QU’EST-CE QUE LE FLIGHT PASS
En quoi consiste l’offre de Flight Pass ?
Le Flight Pass est un forfait de bons prépayés à utiliser pour l’émission ultérieure de billets pour un seul itinéraire, ce qui vous permet de voyager vers les destinations sélectionnées, à tout moment de l’année, aux tarifs pré-sélectionnés lors de l’achat, sous réserve de disponibilité de sièges à bord.
Y a-t-il des restrictions ou des limitations d'utilisation ?
Le Flight Pass ne comporte aucune restriction en matière de tarifs et de classes de voyage et vous permet de voyager en fonction des sièges disponibles, sous réserve des conditions Flight Pass pertinentes.
Y a t-il des taxes ou des frais supplémentaires ?
Absolument pas ! Le prix du Flight Pass se réfère au tarif avec taxes et suppléments toujours inclus, pour tous les billets émis.
Quels sont les services compris dans le Flight Pass ?
Les billets émis comprennent le transport sur les vols opérés directement par ITA Airways dans la classe de voyage sélectionnée (Economy, Superior ou Business) et les services connexes inclus :
- Bagage autorisé :
- Pour la classe Economy, un bagage à main de 8 kg maximum est autorisé. Tous les tarifs de la classe Economy n’incluent pas le bagage en soute. Si vous souhaitez acheter un bagage à enregistrer en soute, vous pouvez vous référer aux CONDITIONS BAGAGE TARIF LIGHT que vous trouverez sur ita-airways.com
- Pour la classe Superior, un bagage à main de 8 kg maximum et deux bagages en soute de 23 kg maximum chacun sont autorisés.
- Pour la classe Business, un bagage à main de 8 kg maximum et deux bagages en soute de 32 kg maximum chacun sont autorisés.
Pour toutes les informations relatives aux dimensions des bagages sur les vols ITA Airways, veuillez vous référer à la section du site dédiée.
Les salons, le service coupe-file (fast-track) et l’embarquement prioritaire sont inclus dans les classes de voyage Business et Superior. Pour plus de détails sur ces services, veuillez cliquer ici
ACHAT DU FLIGHT PASS
Où peut-on acheter le Flight Pass ?
Pour acheter le Flight Pass, cliquez ici
Qu'entend-on par billets sur itinéraire simple ?
Chaque billet émis peut être utilisé sur un seul itinéraire : dans le cas d'un voyage en aller simple, par exemple Rome-Catane, un billet doit être émis ; dans le cas d’un voyage aller-retour, par exemple Rome-Catane-Rome, deux billets doivent être émis, le premier sur l’itinéraire Rome-Catane et le second sur l’itinéraire Catane-Rome.
Est-il possible de céder le Flight Pass à quelqu'un d'autre ?
Non, le Flight Pass n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par les passagers désignés par l'acheteur au moment de l’achat.
Les vols en codeshare sont-ils compris dans l’offre ?
Non, il n'est pas possible de réserver des vols qui ne sont pas directement opérés par ITA Airways.
Puis-je partager le Flight Pass avec d'autres personnes ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez le partager avec un nombre de personnes égal au nombre de vols sélectionnés (de 1 à 24), sauf pour les forfaits comprenant 6 et 8 vols pour lesquels il est possible de partager avec un nombre maximum de 2 personnes. Par exemple, si vous achetez un Flight Pass comprenant 6 voyages, vous pouvez entrer jusqu'à 2 noms de passagers. Pour 12 vols, le nombre de passagers pouvant être entré est limité à 12.
Comment puis-je partager le Flight Pass avec d'autres personnes ?
- Vous devez saisir le nom du premier passager au moment de l'achat du Flight Pass et ajouter les autres noms dans la période de réservation prévue par le type de Flight Pass acheté. Une fois que vous avez ajouté un nom, vous pouvez le remplacer par un autre moyennant un supplément ;
- Chaque passager peut voyager seul ou avec un ou plusieurs passagers par vol. Le passager voyageant seul ne peut pas être un mineur non accompagné de moins de 15 ans ;
- Les mineurs de moins de 15 ans peuvent être ajoutés, mais ne peuvent pas voyager seuls car la procédure « Mineurs non accompagnés » n'est pas autorisée.
Comment puis-je ajouter les noms des passagers qui suivent le premier ?
Pour ajouter au Flight Pass les noms des passagers après celui du premier passager, vous devez entrer dans la section dédiée au « Flight Pass » en cliquant ici, sélectionner « Réserver des vols » et, une fois redirigé vers la plateforme dédiée, vous connecter via votre « Nom d'utilisateur » et votre « Mot de passe ». Entrez ensuite dans la section « Gérer le Pass », « Ajouter des passagers », sélectionnez le Flight Pass acheté, puis saisissez le nom de chaque passager et confirmez.
Si j’achète un Flight Pass de 12 vols et que j’ai indiqué 6 passagers, quel est le nombre minimum de billets que chaque passager peut émettre ?
Il n'y a pas de nombre minimum de vols que chaque passager doit effectuer. Par exemple, si vous achetez un Flight Pass de 12 vols, un passager peut émettre 1 ou 12 billets.
Puis-je acheter un Flight Pass pour faire voyager un mineur de moins de 15 ans seul ?
Non, le Flight Pass ne peut pas être utilisé par les mineurs de moins de 15 ans s'ils ne sont pas accompagnés d'un adulte. La procédure « Mineurs non accompagnés » n'est pas autorisée.
Existe-t-il des réductions sur le prix du Flight Pass pour les mineurs de moins de 15 ans ?
