Passeggeri con biglietto ITA Airways (055) acquistato in Italia o all'estero che hanno avuto il volo cancellato o con modifica di operativo con ritardo superiore alle 3 ore.

Se sei in possesso di un biglietto ITA Airways (055) per voli che:

• sono stati cancellati;
• hanno subito una modifica di operativo con ritardo pari o superiore alle 3 ore;
• hanno subito una modifica dell'operativo con anticipo superiore ad 1 ora, purchè la variazione dell'orario avvenga nel lasso di tempo  da 14 giorni fino alla partenza del volo.

 

Di seguito trovi le opzioni disponibili:

 

• modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio) entro e non oltre i 7 giorni precedenti o successivi la data del volo cancellato e/o con ritardo superiore alle 3 ore o  con anticipo superiore ad 1 ora nel range temporale da 14 giorni alla partenza del volo, su volo utile per il passeggero.

Per chiedere una nuova prenotazione nel periodo successivo ai 7 giorni dalla data del volo cancellato, sarà prevista un’eventuale integrazione tariffaria se la stessa classe del volo originario non fosse disponibile. La nuova prenotazione potrà essere effettuata entro e non oltre un mese dall’aggiornamento dello schedule del volo. È permesso un solo cambio.

• modifica della destinazione entro e non oltre un mese dall’aggiornamento dello schedule del volo. Non è previsto rimborso di differenze tariffarie. 

Il cambio di destinazione sarà possibile solo:

• per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;
• per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI

Potrebbe essere richiesta un’integrazione tariffaria se la stessa classe del volo originario non fosse disponibile. È permesso un solo cambio.

I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al proprio agente di viaggio.

• Nel caso di impossibilità o non interesse alla riprogrammazione, i passeggeri potranno richiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il biglietto è stato acquistato o del valore residuo del biglietto per il viaggio non ancora effettuato.
  La richiesta verrà presa in carico e definita il prima possibile, in conformità con il Reg. CE261/2004.

Per modificare la prenotazione o richiedere il rimborso, i passeggeri possono rivolgersi al Customer Information Assistance Office contattando dall’Italia e dall'estero il  numero +39 06 85960020, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00 (ora italiana).

I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al proprio Agente di viaggio.

 

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in caso di cancellazione del volo vedi qui.

Qui puoi trovare la lista e i contatti degli Organismi Nazionali (NEB) responsabili dell’applicazione del Regolamento 261/2004 a cui puoi rivolgerti per segnalare eventuali violazioni del Regolamento.