proximité pour le mineur et le parent/accompagnateur, si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour un plus grand confort de vol, vous pouvez toujours acheter le service « Choix du siège ».

PASSAGERS EN SITUATION DE HANDICAP

Les passagers ayant des handicaps physiques, cognitifs et sensoriels et un accompagnateur peuvent présélectionner des sièges sans frais en appelant le numéro des Assistances Particulières aux contacts ci-dessus ou à l'aéroport (sous réserve de disponibilité). Le siège de l’accompagnateur sera adjacent au passager handicapé.

PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS

Le « Choix du siège », s’il est sélectionné, peut être effectué pour chaque passager et pour chaque segment de vol. Le prix payé n'est ni remboursable ni transférable à des tiers.

Si le paiement du service « Choix du siège » n'est pas effectué en même temps que l'achat ou échoue, l'attribution du siège sera annulée.

Le paiement pour le Choix du siège peut être effectué avec l'un des modes de paiement suivants : Visa/MC/Amex.

Pour le tarif CLASSIC PLUS/ FLEX en classe Economy, Premium, Business et Superior, le service « Choix du siège » est toujours ré-utilisable même si vous décidez de changer de vol. Pour tous les autres tarifs, toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date et de vol) entraînera la perte du service pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Si disponible, l’option « Choix du siège » peut être à nouveau achetée pour les segments de l'itinéraire ayant été modifiés.

Ce service n’est pas remboursable. 

Il est possible de changer gratuitement tant qu'il est de la même catégorie ou d'une catégorie inférieure (dans ce cas, il n'y a pas de remboursement de la différence de prix).

En cas de changement de siège pour une catégorie supérieure, le paiement de la différence est exigé.

Le remboursement du prix payé pourra être demandé, sauf si le passager souhaite l'utiliser sur un autre vol, dans les cas suivants :

  • dysfonctionnement de la part de la compagnie aérienne (par exemple annulation de vol) et en cas de réacheminement du passager sur un nouveau vol, s'il n'y a pas de places disponibles avec des caractéristiques similaires à celle du siège acheté (par exemple en raison d'un changement d'avion) ;
  • vol de correspondance, sur lequel l’option « Choix du siège » a été achetée, manqué suite à un retard sur un vol exploité par ITA Airways ;
  • problèmes techniques avec le siège ;
  • changement de siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;
  • En cas de décès d'un passager avant le voyage, le billet pourra être remboursé sur présentation d’un acte de décès dans les sept jours suivant la demande d'annulation.

Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement en vous adressant à notre Centre clients.

PROROGATION DE LA VALIDITÉ DE L’OPTION « CHOIX DU SIÈGE »

Consultez les CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT, article 3, paragraphe 3.3       

CONDITIONS REQUISES POUR LA SÉLECTION DES SIÈGES PRÈS DES ISSUES DE SECOURS

Pour le choix d’un siège situé près de l’issue de secours des exigences spécifiques doivent être respectées.

En l'absence de ces exigences, le siège à l’issue de secours ne peut être confirmé. Un nouveau siège sera attribué à l'aéroport ou à bord sans possibilité de demander le remboursement du prix payé pour le « Choix du siège ».

Le passager doit :

  • avoir plus de 18 ans ;
  • disposer de sa force, de sa pleine mobilité et être capable et disposé à fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'aéronef en cas d'urgence ; 
  • n'utiliser aucun médicament susceptible d'altérer la qualité décrite ci-dessus conformément aux lois et réglementations applicables en matière de sécurité ;
  • être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l’issue de secours.

Par ailleurs, pour respecter les obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés aux issues de secours les passagers :

  • à mobilité réduite ;
  • ayant une déficience visuelle ou auditive ;
  • qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
  • avec un bagage positionné sur le siège (bagage de cabine) ;
  • qui sont enceintes ;
  • qui voyagent avec des animaux domestiques en cabine ;
  • qui sont en surpoids important (passagers aux mouvements limités pouvant gêner l'accès aux issues de secours, qui ont besoin d'une ceinture supplémentaire à bord). 

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans les présentes Conditions Générales, il est fait référence aux dispositions applicables des Conditions Générales de Transport d'ITA Airways publiées sur le site : ita-airways.com

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