Non, aucune réduction n’est prévue sur le prix du Flight Pass pour les mineurs de moins de 15 ans.
Puis-je demander une facture pour l'achat du Flight Pass ?
Oui, vous pouvez demander la facture au moment de l’achat en remplissant un formulaire spécifique.
UTILISATION DU FLIGHT PASS : ÉMISSION DU BILLET
Comment transformer le bon en billet ?
Pour émettre un billet, cliquez ici et sélectionnez « Réserver des vols ». Une fois redirigé vers la plateforme dédiée, connectez-vous avec votre « Nom d'utilisateur » et votre « Mot de passe », sélectionnez « Réserver des vols », sélectionnez le Flight Pass acheté, le vol, la date, l’heure de départ et le passager bénéficiaire du billet, confirmez et procédez à l’émission du billet. Vous pouvez rechercher et réserver des vols ITA Airways selon les paramètres sélectionnés dans le Flight Pass.
Puis-je modifier ou annuler le billet ?
Une fois le billet émis, avant le départ du vol, vous pouvez modifier la date et l'heure du vol réservé, moyennant un supplément de 65 € pour le changement de réservation (changement de billet possible uniquement sur la plateforme Web et sous réserve de disponibilité et des règles du Flight Pass). L'annulation n'est pas prévue et le billet n'est pas remboursable (le remboursement est effectué uniquement en cas de maladie certifiée et/ou de décès du passager et/ou des membres de la famille de premier degré, comme le prévoient les Conditions générales de transport d'ITA Airways).
Puis-je émettre un billet pour un vol partant après la date d'expiration de la « Période de voyage » ?
Non, vous ne pouvez pas émettre de billets après l'expiration de la « Période de voyage ».
Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser tous les billets avant la date d'expiration de la « Validité » ?
Les billets non utilisés ne seront pas remboursés.
Si j’achète un Flight Pass le 1er janvier avec une « Période de voyage » de 6 mois et une « Période de réservation » de 30 jours, jusqu'à quand puis-je émettre les billets ?
Dans le cas mentionné, vous pouvez émettre des billets jusqu’au 31 mai. Les billets émis devront être utilisés au plus tard le 30 juin.
Comment puis-je utiliser les billets si j'achète un Flight Pass national et que les villes depuis/vers lesquelles je souhaite voyager ne sont pas reliées par un vol direct ?
Si, par exemple, vous décidez de faire un aller simple de Catane à Trieste (non reliées par vol direct), vous devez émettre deux billets : le premier pour effectuer la liaison Catane-Rome et le second pour la liaison Rome-Trieste. Si vous souhaitez effectuer un aller-retour de Catane à Trieste, vous devez émettre quatre billets : le premier pour effectuer la liaison Catane-Rome, le deuxième pour la liaison Rome-Trieste, le troisième pour la liaison Trieste-Rome, le quatrième pour la liaison Rome-Catane.
UTILISATION DU FLIGHT PASS : CHANGEMENT DE BILLET
Comment puis-je changer la date et l'heure du billet ?
Pour changer la date et l'heure du billet, cliquez ici, sélectionnez « Réserver des vols ». Une fois redirigé vers la plateforme dédiée, connectez-vous avec votre « Nom d'utilisateur » et votre « Mot de passe », entrez dans la section « Gérer la réservation », « Changement de vol », sélectionnez le Flight Pass acheté et la réservation à modifier, puis procédez à l'émission du billet en payant le supplément éventuel.
MODIFICATION DU FLIGHT PASS
Puis-je modifier le Flight Pass après l’achat ?
Oui, vous pouvez modifier les paramètres du Flight Pass définis lors de l’achat moyennant une intégration tarifaire et un supplément.
Comment puis-je modifier les paramètres choisis lors de la procédure d’achat du Flight Pass ?
Pour modifier un ou plusieurs paramètres (Classe de voyage, Nombre de voyages, Nombre de passagers, Période de voyage, Période de réservation, Dates de black-out), sélectionnez « Réserver des vols » ; une fois redirigé vers la plateforme dédiée, connectez-vous avec votre « Nom d’utilisateur » et votre « Mot de passe », entrez dans la section « Gérer le Flight Pass », « Changer mon Flight Pass » et, après avoir sélectionné le Flight Pass à modifier, modifiez le paramètre souhaité moyennant l’intégration tarifaire et un supplément.
Les paramètres modifiables peuvent être sélectionnés dans la liste des paramètres que vous pouvez afficher dans la section « Gérer le Flight Pass », « Changer mon Flight Pass ».
L’intégration tarifaire et le supplément dus seront affichés lors de la transaction de paiement.
PAIEMENT
Comment puis-je acheter un Flight Pass ?
Par carte de débit et de crédit. Les cartes de crédit acceptées sont : Visa, Master Card et American Express.
Puis-je acheter un Flight Pass avec un paiement échelonné ?
Non, il n’est actuellement pas possible d’acheter un Flight Pass avec un paiement échelonné.
CONTACTS
Qui puis-je contacter pour plus d'informations ?
Pour plus d'informations sur le Flight Pass, vous pouvez contacter :
- Le Centre Clients d’ITA Airways disponible tous les jours depuis l’Italie au numéro 800 936090 pour une assistance après-vente Flight Pass et au numéro 893.49.049 pour des informations sur le Flight Pass ; depuis l’étranger, en contactant le centre d’appels local.
Le Centre Clients Optiontown disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Téléphone au Royaume-Uni : +44 (0) 20 33183548, E-mail : customercare@optiontown.com (uniquement en anglais).
